李懷北　馮俊華

[提要] 現(xiàn)階段，部分小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)存在人員流動(dòng)性過(guò)大、創(chuàng)新意識(shí)不夠、權(quán)責(zé)不清、整體運(yùn)作效率低下及無(wú)法形成自己核心競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中難以博得一席之地。職責(zé)不清是小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要影響因素之一。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，運(yùn)用 “責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”、“馬斯洛需求層次理論”、“彼得原理”等管理學(xué)理論，探討實(shí)現(xiàn)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)中職責(zé)清晰的路徑。這些管理學(xué)理論的合理運(yùn)用可以充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：職責(zé)清晰;責(zé)任擴(kuò)散;需求層次;彼得原理

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2018年12月27日

引言

近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展得到了國(guó)家政策的大力支持。2017年1月15日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》，提出支持中小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展壯大。在多項(xiàng)政策的支持下涌現(xiàn)了大批小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)，這些企業(yè)大多存在內(nèi)部管理問(wèn)題?，F(xiàn)代管理學(xué)形成于19世紀(jì)末，至今已經(jīng)形成多種管理學(xué)理論。本文結(jié)合其中的部分理論，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰的路徑進(jìn)行探討。

一、小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰現(xiàn)狀

（一）組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分不清晰，分工不均衡。通過(guò)研究，小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)，由于實(shí)力、資金等問(wèn)題導(dǎo)致人力資源緊張，經(jīng)常需要員工身兼數(shù)職。開(kāi)發(fā)人員兼做需求分析、研發(fā)、測(cè)試、交付、溝通接待等工作的情況層出不窮。經(jīng)常出現(xiàn)工作沒(méi)有明確責(zé)任人，企業(yè)會(huì)議淪為無(wú)意義的重復(fù)，同一項(xiàng)工作任務(wù)反復(fù)提出多次還是零進(jìn)展，甚至不了了之，管理推進(jìn)非常困難，留下很大的隱患。部分員工勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，多項(xiàng)工作頻繁切換，效率非常低下，而部分員工工作任務(wù)卻很少。

（二）員工沒(méi)有合理的上升途徑。有些員工除了對(duì)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)期權(quán)股票的期待，還希望自己的價(jià)值得到提升，以便在對(duì)接市場(chǎng)后有較好的體現(xiàn)。但是種種存在的問(wèn)題尤其是職責(zé)不清，會(huì)導(dǎo)致很多優(yōu)秀員工承擔(dān)的工作過(guò)多，勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，工作頻繁切換效率較低，在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的能力很難得到提升，變得迷茫、創(chuàng)造力低下。員工逐漸沒(méi)有了任何歸屬感，無(wú)法發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和潛力。對(duì)企業(yè)來(lái)講，這無(wú)疑增加了人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致工作延續(xù)性差，企業(yè)整體效率較低。職責(zé)不清是內(nèi)部問(wèn)題中導(dǎo)致不良后果比較多，影響也比較深遠(yuǎn)的一個(gè)。

（三）職責(zé)清晰對(duì)改善現(xiàn)狀的作用。職責(zé)清晰后績(jī)效考核工作可以更有依據(jù)的進(jìn)行，可以確保能者多勞也多得，營(yíng)造相對(duì)公平的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)員工積極承擔(dān)的斗志;職責(zé)清晰可以讓員工從自身需要的角度了解當(dāng)前的工作是否與個(gè)人的志向和規(guī)劃相符合，管理人員可以據(jù)此適時(shí)作出調(diào)整，有利于激發(fā)員工的潛力，提高個(gè)人工作效率、降低工作協(xié)調(diào)復(fù)雜度，改善個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;職責(zé)清晰有利于責(zé)任到人，確保每項(xiàng)工作有明確的責(zé)任人、有明確的目標(biāo)要求和交付時(shí)間，有利于提高工作效率，有效防止工作過(guò)程中的責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng);職責(zé)清晰有利于員工制定階段性的工作計(jì)劃，讓個(gè)人工作安排更加清晰合理，可以更加高效的統(tǒng)籌安排，高效地完成目標(biāo);職責(zé)清晰還會(huì)讓各項(xiàng)工作更加容易跟進(jìn)，更加容易了解到任務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)以及各種影響因素，可以減輕管理者的管理成本。以往對(duì)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)劃分的研究較少，所以本文針對(duì)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰的路徑進(jìn)行研究。

二、小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰發(fā)展模式剖析——以拓智生活科技公司為例

拓智生活科技公司位于被稱為中國(guó)科技之都、創(chuàng)新之都的深圳。深圳有1.12萬(wàn)家國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)新型中小微企業(yè)超過(guò)5，000家。拓智公司屬于其中的一家小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)，具有一定的代表性。

