馬 超

（天津市濱海新區(qū)供熱集團(tuán)有限公司，天津 300450）

隨著當(dāng)前工程建設(shè)管理的迅速推進(jìn)，全球城市一體化不斷加快，城市集中供熱管理迎來了巨大的挑戰(zhàn)，嗯無論是供熱企業(yè)，還是系統(tǒng)集成企業(yè)，以及設(shè)備制造企業(yè)，都要面臨新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程中傳統(tǒng)管理模式的革新課題。

1 智能化供熱網(wǎng)絡(luò)

通過有效建立和信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，在智能熱網(wǎng)建設(shè)中提升智能熱網(wǎng)運(yùn)營管控能力，同時(shí)采用熱力傳輸換熱交換和用熱供給的方式，為用戶提供檢驗(yàn)和經(jīng)營的管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。在進(jìn)行信息化智能工熱網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)中，通過熱源企業(yè)和換熱站以及三網(wǎng)系統(tǒng)的籌建，將生產(chǎn)運(yùn)營檢修維護(hù)等加以綜合利用，實(shí)行綜合疾控采用運(yùn)行調(diào)度的方式，將現(xiàn)代智能管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)加以整合，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)。

在這個(gè)平臺(tái)中，管理流程通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線管理，將數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，用以支撐基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)信息經(jīng)過管理信息的共享和自動(dòng)規(guī)劃，系統(tǒng)間通過各個(gè)子系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)流程應(yīng)用和建設(shè)。

2 智能網(wǎng)絡(luò)中心的管理流程

通過智能網(wǎng)絡(luò)中心的在線應(yīng)用集控調(diào)度中心運(yùn)營平臺(tái)，可以對(duì)基礎(chǔ)管理生產(chǎn)運(yùn)營等進(jìn)行集中的運(yùn)行管理。采用集控調(diào)度中心的運(yùn)行運(yùn)營管理平臺(tái)，建立起集控管理網(wǎng)絡(luò)體系，各個(gè)管理系統(tǒng)分別模擬典型運(yùn)營工況和生產(chǎn)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)，在疾控運(yùn)營管理的基礎(chǔ)上，完善基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)，構(gòu)建運(yùn)營管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)體系。根據(jù)系列基礎(chǔ)管理要求，建成完善的基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)，將生產(chǎn)典型，在生產(chǎn)運(yùn)營管理應(yīng)用上，集中梳理運(yùn)營管理流程。

在線管理以及應(yīng)急管理系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)操作系統(tǒng)的構(gòu)建，生產(chǎn)運(yùn)營的全過程在線管理包含了子系統(tǒng)在內(nèi)的基礎(chǔ)管理平臺(tái)，在集控管理平臺(tái)上，各個(gè)基礎(chǔ)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)的應(yīng)用管理中心，創(chuàng)建出各個(gè)子系統(tǒng)的自動(dòng)管理流程，通過基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈條，實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營。平臺(tái)擁有應(yīng)用數(shù)據(jù)支持技術(shù)，能夠在生產(chǎn)管理系統(tǒng)的營銷服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)行基礎(chǔ)管理運(yùn)營機(jī)制，以員工服務(wù)中心為應(yīng)用管理模式的架構(gòu)，各系統(tǒng)間相互作用，形成有效的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理體系，包含應(yīng)急保障和社區(qū)保障在內(nèi)的管理系統(tǒng)相互應(yīng)用，逐漸建立健全的管理平臺(tái)。運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能供熱管理的有效管理和應(yīng)用。

3 智能網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)的應(yīng)用

以調(diào)度中心為核心建立統(tǒng)一指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)管理，綜合協(xié)調(diào)分級(jí)負(fù)責(zé)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)格化管理模式，各個(gè)管理所檢修隊(duì)進(jìn)行在線集控調(diào)度，為具體操作人，以企業(yè)總體層面集中管控為中心，采用集控調(diào)度，各級(jí)供熱站設(shè)置節(jié)點(diǎn)的模式行程，智能化供熱管理網(wǎng)絡(luò)的在線應(yīng)用模式，再以客戶服務(wù)中心為例，進(jìn)行集中一站式的安排服務(wù)，將語音接聽自動(dòng)系統(tǒng)和人工服務(wù)加以結(jié)合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，將客戶投訴和客戶服務(wù)、投訴處理作為管理職能的中心，保證客戶能夠得到一站式服務(wù)，包括申請(qǐng)接入、合同簽訂、收費(fèi)管理、集中投訴問題處理等。

