黃慶俊

引言

作為我國的中西部大省，貴州省擁有豐富的旅游資源，但受經濟發(fā)展水平的限制，其旅游開發(fā)水平不高。貴州政府近年來逐步意識到了開發(fā)旅游資源的重要性，并有針對性地推出了智慧旅游建設總體規(guī)劃，烏麻河景區(qū)作為貴陽市周邊的一大重要旅游發(fā)展項目也得到了政府的充分重視。

一、烏麻河景區(qū)基本信息概述

烏麻河景區(qū)位于貴州省長順縣，是貴州省近年來重點打造的一個重點旅游項目。景區(qū)總體沿烏麻河順勢而建，共有六大部分組成。而隨著周邊一大批高速公路的陸續(xù)開通，長順縣的地理優(yōu)勢逐漸凸顯，地方政府也對烏麻河景區(qū)提出了有針對性的建設規(guī)劃。

二、智慧旅游規(guī)劃方案設計

（一）旅行前方案設計

在旅行前階段，智慧旅游需要涉及到的模塊主要有精準營銷、旅游信息服務、預訂服務、交通設施和信息收集。

1.精準營銷。精準營銷要求烏麻河景區(qū)經營者在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，景區(qū)營銷活動的成本降低，效率提高。

2.旅游信息服務。旅游信息服務指為有意向前來旅游的游客群體提供包括景區(qū)介紹、交通導覽、天氣預報等在內的旅游信息服務。處于對APP開發(fā)周期和運營成本方面的考慮，對于烏麻河景區(qū)而言，前期主要以微信公眾號為載體提供旅游信息服務是一個比較切實可行的方案。同時，其還可以在其他社交平臺上建立自己的官方賬號，以保障數據傳輸渠道的暢通。

3.預定服務。烏麻河景區(qū)的門票可以借助各大旅游平臺進行銷售，并且充分推動游客對電子門票的實際運用，從而減少景區(qū)的運營成本。除門票銷售之外，景區(qū)交通、餐飲等服務同樣可以通過線上渠道進行銷售。

4.交通設施。就烏麻河景區(qū)而言，現如今的外部交通建設還是以公路交通為主，處于對烏麻河景區(qū)的地理位置的考慮，在貴陽等地建立大巴中轉站，設立景區(qū)直通車是一個較為切實可行的方案。

5.信息收集。信息收集指的是景區(qū)利用信息化技術充分采集用戶在旅游中的行為數據。對這部分數據進行整理和分析，可以為景區(qū)未來的發(fā)展和改進提供關鍵信息。

（二）旅行中方案設計

1.住宿。烏麻河景區(qū)地處山區(qū)，目前主要的住宿服務商以周邊居民所提供的住宿以民宿為主，但民宿管理水平不高，層次不一。在智慧旅游模式之中，相關工作人員應通過建立民宿聯(lián)盟建立統(tǒng)一的運營標準，提升民宿管理水平。

2.景區(qū)導覽。景區(qū)導覽應是景區(qū)基于LBS、語音識別等信息技術，并結合景區(qū)自身實際情況所提供給消費者的一項服務。因而相關工作人員應先充分采集景區(qū)地圖、文化歷史、園內交通情況和基礎設施（如餐館、廁所）等必要信息，然后將這些信息整合后提供給游客。

3.安全防護。烏麻河景區(qū)地處貴州山區(qū)，景點以自然景觀為主，安全隱患較多。所以相關工作人員應在危險區(qū)域設立聯(lián)網的電子防護網，對于擅闖的游客進行語音提醒，并隨時反饋給安全控制中心，從而使管理者可以及時采取一定的應急措施。

4.客流分析?？土鞣治鲆缶皡^(qū)運營者能夠利用所采集的數據，運用數學模型快速分析出景區(qū)之中的客流量情況，包括景區(qū)內實時游覽總人數、人員分布情況等?？土鞣治瞿軌驇椭皡^(qū)運營者實現對景區(qū)資源的高效調配。

5.交通調度。交通調度包括景區(qū)內外兩個部分。內部交通指的是景區(qū)內游覽車、纜車等交通設施的調控配置。而景區(qū)外部交通的調度雖不由景區(qū)直接管理，但是景區(qū)可以與交通管理部門進行合作來確保外部交通的順暢。

6.通訊質量保證。通訊質量保證是最終實現智慧旅游的基礎之一。對于像烏麻河景區(qū)這樣的山區(qū)地形，景區(qū)自身進行無線網絡的安置和改造成本巨大，而景區(qū)與運營商們建立良好的合作關系，以確保景區(qū)內部的通訊質量則是一個切實可行的方案。

（三）旅行后方案設計

1.旅行數據統(tǒng)計及分析。在旅行前和旅行中階段，對于游客群體，景區(qū)已經采集了足夠多的數據信息。之后利用數據挖掘技術，對于采集到的數據，通過清洗、建模、分析等步驟，為景區(qū)決策層的最終決策提供幫助。

2.旅游調查。旅游調查指除了前期所采集的數據之外，在后期依舊需要進行的數據采集工作。這里包括每次旅行完成之后，向用戶發(fā)出的滿意度調查和評論以及某些特定時候的景區(qū)評價調查等。

3.游客行為預測及引導?？紤]到很多游客結束在烏麻河景區(qū)的游覽之后，還會在貴州進行短暫停留，此時將周邊的景區(qū)和餐飲信息等進行聯(lián)動推薦，有助于激發(fā)游客的消費欲望，實現景區(qū)旅游價值的最大化。

三、結語

本文通過分析景區(qū)在游客旅游的3個階段應做得工作，大致介紹了基于消費者視角的烏麻河景區(qū)智慧旅游規(guī)劃方案。智慧旅游相較傳統(tǒng)旅游行業(yè)而言，對數據的廣泛應用和總體思維模式的轉變是十分重要的兩個方面。以烏麻河景區(qū)為代表的新興景區(qū)，得到了政府的大力扶持，是人們運用智慧旅游相關技術的良好試驗田，將為智慧旅游模式在中國的普及提供寶貴的經驗財富。

（作者單位：北京郵電大學）