(黑河學(xué)院 圖書館，黑龍江 黑河 164300)

當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，圖書館面臨著如何由傳統(tǒng)模式向信息化模式轉(zhuǎn)變，滿足讀者不斷升級的需求。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、RFID等新技術(shù)手段在各大高校圖書館的運(yùn)用，高校圖書館服務(wù)模式發(fā)生了變革。“智慧圖書館”正是這一大背景下的產(chǎn)物，它提供了一種全新的讀者交互式服務(wù)模式，可以幫助圖書館更好地貫徹服務(wù)宗旨，滿足讀者的多方面需求。

1 智慧圖書館的特點(diǎn)

“智慧圖書館”的說法最早源自2001年的澳大利亞。智慧圖書館是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它是圖書館升級發(fā)展的主要趨勢，它借助實(shí)體圖書館，引入先進(jìn)的技術(shù)和智能化的硬件設(shè)施，以智慧圖書館館員為橋梁，貫徹以人為本的自身宗旨理念，從而更好地實(shí)現(xiàn)平臺、技術(shù)、資源、服務(wù)的良性結(jié)合。高校智慧圖書館具有以下特征：①互通互聯(lián)化，即圖書館與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、圖書館與各位讀者之間保持密切交流；②集群化，智慧圖書館能夠有效地整合利用資源，使效率得到優(yōu)化；③便利化，即高校智慧圖書館可以突破時(shí)間和空間方面的限制[1]。

2 傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務(wù)基本模式的不足

2.1 服務(wù)資源和服務(wù)范圍有限

傳統(tǒng)高校圖書館在紙質(zhì)圖書資源和數(shù)字資源方面都存在不足：紙質(zhì)圖書更新速度慢，數(shù)字資源則得不到有效利用。在共享方面也存在著不足：各高校圖書館均以實(shí)體獨(dú)立形式存在，在資源共享和互聯(lián)互通上存在瓶頸，盡管部分高校圖書館建立了資源互用平臺，但由于種種原因，要么沒有投入運(yùn)行，要么借閱手續(xù)煩瑣，耗費(fèi)時(shí)間長，使用效率低，不能達(dá)到預(yù)期目的。

傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)，包括服務(wù)對象和內(nèi)部資源利用，基本上限于校內(nèi)讀者，對外服務(wù)開展極少。

2.2 服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技術(shù)的落后

傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容落后于時(shí)代要求，其服務(wù)內(nèi)容的范圍大致包括咨詢服務(wù)、借閱服務(wù)、檢索服務(wù)和特殊服務(wù)等。上述服務(wù)存在不少的問題，如咨詢時(shí)間和范圍固定、借閱資源有限、檢索平臺不足、檢索方式條件單一、個(gè)性化資源缺失、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺陷等。這些問題的存在，導(dǎo)致讀者的需求得不到有效滿足。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，信息化手段已經(jīng)深入到學(xué)習(xí)和生活的方方面面，而圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)技術(shù)卻沒有得到及時(shí)更新。對于新的信息化工具，圖書館的設(shè)施硬環(huán)境和技術(shù)軟環(huán)境均未能有效利用，不能跟上時(shí)代的發(fā)展，不能滿足讀者對圖書館服務(wù)方式的新需求。

2.3 實(shí)體環(huán)境固定單一

傳統(tǒng)高校圖書館是以實(shí)體形式存在，給讀者營造的環(huán)境較為固定單一，例如學(xué)習(xí)室、自習(xí)區(qū)、多媒體區(qū)、閱覽區(qū)、讀者活動室等，通常要求室內(nèi)保持安靜，讀者只能在小范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，在此環(huán)境中，讀者難以獲得自由、活潑、愉快、互惠的互動式學(xué)習(xí)模式。

