文/黎衍芳

出版社作為知識的傳播者，面對互聯(lián)網的沖擊和各類新媒體的興起，已不再滿足于傳統(tǒng)的紙質出版業(yè)務，紛紛尋求轉型，由單一的“內容提供商”轉向集內容、產品、平臺、技術等全方位的“服務提供商”，旨在為用戶提供一體化解決方案。在轉型過程中，國家在政策方面也給予了支持，原國家新聞出版廣電總局于2015年啟動了專業(yè)數(shù)字內容資源知識服務模式試點工作，旨在加快推進專業(yè)化知識服務平臺建設，有效聚集專業(yè)領域數(shù)字內容資源，推動國家知識服務體系建設。政策層面的支持和出于自身發(fā)展的需要，各出版單位都在積極尋找轉型之路。時至今日，經過四年的探索和發(fā)展，各出版單位已產出了一批兼具社會效益和經濟效益的知識服務產品。

據《2017—2018中國數(shù)字出版產業(yè)年度報告》顯示，2017年，國內數(shù)字出版產業(yè)整體收入規(guī)模為7071.93億元，其中，在線教育達1010億元，占比超過14%。出版單位基于自身優(yōu)勢，在學前教育、基礎教育、高等教育、職業(yè)教育、在線培訓等領域探索數(shù)字教育發(fā)展路徑，布局數(shù)字教育產品市場。特別是基礎教育領域，層次豐富，產品多樣。[1]相對而言，職業(yè)教育領域則薄弱得多，產品數(shù)量不多，爆款則更少見。究其原因，外因是互聯(lián)網教育公司不斷興起，快速占領市場；內因是職業(yè)教育是“應用型”教育，注重從實踐的角度培養(yǎng)學生的“職業(yè)技能”，而出版單位最擅長的是知識資源輸出，在建設職業(yè)教育知識服務平臺時，未能很好地將零散的知識轉化成滿足用戶需求的解決方案服務。

職業(yè)教育是我國學歷教育的重要組成部分，近期國務院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》指出，職業(yè)教育與普通教育具有同等重要地位，隨著我國進入新的發(fā)展階段，職業(yè)教育重要地位和作用越來越凸顯，應把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經濟社會發(fā)展中更加突出的位置。[2]專業(yè)出版社作為某一領域知識資源的提供商和加工商，有責任也有義務為我國的職業(yè)教育發(fā)展貢獻一份力量。同時，出版社有作者資源、發(fā)行渠道、知識資源、積累多年的教師用戶群等天然優(yōu)勢，都可為知識服務平臺的建設提供一定的人才和基礎。因而，無論是出于社會效益抑或自身轉型需要，出版社都應重視面向職業(yè)教育領域的知識服務平臺建設。

中國海關出版社有限公司作為第二批專業(yè)數(shù)字內容資源知識服務模式試點單位，致力于成為外貿領域的全產業(yè)知識服務提供者。在面向職業(yè)教育領域，依托本社自建平臺“海關學庫”，力求在課前準備、課堂教學、課后測試、教師綜合評定等方面提供綜合服務，旨在打造成輔助相關專業(yè)教育教學的一站式知識服務平臺。平臺自上線至今，僅一年的時間，已為多所職業(yè)院校提供服務。本文以“海關學庫”為視角，探討專業(yè)出版社面向職業(yè)教育的知識服務平臺建設策略。

1.產品開發(fā)策略

知識服務產品的開發(fā)一定要圍繞用戶需求展開。知識服務以用戶體驗為導向，以最大限度地滿足用戶需求、提高用戶滿意度為目標。具體而言，可從以下三個步驟展開工作。

1.1 明確目標用戶

職業(yè)教育與普通高等教育的服務產品不同，后者具有廣泛的普適性，而職業(yè)教育受專業(yè)定位、就業(yè)方向、地域等影響較大，同一個專業(yè)在不同的院校培養(yǎng)方式和培養(yǎng)內容可能相差甚大。因此，在項目之初，一定要明確產品的最終用戶，并盡量聚焦到具體人群，如為某些地區(qū)某些職業(yè)院校的某些專業(yè)的教師和學生提供在線產品服務，只有在針對這些人群展開項目的可行性分析后，策劃出的產品才能真正符合用戶需求。

