董明珠

很高興來到河北，因為格力電器在全國各地都擁有自己的生產(chǎn)制造基地，河北是格力電器生產(chǎn)制造基地的重要組成部分。目前，格力在河北石家莊、正定、邯鄲都有產(chǎn)業(yè)布局。那么，對于“數(shù)字經(jīng)濟”的主題而言，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展飛輪對于格力發(fā)展，乃至全國制造業(yè)發(fā)展都有怎樣的關(guān)系呢？

數(shù)字經(jīng)濟在發(fā)展，也就是行業(yè)中經(jīng)常談?wù)摰?，?shù)字經(jīng)濟是在云端的發(fā)展飛輪，但是推動促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，我認(rèn)為應(yīng)該是腳踏實地的，而且方向就是讓數(shù)字經(jīng)濟的“云端”和實體經(jīng)濟的大地能夠融為一體。實體經(jīng)濟的發(fā)展一直是我國經(jīng)濟的主要推動力，如何將數(shù)字經(jīng)濟的前沿理念運用到實體經(jīng)濟的發(fā)展中，是當(dāng)前制造企業(yè)需要共同探索的未知領(lǐng)域。

格力電器有14個研究院正在突破關(guān)鍵技術(shù)，同時也在探索實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟之間的關(guān)系。對于格力在數(shù)字經(jīng)濟的探索路程，今天我不用格力的空調(diào)產(chǎn)品作為論述對象，而是通過格力的裝備，在不同領(lǐng)域內(nèi)的的產(chǎn)品、在IoT上面的探索作為案例，講述一條屬于格力的“數(shù)字經(jīng)濟”探索之路。

應(yīng)該說從格力電器的發(fā)展歷史上就可以明顯看到一條數(shù)字時代給格力帶來的紐帶。格力用了6年的時間，從一個空調(diào)行業(yè)到消費品，從消費品到工業(yè)制造的轉(zhuǎn)變，實際上跟數(shù)字是密切相關(guān)的。特別是在發(fā)展的過程當(dāng)中，格力堅持走自主創(chuàng)新之路，大家現(xiàn)在市場上所看到的格力旗下品牌產(chǎn)品，是由格力自主研發(fā)、自主實現(xiàn)的，不僅改變了空調(diào)領(lǐng)域生活品類的產(chǎn)品質(zhì)量的保證，同時也外延為其他不同行業(yè)服務(wù)。這就是講格力在數(shù)字經(jīng)濟時代自己創(chuàng)造的價值。

格力電器隨著發(fā)展，已經(jīng)成為了一個多元化的企業(yè)，數(shù)字經(jīng)濟的指導(dǎo)趨勢在其中發(fā)揮著重大價值。五六年前，我曾和雷軍有一個大家眾所周知賭約，他認(rèn)為小米會超過我們，我認(rèn)為沒有我們格力一樣的傳統(tǒng)制造業(yè)的存在，互聯(lián)網(wǎng)的價值是值得商榷。我也曾經(jīng)說過，制造業(yè)如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，我們可以發(fā)展慢一點，但是有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)就可以如虎添翼，所以這兩者之間的關(guān)系是密切相關(guān)的，到了現(xiàn)在我們不能說否定了一方而肯定了另一方。

早期格力電器只在空調(diào)這一單品領(lǐng)域發(fā)展，依賴的是別人的技術(shù)，但是隨著發(fā)展格力也做到了自主創(chuàng)新、自主研發(fā)。在今天這樣一個時代，中國制造，中國的經(jīng)濟究竟怎么樣才能為全世界服務(wù)，這需要我們這一代乃至下一代人共同思考“全球化”的格局思維。我認(rèn)為中國一定會成為一個制造大國，也可以成為一個制造強國，但是中國的宗旨是為全球服務(wù)，我們制造業(yè)作為中國建設(shè)的脊梁，我們希望我們中國制造業(yè)的每一個企業(yè)都是健康的，這種健康就來自于我們的創(chuàng)造。一定要堅持自主研發(fā)，自己創(chuàng)造技術(shù)才能稱之為改變世界、為世界服務(wù)。