3 智慧圖書館讀者交互式服務(wù)含義及優(yōu)勢

3.1 含義

智慧圖書館讀者交互式服務(wù)，是指圖書館利用先進(jìn)的技術(shù)及設(shè)備，為讀者提供便捷、有效的服務(wù)，在使用過程中，讀者能夠較快地獲取閱讀資源。同時(shí)在這種新的服務(wù)模式下，人們之間的溝通與交流變得更舒適和自由，在這種交互式交流的影響下，人們可以對知識產(chǎn)生更深層次的認(rèn)識與理解，而讀者的實(shí)際需求也能得到充分滿足。這種模式的實(shí)施能夠使讀者在一個(gè)虛擬的空間進(jìn)行交流與討論，實(shí)現(xiàn)對館藏資源的合理利用，同時(shí)也能將數(shù)字資源的優(yōu)勢發(fā)揮出來。

3.2 主要優(yōu)勢

首先，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源的共享。智慧圖書館能夠通過各種終端設(shè)備，為讀者提供有效訪問館藏資源的渠道和手段。一般情況下，圖書館會有特定區(qū)域，讓讀者使用手機(jī)、電腦、pad等設(shè)備，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，讀者能夠?qū)崿F(xiàn)資源的共享，不同讀者之間可以針對內(nèi)容、想法等進(jìn)行討論，進(jìn)而獲得不同的閱讀方法與技巧。同時(shí)，讀者也可以使用自己攜帶的設(shè)備對資源內(nèi)容進(jìn)行訪問，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對資源的推廣。

其次，虛擬空間提供了無障礙溝通。在智慧圖書館條件下，讀者的閱讀方式也相應(yīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，讀者對于信息的需求由原有的零散化逐漸向?qū)崟r(shí)和移動轉(zhuǎn)變。圖書館交互式服務(wù)新模式能夠發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，提供實(shí)時(shí)個(gè)性化、差異化、具有特色的交互式服務(wù)，讀者在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中就能進(jìn)行自由的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)無障礙的跨時(shí)空交流。

4 智慧圖書館讀者交互式服務(wù)實(shí)施策略

4.1 構(gòu)建新技術(shù)的服務(wù)平臺

積極推行“互聯(lián)網(wǎng) +”模式，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，對館內(nèi)信息資源實(shí)行數(shù)字化處理和系統(tǒng)整合，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺，為讀者提供全面方便快捷的信息服務(wù)。

4.2 實(shí)現(xiàn)立體互聯(lián)

立體互聯(lián)化是智慧圖書館的特點(diǎn)之一，它實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)、部門、國界的立體互聯(lián)。首先，從形式上講，需要從平面、網(wǎng)絡(luò)以及講座上進(jìn)行立體展示，加強(qiáng)對圖書館的宣傳。其次，從空間上講，需要實(shí)現(xiàn)館內(nèi)、館外以及虛擬館的結(jié)合，將服務(wù)在時(shí)間以及空間上進(jìn)行延伸。最后，從參與人員上來講，需要實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員和教師之間的緊密合作。而在具體實(shí)施過程中，需要圖書館管理人員素質(zhì)的提升以及教師的有效配合。

4.3 加強(qiáng)讀者的交流與培訓(xùn)工作

圖書館是讀者自我教育的陣地，高校圖書館也有義務(wù)加強(qiáng)讀者的學(xué)習(xí)與交流。新時(shí)代下，圖書館要加強(qiáng)讀者的培訓(xùn)工作，建立平臺促進(jìn)圖書館和讀者、讀者與讀者的交流。具體而言，可以從以下方面著手。

首先，圖書館可以利用各種技術(shù)手段，深入了解讀者的需求。例如通過大數(shù)據(jù)分析，捕捉讀者的學(xué)習(xí)情況，如學(xué)習(xí)高峰期、圖書借閱量等，有針對性地開展交流、學(xué)習(xí)等活動，提高服務(wù)水平，從而調(diào)動讀者的學(xué)習(xí)熱情，收獲良好的互動效果。其次，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)讀者的培訓(xùn)工作，采取各種培訓(xùn)渠道和方式，幫助讀者掌握各類學(xué)習(xí)資源的使用方法。比如運(yùn)用多媒體會議室、移動圖書館等，讓讀者親身體驗(yàn)各種學(xué)習(xí)場合和設(shè)備，包括數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、電子學(xué)習(xí)室、手機(jī)APP等[2]。再次，可以加強(qiáng)宣傳和教育活動，如開展一些人文類講座，舉辦知識競賽活動，放映主題教育短片等，在豐富讀者精神的同時(shí)，也能夠促進(jìn)圖書館與讀者之間的學(xué)習(xí)和交流。

