5月22日起，12306網(wǎng)站在前期試點的基礎(chǔ)上，將鐵路候補購票服務(wù)擴大到所有旅客列車。候補購票服務(wù)是指在通過12306網(wǎng)站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自愿按日期、車次、席別、預付款提交購票需求，售票系統(tǒng)自動排隊候補，當對應(yīng)的車次、席別有退票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知購票人。2018年12月27日開始，鐵路部門在12306網(wǎng)站選取2019年春運期間部分能力緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補購票服務(wù)試點，減少旅客在購票需求沒有得到滿足時，耗費大量時間和精力反復查詢余票。中國鐵路總公司有關(guān)部門負責人表示，候補購票功能是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為旅客提供更加安全方便快捷的購票服務(wù)，有利于及時掌握旅客出行需求，科學組織列車開行，讓運力安排更加精準、旅客購票有更好體驗。候補購票服務(wù)具體流程，可通過鐵路12306網(wǎng)站查詢。