整個(gè)平臺(tái)建設(shè)能夠在語音接入監(jiān)聽存儲(chǔ)等基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)整個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)管理。營銷服務(wù)中心則以大宗用戶發(fā)展規(guī)劃和服務(wù)為主，采用市場(chǎng)調(diào)研，供熱市場(chǎng)基礎(chǔ)管理合同簽訂市場(chǎng)秩序維護(hù)等模式進(jìn)行專業(yè)的集中管理。檢修維護(hù)中心對(duì)應(yīng)建立多功能檢修操作中心，對(duì)熱網(wǎng)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢修，建立專業(yè)化的設(shè)備系統(tǒng)。對(duì)供熱和用戶生產(chǎn)檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)籌實(shí)施，按照檢修專業(yè)化的運(yùn)作模式進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)，配備相應(yīng)的系統(tǒng)化工具，實(shí)現(xiàn)人員的專業(yè)化檢修管理，將設(shè)備系統(tǒng)納入到系統(tǒng)管理中，提高服務(wù)水平[1]。

區(qū)域服務(wù)中心則綜合管理職能，對(duì)公司進(jìn)行管理職能的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)公司層面集中管理的職能調(diào)度基礎(chǔ)上，進(jìn)行就地生產(chǎn)運(yùn)營管理，就近應(yīng)急處置，客戶就地服務(wù)等等。物資供應(yīng)中心則注重物資的集約化，對(duì)應(yīng)生產(chǎn)調(diào)度的缺陷管理，健全生產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)，采用物資供應(yīng)服務(wù)保障體系，對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)營以及財(cái)務(wù)管理中的相應(yīng)需求進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職能管理。應(yīng)急保障中心則進(jìn)行物資設(shè)備的存儲(chǔ)和保障，實(shí)行24小時(shí)車輛物資備用待命的制度，為人員和突發(fā)情況組織和調(diào)用提供保障。

社區(qū)保障中心和員工服務(wù)中心則提供全方位的管理服務(wù)，形成多媒體多視角多角度的管理機(jī)制，采用就地服務(wù)應(yīng)急管理的方式，對(duì)綜合管理進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)。有條件是可以對(duì)城市社會(huì)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制進(jìn)行管理，形成大的綜合性及安全管理保障體系。同時(shí)通過員工服務(wù)中心，還可以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)行為能力，充分發(fā)揮多功能管理的作用。三智能網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)用拓展，通過對(duì)智能網(wǎng)絡(luò)中心的規(guī)范化模式標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)，智能網(wǎng)絡(luò)中心成功運(yùn)用在區(qū)域綜合社會(huì)管理中，充分發(fā)揮了其管理和服務(wù)的功能[2]。

物業(yè)綜合管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及社區(qū)綜合物業(yè)市場(chǎng)管理，形成了有機(jī)的社區(qū)綜合管理聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，安全防護(hù)和管理維護(hù)集中在一起，被動(dòng)局面轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)局面。市政綜合管理職能，在對(duì)相應(yīng)的供熱供氣供水供電等建設(shè)中，不斷拓展協(xié)作管理技能，形成了基建和生產(chǎn)發(fā)展，以及綜合服務(wù)管理接口的建設(shè)體系。同時(shí)構(gòu)建智能熱網(wǎng)管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)應(yīng)熱網(wǎng)應(yīng)急生產(chǎn)管理和社會(huì)管理等突發(fā)事件可以進(jìn)行緊急處理。無論是在基礎(chǔ)管理和生產(chǎn)管理應(yīng)急管理等方面，都具有了信息化網(wǎng)絡(luò)化管理的實(shí)際應(yīng)用能力。

4 結(jié)束語

發(fā)揮供熱智能化管理網(wǎng)絡(luò)作用，是供熱生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的應(yīng)用過程。智能化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)踐是圍繞著生產(chǎn)運(yùn)營管理，結(jié)合城市綜合管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)際，通過對(duì)智能化供熱管理中心應(yīng)用加以豐富和完善，真正實(shí)現(xiàn)了智能化供熱管理網(wǎng)絡(luò)的有效應(yīng)用和建設(shè)。