4.4 提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)

智慧圖書館要求管理更加科學(xué)化、服務(wù)更加精細(xì)化，因此智慧圖書館的管理員應(yīng)當(dāng)具備更高的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。作為圖書館管理員，要能夠熟練掌握各種信息資源的使用方法，要有專業(yè)的素養(yǎng)，能夠嫻熟地使用圖書館的設(shè)備，通過智能化設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理，判斷讀者的實(shí)際需求和心理狀態(tài)；要能夠耐心周到地為讀者解決問題，對讀者的咨詢、質(zhì)疑、困惑等及時(shí)回復(fù)，盡可能地滿足讀者人性化和個(gè)性化需求，為讀者營造一流的人文環(huán)境和服務(wù)氛圍；要有上進(jìn)意識，能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，緊跟時(shí)代的步伐，夯實(shí)自身素養(yǎng)，從而適應(yīng)智慧化圖書館對管理人員的要求。

4.5 營造和諧、溫馨、舒適的交互式環(huán)境

在學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)方面，要打破傳統(tǒng)高校圖書館缺乏讀者之間交流互動的固定單一模式，打造可交流、動態(tài)式的學(xué)習(xí)服務(wù)環(huán)境。因此，圖書館需要充分利用空間和設(shè)備，建立用途各異、風(fēng)格各異的學(xué)習(xí)區(qū)域和空間，滿足不同讀者的實(shí)際需求，

第一，建立圖書館學(xué)習(xí)討論區(qū)，創(chuàng)造和營造一種濃郁的人文氛圍，使人們能夠在書香中進(jìn)行自由交流。

第二，建立有聲閱讀區(qū)，使讀者在閱讀學(xué)習(xí)時(shí)能夠做到口到、眼到、心到，使讀者能夠自由朗讀、自由交流，促進(jìn)讀者的思維活躍和身心愉悅。

第三，根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置不同的閱讀區(qū)域，每個(gè)閱讀區(qū)域配備不同的軟硬件。例如，借閱區(qū)根據(jù)書籍資源分類，設(shè)計(jì)不同的書架結(jié)構(gòu)、裝飾物件等，讓不同讀者在不同的借閱區(qū)產(chǎn)生不同的身心感受；在自習(xí)區(qū)設(shè)置隔音區(qū)，使有交流需要的讀者可以有效地進(jìn)行對話交流而不打擾他人；在互動體驗(yàn)區(qū)，安置多媒體網(wǎng)絡(luò)和可移動的桌椅滿足不同讀者的需求，使其可以交流、討論和互動；在休息區(qū)域，安裝免費(fèi)WiFi，提供電源插孔、充電設(shè)備等，使讀者能夠帶手機(jī)、電腦及其他移動設(shè)備進(jìn)入圖書館并且能順利連上校園網(wǎng)，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的不同處在于，高校智慧圖書館集學(xué)習(xí)、閱讀、交流、娛樂、休息于一體，為讀者營造和諧、自由、溫馨、舒適、親和的人文主義環(huán)境，從而更好地促進(jìn)讀者之間交互式學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率[3]。

5 結(jié)語

新時(shí)代背景下，高校智慧圖書館的建立與發(fā)展是必然趨勢，相對于傳統(tǒng)圖書館而言，在資源提供、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)水平、交流互動方面有了巨大的進(jìn)步。讀者希望高校圖書館能夠提供細(xì)致周到的服務(wù)，滿足其在交流互動等方面的需求。為促進(jìn)教育進(jìn)步、教學(xué)提升、人才培養(yǎng)，高校圖書館應(yīng)逐步轉(zhuǎn)型為智慧圖書館，在已有的基礎(chǔ)上，不斷提高硬件和軟件水平，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為讀者的成長成才提供優(yōu)良的環(huán)境。