鄭明明 衣淑艷 關楊 張曼玉

摘 要：網(wǎng)絡溝通方式是指基于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術而建立起來的交流信息的技術，常見的有E-mail，QQ，MSN，視頻聊天，網(wǎng)絡電話等方式。傳統(tǒng)溝通方式是指在網(wǎng)絡技術成熟之前的交流信息方式，包括從前的烽火驛站，信鴿傳書，電話等。我方對辯題的理解主要抓住“可以”一詞，“可以”的意思是“具備使某個過程發(fā)生的能力或技術，但不一定要這個過程變?yōu)楝F(xiàn)實”，也就是說，網(wǎng)絡溝通技術在發(fā)達的網(wǎng)絡技術支持下完全有能力取代傳統(tǒng)溝通方式，但這并不意味著，網(wǎng)絡溝通將“傳統(tǒng)溝通方式”置于死地，兩者是可以共同繁榮的。

關鍵詞：重要性；改善關系；具體事例

社會是由人們互相溝通所維持的關系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因為需要同周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。溝通主要有以下三方面的重要性。

1 傳遞和獲得信息

信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通，交換有意義、有價值的各種信息，生活中的大小事務才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會提高人的競爭優(yōu)勢。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時抓住內容重點，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時間與精力，獲得更高的生產力。

2 溝通可以改善人際關系

有一個小故事是這樣的：孔子與眾弟子周游列國，曾行至某小國，當時遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中？？鬃蛹 醬司？，又驚又怒，一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書，所學何事？學到的是——偷吃飯？肚子因為生氣也就飽了一半，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師?？鬃託猹q未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應先敬我，而要先拜謝天地才是？！毖棧廝擔骸安？，這些飯無法敬天地，我已經吃過了？！閉庀驢鬃涌紗攪嘶？，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團飯粒，就順手塞進嘴里？至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗開始吃飯。由此可知，溝通，是多么重要。與同事產生分歧，影響團隊合作；領導交辦的任務不知道從何下手；工作中的疑問自己百思不得其解；事情做了一次又一次還是效果不理想？類似的經歷或許很多人都經歷過，其實，只要加強交流溝通，這些狀況都可以得到不同程度的緩解。所以，做好溝通是一個企業(yè)健康的基本標準。溝通都是人與人之間交往的橋梁。

從這里我們不難看出傳統(tǒng)的溝通方式在我們現(xiàn)在的日常生活中也存在一定的地位，但是在擁有花花萬物的現(xiàn)代社會中我們卻很少甚至可以說不會使用傳統(tǒng)的溝通方式，為了將傳統(tǒng)的溝通方式保留下來我們應當采取相應的措施。

2.1 正確選擇溝通渠道

按溝通方式的組織化程度可以分為正式溝通和非正式溝通。如組織中上級的命令、指示逐級向下傳達，下級的情況逐級向上報告，以及組織內部規(guī)定的會議、匯報、請示、報告制度等都屬于正式溝通。正式溝通網(wǎng)絡又包括鏈式溝通網(wǎng)絡、輪式溝通網(wǎng)絡、環(huán)式溝通網(wǎng)絡、全通道式溝通網(wǎng)絡、Y式溝通網(wǎng)絡；非正式溝通網(wǎng)絡包括單線式、流言式、偶然式、集柬式。按溝通所借用的媒體不同可以分為語言溝通和非語言溝通。按溝通的方向劃分可以分為單向溝通和雙向溝通。每一種溝通渠道都有各自的優(yōu)缺點，所以要根據(jù)組織的具體情況正確選擇。

2.2 保證正式溝通渠道的暢通

組織必須建立發(fā)布指示、例會、個別交談、建議、員工態(tài)度調查、申述等制度，保證正式溝通渠道暢通。首先是建議和咨詢制度，通過征求非管理雇員改進工作的意見來加強上行溝通，以體現(xiàn)一種鼓勵提出有益意見并防止其通過指揮鏈條被過濾掉的正式意圖。其次是主管人際溝通訓練。適當?shù)娜穗H溝通訓練可以改進主管的溝通技能。除此之外，雇員調查和調查反饋也是一種有用的上行溝通手段。

2.3 傳統(tǒng)溝通的基本構成是信件、電話、傳真

傳真普及地域更廣，有電話線的地方即可收發(fā)傳真；保密性好，由于電話線傳輸，是不容易被竊取的（而電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)傳輸過程中是很容易被竊取的），所以適用對安全要求較高的文件；對于不會使用電腦的人而言，傳真更易使用。統(tǒng)一傳真管理， 歷史資料隨時查詢；簡化工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，加強管理；可節(jié)省大量的資源集中傳真資源，節(jié)省設備的購置費用和維護費用；有效節(jié)省辦公通信成本；信息溝通更加及時通暢；結合辦公應用系統(tǒng)，充分保護原有投資。寫信是最好的交流感情、心得、見解、的絕佳手段。人與人之間感情寄托的最好搖籃。寫信對于自己心境的提升，感情的豐富有很好幫助寫信對于自己也是一種鍛煉，是鍛煉自己的寫作能力，表達能力，可以有充足的時間來表述自己的想法。寫信時因為要反復琢磨語句，也會使尖銳的話語平和下來。有些事可能口頭上難以啟齒，可以通過寫信來說明。收到的信件也可以在日后反復閱讀。留有紀念。利用電話向對方約訪的好處，與親自面對面安排會談的時間，并無兩樣。第一可以節(jié)省時間，不至于有被阻擋于辦公室外等候的窘態(tài)，用電話連絡比實際挨戶拜訪可接觸更多的人，而且可選擇電話接觸的地區(qū)及時間。在實際從事保險推銷時，必須要面對已感興趣的準主顧說明始有結果，如事先利用電話做好推銷的初步工作，可多出時間用來與準主顧洽談。利用電話省時省力，提高工作效力。利用電話可節(jié)省體力的消耗，有更充沛的活力去拜訪準主顧；因不用挨戶走動，有充裕的時間用餐、裝扮，頗有應邀者的風采。電話交談可消除遭遇拒絕的恐懼；如何開口及如何應付拒絕已寫明，不但可胸有成竹地進行交談；并且隨時可依自己的希望收場。

參考文獻

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