隨后權(quán)健公司發(fā)聲,稱此為誹謗,要求撤稿并發(fā)表道歉聲明。
對此,丁香醫(yī)生“回懟”:不刪稿,歡迎來告。
幾乎在一夜之間,權(quán)健公司陷入輿論漩渦。一樁舊案再度回歸我們的視野。
三年前,一個叫做周洋的四歲小女孩不幸患上骶尾部惡性生殖細胞瘤,經(jīng)過化療后,小女孩原本體征逐漸穩(wěn)定。
但在權(quán)健公司的勸說下,家人放棄化療,轉(zhuǎn)而讓小女孩使用這家公司銷售的“抗癌”產(chǎn)品。之后,周洋病情惡化身亡。而在周洋奄奄一息時,她的家人發(fā)現(xiàn)竟然有以“周洋被權(quán)健治愈”的廣告宣傳。
此外,權(quán)健公司所經(jīng)營的火療業(yè)務(wù)也是爭議不斷,多家媒體此前曾報道過權(quán)健公司的火療業(yè)務(wù)造成顧客人身傷害。在中國裁判文書網(wǎng)上,至少有10起與權(quán)健公司火療事故相關(guān)的判決。
三年過去了,權(quán)健公司不僅沒有受到太多負面影響,甚至不斷開發(fā)出了更多奇葩的保健產(chǎn)品,也開拓了無數(shù)經(jīng)銷商,成長為一個橫跨保健品、醫(yī)療、金融、房地產(chǎn)等多個行業(yè)的商業(yè)帝國。
讓人疑惑的是,一方面,這些年中國保健品行業(yè)騙局叢生,前有莎普愛思和鴻茅藥酒,后有不斷被扒出黑料的權(quán)健帝國;另一方面,中國老百姓對保健品的熱衷度從未真正淡去,不惜花高價買入保健品當藥品服用,且對其效果深信不疑。
那么,權(quán)健事件是不是營銷騙局?為何保健品行業(yè)騙局叢生?老百姓熱衷保健品究竟是什么心理?我們來看看大頭們的看法。
中國保健品市場體系極其混亂,權(quán)健問題只是冰山一角。
——企投會首席學(xué)術(shù)委員,富國富民資本董事長 王世渝
過去十年參與全球化歷程中,我也參與過保健品的并購和整合,在我看來,中國保健品市場自誕生以來,盡管四十年來從零開始成為一個巨大的產(chǎn)業(yè),但行業(yè)從產(chǎn)品到標準,到監(jiān)督管理,體系極其混亂。
如中華鱉精、太陽神口服液、紅桃K、三株口服液等等,是死了一波,又來一波,但中國保健品至今未能讓老百姓產(chǎn)生一種真正的信任感。
中國保健品市場的基本邏輯就是成本極低,而售價高企,其中大部分是營銷費用,這就是它的商業(yè)套路。
其實,不僅僅是保健品,藥品的價格也很高。
前不久,上海陽光醫(yī)藥采購網(wǎng)公布《4+7城市藥品集中采購文件》,新聞報道,據(jù)知情人士提供的信息,將擬中標價與其近三年的最低中標價對比,竟然有品規(guī)的降價幅度高達96%(與該產(chǎn)品近三年平均價對比),且超過半數(shù)品規(guī)降價幅度在50%以上。
這也導(dǎo)致了中國人出境旅游,都喜歡買藥,一方面是因為對國內(nèi)保健品和藥品的信賴不夠,另一方面是因為國際保健品和藥品無法進入中國市場。
為什么無法進入中國市場?國外保健品進入中國門檻太高,監(jiān)管太嚴,美其名曰要保護民族工業(yè)。即使獲得批準進入,也要求這些品牌在中國制造,品牌方有各種考慮,因此這在無形中阻擋了國際保健品品牌進入中國市場。
另外,從直銷這個角度出發(fā),國際與國內(nèi)也有很大不同。我曾參與過直銷類保健品國際公司的并購,當我問起對方“為什么選擇直銷模式”,他們給出的回答是:因為產(chǎn)品好,消費者愿意口口相傳來推薦給別人。這是他們的直銷哲學(xué)。
但到了中國,直銷就變質(zhì)了,變成了“別人從這個人手中買了直銷產(chǎn)品,他就可以賺錢”這樣的模式,更多的是把利益放在前頭,而不是把產(chǎn)品的品質(zhì)放在前頭。
因此,國際直銷公司和中國直銷公司的價值觀和核心理念完全不同,這樣一來,中國的直銷公司怎么做得好?
