姬艷飛

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-138-02

摘 要 針對城軌交通快速發(fā)展的現(xiàn)狀，國有企業(yè)工會應(yīng)履行做好青年員工“娘家人”的根本職責，提出搭建企業(yè)員工思想動態(tài)監(jiān)控平臺的工作策略，發(fā)揮基層工會作用，實現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理的有機融合，為企業(yè)快速發(fā)展和平穩(wěn)運營保駕護航。

關(guān)鍵詞 城軌運營 工會工作 青年員工 思想動態(tài)監(jiān)控

新時期、新形勢下，青年員工思想活躍，面對企業(yè)發(fā)展經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種情況、問題，展現(xiàn)出不同思想變化。很多時候因缺乏一個科學、系統(tǒng)的管理運行模式，導致基層員工思想工作存在盲目性和低效化等現(xiàn)象。工會組織作為企業(yè)員工的“娘家人”，通過探索構(gòu)建員工思想動態(tài)監(jiān)控工作新平臺，不斷豐富和完善基層工會工作方法內(nèi)核，堅持正確的思想導向，形成良性的工作機制，走出一條與企業(yè)同頻共振、與員工密切相聯(lián)的現(xiàn)代企業(yè)工會工作新路子，為公司的高速發(fā)展提供強有力的支撐，有力促進地鐵運營工作平穩(wěn)有序發(fā)展。

一、建立背景

習近平指出：“要把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，既講道理，又辦實事，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作”[1]。近年來，伴隨著城市軌道交通的迅猛發(fā)展，運營規(guī)模和人員數(shù)量持續(xù)攀升，年輕員工大量涌入，造成企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程、考核評價、配套激勵等多方面與員工成長需求不盡適應(yīng)，各級工會不斷研究變化特征、把握時代方位，抓住主要矛盾解決關(guān)鍵問題，發(fā)揮橋梁紐帶作用，以改革創(chuàng)新的精神為企業(yè)員工做好服務(wù)。

（一）外部環(huán)境對工會工作提出挑戰(zhàn)

十九大以來，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，總書記視察青島重要講話重要指示精神和企業(yè)對城市發(fā)展高度的責任感和使命感，勢必對員工尤其是青年群體的思想認識、行為選擇造成較大沖擊。市場經(jīng)濟條件下，國有企業(yè)改革創(chuàng)新的步伐日益常態(tài)化，青年群體面對同一問題，不同的時間階段給出的答案也差別較大。員工屬于企業(yè)，也隸屬于社會，隨著科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對他們的影響也越來越深刻，高流動性的行業(yè)特點，給基層工作開展增加了難度。如何發(fā)揮企業(yè)工會的作用，讓員工體會到工會工作的價值，是當前形勢下面臨的直接挑戰(zhàn)。

（二）內(nèi)部環(huán)境對工會組織提出考驗

以客運一線部門為例，截止2019年11月，現(xiàn)有員工2578人，30歲以下員工占總?cè)藬?shù)94.6%。隨著新線相繼開通，地鐵客流持續(xù)攀升，4條在建線路工期緊鑼密鼓，員工人數(shù)且年齡低化呈現(xiàn)急速增長的趨勢。這些年輕員工具有鮮明的時代印記，他們比以往任何一代青年的物質(zhì)條件都要優(yōu)越，有強烈的自主意識、競爭意識和管理參與意識，企業(yè)職工的思想狀況呈現(xiàn)多元化趨勢，思想活躍，接受新觀念、新事物快，主體意識強，這些因素強勁地沖擊著固有的價值取向，給當前工作帶來了層次性、艱巨性、復雜性等新挑戰(zhàn)。出現(xiàn)思想問題爆發(fā)的形式不一，造成的影響不一，問題發(fā)展的后果不確定性，給基層思想政治工作開展增加了難度。

二、構(gòu)建思路

針對當下青年員工的特點，梳理青年員工思想問題處理機制，構(gòu)建企業(yè)員工思想動態(tài)監(jiān)控工作新平臺，及時掌握員工思想狀況，以人為本、與時俱進，把握員工思想存在問題的根源，制定適合的政治工作策略和方法，規(guī)范基層思想政治工作，有針對性的做好青年員工的思想工作，化解基層各類矛盾，引導青年員工提升思想水平、腳踏實地、敬業(yè)愛崗，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的運營團隊，具有一定的現(xiàn)實意義。

