楊亞娜

引言

在21世紀(jì)，人們處在一個(gè)信息科技的時(shí)代，信息技術(shù)逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域中，運(yùn)用信息技術(shù)成為各個(gè)領(lǐng)域提高工作實(shí)效的手段之一。在此背景下，身為旅游企業(yè)的管理者，應(yīng)樹(shù)立起創(chuàng)新的管理觀念，大力引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)，以便更好地全面監(jiān)控、收集信息，保障旅客安全等，真正構(gòu)建起“智慧景區(qū)”，為旅游行業(yè)的整體發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

一、新時(shí)期智慧景區(qū)進(jìn)行信息化管理的實(shí)踐意義

各種新技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展、應(yīng)用促使信息技術(shù)與旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)了充分的結(jié)合，人們通過(guò)對(duì)多種信息化手段的應(yīng)用，來(lái)滿(mǎn)足旅客的諸多需求，提升服務(wù)質(zhì)量，使景區(qū)朝著集約化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展。

譬如，電子商務(wù)的出現(xiàn)就使得信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合更加緊密，大大促進(jìn)了旅游業(yè)的整體發(fā)展，為旅游管理工作的開(kāi)展帶來(lái)了諸多的便利。如在現(xiàn)代化的智慧景區(qū)中，大部分都采用了電子售票、自動(dòng)售票的售票方式，通過(guò)移動(dòng)媒體、條形碼等來(lái)取代紙質(zhì)門(mén)票，避免了漏票、逃票情況的出現(xiàn)，即使游客的數(shù)量非常多，景區(qū)也能對(duì)游客的人數(shù)進(jìn)行完整的記錄、統(tǒng)計(jì)。

另外，現(xiàn)階段的部分景區(qū)還設(shè)有觸摸式的查詢(xún)系統(tǒng)，為游客們提供了更加優(yōu)質(zhì)的查詢(xún)服務(wù)，游客在查詢(xún)時(shí)只需要用手來(lái)接觸屏幕上的圖形或文字，就能了解到各個(gè)景區(qū)，非常方便、快捷。此外，部分景區(qū)還設(shè)有電子導(dǎo)游這一服務(wù)系統(tǒng)，可以不分地區(qū)、不分國(guó)家地為游客提供有效服務(wù)，游客們可以隨身攜帶這一服務(wù)系統(tǒng)，借助感應(yīng)器來(lái)了解各個(gè)景點(diǎn)的文化歷史、相關(guān)介紹等，電子導(dǎo)游對(duì)人工導(dǎo)游所具有的不足進(jìn)行了很好的彌補(bǔ)，而且其有著較強(qiáng)的便利性。最后，在景區(qū)中還存在很多電子商務(wù)系統(tǒng)，如指揮調(diào)度系統(tǒng)、電子網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和保安監(jiān)控等，全方位地增強(qiáng)了旅游管理的信息化，促使智慧景區(qū)得到真正的構(gòu)建。

二、新時(shí)期智慧景區(qū)進(jìn)行信息化管理的實(shí)踐策略

（一）構(gòu)建完善的地理定位系統(tǒng)

在信息化管理的導(dǎo)向下，人們可以構(gòu)建一個(gè)完善的地理定位系統(tǒng)，該系統(tǒng)含有諸多方面的信息，如景區(qū)的圖形、地理位置、屬性和相關(guān)說(shuō)明等，可以使使用者更好地獲取信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷、處理等，更好地存儲(chǔ)景區(qū)的地理位置，在必要時(shí)為游客提供相關(guān)的影像、文字、圖形和聲音等，為游客的游行提供參考。

這一地理定位系統(tǒng)有著諸多方面的優(yōu)勢(shì)，如其可以徹底打破空間、時(shí)間的局限性，對(duì)數(shù)據(jù)和圖表等信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的分析等，為景區(qū)宣傳地圖的制作提供更多的依據(jù)，從而一改以往的守舊模式，使得景區(qū)整體的宣傳效果達(dá)到最佳。