因此,我覺得權(quán)健只是冰山一角,所反映出的是中國整個行業(yè)的問題,包括監(jiān)管、市場秩序、價值觀等等,太多急功近利,許多環(huán)節(jié)都存在造假和欺詐行為,是一種集體信用的缺失。
保健品行業(yè)背后可能藏著一個不為人知的中國。
——潤米咨詢董事長 劉潤
在我看來,中國的保健品行業(yè),最像歐洲的奢侈品行業(yè)。
歐洲的奢侈品行業(yè)之所以如此盛行,很大的一個原因是歐洲的歷史以及背后不斷累積的、關(guān)于國家和民族的基礎(chǔ)文化,即貴族文化。
平民們不停向上仰視,希望自己能沾上哪怕一點點的貴族氣息,能離王室的生活方式近一些,再近一些。所以在歐洲,有根深蒂固的皇室文化。
中國保健品,本質(zhì)也是建立在根深蒂固由來已久的古怪傳說和中國神話上。
有些中國人歷來如此,越是稀奇古怪的傳說,就越覺得神奇可信。找到一顆靈丹妙藥,吞下去,就能增加20年的內(nèi)力。從古至今,無數(shù)武俠小說寫遍了這種刻在骨子里的深信不疑。
不僅如此,中國人還有一套“以形補形”的食療學(xué)說,你看核桃長得像大腦,吃下去能補腦,會變得無比聰明,智力大增……
這些東西有沒有科學(xué)依據(jù)呢?一些學(xué)現(xiàn)代醫(yī)學(xué),或者是營養(yǎng)學(xué)的人,他們早就發(fā)表過研究聲明說這些東西沒有那么大的營養(yǎng)含量,但根本沒有改變中國人的看法。
可見,中國人對于保健品文化的癡迷無法輕易更改。
這也導(dǎo)致了在保健品的價格方面,中國人正為這種文化超額支付很高的溢價。
比如,一小盒腦白金動輒就要幾百元,但其最主要成分是褪黑素。在美國超市買一大瓶300粒的褪黑素,大約是50元人民幣。
在美國,大家知道褪黑素的作用主要是助眠,但中國人不注重實際功效,更在意心理感受,我就是相信,別攔我,我就是信。
因為它是被文化所制成的保健品,市場價格遠遠超出其本身價值,中間有巨大的暴利空間,所以保健品在中國是有點扭曲的存在。
但終有一天,我們的消費會回歸到商品的基礎(chǔ)價值和絕對價值,更加理性和客觀。
保健品應(yīng)該從迷信到理性,從速成到養(yǎng)成,從瘋狂到冷靜,只有這樣,中國保健品才有真正的未來。
人們更期待公共衛(wèi)生部門能介入此事,將所有問題暴露在陽光下。
——讀書人、媒體人 張豐
伴隨著帝國式保健企業(yè)野蠻生長的,是一些病人的血淚史。
很多保健品都把目標客戶鎖定為癌癥病人,因為癌癥本身可怕,會給病人造成恐慌。
強烈的求生欲,會讓人去嘗試一切看上去會創(chuàng)造奇跡的東西。當然,大多數(shù)病人都會在一定期限內(nèi)惡化,家人即便想要維權(quán),也難以舉證。
他們難以證明,病情的延誤或者惡化,和保健品之間有直接的聯(lián)系。而有些保健品企業(yè),則笑納病人最后一點積蓄。
虛假宣傳,自然對應(yīng)著法律上的責任。但是,對任何一個具體的受害人而言,他面對的都是一個強勢的商業(yè)帝國,個人的力量何其渺小,在病人去世之后,家屬的反抗也不會太久。
那些“帝國”式企業(yè)有足夠強大的律師團隊,有危機公關(guān)團隊,甚至可以動員那些顧客,上去勸說和威脅受害者,讓他們懷疑自己的判斷,甚至懷疑人生。
目前,權(quán)健已作出回應(yīng),有回應(yīng)當然好。然而,一篇收獲公眾注意的10萬+文章,不能以普通的爆款網(wǎng)文視之。在媒體關(guān)注、公眾震驚、企業(yè)回應(yīng)之外,人們更期待公共衛(wèi)生部門能夠介入此事,進行深入的調(diào)查,將所有的問題都暴露在陽光下。
這一次權(quán)健事件不能讓保健食品躺槍。
——中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會秘書長劉學(xué)聰
其實,一直以來,消費者對整個保健食品行業(yè)的印象就不太好,這篇文章將大家對保健食品不太積極的聲音都激發(fā)出來了,產(chǎn)生了共鳴。
權(quán)健雖然是一家保健食品公司,但經(jīng)營范圍不僅僅是保健食品,還有普通食品等,而且旗下有一家腫瘤醫(yī)院,還提供醫(yī)療服務(wù)等。在這件事情上,權(quán)健是否涉及違法行為,需要有關(guān)部門去調(diào)查并解釋。在宣傳過程中,我認為是權(quán)健的經(jīng)銷商存在欺詐和虛假宣傳行為。
實際上,很多食品都涉及虛假宣傳,千萬別因為權(quán)健事件把保健食品罵得一無是處。普通食品的欺詐和虛假宣傳問題本就很嚴重,而保健品的概念欺詐宣傳尤甚。從2017年至今的非保健食品和保健食品欺詐虛假宣傳來看,90%的案子都是非保健食品的欺詐虛假宣傳。所以,這一次權(quán)健事件,不能讓保健食品躺槍。
在這里需要明確一點,保健品不是一個法律概念,是所有與健康、保健相關(guān)的產(chǎn)品的統(tǒng)稱,而保健食品有法律概念。
我相信,只要是保健食品企業(yè),或多或少會存在產(chǎn)品營銷中或多或少會存在不科學(xué)、不規(guī)范之處,因為產(chǎn)品到消費者手中,需要經(jīng)過經(jīng)銷商再到直銷員,而直銷員為了賣出更多的產(chǎn)品,很容易出現(xiàn)虛假宣傳的問題。從保健食品行業(yè)來說,這個問題仍然需要規(guī)范,需持續(xù)處置這種欺詐和虛假宣傳,并加強經(jīng)銷商管理,避免消費者上當受騙。
有關(guān)保健功能的爭議、營銷中的不可控問題等,都在逐步規(guī)范當中,比如監(jiān)管部門正在起草制定關(guān)于會議營銷的管理要求等。
從消費者層面來講,選購保健食品時,但凡說是保健品的,一定要謹慎去看待,選購保健食品一定要科學(xué)、理性,首先應(yīng)了解什么是保健食品。除此以外需要明確的是,保健食品不能替代藥物,不能治療疾?。毁徺I過程中不要被免費體驗、禮品所誘惑,不要被親情引導(dǎo)、親情營銷及關(guān)愛所迷惑;也不要被夸大的功能聲稱和表述所蠱惑。