河北富碩農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司 賀立花

1 邢臺(tái)市概況

1.1 地理位置

邢臺(tái)地理位置優(yōu)越，氣候條件適宜。邢臺(tái)位于河北省中南部，太行山脈南段東麓，華北平原中部，晉冀魯三省之中。市域東西最長185公里，南北最寬80公里，總面積12456平方公里。屬于暖溫帶亞濕潤季風(fēng)氣候，四季分明，年內(nèi)溫差大，降水集中。春季多揚(yáng)塵風(fēng)沙，氣候干燥；夏季炎熱多雨，氣溫潮濕；秋季天氣穩(wěn)定、氣候涼爽；冬季雨雪偏少、干燥寒冷。秋季出游最為適宜。

1.2 人口情況

2018年邢臺(tái)人口呈增長趨勢，經(jīng)濟(jì)水平也為上升趨勢。年末全市戶籍總?cè)丝?96.63萬人，比上年末增加6.71萬人。常住人口737.44萬人，增加2.28萬人。城鄉(xiāng)居民人均可支配收入達(dá)到20052元，比上年增長11.1%。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到28640元，增長9.4%；農(nóng)村居民人均可支配收入達(dá)到12287元，增長11.7%。農(nóng)村居民收入增速快于城鎮(zhèn)居民2.3個(gè)百分點(diǎn)。

1.3 旅游發(fā)展情況

2018年邢臺(tái)旅游發(fā)展情況良好。全年國內(nèi)旅游接待人數(shù)3054.85萬人次，比上年增長16.22%；創(chuàng)收金額290.31億元，增長21.56%；人均花費(fèi)950元/人次，比上年增加42元/人次；國際旅游接待人數(shù)35890人次，增長17.76%；創(chuàng)匯金額1029.44萬美元，增長31.17%。

1.4 旅游資源

邢臺(tái)旅游資源較為豐富。邢臺(tái)是河北省級(jí)歷史文化名城、擁有文物古跡、革命遺址、自然風(fēng)光、人文景觀等特色旅游資源。邢臺(tái)有國家4A級(jí)景區(qū)8家，國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)2個(gè)，國家地質(zhì)公園2個(gè)，國家森林公園2個(gè)，中國歷史文化名村2個(gè)。

2 研究方法

2.1 問卷設(shè)計(jì)

在該過程中，為了有效地收集數(shù)據(jù)，對(duì)邢臺(tái)市居民發(fā)放問卷。問卷設(shè)計(jì)主要分為被調(diào)查者的個(gè)人基本信息(性別、年齡、職業(yè)、文化程度、月收入水平等方面)和旅游偏好(旅游次數(shù)、了解線路的可能性以及了解途徑、景區(qū)距離、旅游知名度等方面)。最后設(shè)計(jì)為一個(gè)半開放題，讓被調(diào)查者對(duì)邢臺(tái)旅游景區(qū)提出相應(yīng)建議。

2.2 問卷發(fā)放

問卷發(fā)放選擇隨機(jī)發(fā)放，盡量的保持公平公正。發(fā)放途徑分為兩種：一是網(wǎng)上發(fā)放，二是去人們密集的地方發(fā)放。

2.3 問卷回收

問卷回收后，通過Excel以及相關(guān)表格統(tǒng)計(jì)并分析以上數(shù)據(jù)，立體直觀地呈現(xiàn)出相應(yīng)的變化以及結(jié)果。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 被調(diào)查者的個(gè)人信息

個(gè)人信息從另一方面來說，就是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。研究表明，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征顯著影響居民對(duì)旅游目的地的選擇。

3.1.1 性別分析

這可能與中國傳統(tǒng)觀念有關(guān)——男方在外工作，女方在家，所以在時(shí)間上女性更加隨意，出行也就更加方便快捷。此外，女性心思細(xì)膩，帶長輩去游玩散心以表孝心；對(duì)孩子望子成龍，望女成鳳，希望出游可以開闊眼界，增加見識(shí)，故女性比例較高，占比53%，男性占比47%，但基本保持均衡。

