孫麗

摘 要：圖書館建立的目的是為了能夠讓民眾享受到更為便捷的閱讀服務，但一直以來圖書館的服務和公益性都與最初的設想發(fā)生了偏離，這對圖書館職能的體現(xiàn)帶來了較大的影響。公共圖書館作為當?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎，通過提高圖書館的服務效能，可以更好的促進當?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此圖書館需要對自身的服務和職能進行明確，能夠準確自身定位，積極提升服務效能，以此來全面提高提高服務質(zhì)量，促進民眾文化素質(zhì)的全面提升。

關鍵詞：圖書館；服務效能；內(nèi)涵；提升途徑

對于當代圖書館而言，服務效能是其重要職責內(nèi)容之一，同時也是圖書館以后發(fā)展的重要方向。提升圖書館服務效能，不僅是實現(xiàn)公共文化服務均等化的重要措施，同時也是考量各地圖書館服務質(zhì)量的主要指標。因此在圖書館發(fā)展過程中，需要通過提升服務效能，有效的推進文化傳播能力，促進圖書館的發(fā)展，為科學文化教育目標的實現(xiàn)奠定良好的基礎。

1 圖書館服務效能的內(nèi)涵

對于圖書館而言，需要通過遵守圖書館服務理念，更好的履行圖書館服務基本職責，為民眾提供文化服務，全面提高全民文化素質(zhì)。在當前圖書館服務效能提升過程中，需要基于現(xiàn)在資源和服務能力，充分的利用圖書館各種設施，全面提高圖書館的服務效能。圖書館作為社會教育的主要陣地和為人民群眾提供思想交流的平臺，其在不斷更新信息資源的同時，還需要傳播知識，充當教育者的角色，因此圖書館需要通過提升服務效能，加快推動信息資源的共享，確保自身教育功能的更好發(fā)揮。同時圖書館還需要擴大館內(nèi)空間格局，做好書籍輸入工作，為讀者提供更多知識和技能層面的幫助。而且通過提升圖書館服務效能，能夠使人民群眾享受到知識所帶來的文化成果，進一步提高個人的文化知識水平，全面提高全民族文化素質(zhì)及國家文化軟實力。

2 當前圖書館服務效能提升的途徑

2.1 轉(zhuǎn)變服務理念，從心出發(fā)

當前圖書館需要堅持以讀者為本的服務理念，即在服務中需要堅持以讀者為根本，盡可能的滿足讀者的合理要求，更好的突顯出圖書館的社會文化價值，發(fā)揮圖書館的社會職能。圖書館為了能夠更好的貫徹以讀者為本的服務理念，要時刻關注讀者對圖書館服務質(zhì)量的評價，并充分的結(jié)合讀者的閱讀需求來購置相應的圖書文獻。同時要要求讀者客觀評價圖書館的服務和人員，以此來幫助圖書館提升服務質(zhì)量和效能。服務人員在對讀者服務過程中需要始終堅持一切為讀者服務的理念，為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境，便于讀者能夠更好的獲取相應的信息，進一步拓展圖書館的服務范圍和空間，為讀者提供多元化的服務。

2.2 完善圖書館服務體系，充分發(fā)揮服務效能

圖書館是一個社會文化服務場所，可以為地區(qū)社會大眾提供專業(yè)化和機構化的文化服務。為了進一步提升圖書館服務效能，就需要我們積極完善圖書館服務體系。政府應該發(fā)揮其引導和幫扶的作用，結(jié)合相關發(fā)法規(guī)和政策，進一步完善圖書館建設標準，確保圖書館服務效能向著法制化和標準化方向發(fā)展，規(guī)范圖書館場地建設行為，保障社會大眾享受基本的文化服務權益。在圖書館建設過程中，要切實做好規(guī)劃和布局工作，充分發(fā)揮好圖書館服務效能，要結(jié)合地區(qū)讀者群體和讀者數(shù)量，科學對圖書館內(nèi)部結(jié)構進行規(guī)劃，保證圖書閱讀室和藏書室分離，為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境。同時，還要進一步規(guī)劃設計好圖書館圖書檢索系統(tǒng)，保證界面操作簡單，在較短時間內(nèi)就能檢索出自己想要的圖書文獻。