用全球化思維去思考經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展，如今在國外我們有多少中國品牌真正走向了世界？這是一個在數(shù)字經(jīng)濟時代需要反思的問題，如今到了中國企業(yè)、品牌必須跳出“一畝三分地”的狹義思考格局，立足全球市場才能永葆企業(yè)、品牌發(fā)展。目前，制造業(yè)逐利的時代已經(jīng)過去，一個企業(yè)的發(fā)展必須錨定到要賺錢，但是不是為了賺錢而生存的，而是為了世界的發(fā)展，為了消費者生活水平的提高，這樣更高的企業(yè)愿景上才能為未來的發(fā)展指明道路，讓企業(yè)可以健康發(fā)展。

對于格力而言，在這個大數(shù)據(jù)的時代，我們從1991年-2011年的時候我們的專利技術(shù)才幾千項，這幾千項的專利技術(shù)還不是有核心競爭力的技術(shù)。而在2012-2019年，依靠國家的戰(zhàn)略，格力電器的發(fā)展足以說明，一個企業(yè)是要有夢想的。用6年的時間，專利從幾千項到52000多項，數(shù)字的背后是我們創(chuàng)造的核心競爭力的技術(shù)，比如說我們的光伏空調(diào)，解決了高寒地帶的溫度需求，過去空調(diào)只能制冷，沒有說空調(diào)可以制熱，而我們現(xiàn)在用技術(shù)改變了。

我們用技術(shù)改變著消費者、用戶的生活，而技術(shù)也帶給我們應(yīng)有的市場尊重。

現(xiàn)在，我無論走在哪，通過耳朵就可以分辨是不是格力空調(diào)，如果有噪音的地方那肯定不是格力空調(diào)，這就是我們運用大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的改變。實際上大數(shù)據(jù)給我們帶來了很多的改變，比如在設(shè)計上的變化，通過用三維設(shè)計、模擬設(shè)計等，讓電器效率、品質(zhì)保證都發(fā)生了根本性的變化。對此，在大數(shù)據(jù)的電器方面，格力電器的發(fā)明就有兩萬項，在空調(diào)領(lǐng)域里面有20幾項都是世界上獨一無二的技術(shù)或者是領(lǐng)先的技術(shù)。這才是真正的“數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”下的成果。

另外，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展對企業(yè)而言除了講數(shù)據(jù)研究外，對企業(yè)文化以及市場道德方面都產(chǎn)生了更加深入的影響。最主要的影響是讓企業(yè)、市場更加誠信，數(shù)字經(jīng)濟時代讓企業(yè)間和市場間的連接更加透明，讓監(jiān)督成本的降低，保證了市場參與各方間的誠信。對于格力，除了專利領(lǐng)域里面的發(fā)展，堅守誠信是我們贏得市場尊重的基石。誠信在專利里面有明顯的體現(xiàn)，最明顯的就是格力的專利是真正實用專利，而不是為湊數(shù)的“水專利”。比如，格力將磁懸浮的技術(shù)應(yīng)用到空調(diào)里面，這樣的空調(diào)現(xiàn)在安裝在人民大會堂中，達(dá)到節(jié)能32%，就是用1000萬元的電費，用格力的只要680萬元。安徽一個政府3萬平方米的辦公場所，原來用的進口的國際品牌，一天10000元的電費，安裝格力后只要用3700元一天的電費，這就是我們講的創(chuàng)造的價值所在。

