朱瀅

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-021-01

摘 要 廣州石化作為華南地區(qū)特大型國有企業(yè)，以“解決小訴求 凝聚大力量”為己任，從“心”打造有溫度企業(yè)，極大地增強職工獲得感、幸福感、安全感，為企業(yè)發(fā)展提供思想保證和精神動力。

關鍵詞 溫度企業(yè) 凝心聚力 基層訴求

企業(yè)工會在解決基層訴求中，作為管理層和職工之間的中樞作用，對構(gòu)建穩(wěn)定和諧的勞動關系具有十分重要的意義。廣州石化工會以“打造有溫度企業(yè)”為宗旨，凝心聚力，鼓舞士氣，不斷提升職工幸福感，職工幸福感的提升有助于企業(yè)的長穩(wěn)發(fā)展，推動企業(yè)升級優(yōu)化，提高經(jīng)濟效益，進一步鞏固基層思想政治建設。接下來我將圍繞建立解決基層訴求建設，結(jié)合2019年工作開展情況淺談工會切實解決職工小訴求的理論支持和十足成效。

一、解決基層訴求的工作要堅持常態(tài)化

增強解決基層訴求滲透性，要把握工作機制常態(tài)化。抓好責任落實，明確工作責任人，制定責任目標，全面推進長效機制建設。廣州石化認真落實三級工會辦理解決、全程定點督導、成效與考核掛鉤等機制，將“解決小訴求”工作納入公司黨建考核制度體系之中。從制度層面上規(guī)范服務職工的工作要求，打通訴求建言渠道，結(jié)合職工代表提案、合理化建議、“職業(yè)健康大行動”等工作，營造健全的訴求解決氛圍。在常態(tài)化的工作中，不斷探索工作方法的創(chuàng)新，完善長效工作機制。

“小事不小”工作作風常態(tài)化。各級工會干部堅持管理與服務并重，對待職工訴求做到“小事不小”。儀控中心機修樓水壓低，很難沖廁所，天氣炎熱時總是飄著一股難聞的異味，嚴重困擾著職工的工作和休息。公司工會了解到職工的實際困難后，召集機動部、公用工程部等部門領導及專業(yè)人員一同勘察現(xiàn)場，制定方案、購買材料、組織施工，重新敷設一條新水管，儀表機修樓的供水水壓恢復正常，職工的日常工作生活用水正常了，困擾職工多時的問題徹底解決。各級工會對待職工訴求像抓安全生產(chǎn)、工藝設備問題一樣，重視職工訴求的解決，確保做到“讓每一個小訴求都有回應”，各相關單位也提高了管理效能。

二、解決基層訴求的內(nèi)容要有針對性

解決職工訴求并不是泛泛而談，也不是來一件解決一件的事，必須有針對性，選擇性。隨著人民對美好生活的向往的變化，職工對工作、生活的期待值也會提升，甄別合理合法合規(guī)的訴求是面臨三級工會的難題，公司工會在圍繞企業(yè)中心工作以及職工反映集中的問題上，召開專題研討，跟蹤項目實施，直至閉環(huán)管理，才是真正意義上的有針對性有專題性的解決訴求。

2019年，公司全年收集職工訴求1555項，其中已解決1462項，正在辦理93項。對所有訴求歸類整合，專向跟蹤，其中較為典型的：①針對青年職工意見比較集中的單身公寓管理以及工作生活的訴求，公司組織調(diào)研、定期召開專題會議，匯報落實情況，收集青工生活及工作類訴求56項都得到答復。②針對公司職工食堂經(jīng)營管理的調(diào)整，持續(xù)促進職工滿意食堂建設， 有針對性地制定檢查、監(jiān)督、整改措施，食堂管理質(zhì)量明顯改善，三個飯?zhí)脻M意率穩(wěn)定在90%以上。③著力解決職工上下班交通難的問題，有效推進停車場車牌識別系統(tǒng)投用，優(yōu)化停車場設置。④針對職工對文體活動環(huán)境設施的訴求，對改造項目開展巡視，促進提高施工質(zhì)量，推動項目實施。公司上下聯(lián)動，實打?qū)嵔鉀Q職工密切關注的問題，受到職工拍手稱贊。

三、解決基層訴求的方法要堅持靈活性

解決基層訴求方法要掌握靈活性。解決職工訴求需要各級工會干部樹立超前意識，分析企業(yè)當前形勢和訴求統(tǒng)計的情況，想職工之所想，預判職工思想動態(tài)，不姑息職工提出的不合理不合法等無理訴求，除了運用政策和制度的解釋說明，還要加強職工思想引領，保障企業(yè)的思想建設良性健康發(fā)展。將反映職工思想情緒的“晴雨表”作為干好群眾工作的依據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在訴求后面的思想波動隱患，及時疏導，化解矛盾，引導職工積極向上，匯聚正能量。注意引導職工在感受企業(yè)的關心關愛的同時，從關心自己身邊事、利益，逐漸向關心企業(yè)管理、改革發(fā)展方面轉(zhuǎn)變，多提理性訴求，引導職工多位企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理建言，鼓勵職工立足崗位，建功立業(yè)。

解決基層訴求方法的活靈活用是體現(xiàn)管理工作能否舉一反三，統(tǒng)籌兼顧的綜合能力。通過解決基層訴求工作可以靈活衍生、升級更高管理層面的工作。煉油三部芳烴抽提一裝置現(xiàn)場苯頻繁報警，職工擔心異味大會危害身體健康，建議全面排查和整改。該部工會馬上行動，通過發(fā)動全員參與現(xiàn)場排查氣體泄漏源，經(jīng)過整改，現(xiàn)場報警頻次已由150次/天將至2次/周。公司從基層解決訴求的途徑中，洞察到能夠解決長期困擾安全環(huán)保生產(chǎn)難題的方法，將基層案例升級為全公司學習典范，并大力開展公司級“職業(yè)健康大行動”，發(fā)動職工開展工作環(huán)境的噪音、異味、有毒有害氣體、粉塵等職業(yè)健康因素大排查?；鶎勇毠し从碂崃遥娂娮杂X匯總各類危害因素近1200項，以實際行動投身綠色低碳企業(yè)建設，增加了職工主人翁責任意識。

把握工作常態(tài)化，適時完善解決小訴求運行機制，全流程閉環(huán)管理，增強對訴求的基層的滲透性；同時要有針對性、專題性提升解決基層訴求的效力；在方法學上要學會活靈活用，舉一反三，統(tǒng)籌兼顧，切實解決基層訴求，凝聚企業(yè)大力量。