曾逸群

（黎明職業(yè)大學(xué)，福建泉州 362000）

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介加工、傳播、發(fā)酵，可能引起師生廣泛關(guān)注亟需加以引導(dǎo)和處置的新聞信息。在全程性、全息性、全員性、全效性的全媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的誕生與走向相較之前增添了諸多不確定性。新形勢(shì)下，做好高校思想政治工作，必須要認(rèn)清全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征，把握全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的關(guān)鍵階段，科學(xué)引導(dǎo)和處置高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

1 全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征

由于全媒體的非線性傳播和碎片化表達(dá)，當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播已呈現(xiàn)裂變傳播、多元交互、即時(shí)擴(kuò)散的傳播方式，全媒體已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情博弈的主戰(zhàn)場(chǎng)和最前線。

1.1 裂變傳播 網(wǎng)絡(luò)輿情的裂變傳播主要指單一信息通過(guò)話題延伸成其它信息片段。當(dāng)前，不少校園新聞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介切割與擴(kuò)散，使單一新聞變成呈現(xiàn)出幾何式增長(zhǎng)的子新聞。譬如，有媒介爆出某高校軍訓(xùn)時(shí)校領(lǐng)導(dǎo)乘坐敞篷車(chē)“閱兵”的新聞，引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)軍訓(xùn)內(nèi)容安排、校領(lǐng)導(dǎo)“官癮”、學(xué)校管理體制等諸多問(wèn)題的探討。大學(xué)生處在思維發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們關(guān)心關(guān)注社會(huì)新聞?dòng)绕涫切@新聞，一旦有校園突發(fā)事件，便很快結(jié)成內(nèi)群體關(guān)系，在屬于自己的“朋友圈”分享校園新聞。不僅如此，當(dāng)前個(gè)別媒體為了獲取一手信息，悄然“入駐”高校，培育在校大學(xué)生作為“新聞眼”，加速了校內(nèi)新聞在校外的流傳，這也為信息的裂變傳播創(chuàng)造了條件。

1.2 多元交互 在人人皆媒體、人人皆新聞的全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出了輿情主體的多元性和輿情話題的多元性。之于輿情主體，我國(guó)有超過(guò)8億網(wǎng)民，分布于社會(huì)的各個(gè)階層和各個(gè)行業(yè)。其中，大學(xué)生作為信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最廣泛的接觸者和使用者，自然是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要發(fā)布主體。之于輿情話題，大學(xué)生可能關(guān)注的是一位老師的言行，可能關(guān)注的是校外一起公共衛(wèi)生事件，也可能關(guān)注的是中美貿(mào)易摩擦，只要是能構(gòu)成新聞要件的都可能成為輿情話題。不僅如此，在多元輿情主體和多元輿情話題相互交織的情況下，當(dāng)前，不少校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件已經(jīng)成為部分社會(huì)公眾的即時(shí)需要，通過(guò)空間置換，以校園網(wǎng)絡(luò)輿情作為一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，將個(gè)人或集體情緒推至網(wǎng)絡(luò)這個(gè)第二公共空間，進(jìn)而形成倒逼機(jī)制，吸引社會(huì)關(guān)注。

1.3 即時(shí)擴(kuò)散 綜觀近年來(lái)發(fā)生的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，其中的一個(gè)共同點(diǎn)就是基本都屬于師生或其他公眾容易介入的公開(kāi)事件，加之全媒體信息技術(shù)的即時(shí)擴(kuò)散優(yōu)勢(shì)，極易成為影響力、滲透力甚至破壞力極大的輿情事件。譬如，某明星因不知“知網(wǎng)”為何物，被爆出其博士學(xué)位造假就是鮮活一例。由于事件的即時(shí)性和擴(kuò)散性，在事件引起軒然大波之余，也引發(fā)了人們尤其是大學(xué)生對(duì)“假”讀書(shū)和讀“假”書(shū)的爭(zhēng)論。可見(jiàn)，在全媒體時(shí)代，任何一個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件都可能成為社會(huì)的集體關(guān)注，其中，受大學(xué)生自身身份、經(jīng)歷及所處環(huán)境等因素的影響，校園類(lèi)話題最易成為大學(xué)生談?wù)摵蛿U(kuò)散的焦點(diǎn)，而與社會(huì)常態(tài)價(jià)值期望相悖尤其是負(fù)面新聞最易成為輿情擴(kuò)散的動(dòng)力，包括高校在內(nèi)的任何人、任何機(jī)構(gòu)、任何領(lǐng)域都無(wú)法不聞網(wǎng)事、獨(dú)善其身。