3.1.2 年齡分析

整體看年齡大概處于18～40歲，偏于年輕化。18歲以下大多數(shù)為學(xué)生，可能是因?yàn)閷W(xué)業(yè)而沒有時(shí)間去旅游玩耍；18～25歲年輕氣盛，處于對(duì)世界好奇的階段，有著出游見識(shí)大千世界的想法；26～40歲基本立業(yè)，有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，出游可能增加見識(shí)；而41歲以上的人群，擁有一定經(jīng)驗(yàn)和一定時(shí)間和資金，但缺乏了出游的興趣。

3.1.3 文化、月收入分析

在該問卷中，被調(diào)查者高中及以下為52%，大學(xué)為30%，研究生以上的為12%，從上可以看出被調(diào)查者整體文化較低。在該問卷中，被調(diào)查者月收入1000～4000元的為64%，4000～8000元的為20%，8000～12000元的為12%，12000元以上的僅為4%，可以看出被調(diào)查者收入也是較低。這兩者之間很大程度上存在一定關(guān)聯(lián)，一般來講，學(xué)歷越高，月收入越高；學(xué)歷越低，月收入越低。對(duì)于旅游景區(qū)來說，設(shè)立經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的娛樂設(shè)施，吸引人們的到來。

3.1.4 閑暇時(shí)間分析

周末與法定節(jié)假日比例基本持平，分別為42%和32%，說明對(duì)于被調(diào)查者來說，旅游閑暇時(shí)間主要集中于法定節(jié)假日和周末。利用節(jié)假日和周末，開展相應(yīng)活動(dòng)，吸引更多的顧客人群。

3.2 被調(diào)查者的旅游偏好

3.2.1 去年旅游次數(shù)分析

去年出游次數(shù)影響其對(duì)目的地特征的認(rèn)知，進(jìn)而影響選擇意愿。數(shù)據(jù)表明，去年旅行次數(shù)2～4次的占比僅為40%，說明次數(shù)較少，這表明被調(diào)查者旅游需求和欲望有待提高。對(duì)于景區(qū)而言，需采取相關(guān)措施刺激旅游者，使旅游者增加對(duì)旅游的興趣。

3.2.2 了解線路可能性和了解途徑分析

了解游客對(duì)線路了解可能性和了解線路途經(jīng)，可以明確旅游景區(qū)未來的宣傳方向。該問卷中，游客對(duì)即將要去旅游的景區(qū)提前了解線路每次都會(huì)的比例為36%，偶爾會(huì)的比例為44%，經(jīng)常會(huì)的比例為8%，每次都不會(huì)的比例為12%。簡單來看，大多數(shù)被調(diào)查者還是會(huì)提前了解線路的。游客了解景區(qū)的線路也是多為廣泛，其中親戚朋友介紹為88%，旅行社推薦為40%，而電視廣告、宣傳單介紹的僅為28%。表明游客更加信任親戚朋友，旅行社的推薦還是較少，電視廣告、宣傳單的效用最低。因此旅游景區(qū)不僅要做好線路的包裝，更要注重顧客在景區(qū)里面的體驗(yàn)，爭取游客最大的回頭率。此外，也要注意在電視廣告、宣傳單等媒體上進(jìn)行傳播，吸引游客的注意力。

3.2.3 距離分析

了解游客旅游景區(qū)距離，可以大概確定景區(qū)的宣傳范圍。研究表明，游客一般選擇距離家較近的景區(qū)。201～300公里占比最大，其次是0～100公里，總的來說，基本符合相關(guān)研究的。因此旅游景區(qū)應(yīng)把注意力放在近距離的人群。

3.2.4 知名度分析

景區(qū)知曉度和美譽(yù)度是目的地感知形象的重要內(nèi)容。潛在客源無法感受實(shí)際的形象要素，知名度與美譽(yù)度是影響其出游意愿的重要可測指標(biāo)。該問卷中，被調(diào)查者希望去知名度較高、美譽(yù)度較好的景區(qū)占的比例為80%，很少喜歡去知名度較低的景區(qū)，這表明游客對(duì)景區(qū)知名度和美譽(yù)度有一定的心理需求。因此景區(qū)在原有的基礎(chǔ)上，要繼續(xù)提高知名度。

