劉亭

浙江省人民政府咨詢委學術委副主任、研究員

社交電商需要政府好好地管，也需要企業(yè)、廠家、店主自覺自律

在一次社交電商論壇上，記者問了我兩個問題，第一個問題：你怎么看待社交電商的前景？我說社交電商是“下一個偉大行業(yè)”，這沒有問題。接著記者又問：社交電商會不會是傳銷的變種？會不會又是假貨橫行？今后會不會像現(xiàn)在這樣野蠻地生長下去？我說，怎么會是“野蠻生長”呢？凡是新生事物冒出來，總有這樣那樣的不足，這是“事之常情”。

社交電商和傳統(tǒng)電商相比，是一個經(jīng)過迭代產生的電商“新銳”。如果打個比方，就好比傳統(tǒng)電商已經(jīng)是一片狼煙的“紅?！绷耍缃浑娚虆s是一片嶄新的“藍?！?。原來通過傳統(tǒng)電商進行的交易，有點像是莊稼旱了以后的“大水漫灌”，而社交電商應該像是以色列沙漠里農作物的“滴灌”，非常節(jié)水，又非常精準。

至于問題，那當然會有。傳銷也好，假貨也好，“野蠻生長”也好，那都是“張三（豺狼的別稱）不吃死孩子——活人慣出來的?！币陨缃浑娚虨槊銈麂N和售假，您不客氣地“打擊”就是了。體制外“野蠻生長”，那您就把它納入體制內“修理”就是了。好的園林，都是修理出來的。您去看看法國巴黎的凡爾賽宮、奧地利維也納的美景宮，哪個園林沒有經(jīng)過千百次嚴格的修理？

社交電商是一件好事。但要把好事辦好，還要做到四條：第一條，你得“友好”。電商不管是2B還是2C，是對廠家還是對消費者，您那個交互界面，一定得非常友好。對年輕人、常上網(wǎng)的人友好，對中老年人、不常上網(wǎng)的人也友好。

第二條，要有“品質”。經(jīng)您手賣出的貨品，一定要真材實料、貨真價實。頁面上的那個欄目，不是叫“一甄優(yōu)品”嗎？里面展示的、出售的，都應當是經(jīng)過甄別的真貨、良品、好東西，不能“拆爛污”。

第三條，嚴守“誠信”。不好的就退貨，而且要退得順暢一點。不能買東西的時候“一路綠燈”，退貨的時候沒人理睬了。羅列的商品，相信都是經(jīng)過大家“嚴選”出來的，但誰也不能保證百分之百不出紕漏。一到退貨環(huán)節(jié)的操作，就可以讓你們的生意襟懷和服務水準“顯山露水”了。進入社交電商的各位才剛剛起步，可千萬注意要給消費者以最好的體驗。

第四條，要有“情懷”。傳統(tǒng)電商的情懷，是“讓天下沒有難做的生意”。社交電商作為一種社群經(jīng)濟、網(wǎng)紅經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟，則是讓天下的“有緣人”，能愉快地做成好的生意。社交電商是因為什么，大家才走到一起的？情懷嘛！“物以類聚，人以群分”，其中起作用的就是情懷和格調的一致。“群”這個字左邊是“君子”的君，右邊是“綿羊”的羊。君子正直，綿羊善良，如此才能“成群結隊”。也有人說，“最貴的東西：以前是地段，現(xiàn)在是流量，未來是粉絲?！本W(wǎng)絡上一度流行過“逼格”這個詞，后來有關方面不主張用了，實際上就是高格調的意思。社交電商從業(yè)者都應當是一群高格調的人。

新生事物有了問題怎么辦？無非兩塊：一塊是政府好好地管。沒有規(guī)矩，不成方圓。不是從今年元旦起，就開始執(zhí)行《電商法》了嗎？另一塊是基礎性的，也就是企業(yè)、廠家、店主的自覺自律。既然入了這一行，就要有相應的社會責任感，要講商業(yè)文明和商業(yè)道德，不賣假貨，也不造假貨，愛惜羽毛，潔身自好，自覺地向高標準去靠攏。

當然了，買貨、賣貨也跟找對象是一個道理。茫茫人海，到底哪個才是我“對眼”的另一半？如果要像找心儀的另一半那樣，去找自己喜愛的商品，社交電商就是個好平臺。它會幫您縮短時間和距離，幫你找準找“好對象”，然后“白頭偕老”。