本刊記者徐浩程

最近，記者去某市一行政服務(wù)中心采訪。服務(wù)中心位于該市主城區(qū)，上次走進(jìn)這里，還是兩年前，只不過當(dāng)時(shí)不是采訪，而是作為一名普通市民去辦事。隨著行政服務(wù)集中成為大勢(shì)所趨，進(jìn)駐這個(gè)行政服務(wù)中心的部門和業(yè)務(wù)越來越多，來辦事的人也越來越多。基本每天從早上八點(diǎn)半上班到下午六點(diǎn)下班，服務(wù)中心大廳里都是人頭攢動(dòng)。

記得兩年前，行政服務(wù)中心為了有序辦理，就規(guī)定必須排號(hào)，為此專設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，安排兩名人員發(fā)號(hào)。當(dāng)時(shí)那個(gè)柜臺(tái)前排隊(duì)的長龍，絕對(duì)能讓期末考試前大學(xué)生去圖書館自習(xí)排隊(duì)的長龍相形見絀。

這次記者去采訪時(shí)，該服務(wù)中心工作人員介紹道，他們也自覺業(yè)務(wù)量大，不方便管理，于是引進(jìn)了現(xiàn)代技術(shù)，對(duì)來辦理的人員進(jìn)行秩序管理——搭建了一個(gè)平臺(tái)，建立了一個(gè)公號(hào)，到此辦事的人員必須在公號(hào)里面預(yù)約?！疤崆邦A(yù)約好時(shí)間段，按點(diǎn)過來，就可以節(jié)約大家的時(shí)間，服務(wù)中心也不會(huì)排這么長的隊(duì)伍。”

服務(wù)中心為此考慮很周到，擔(dān)心部分來辦事的人不了解關(guān)注公號(hào)、預(yù)約的流程，特意印制了不少宣傳畫冊(cè)，掛在服務(wù)中心大廳周圍。此外，還設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，安排了一名工作人員，為來咨詢的人講解。記者走進(jìn)大廳，發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒有當(dāng)年排隊(duì)的長龍了，發(fā)號(hào)的柜臺(tái)也已經(jīng)不在。這樣看來，似乎行政成本節(jié)省了不少，畢竟人員減少了一半，而宣傳畫冊(cè)也只是一次性投入的費(fèi)用。

但隨著工作人員介紹的步伐，長隊(duì)卻在大廳另外一邊出現(xiàn)，雖然沒有兩年前長，但也是四五十人的長隊(duì)。一問才知道，原來發(fā)號(hào)的柜臺(tái)不是撤了，而是搬了位置，來辦事的市民在網(wǎng)上預(yù)約之后，還是需要再排隊(duì)，在發(fā)號(hào)柜臺(tái)領(lǐng)取號(hào)碼，然后按照號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)。

采訪完后，記者獨(dú)自走進(jìn)服務(wù)中心大廳，與來辦事的市民交流，不少人抱怨道，所謂科技手段的網(wǎng)上預(yù)約基本是“多此一舉”。但這“多此一舉”還必須得走，“因?yàn)榉?wù)中心規(guī)定，如果沒有網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)就不能排隊(duì)?！?/p>

于是，本來排一次隊(duì)就能解決的事情，變成要排兩次隊(duì)才行。