數(shù)字化反映的是創(chuàng)造力，技術(shù)革命、智能化、人均效率的提高才能實現(xiàn)這樣產(chǎn)值的變化，6年的時間和21年的時間相比，時間上是過去的1/4，但效率上，實現(xiàn)收入是過去的接近3倍，這些數(shù)字都是說明了支撐它的是品質(zhì)質(zhì)量。我認(rèn)為在這個發(fā)展過程當(dāng)中，我們要清晰的意識到在面臨經(jīng)濟變動的格局下，對于制造業(yè)，我希望是協(xié)同發(fā)展、共贏才是全世界的目標(biāo)，不是互相打擊，而是要和平的競爭、公平的競爭。對于格力的數(shù)字變化，可以反映出內(nèi)在的核心技術(shù)是否能全面掌控才是當(dāng)下我們必須思考的問題。所以在企業(yè)家精神中創(chuàng)造者才是對社會最大的貢獻者，奉獻者才是引領(lǐng)型的，真正實現(xiàn)人生、企業(yè)價值。

而對于大數(shù)據(jù)的改變，我們要用一切現(xiàn)代化的工具來充實我們自己，讓我們更加有生命的活力。格力，通過對大數(shù)據(jù)在市場反饋、售后處理上的應(yīng)用，我們讓用戶真正體會到“售后服務(wù)好”的體驗。為了更好的提升用戶體驗，格力電器成立的三選分廠對質(zhì)量體系的控制采取了一系列的措施，最終用在大數(shù)據(jù)的時代，加快了我們對質(zhì)量品質(zhì)的控制。從生產(chǎn)管理的大數(shù)據(jù)化、從我們產(chǎn)品零部件的大數(shù)據(jù)化以及我們管理的大數(shù)據(jù)化，帶來的效果是維修故障只達(dá)到了萬分之三，也就是說一萬臺里面才有三臺可能維修，這三臺的原因還有很多是因為外部的環(huán)境所導(dǎo)致的，最起碼我們保證每一臺產(chǎn)品出廠時百分之百是合格的。

現(xiàn)在一年接近五千萬臺的空調(diào)，接近幾百億元的中央空調(diào)，這么龐大的數(shù)據(jù)管理如果沒有大數(shù)據(jù)我們很難保證它的質(zhì)量和品質(zhì)迭代。所以大數(shù)據(jù)時代給我們帶來的是什么？我認(rèn)為是品質(zhì)保證。它增強了我們服務(wù)的便利，現(xiàn)在格力原則上不用上門服務(wù)，用遠(yuǎn)程監(jiān)控，每一臺空調(diào)運行的狀態(tài)在總部就可以觀察到，所以當(dāng)有異常的時候我們在后臺會自動提示用戶，方便用戶了解，這就是大數(shù)據(jù)帶來的好處。5G時代帶來的是工業(yè)革命，這一點我們已經(jīng)充分的感受到了，所以大數(shù)據(jù)的時代是讓我們更加勤奮起來。

這就是我們要用大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)，因為一年接近五千萬臺的空調(diào)，這么龐大的數(shù)據(jù)，管理如果沒有大數(shù)據(jù)我們很難保證它的質(zhì)量。所以今天我作為一個制造業(yè)站在這兒和大家來分享的時候，我們大數(shù)據(jù)時代給我們帶來的是什么？是品質(zhì)保證，增強了我們服務(wù)的便利?，F(xiàn)在格力原則上不要上門服務(wù)，用遠(yuǎn)程監(jiān)控，每一臺空調(diào)運行的狀態(tài)在總部就可以觀察到，所以當(dāng)有異常的時候我們在后臺就給你維修了，這就是大數(shù)據(jù)帶來的好處。剛才我們看到了頭盔、運動員，但是我們工業(yè)制造是多么需要大數(shù)據(jù)，我覺得苗部長曾經(jīng)講過，5G時代帶來的是工業(yè)革命，這一點我們已經(jīng)充分的感受到了。所以時代是進步的，大數(shù)據(jù)的時代需要我們更加勤奮起來。

（本文根據(jù)中國國際數(shù)字經(jīng)濟博覽會速記整理，內(nèi)容未經(jīng)本人確認(rèn)）