基于該公司以上情況，本文運(yùn)用SWOT分析法，分析拓智公司在當(dāng)前內(nèi)、外部環(huán)境下的存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分從職責(zé)清晰視角對(duì)本案例進(jìn)行剖析，為下文的路徑探索打下基礎(chǔ)。

三、SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析。（1）有大公司的投資控股，短期內(nèi)在客戶資源及資金方面可以得到一定的支持;（2）公司高層有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，戰(zhàn)略規(guī)劃具有前瞻性。先后在智慧生活領(lǐng)域規(guī)劃出有前瞻性的產(chǎn)品，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，為公司持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ);（3）公司成立幾年來(lái)，通過(guò)人力資源的不斷迭代更新，匯集到了部分與公司目標(biāo)一致的員工，具有較強(qiáng)的積極性。從公司管理、市場(chǎng)機(jī)遇挖掘以及項(xiàng)目執(zhí)行上都能發(fā)揮很大的帶領(lǐng)作用。

（二）劣勢(shì)分析。（1）公司沒(méi)有核心產(chǎn)品、服務(wù)、研發(fā)能力，無(wú)法形成公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司雖然規(guī)劃了前瞻性的產(chǎn)品，但大多是進(jìn)行方案整合，沒(méi)有核心技術(shù)的積累和研發(fā)能力的沉淀，長(zhǎng)期無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力;（2）受控股大公司的影響，公司流程繁冗復(fù)雜，非核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)成本投入過(guò)大，運(yùn)作效率低下;（3）人力資源工作滯后，團(tuán)隊(duì)管理缺乏必要的支持。各種原因?qū)е氯肆Y源工作停留在簡(jiǎn)歷搜集和初面這些最基本的工作上，人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)、員工使用及考核激勵(lì)、薪酬福利管理、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、溝通管理、流動(dòng)管理、壓力管理等等專業(yè)工作沒(méi)有合理開(kāi)展。這導(dǎo)致人力資源相關(guān)工作嚴(yán)重滯后，不利于公司管理及發(fā)展;（4）公司與研究的小微互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)其他企業(yè)一樣，存在人員復(fù)用嚴(yán)重、職責(zé)劃分不清、員工沒(méi)有歸屬感、無(wú)法提供相對(duì)公平的工作環(huán)境、人員流動(dòng)大等問(wèn)題。

（三）機(jī)遇分析。（1）切入的行業(yè)屬于發(fā)展初期，暫無(wú)優(yōu)勢(shì)明顯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。已經(jīng)規(guī)劃的幾個(gè)智慧生活細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品都處于市場(chǎng)空白階段，有較大的先發(fā)優(yōu)勢(shì);（2）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及政策的扶持，行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大。智慧生活可以衍生出很多細(xì)分領(lǐng)域，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)這方面的需求越來(lái)越大，隱藏著巨大的市場(chǎng)潛力。

（四）挑戰(zhàn)分析。（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下可能會(huì)有大量競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)快速切入行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者中可能出現(xiàn)資本及研發(fā)實(shí)力雄厚的大企業(yè)。如果有百度、騰訊這種資本、研發(fā)實(shí)力都很雄厚的公司切入智慧生活的某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)?huì)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)造成極大的沖擊，已有的市場(chǎng)極有可能被快速蠶食;（2）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，當(dāng)前產(chǎn)品利潤(rùn)大幅下降，對(duì)公司的生存發(fā)展產(chǎn)生一定威脅。大公司的切入，憑借雄厚的實(shí)力，可以降低成本或者采用價(jià)格戰(zhàn)的策略，使市場(chǎng)利潤(rùn)短期內(nèi)大幅度下降;（3）隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，行業(yè)及產(chǎn)品模式遭到顛覆。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，不排除會(huì)出現(xiàn)一些革命性的新技術(shù)，徹底顛覆當(dāng)前所處的行業(yè)。

綜上分析，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的外部環(huán)境下很多小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)還存在著很多內(nèi)部問(wèn)題，最終可能被市場(chǎng)淘汰。所以解決內(nèi)部問(wèn)題，尤其是職責(zé)不清的問(wèn)題，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)尤為重要。

四、實(shí)現(xiàn)小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)職責(zé)清晰的路徑

為更好地實(shí)現(xiàn)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰，本文以管理學(xué)中“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”、“馬斯洛需求層次理論”、“彼得原理”管理理論為理論支撐，對(duì)同類小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰的路徑進(jìn)行探討，并認(rèn)為合理運(yùn)用這些理論可以使得其職責(zé)更加清晰，職責(zé)劃分也更加科學(xué)合理。