（一）構(gòu)建思想動態(tài)監(jiān)控的新隊伍

由工會分會主任、女職工委員、工會聯(lián)絡(luò)員和各小組負責人、各線路站長組建思想信息員隊伍，每月進行員工思想動態(tài)摸排及情況定期報送。報送內(nèi)容涵蓋員工對本崗位工作的基本態(tài)度和精神狀況、對車站工作的意見建議、近期討論熱點話題及普遍反映問題、家庭生活中遇到突出困難、工作中發(fā)生矛盾和意見分歧以及其他重要思想動態(tài)。報送由下至上，由車站到小組再至分會，層層明確工作任務(wù)，夯實責任，并注重信息的敏銳性、時效性、準確性。通過探索思想政治工作新途徑，打造思想動態(tài)監(jiān)控的新平臺。

（二）構(gòu)建思想問題處理的新機制

針對監(jiān)控隊伍發(fā)現(xiàn)的問題，有的放矢、因地制宜的解決問題。平臺構(gòu)建過程，逐步形成以分層分類“查”為基礎(chǔ)，以深挖深究“問”為抓手，以全員全程“管”為核心，形成由點及面、逐步深化的工作模式，規(guī)范員工思想問題的處理機制和方法。

三、運作流程

（一）分層分類“查”，掌握動態(tài)

眾所周知，當前社會環(huán)境日趨復雜，員工隊伍管理難度不斷加大，這個群體是一個范圍廣、數(shù)量大、動態(tài)性較強的隊伍。正如習近平所言：“調(diào)查研究是謀事之基、成事之道”[2]，做好員工的思想工作，區(qū)分不同現(xiàn)象帶來的不同思想狀態(tài)，才能達到加強員工思想動態(tài)管理的目的。

1.分清突出現(xiàn)象和一般現(xiàn)象

由于基層員工性別、年齡、文化程度、生活背景、興趣愛好、思想水平各不相同，他們的追求也就不同。因此，員工思想教育工作的內(nèi)容、形式也就復雜化、多樣化。出現(xiàn)問題，要分清是當前各車間存在的突出現(xiàn)象，還是針對某條線路某個具體車站發(fā)生的個案，相應(yīng)措施的制定需要有針對性，既要把握好青年員工共性的東西、又要顧及青年員工的個性，不能所有事情都用同一個尺度、同一個標準去衡量，采取同一模式去教育員工，應(yīng)因人而異，做到“一把鑰匙開一把鎖”。

2.分清特殊階段和普通階段

從企業(yè)角度看，可從新線籌備期、開通試運營期、重大活動、傳統(tǒng)節(jié)假日等方面來分清特殊階段和普通階段。不同階段因工作環(huán)境好壞、客流差異等導致工作量變化影響員工思想狀態(tài)。從員工個人角度看，崗位晉升、換線換站、結(jié)婚生子等均可稱為特殊階段，思想政治工作就應(yīng)區(qū)別于普通階段。因為特殊階段一般都會關(guān)系到每個人的切身利益，尤其是晉升、選調(diào)，大家普遍關(guān)注度高，會存在一定焦慮情緒。例如晉升前需經(jīng)過資格審查、筆試、實操、面試、代理等環(huán)節(jié)，不同節(jié)點員工的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)有所差異。合理引導青年員工正確對待各種局面，適應(yīng)政策并理解政策，是穩(wěn)定員工情緒的重要工作。

3.分清主要矛盾和次要矛盾

作為基層管理者，要善于抓出主要矛盾深入細致開展思想政治工作，將思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密切結(jié)合起來。不僅關(guān)心他們的觀念、生活，還要對他們所學的專業(yè)知識和從事的具體工作有所了解和掌握，去掉細枝末節(jié)，圍繞近期工作重點，站在他們的角度去幫助，合理安排階段目標和長遠計劃，弄清搞懂思想政治工作的具體內(nèi)容，開展行之有效的工作。