1.2 調研用戶需求

目標用戶確定后，就應深入用戶使用場景，調研用戶需求。職業(yè)教育知識服務平臺用戶是教師和學生，這兩類用戶分別有不同的需求。

教師希望借助知識服務平臺更好地輔助其課程教學工作。傳統(tǒng)的紙質教材+電子教材+PPT課件已遠不能滿足現(xiàn)在職業(yè)院校的教學工作，教師希望借助現(xiàn)代信息網絡技術平臺，達到目的：（1）豐富教學資源。職業(yè)教育是典型的“應用型”教育，教師在授課時，除講授理論知識外，案例也非常重要。因此，教師希望平臺能夠提供基于實際場景的教學案例內容。（2）拓展教學方式。如今，學校越來越重視課堂上的教學體驗，以往的“教師在講臺講，學生在教室聽”的方式局限性較大，學生參與程度不高，互動性差，導致教學效果達不到預期。因此，教師希望平臺能夠提供多種教學方式，增加學生在課堂上的積極性。（3）加強教學測評。在現(xiàn)有的教學活動中，往往是教師講完課后，期末對學生進行綜合測評，忽略了學生日常的課堂表現(xiàn)。因此，教師希望平臺能夠記錄學生在整個課程學習過程中的表現(xiàn)，幫助教師在期末時對學生進行綜合測評。

學生希望借助知識服務平臺更方便、有趣地學習專業(yè)知識?，F(xiàn)在職業(yè)院校的在校學生多為95后甚至00后，他們標榜“個性”“自我”，注重實用，且希望以自己想要的方式獲取知識。具體包括：（1）課程設計更實用。職業(yè)教育作為“應用型”教育，學生希望在課堂上能獲得一定的專業(yè)技能，這樣在走上工作崗位時，能夠輕松上手。（2）學習方式更靈活便捷?！笆謾C族”已經不能接受定點坐在教室里看書學習了，他們更希望離開教室通過電子設備利用碎片化時間學習。（3）學習內容豐富有趣。相比純粹的講授型、純文字的學習，學生們更愿意接受互動式、帶有畫面、多媒體式的學習內容。

1.3 結合自身優(yōu)勢開發(fā)產品

明確用戶需求后，出版社應結合自身優(yōu)勢進行產品設計和開發(fā)。在開發(fā)前，應先對出版社自身情況進行梳理，如標記已有的優(yōu)勢資源和發(fā)行渠道，分析可延伸和拓展的區(qū)域等，先從本社有把握的領域著手。新產品的開發(fā)，應盡量在穩(wěn)固原有市場的前提下，提升產品競爭力，拓寬適應范圍，擴大市場領域。

以“海關學庫”為例，中國海關出版社有限公司是對外經濟經貿領域處于市場領先地位的出版機構，因而平臺在創(chuàng)建之時，就結合本社優(yōu)勢定位為海關及外貿知識服務提供商。面向職業(yè)教育領域，出版社出版的關務、貨代類教材已占有一定市場份額，因而平臺第一批用戶鎖定為開設報關、關務、國際貿易、國際貨運等與通關相關專業(yè)的高職院校師生，平臺目標是輔助師生的教與學工作。確定用戶和目標后，團隊深入職業(yè)院校師生的工作和學習場景進行調研，分析需求，研發(fā)產品。

在深入調研用戶需求后，結合出版社自身優(yōu)勢，“海關學庫”推出了針對職業(yè)教育教學領域的交互課程——通關大神修煉記，該課程以企業(yè)真實通關工作場景和人物形象為基礎，進行交互動畫設計開發(fā)，形象地展示了一體化通關作業(yè)全流程，并通過任務闖關，讓學習人員掌握每個業(yè)務環(huán)節(jié)需要完成的各項工作任務，以及應具備的知識和技能。課程共分海運進口、海運出口、空運進口、空運出口四個場景，每個場景植入一票貨物的通關實例，并從以下四個方面設計交互學習內容：第一，真實還原該票貨物的全部通關作業(yè)操作步驟，將相應的技能點設計為闖關任務；第二，通過填制實例，講解通關過程中涉及的各類單證及其正確填制方法；第三，通過微視頻，講解重點、難點知識及技能；第四，通過積分體系，激勵用戶學習熱情。

課程的設計貼合教學資源中綜合實訓類課程的需求，同時以動畫、游戲式的設置滿足90后用戶的學習要求，以用戶為中心設計產品的理念始終貫穿其中，因此，產品一經推出便受到用戶的歡迎和認可。

2.平臺建設策略

平臺建設應全面布局且以高新技術作為驅動。知識服務平臺建設應建立全局體系，且將互聯(lián)網高新技術應用到滿足用戶需求的平臺中來，科技與出版相融合，積極探索和全面布局融合發(fā)展，為出版社轉型助力。