2.3 加強協(xié)作溝通，提供特色服務

圖書館圖書文獻資源種類十分豐富，具有較強的綜合性，圖書館為了能夠進一步提升服務效能，各圖書館之間需要通過合作和交流來相互促進，并在協(xié)作過程中建立統(tǒng)一的讀物服務平臺，這樣讀者在平臺上即能夠快速獲取自己所需要的圖書文獻資源，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部資源的高效整合，促進圖書館服務方式的多元化。而且館際之間合作的加強，還能夠促使圖書館為讀者提供特色服務，通過與不同讀者需求相結(jié)合，從而為專業(yè)人士提供更具針對性的文獻資源服務。另外，當前圖書館服務競爭越發(fā)激烈，在這種新形勢下，圖書館需要通過打造特色服務，整合館藏資源，創(chuàng)新服務手段，針對讀者的特點來為其提供特色服務，進一步促進圖書館服務效能的增強。

2.4 強化競爭意識，樹立現(xiàn)代圖書館服務理念

圖書館作為公共文化服務活動的一種補充，與其他社會公共服務活動之間存在競爭關系，且從目前情況看，圖書館的服務具有可取代性。所以，為提升圖書館的服務效能，增強其在社會公共服務活動中的競爭力，需要圖書館樹立一種競爭意識，有效結(jié)合信息時代的高速發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變過去陳舊的服務思想觀念，改進和完善服務方式，加強公共圖書館數(shù)字化和信息網(wǎng)絡化的建設。在此基礎上，還應對圖書館管理人員進行業(yè)務技能和服務技能的培訓，提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，提升服務水平，使其樹立主動為讀者服務的觀念，進而提升圖書館在社會公共服務活動中的競爭力。

2.5 增強服務的宣傳力度，激發(fā)全民閱讀熱情

圖書館要加強服務的宣傳力度。可以在轄區(qū)內(nèi)的工廠、學校、部隊等人流量大的地方大量建設流動圖書室。還可以在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府開展新書推介活動、全民閱讀活動、讀書日等宣傳活動。這樣，能讓各行各業(yè)的讀者更好地了解圖書館，了解書的最新動態(tài)，引起他們的重視，促使他們關注圖書館工作，引領大眾熱愛閱讀。圖書館要建立數(shù)字圖書館，數(shù)字圖書館要涉及圖書館網(wǎng)站、地方文獻、文化、歷史等內(nèi)容。通過增強宣傳力度，圖書館在為政府、社區(qū)、企業(yè)、學校等提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，也提高了自身的知名度及影響力。

2.6 提高館員的綜合素質(zhì)，做好人才培養(yǎng)

在當前圖書館發(fā)展的新形勢下，要求館員要加快更新自身的專業(yè)知識，通過掌握最新的知識管理技術，并全面提高專業(yè)服務技能，使館員自身成為信息和知識服務方面的專家。對于當前圖書館館員而言，其工作不再局限于常規(guī)的信息檢索與提供服務，需要以專業(yè)人員身份提供專業(yè)的信息導航。圖書館需要重視對館員的教育培訓，定期對圖書館館員進行培訓和教育，館員不僅要掌握本專業(yè)領域的知識，同時還要加強對相關專業(yè)知識的學習，以此來提高自身的綜合素質(zhì)。圖書館通過打造一支高素質(zhì)、復合型的人才隊伍，進一步提高圖書館的服務效能。

3 結(jié)束語

在當前圖書館免費開放的新形勢下，這為圖書館功能完善和體制創(chuàng)新帶來了良好的機遇。各級圖書館需要基于自身的特點，重視基礎文化教育功能的發(fā)揮，使民眾都能夠享受到社會和文化發(fā)展的成果，積極推動圖書館事業(yè)的健康發(fā)展，促進社會文化的發(fā)展和繁榮。

參考文獻

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