許曉玲

（江南大學(xué)附屬醫(yī)院，江蘇 無錫 214000）

護(hù)理的安全性與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的關(guān)鍵部門，消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量會直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和名譽(yù)，嚴(yán)重影響了臨床護(hù)理效果和護(hù)理質(zhì)量，不利于患者的護(hù)理安全度的提升[1]。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2017年6月-2018年6月消毒供應(yīng)室中的工作記錄240份進(jìn)行研究分析。

1.2 方法

通過對240份消毒供應(yīng)室工作的分析歸納，總結(jié)出現(xiàn)護(hù)理缺陷的不良事件，并且對發(fā)生原因記性分析，并且給出相應(yīng)不良事件的處理方法。

1.2.1 護(hù)理缺陷的原因 通過分析可以將護(hù)理缺陷類型分為以下幾種：器械清洗不合格，治療包中的物品數(shù)量不合格，治療包裝不合格，治療包物品擺放有誤，物品的消毒不合理，滅菌導(dǎo)致器械發(fā)生損壞。

1.2.2 護(hù)理缺陷相關(guān)措施分析 而出現(xiàn)這些護(hù)理缺陷的主要原因包括：護(hù)理人員的工作責(zé)任心不足，消毒工作未按照工作流程進(jìn)行操作，醫(yī)院的護(hù)理制度不完善，工作人員的專業(yè)素質(zhì)較低等。

1.2.3 解決策略分析

1.2.3.1 加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn) 醫(yī)院要定期每月對消毒供應(yīng)中心工作人員的專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)與考核，讓患者能夠熟練掌握器械清洗的流程，注意將滅菌和消毒的措施做到位。專業(yè)知識比較扎實(shí)的工作人員，可以派去其他省份深造，全面提高消毒供應(yīng)中心工作人員的綜合素質(zhì)[2]。

1.2.3.2 提高工作人員的服務(wù)意識 消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理人員要將以前被動服務(wù)的意識轉(zhuǎn)為主動服務(wù)意識，工作人員要了解自身工作是在為各個(gè)科室服務(wù)的同時(shí)，還要為患者服務(wù)，工作人員要意識到消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量會直接影響患者的護(hù)理安全和身體健康。

1.2.3.3 建立完善的溝通制度 消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理人員要促進(jìn)工作人員與各個(gè)科室之間的溝通，工作人員要掌握不同科室的相關(guān)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與各個(gè)科室溝通過程中存在的問題，及時(shí)的進(jìn)行解決。消毒供應(yīng)中心要對科室提供的意見進(jìn)行總結(jié)，找到解決的辦法，盡可能的滿足各個(gè)科室的不同需求[3]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料用（±s）表示，采用t檢驗(yàn); 計(jì)數(shù)資料用x2進(jìn)行檢驗(yàn)，用%表示，P＜0.05表示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

2 結(jié) 果

消毒供應(yīng)中心的管理模式改進(jìn)后，患者對護(hù)理的滿意程度明顯升高。選取120例患者分別在改進(jìn)前和改進(jìn)后調(diào)查患者對護(hù)理質(zhì)量的滿意程度，相比有較大差異，P＜0.05表示統(tǒng)計(jì)學(xué)有意義。

3 討 論

醫(yī)院將臨床的護(hù)理人員和患者及其家屬之間的交流作為工作的重點(diǎn)，從而會對消毒供應(yīng)中心與各個(gè)科室之間的交流有所疏忽，導(dǎo)致消毒供應(yīng)中心在工作中會發(fā)生多起護(hù)理缺陷時(shí)間。

綜上所述，醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的核心部門，部門的管理人員要努力避免發(fā)生護(hù)理缺陷，致力于降低患者醫(yī)院感染率降低和治療安全性的提升，從而有效提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。