（一）運(yùn)用“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”推動(dòng)小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰。責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)指當(dāng)發(fā)生了某種緊急事件時(shí)，如果有其他人在場(chǎng)，那么在場(chǎng)者所分擔(dān)的責(zé)任就會(huì)減小。因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為助人的責(zé)任和助人的失敗所帶來(lái)的可能成本應(yīng)由大家共同承擔(dān)，也就是說(shuō)提供幫助的責(zé)任擴(kuò)散到其他人身上。具體到工作中也是同樣的道理，任務(wù)關(guān)系人有多個(gè)，沒(méi)有明確的責(zé)任人，員工很大可能性會(huì)相互依賴，出現(xiàn)“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”。針對(duì)這種問(wèn)題，工作中可以梳理工作任務(wù)跟進(jìn)列表，每次會(huì)議都要求有跟進(jìn)任務(wù)列表的輸出項(xiàng)，一項(xiàng)具體的任務(wù)確定唯一責(zé)任人、交付標(biāo)準(zhǔn)和交付時(shí)間點(diǎn)，這樣就可以有效地避免互相依賴，讓工作有效的完成，責(zé)任人有成就感的同時(shí)員工會(huì)感覺(jué)職責(zé)劃分清晰，工作開(kāi)展起來(lái)更加順利，有更好的員工體驗(yàn)。

（二）運(yùn)用“馬斯洛需求層次理論”促使職責(zé)劃分更加符合員工訴求。職責(zé)清晰劃分還可以參考的一個(gè)理論是馬斯洛需求層次理論。馬斯洛需求層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的，這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律。因此，結(jié)合這一理論，工作職責(zé)劃分時(shí)可以依據(jù)員工不同的需求層次進(jìn)行劃分。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富、更加看重未來(lái)股票期權(quán)的員工可以多分配一些統(tǒng)籌規(guī)劃、比較繁重的工作;對(duì)于渴望自己技能快速提升的員工可以多分配一些具有創(chuàng)新性挑戰(zhàn)性的技術(shù)研究工作，這樣可以充分激發(fā)員工的斗志，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，同時(shí)工作也可以高效的完成;對(duì)于相對(duì)追求安逸的員工可以多分配一些重復(fù)性較強(qiáng)、相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，這樣也有助于創(chuàng)造不同的團(tuán)隊(duì)氣氛。考慮員工不同的需求來(lái)劃分工作職責(zé)，在員工的需求層次方面做到了清晰應(yīng)對(duì)，員工可以更好地感受工作的樂(lè)趣，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，減少員工對(duì)自己工作價(jià)值的質(zhì)疑，減少員工的迷茫和焦慮。

（三）運(yùn)用“彼得原理”促使職責(zé)劃分更加科學(xué)。彼得原理的合理運(yùn)用也有利于職責(zé)劃分更加合理清晰。彼得原理是指每個(gè)組織都是由各種不同的職位、等級(jí)或階層的排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中的某個(gè)等級(jí)。在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。在企業(yè)中經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)就可以把需求溝通清楚，所以研發(fā)包含需求溝通和分析的職責(zé)，結(jié)果效果一般，還精力嚴(yán)重分散，本職工作也無(wú)法很好的完成?；蛘邔⒁粋€(gè)優(yōu)秀的研發(fā)提升到項(xiàng)目管理崗位，結(jié)果是團(tuán)隊(duì)管理效果可能無(wú)法達(dá)到預(yù)期，研發(fā)工作也可能出現(xiàn)問(wèn)題。管理者要謹(jǐn)防犯這種錯(cuò)誤，要把員工放到對(duì)的位置，需要給員工符合實(shí)際情況的工作安排。為緩解員工總是趨于晉升到其不稱職地位的問(wèn)題，需要良好的溝通疏導(dǎo)，告訴員工所期望從事的職位還需要哪些技能，進(jìn)而激發(fā)員工的斗志。如此以來(lái)，有合理的職責(zé)分工，還促成了團(tuán)隊(duì)積極向上的工作氛圍。

五、結(jié)論及建議

綜合以上的探討和分析，為更好地解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建議小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)合理運(yùn)用管理學(xué)的這幾個(gè)理論。深入了解員工的需求層次，盡力做到職責(zé)劃分符合員工的職業(yè)規(guī)劃及工作期望，最大限度地激發(fā)員工潛力。全方位了解員工的優(yōu)勢(shì)、不足、個(gè)人期望，并分析員工與工作崗位、工作職責(zé)的匹配度，科學(xué)合理地做出崗位調(diào)配及職責(zé)劃分，避免優(yōu)秀員工因放錯(cuò)位置而無(wú)法做出應(yīng)有的成績(jī)。同時(shí)，工作過(guò)程中要明確責(zé)任歸屬、交付要求，有效防止責(zé)任擴(kuò)散帶來(lái)的不良后果。

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