（二）堅(jiān)持文化建設(shè)與信息基礎(chǔ)建設(shè)的方針

在信息管理中，應(yīng)在景區(qū)實(shí)現(xiàn)無(wú)限網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，應(yīng)大力強(qiáng)化信息技術(shù)的建設(shè)，全方位、多角度地對(duì)景區(qū)進(jìn)行監(jiān)控等，從而為游客們的安全提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。

另外，也應(yīng)重視景區(qū)內(nèi)的文化建設(shè)，引入更多的紅色文化或特色文化等，充分發(fā)揮文化內(nèi)涵的作用，從而使整個(gè)景區(qū)給游客們留下深刻的印象，使得旅游的內(nèi)涵、深度得到真正的深化。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)一體化的服務(wù)系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為人們促銷(xiāo)的一個(gè)渠道，網(wǎng)絡(luò)本身就具有快捷簡(jiǎn)便、傳播速度極快的特點(diǎn)，是人們進(jìn)行旅游宣傳的理想選擇之一。因此，旅游機(jī)構(gòu)也應(yīng)充分借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整合，并廣泛地利用好銀行自助、手機(jī)短信、服務(wù)中心、網(wǎng)站等渠道，保證旅客隨時(shí)隨地都可以對(duì)旅游相關(guān)的吃、住、行進(jìn)行查詢(xún)等，從而為游客們的出行提供極大的便利。

構(gòu)建該系統(tǒng)不僅可以保障游客們的游行可以順利、有序地開(kāi)展，而且也能使景區(qū)逐漸形成旅游特色，打造專(zhuān)屬自己的旅游品牌等，并使得旅客們的滿(mǎn)意度大大提升?？梢?jiàn)，這是一種既省力、省時(shí)，又能渠道良好效果的好方法。

（四）培養(yǎng)具有信息素養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)管理人員

在旅游管理中，能否借助信息化手段，對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行收集、整理，與工作人員的專(zhuān)業(yè)能力、素質(zhì)的高低有著很大的關(guān)系。因此，旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)培養(yǎng)出更多專(zhuān)業(yè)能力、信息素養(yǎng)兼具的人才，從而為各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

例如，管理人員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注國(guó)家對(duì)旅游業(yè)方面所下達(dá)的政策，并在此基礎(chǔ)上對(duì)自身戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整;應(yīng)積極與游客開(kāi)展溝通、交流等，力求最大化地滿(mǎn)足游客們的需求;應(yīng)充分利用好相關(guān)的信息化媒介，廣泛收集相關(guān)信息，切實(shí)提高旅游管理的信息化程度，使自身機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。

（五）獲取及時(shí)、有效的管理信息

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，信息的傳播速度是非常快的。因此，旅游機(jī)構(gòu)也應(yīng)充分借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)及時(shí)獲取管理信息，從而大大增強(qiáng)管理的實(shí)效性。例如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)于一些實(shí)際的管理需求、情況等進(jìn)行共享，從而打破時(shí)間、地點(diǎn)的局限，對(duì)各個(gè)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，促使信息化管理得以真正實(shí)現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，將信息化手段巧妙地應(yīng)用到旅游管理中是非常必要的，這樣不僅能促使管理效率、質(zhì)量、效果得到提升，而且也有助于人們進(jìn)行信息數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)的構(gòu)建等，從而可以使相關(guān)工作人員更好地滿(mǎn)足游客的需求，進(jìn)而使其服務(wù)質(zhì)量得到全方位的提高。由于筆者的經(jīng)驗(yàn)有限，所以本文還存在著一定的不足，希望在后續(xù)的研究中能逐步進(jìn)行完善，從而將借鑒效用最大化地發(fā)揮出來(lái)。

（作者單位：云南旅游職業(yè)學(xué)院）