河南大學附屬鄭州頤和醫(yī)院（450000）王靜

在醫(yī)院中門診是一個很容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的地方。為探討優(yōu)化護理流程在核醫(yī)學門診護理中的效果分析，本研究對88例門診患者護理效果進行分析，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年6月～2018年6月本院收治的88例門診患者為研究對象，根據(jù)護理實施的不同方法分為兩組，對照組44例患者，男女比例23∶21，年齡18～60歲，平均（34.45±10.51）歲，其中心血管15例、消化系統(tǒng)疾病16例、其他13例；研究組44例患者，男女比例22∶22，年齡18～60歲，平均（37.15±11.24）歲，其中心血管17例、消化系統(tǒng)疾病15例、其他12例。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具可比性。

1.2 方法 對照組患者行常規(guī)護理，包括接待患者、保持門診秩序以及門診環(huán)境、協(xié)助患者掛號排隊、健康宣教等基礎(chǔ)護理。研究組實施優(yōu)化護理流程，具體措施如下：①優(yōu)化流程：醫(yī)護人員需在門診室合理擺放就診牌，提示患者如何進行掛號、取號、就診、繳費、檢查等。同時護理人員還需告知患者應耐心等待檢查結(jié)果，以及在患者就診結(jié)束取藥過程中，告知患者相應的收費處方向，避免患者因?qū)ふ沂召M處浪費時間。對于一些病情嚴重需要住院的患者，護理人員應協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，并與住院科室的護理人員做好交接；②優(yōu)化環(huán)節(jié)控制：由于核醫(yī)學門診通常有許多的患者需接受長期治療同時在等待治療的過程中，患者很容易出現(xiàn)焦慮、煩躁或抑郁等負面情緒，因此護理人員要優(yōu)化患者每一項檢查過程，以及對患者進行相關(guān)疾病的知識宣教。護理人員把指定的流程表粘貼在患者容易看見的地方，避免或減少患者浪費時間盲目尋找，有效緩解患者負面情緒；③優(yōu)化護患交流：護理人員和患者交流過程中需要有耐心以及平和的態(tài)度進行交流，詳細告知患者如何掛號、在哪就診、就診注意事項等，了解患者需求，理解患者并進行相應的疏導。

1.3 觀察指標和評定標準 對比兩組護患糾紛發(fā)生率及護理滿意度。使用本院自制的護理滿意評分表對患者進行評分，評分內(nèi)容包括有以下四個方面，即基礎(chǔ)護理、溝通交流、心理護理以及服務(wù)態(tài)度，每項分值為0～5分，分數(shù)越高則表示患者護理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學處理 采用SPSS19.0分析數(shù)據(jù)，均數(shù)標準差“±s”表示計量資料，t行組間、組內(nèi)比較；百分比(%)表示計數(shù)資料，X2行組間比較，P＜0.05表差異具統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護患糾紛發(fā)生率比較 研究組護患糾紛發(fā)生率4.54%明顯低于對照組25.00%，差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

2.2 兩組護理評分對比 研究組基礎(chǔ)護理、心理護理、溝通交流、服務(wù)態(tài)度評分分別為（4.77±1.14）分、（4.60±1.27）分、（4.75±1.26）分、（4.85±1.11）分，明顯高于對照組的（3.57±1.26）分、（3.66±1.17）分、（3.87±1.40）分、（3.98±1.30）分，差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

3 討論

本研究結(jié)果顯示：研究組護患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組；研究組患者各項護理評分明顯高于對照組,表明在核醫(yī)學門診實施優(yōu)化護理流程可減少護患糾紛發(fā)生率，同時可提高患者護理滿意度。分析原因可能為：隨著社會的不斷發(fā)展，一般的常規(guī)護理流程不能滿足于人們，因此門診護理人員需要實施一個新型且有效的護理流程。而在本次研究中，護理人員實施優(yōu)質(zhì)護理流程，如在門診擺放就診牌，提示患者如何正確進行掛號、取號、就診、繳費、檢查等，告知患者就診注意事項以及相應科室就診指引等，對需要住院的患者進行協(xié)助辦理住院手續(xù)，并與住院部的工作人員做好交接工作。同時通過優(yōu)化各項檢查項目和健康宣教等方式，有效緩解患者因等待就診或檢查過程中產(chǎn)生的焦慮和抑郁等心理，以及了解患者的真正需求，對患者給予理解并進行相應的疏導，這一系列護理流程減少護患糾紛發(fā)生率，同時有效地提高患者對護理的滿意度[1][2]。受外部環(huán)境與樣本例數(shù)等因素制約，關(guān)于優(yōu)化護理流程在核醫(yī)學門診護理效果分析，有待臨床進一步研究予以分析補充。

綜上所述，核醫(yī)學門診實施優(yōu)化護理流程護理效果明顯，能夠減少護患糾紛發(fā)生率以及有效提高患者護理滿意度，具有實際應用價值。