2.1 頂層設計要有全局觀和前瞻性

知識服務平臺的開發(fā)不是為某一個產品或某一階段的產品，而是要服務于未來很長一段時間的各種產品，因此，在平臺設計時，一定要有全局觀和前瞻性。目前，教育出版數(shù)字化方面存在的突出問題包括：第一，頂層設計規(guī)劃不夠。目前，總體上比較零散、分散，缺乏頂層設計、整體規(guī)劃和分步實施方案。第二，產品研發(fā)體系性不夠。大部分產品都是獨立的，互相之間無法互聯(lián)互通，無法形成完整產品體系和使用閉環(huán)。[3]有了前車之鑒，出版社在建立自己的知識服務平臺時，要分析本社未來幾年的發(fā)展方向、提供產品的類型和服務方式等，結合國家對職業(yè)教育的改革方向及職業(yè)院校的長遠規(guī)劃等，對平臺做一個整體規(guī)劃，頂層設計要具有可兼容性和可擴展性，在制定具體實施計劃時可分步推進。

2.2 平臺開發(fā)充分利用互聯(lián)網先進技術

面對各類新興的互聯(lián)網技術，出版社要以一個開放的心態(tài)擁抱互聯(lián)網，要不斷學習其先進之處和吸納對自身有利部分。目前，經過幾年信息化建設與發(fā)展，幾乎所有新聞出版單位都高度重視高新技術與傳統(tǒng)內容的融合，都積極探索和布局媒體融合發(fā)展，努力實現(xiàn)科技為出版賦能。[4]值得注意的是，對新技術的吸納，一定要結合本社現(xiàn)狀和平臺需求，近幾年持續(xù)成為焦點的大數(shù)據技術、AI技術、AR技術、VR技術等在出版產業(yè)鏈中均有應用，也有不少成功的案例，但面對職業(yè)教育，要結合其特點探索適合其需求的技術，符合頂層設計規(guī)劃和平臺特點，應用到平臺中去。

以“海關學庫”為例，前文提到，平臺定位為海關及外貿知識服務提供商，面向職業(yè)教育領域，首批目標用戶為開設報關、關務、國際貿易、國際貨運等與通關相關專業(yè)的高職院校師生。因此，在頂層設計時，既要兼顧到平臺作為出版社在線教育平臺的大格局，同時應重點滿足此階段職業(yè)教育領域目標用戶的需求。

平臺充分應用了大數(shù)據技術，為各類資源建立關聯(lián)、為各類用戶數(shù)據進行統(tǒng)計分析等。交互課程“通關大神修煉記”涵蓋了各類教學資源，包括視頻、習題、圖片、通關單證等，這些資源亦可單獨提取應用到其他的課程、授課教師的教案中。因此，平臺在設計時，考慮到資源復用的便利性，在管理平臺可單獨提取某個資源，直接鏈接到其他課程中或應用到教師課件中。在用戶數(shù)據分析方面，平臺開發(fā)了強大的統(tǒng)計平臺，可從學生角度、習題角度分別統(tǒng)計用戶使用數(shù)據，并進行可視化展示，方便教師隨時查看學生的學習情況和習題的正誤統(tǒng)計，及時調整教學重點。

平臺應用了云平臺開發(fā)技術，支持多設備無縫切換，學習數(shù)據實時同步，學習成績只記錄分數(shù)最高的一次。學生們希望隨時通過碎片化時間學習，因此，“通關大神修煉記”設置為3～5分鐘可完成一個關卡，學生們在手機微信或電腦上登錄自己賬號即可在線操作，通過“闖關式”的驅動，緩解在電教室學習帶來的壓力，實時查看排名的設計，也激勵學生不斷自主學習。

平臺對用戶采用分層設計技術。出版社面向職業(yè)院校的服務平臺，是典型的BtoB結構，因此，在用戶設計上，分為管理員、教師、學生三種類型賬號，每種賬號行使不同的權限。管理員賬號是為教務人員和院系領導準備的，可查看每門課程、每名教師及每名學生的使用數(shù)據，并可查看使用軌跡等，以便進行綜合評定；教師賬號可在線組建課程班、管理班級成員、在線布置學習任務、課堂教學時在線上即時測評、實時查看學生學習數(shù)據，并可將課程中的資源單獨提取出來應用到課件中，與課程建立鏈接等；學生賬號則是通過闖關、解鎖的方式完成學習，與實踐相結合的課程加入動畫元素，游戲化設置，自由靈活的學習方式，讓學生從被動變主動。