2 全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的關(guān)鍵階段

近年來(lái)，輿情傳播管理在國(guó)內(nèi)外高校校園危機(jī)管理體制中均處于十分重要的地位，根據(jù)輿情發(fā)展進(jìn)程，可將全媒體時(shí)代高校輿情發(fā)展劃分為前期、中期、后期三個(gè)階段。

2.1 高校輿情發(fā)展的前期階段 高校輿情發(fā)展的前期階段又被視為是輿情發(fā)展的孕育階段，這一階段的輿情主體主要包括當(dāng)事人、大學(xué)生群體、專(zhuān)業(yè)記者、“公民記者”等，其傳播方式主要是輿情主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道、網(wǎng)民跟帖討論、意見(jiàn)反饋，最終向帶有訴求或價(jià)值觀念等目的性的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。尤其注意的是，隨著專(zhuān)業(yè)記者、“公民記者”的不斷介入，高校網(wǎng)絡(luò)輿情孕育的方式也呈現(xiàn)諸多不同形態(tài)。譬如，一些記者對(duì)校園新聞情有獨(dú)鐘，通過(guò)密集搜集校園新聞并加以剪裁或做出傾向性判斷，進(jìn)而引起網(wǎng)民關(guān)注。而隨著公民參與意識(shí)的不斷覺(jué)醒，包括大學(xué)生在內(nèi)的“公民記者”不斷成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“新聞發(fā)布者”。可以說(shuō)，在全媒體時(shí)代，輿情進(jìn)程每前進(jìn)一步，信息傳播覆蓋面就會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)大。

2.2 高校輿情發(fā)展的中期階段 高校輿情發(fā)展的中期階段又被視為是輿情發(fā)展的擴(kuò)散階段。一是輿情數(shù)量增長(zhǎng)：最突出表現(xiàn)的是點(diǎn)擊率和閱讀量激增，評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)載數(shù)也不斷呈上升趨勢(shì)，且不僅限于個(gè)別載體或平臺(tái)。二是輿情議題增加：隨著輿情的不斷擴(kuò)散，網(wǎng)民議論的輿情議題已由單個(gè)校園議題逐漸向多個(gè)議題延伸，其中諸多議題為非直接關(guān)聯(lián)性議題，即議題內(nèi)容與輿情議題本身無(wú)關(guān)或關(guān)聯(lián)不大，更多的是夾雜著社會(huì)共性元素或其它個(gè)人情緒等。三是輿情主體增多：與高校輿情發(fā)展前期階段不同，這一階段的輿情主體除了當(dāng)事人、大學(xué)生群體、專(zhuān)業(yè)記者、“公民記者”之外，還包括了不少無(wú)直接利益相關(guān)者。四是輿情風(fēng)險(xiǎn)增大：全媒體的物理信息技術(shù)打破了傳統(tǒng)信息交流傳接的諸多藩籬，高校網(wǎng)絡(luò)輿情如果引導(dǎo)和處置不當(dāng)，便極易成為各大網(wǎng)絡(luò)媒介平臺(tái)爭(zhēng)相播報(bào)的對(duì)象，并可能迅速成為輿情風(fēng)暴。

2.3 高校輿情發(fā)展的后期階段 高校輿情發(fā)展的后期階段又被視為是輿情發(fā)展的消減階段，這一階段，高校輿情基本已被披露和證實(shí)，難有新的爆點(diǎn)或熱點(diǎn)，輿情的生產(chǎn)主體開(kāi)始轉(zhuǎn)移目標(biāo)，輿情的參與主體逐漸減少。從輿情孕育到輿情擴(kuò)散再到輿情消減，雖然是一個(gè)輿情的發(fā)展規(guī)律，倘若沒(méi)有正確及時(shí)的引導(dǎo)和處置，則有可能導(dǎo)致同一輿情的長(zhǎng)時(shí)間存在或由一輿情引致另一輿情的“連環(huán)效應(yīng)”。尤其是在全媒體時(shí)代的高校，大學(xué)生樂(lè)于追求真相，發(fā)現(xiàn)新事物、發(fā)掘新動(dòng)向、發(fā)表新觀點(diǎn)，他們極易在一個(gè)共同話題中結(jié)成內(nèi)群體關(guān)系，進(jìn)而可能采取集體行動(dòng)，推動(dòng)輿情的迅猛發(fā)展，左右決策的最終走向。因此，深入研究和把握高校思想政治工作的規(guī)律、大學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)和處置、全面的總結(jié)和反思，是今后應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的必要手段，也是高校思想政治工作的必然要求。

3 全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與處置

在全媒體時(shí)代，加快夯實(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基本依托，探索完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急干預(yù)機(jī)制，不斷豐富高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的方法手段，已成為新時(shí)期開(kāi)展高校思想政治工作的必要內(nèi)容。