3.2.5 旅游目的分析

了解被調(diào)查者旅游目的，可以幫助旅游景區(qū)預(yù)測景區(qū)發(fā)展方向。數(shù)據(jù)表明，被調(diào)查者出游主要是游覽觀光(占比56%)和娛樂(占比24%)，其次是購物(占比16%)和療養(yǎng)、會(huì)議等(占比4%)。因此旅游景區(qū)應(yīng)保持好最初的衷心，以達(dá)到游客放松心情、開心愉悅的效果。

4 邢臺(tái)市旅游發(fā)展對(duì)策

4.1 根據(jù)游客特征，策劃差異策略

針對(duì)不同人群，根據(jù)游客特征，策劃相應(yīng)策略?？紤]到女性的需要，可以多設(shè)置一些有利于女性的設(shè)施，如在景區(qū)廁所附近，可以看到女性明顯比男性多，所以建議景區(qū)可以多建一些女廁所。在年齡方面，人群較為年輕化，可以設(shè)置較為刺激的娛樂項(xiàng)目，讓年輕人放松心情。此外，也不要忽略其他人群，但是要采用差異策略，如年輕人的娛樂設(shè)施要多于其他人群?？紤]到被調(diào)查者收入較低，景區(qū)可以開設(shè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的娛樂項(xiàng)目?？傊?，景區(qū)要根據(jù)游客特征，制定相應(yīng)差異策略，在迎合大眾品味的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

4.2 加大宣傳力度，保證景區(qū)質(zhì)量

在旅游景區(qū)的發(fā)展中，要加大宣傳力度，也要保證景區(qū)質(zhì)量。宣傳時(shí)，我們可以選擇就近原則，這樣不僅節(jié)省宣傳經(jīng)費(fèi)，也可以吸引更多的游客。還可以通過借助對(duì)自己有利的條件，如上海迪士尼開放前借助香港迪士尼的知名度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、電視宣傳，達(dá)到自己想要的結(jié)果；如方特旅游度假區(qū)借助知名真人秀節(jié)目《奔跑吧兄弟》的知名度在電視上大規(guī)模宣傳，吸引大量的游客。維護(hù)景區(qū)環(huán)境與設(shè)施，爭取拿到A級(jí)景區(qū)、榮譽(yù)景區(qū)等稱號(hào)；對(duì)已獲得榮譽(yù)稱號(hào)的景區(qū)，保持景區(qū)質(zhì)量?？傊?，景區(qū)要是想發(fā)展，需要采取各種有效措施來加大宣傳力度，同時(shí)更要保證景區(qū)質(zhì)量，使其長久生存。

4.3 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高游客回頭率

在景區(qū)發(fā)展中，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來迎接四方游客，用真心實(shí)意打動(dòng)游客，提高游客回頭率。

服務(wù)方面，首先要保持良好的環(huán)境，保證景區(qū)干凈整潔，給人一種干凈清爽的感覺。其次，對(duì)景區(qū)員工以及相關(guān)的導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，微笑迎接來往游客，最大程度地為游客帶來細(xì)致入微的服務(wù)。最后，改善景區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如提供免費(fèi)供水點(diǎn)，建立免費(fèi)休息區(qū)等，盡景區(qū)的最大努力為游客帶來便利。此外，制定一些吸引曾經(jīng)來過景區(qū)的游客的政策，如對(duì)曾經(jīng)來過的游客，手持曾經(jīng)的門票免50%的門票費(fèi)或者免費(fèi)領(lǐng)取礦泉水飲料等，這樣的話不僅會(huì)給曾經(jīng)來過的游客留下深刻印象，也會(huì)吸引更多的游客到來。

5 結(jié)語

本文中先是介紹了邢臺(tái)概況，其次統(tǒng)計(jì)了被調(diào)查者人口統(tǒng)計(jì)特征和旅游偏好等方面數(shù)據(jù)，并分析了被調(diào)查者的各項(xiàng)特征以及提出了促進(jìn)邢臺(tái)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建議，希望對(duì)邢臺(tái)旅游景區(qū)提出參考對(duì)策。但是，由于數(shù)據(jù)有限，得出的結(jié)論有著一定的局限性，所以對(duì)眾多旅游景區(qū)而言，僅可以提供相應(yīng)的借鑒。如果需要更多切實(shí)可靠的對(duì)策建議，需要人們利用科學(xué)方法，做出更多的研究。