3.平臺運營策略

平臺的運營應采用抓住核心用戶、線上線下相結合的方式。職業(yè)教育知識服務平臺的重點用戶是某些專業(yè)或某些課程的師生，其中，授課教師是重點用戶中的核心，因此，在運營產品時，一定要針對性地對核心用戶進行宣傳和培訓，只有取得這些核心用戶的認可，平臺才能真正在院校內大面積地使用起來。在具體實施時，線下培訓、免費開通試用、線上跟蹤、及時溝通等相結合，要讓用戶始終感受到平臺是為解決師生的教學問題而研發(fā)的，且在持續(xù)地關注用戶的使用感受和改進中。隨著市場的打開，對學生用戶的培訓和關注應持續(xù)提升，學生用戶是平臺最大的用戶群，也是平臺的終端使用者，其對平臺的使用感受，直接決定平臺未來能做多大、走多遠。

以“海關學庫”為例，平臺上線后，團隊非常重視運營，做的主要工作包括：（1）到重點院校進行宣傳和培訓，為教師免費開通試用。（2）建立線上交流群，專人維護，及時接收教師的反饋，解答疑惑，教師在使用過程中還可相互交流。（3）開通微信公眾號，專人維護，推送平臺的新功能和行業(yè)信息。（4）積極參加線下行業(yè)活動，集中造勢。利用行業(yè)機構組織教師在武漢、成都等地培訓的機會，會上向教師宣講如何利用平臺輔助教學，會后發(fā)放宣傳冊、邀請試用等。（5）管理平臺隨時跟蹤教師的使用情況，對頻繁使用的教師詢問使用感受、使用較少的教師咨詢情況，不斷迭代。（6）對已購買院校機構，組織培訓，定期造訪，組織座談會，詢問師生使用感受和改進需求。（7）對積極參與和反饋的用戶給予獎勵，邀請參與公測等。

4.平臺銷售策略

作為新興產品，知識服務平臺的銷售應抓住出版社已建立的品牌優(yōu)勢，在既有的成熟的傳統(tǒng)出版渠道上進行推廣和銷售。同時，應把握住平臺作為輔助職業(yè)院校教學的工具，可向軟件公司、互聯(lián)網教育公司學習，作為知識服務的解決方案者，銷售的不僅是資源，更是服務，可將平臺打包一口價買斷未來幾年的使用權和持續(xù)服務，通過此種方式，借以尋找更多的合作伙伴，拓寬銷售渠道。

以“海關學庫”為例，平臺的一部分課程與紙質圖書關聯(lián)，通過傳統(tǒng)的教材發(fā)行渠道到達師生手中，但像“通關大神修煉記”這類交互課程，本身就是一個完整的課程包，且教師可在線組建課程班、隨時查看學生學習情況和習題答題情況等，已形成教學閉環(huán)，因此，這類課程可整體打包以軟件的形式銷售給學校。出版社由于缺少軟件銷售渠道，且學校的采購形式和內容具有多樣性，若出版社完全自身銷售需要投入大量的人力，因此，“海關學庫”的機構銷售除本社開展外，也通過合作伙伴進行代理銷售。通過代理，能夠快速在全國范圍內鋪開，加上出版社助力，達到最佳推廣效果，雙管齊下，增加平臺使用率，同時快速促進平臺變現(xiàn)，提升經濟效益。

結語

知識服務與傳統(tǒng)出版相比，具有一定的革新性，但知識服務與傳統(tǒng)出版絕不是替代與被替代的關系，而是相輔相成、共同促進的關系?！昂ｊP學庫”上線后，對中國海關出版社有限公司的品牌提升、紙質圖書銷售都有明顯促進作用，相應的，也有不少用戶是購買了紙質圖書后尋跡到“海關學庫”，再次購買了“通關大神修煉記”等線上課程。這一結果也印證了知識服務與傳統(tǒng)出版的相互促進關系。

我們看到，經過幾年的探索與實踐，大部分出版社在知識服務方面已找到自己的方向、做出一些符合用戶需求的產品，有些出版社推出的產品已非常成熟，如人民法院出版社建設的“法信”、人民衛(wèi)生出版社建設的“人衛(wèi)智網”，但在職業(yè)教育領域，由于互聯(lián)網教育公司帶來的沖擊較大，且職業(yè)院校的采購方式、采購周期及服務方式等具有較強的特殊性，目前大多出版社在該領域尚未形成規(guī)模，可喜的是，隨著各出版社不斷的探索和實踐，道路已越來越清晰。展望未來，專業(yè)出版社憑借已有的品牌優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、創(chuàng)新精神和轉型需求，一定能在職業(yè)教育領域打造出適合本社發(fā)展的一片新天地。