3.1 夯實(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基本依托 高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作不是一項(xiàng)單一的工作，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工程，需要物質(zhì)支持、技術(shù)支撐和相關(guān)組織保證。高校應(yīng)建立校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室，配備專(zhuān)兼結(jié)合、以專(zhuān)為主的辦事人員，負(fù)責(zé)日常的網(wǎng)絡(luò)輿情工作。要加快培育一支政治強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，通過(guò)全媒體工作培訓(xùn)和資格認(rèn)證，切實(shí)提高高校網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍做網(wǎng)絡(luò)輿情工作的能力。要強(qiáng)化全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作研究，突出問(wèn)題導(dǎo)向，加快收集和編輯相關(guān)工作案例，定期組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研討和交流。要精心策劃和安排高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急演練，做好相關(guān)素材和引導(dǎo)文章的準(zhǔn)備，提高高校相關(guān)教師和管理人員的實(shí)戰(zhàn)水平和應(yīng)急能力。要加快制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測(cè)制度，加大監(jiān)看力度，重點(diǎn)觀測(cè)媒體影響力、傳播方式和輿情擴(kuò)散度等輿情傳播指標(biāo)，對(duì)涉及高校的網(wǎng)絡(luò)輿情特別是敏感信息及時(shí)形成專(zhuān)報(bào)，及時(shí)會(huì)商對(duì)策。

3.2 完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急干預(yù)機(jī)制 實(shí)踐證明，要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，首先要做好全方位、立體化、可操作的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，做到有章可循、有處可查。要會(huì)同有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者、網(wǎng)絡(luò)宣傳一線工作者深入探討，制定詳細(xì)周密的高校網(wǎng)絡(luò)輿情階梯預(yù)案，根據(jù)不同階段的不同情形，科學(xué)形成應(yīng)對(duì)策略，有序調(diào)動(dòng)資源力量。高校要形成網(wǎng)絡(luò)輿情工作的常態(tài)化、長(zhǎng)效性機(jī)制，盡快制定適合本校發(fā)展，符合師生利益的網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理辦法，建立科學(xué)規(guī)范、切實(shí)可行的校方新聞發(fā)言制度，避免網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的“次生災(zāi)害”。高校要與媒體，尤其是權(quán)威媒體，建立起良好的合作關(guān)系，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”角色，對(duì)于正確的正面輿情，要加強(qiáng)宣傳、積極推介，對(duì)于消極的負(fù)面輿情，要積極澄清、重塑形象，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”在信息選擇、輿論引導(dǎo)方面的優(yōu)勢(shì)。要重視全媒體技術(shù)在高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的運(yùn)用，全媒體不是不可管的、也不是不可控的，只要用的好，就能對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作乃至整個(gè)高校思想政治工作創(chuàng)造事半功倍的效果。

3.3 豐富應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的方法和手段 高校網(wǎng)絡(luò)輿情并不全是消極的、負(fù)面的，即便是消極負(fù)面的，也應(yīng)把握方法、積極面對(duì)。要先聲奪人，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，壓縮小道消息和流言蜚語(yǔ)的滋生與傳播空間，第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)。要堅(jiān)持原則、有的放矢，把握好輿論引導(dǎo)和處置的時(shí)、度、效，極力消除師生疑惑，著力提升高校公信力。要學(xué)會(huì)講真話、會(huì)講話，少講或不講官話套話，靈活使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言回應(yīng)輿情。面對(duì)專(zhuān)業(yè)記者或“公民記者”要明晰思路、組織語(yǔ)言，避免口無(wú)遮攔、授人以柄。面對(duì)高校突發(fā)事件等輿情，要找準(zhǔn)輿情引導(dǎo)時(shí)機(jī)，持續(xù)通報(bào)事態(tài)發(fā)展，主動(dòng)牽引輿情走向。面對(duì)謠言要提高警惕、當(dāng)機(jī)立斷，該刪除的刪除、該澄清的澄清、該反擊的反擊，及時(shí)切斷群體盲信和“破窗效應(yīng)”形成。要敢用、巧用議題設(shè)置，注重參與、引導(dǎo)協(xié)商、達(dá)成共識(shí)，把師生乃至社會(huì)公眾關(guān)注或焦慮的問(wèn)題想在前頭，平衡好個(gè)人訴求與公共理性、少數(shù)利益與公共利益之間的關(guān)系，為未來(lái)發(fā)聲打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

綜上所述，全媒體的發(fā)展給高校思想政治工作帶來(lái)了諸多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。只有正確認(rèn)識(shí)全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，才能找到引導(dǎo)和處置高校網(wǎng)絡(luò)輿情的可行之策，使全媒體真正成為大學(xué)生的網(wǎng)上精神家園。