（二）深挖深究“問”，凝聚人心

新形勢下開展談心活動可以溝通思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚人心。面對新情況、新問題，將思想工作落到實處，這是該階段的主要措施，分三步完成。一是先由工會小組成員與本站員工之間開展的思想溝通和交流，第一時間拉近距離，了解剖析本站員工的思想動態(tài)，重點體現(xiàn)關(guān)懷和情感慰藉，實現(xiàn)思想政治教育工作的有的放矢。二是由工會分會從各工會小組上報的需重點關(guān)注或暫時無法解決的問題員工中，鎖定需了解的談心對象，由工會小組長進行一對一包保交流談話，利用工作經(jīng)驗和專業(yè)知識，再次與他們進行思想疏導和溝通，緩解內(nèi)心的壓力和困惑，避免問題的進一步升級。三是由工會對各工會小組匯總的問題或者意見建議進行答復落實，第一時間發(fā)布意見答復落實情況，指導基層工作，找到問題解決辦法和措施，三個步驟實現(xiàn)部門內(nèi)部風清氣正、凝心聚力的目標。

在工作中，分析和滿足員工的內(nèi)在需求是促進平臺長效發(fā)展的根基。通過人才培育、制度激勵和績效評估等手段，搭建人員成才發(fā)展的有效橋梁，確保隊伍素質(zhì)的整體提升。

（三）全員全程“控”，激活人力

1.完善縱向參與機制，強化平臺的服務(wù)能力

當前要確保平臺緊隨時代脈搏，各級工會組織就必須在工作執(zhí)行和完成上健全制度，充分發(fā)揮基層工會聯(lián)絡(luò)員的作用，提升工作能力，把思想政治教育工作落實到員工成長的方方面面。進一步明確每一步工作的節(jié)點、程序、方式和時限，為及時獲取有效信息和提供決策分析提供渠道。思想工作是個長期的過程，對于通過談話仍無明顯改善的員工暫時列入需持續(xù)關(guān)注群體，進行長期思想輔導，實時跟蹤了解員工狀態(tài)，高度重視其心理真實需求，幫助其制定符合自身愿望的職業(yè)規(guī)劃。

2.完善橫向交流機制，打造平臺的普遍參與

樹立開放的心態(tài)，不拘泥談心談話形式，暢通員工反映問題渠道，公開工會各級管理人員郵箱、領(lǐng)導接待日，企業(yè)微信“職工之家”提建議或直接掃描二維碼提訴求，不定期召開站長談心談話，站長座談會，大學生座談會，傾聽來自基層各方面員工最真實、最原始的聲音，摸清員工狀態(tài)，找準問題癥結(jié)，以便對癥下藥，為更有效地做好員工的思想政治教育工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、功能評價

運用員工思想動態(tài)監(jiān)控平臺開展工作，形成了基層員工思想動態(tài)監(jiān)控和問題處理的新機制、新模式，共收集員工熱點、難點問題89項，答復率100%，關(guān)注重點員工69人，開展部門級談話46次，車站談話百余次，問題員工的困惑及時有效得到了回應(yīng)，不僅使內(nèi)部的各項思想政治工作扎實推進，同時也為廣大員工提供了互相交流思想和感情的空間，拉近了與員工的心理距離，也真正了解大多數(shù)群眾的所思、所盼、所求，準確把握了職工的思想脈搏。員工思想狀態(tài)總體保持平穩(wěn)，內(nèi)部工作氛圍健康、和諧、向上，未發(fā)生一次重大輿情事件。

有針對性地辦實事辦好事，搭建堅強的群眾基礎(chǔ)，為地鐵多線運營和新線開通等工作提供了堅實的思想政治保障，不僅提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，增強了企業(yè)凝聚力和向心力，員工工作積極性與活動熱情也明顯增強。正如鄧小平所強調(diào)的：“人才不斷涌出，我們的事業(yè)才有希望”[3]。以構(gòu)建員工思想動態(tài)監(jiān)控平臺為依托，在工會與員工之間搭起了溝通橋梁，企業(yè)內(nèi)部形成嚴密有效的員工思想隊伍監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，在穩(wěn)定職工隊伍、確保企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展發(fā)揮重要的作用。

參考文獻：

[1]習近平談治國理政第1卷[M].北京：外文出版社，2017：177.

[2]習近平.加強對改革重大問題調(diào)查研究？提高全面深化改革決策科學性[N].光明日報，2013-07-25.

[3]鄧小平文選：第3卷[M].北京：人民出版社，1993：18.