特約撰稿人|徐亮

近日，一則題為《用電信智能寬帶 暢享VIPKID好外教》的新聞引起了筆者的注意。該新聞內(nèi)容摘錄如下。

為了讓廣大家庭用戶體驗到不受時間、空間和地點條件限制，未來科技感十足的優(yōu)質(zhì)教育，即日起，凡是廣東電信天翼暢享套餐用戶（寬帶≥200M）且為VIPKID新注冊用戶即可免費領(lǐng)取價值888元的VIPKID專屬課程禮包，禮包包含美國CCSS課程標(biāo)準(zhǔn)在線水平自測、VIPKID“小天才學(xué)院”精品課堂、北美外教一對一在線課；凡是VIPKID已注冊會員也可以通過兌換券領(lǐng)取1節(jié)專屬精品課！實打?qū)嵉幕顒恿Χ?，只為讓廣大家庭用戶一起來驗證品質(zhì)好網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)好外教！

電信運營商一直在努力提升速率的同時打造差異化優(yōu)勢，而教育行業(yè)是當(dāng)前最熱門的行業(yè)之一，電信運營商與其跨界合作，的確令人眼前一亮！

教育行業(yè)特征：高速增長、支付意愿強、用戶黏性強

圖1是某咨詢機構(gòu)基于4000份調(diào)查問卷得出的消費者未來優(yōu)先增加支出的消費品類分布圖，可以看出，文化教育占到了29.2%的比例，位列消費者未來優(yōu)先增加支出方向的第一名。

教育在我國是一個持續(xù)穩(wěn)定增長的行業(yè)，近年來隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及，在線教育成為一個新的爆發(fā)式增長點。以在線直播英語教育為例，下面三個數(shù)據(jù)就非常具有說服力：從成立到年營收超過35億元，新東方用了18年時間；而VIPKID只用了4年時間，就在2017年實現(xiàn)了年營收超過50億元，當(dāng)前VIPKID已經(jīng)有超過6萬名的海外外教、幾十萬中國學(xué)生，每日線上課程數(shù)量已超過10萬節(jié)。

實際上，目前市面上成功的在線直播教育機構(gòu)并不止VIPKID。據(jù)《北京晨報》2018年12月發(fā)布的一份對1萬名家長的調(diào)研，56.67%的家庭選擇VIPKID；噠噠英語位列第二，占比為14.54%；隨后的還有學(xué)而思、VIPJr、ABC360、51Talk等多家機構(gòu)。從以上數(shù)據(jù)也可以看出，在線少兒英語教育的企業(yè)頭部特征非常明顯。調(diào)研還表明，多數(shù)家長表示每周會為孩子安排3-5節(jié)在線教育課程，且七成家長考慮續(xù)費，目前每節(jié)課的費用多在100-150元之間，可以看出，這絕對是一個支付意愿強、用戶黏性強的新興市場。

在線教育的痛點分析

盡管在線教育是一個高速增長的風(fēng)口，然而實際上在線教育機構(gòu)也面臨著很多現(xiàn)實問題，主要包括以下幾個方面：第一，優(yōu)質(zhì)師資和內(nèi)容依然不足；第二，教學(xué)體驗和效果待提高；第三，落地政策尚不明確。最關(guān)鍵的一點是，目前各個企業(yè)都在高速增長，但市場格局尚未形成穩(wěn)定態(tài)勢，頭部企業(yè)要想進一步擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，后面的企業(yè)想找到新的辦法彎道超車，因此大家在課程開發(fā)、發(fā)展新會員等方面都在積極嘗試，上面提到的廣東電信與VIPKID的合作，正是雙方在用戶維系和拉新方面的共同努力。

不過筆者認為，這種合作還是非常淺層次的合作，電信運營商必須抓住在線教育機構(gòu)的痛點，依托于自身獨有的優(yōu)勢，開展戰(zhàn)略級的合作，一旦這種合作足夠深入，甚至都可能是排他性的合作。那么，在線教育機構(gòu)到底有什么痛點，電信運營商能為其解決什么問題？

其實只要上過課或者免費體驗過在線教育課程的讀者就能知道，目前跨境在線教育（學(xué)生在國內(nèi)，老師在美國、加拿大、菲律賓等國外）的音視頻體驗仍然十分糟糕。正如2圖所展示的某機構(gòu)上課界面截圖，左邊是靜態(tài)課件，右邊兩個小窗口分別是老師和學(xué)生，清晰度很低。

筆者曾做過實驗，用手機作為熱點上一節(jié)課的流量消耗是100M，而一節(jié)課有25分鐘，算下來連接速率僅為67k/s，還停留在2G/3G時代，這種速率帶來的問題是，老師和學(xué)生原本上的是語言課，需要就語言的一些諸如單復(fù)數(shù)之類的細節(jié)進行溝通糾錯，但實際情況是各自都只能聽個大概。此外，在某些在線教育機構(gòu)的條款中，赫然寫著“上課時家人不可以使用電腦或平板電腦觀看視頻或電影，這會導(dǎo)致上課掉線”的內(nèi)容，表明現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)速度與在線教育的需求嚴(yán)重不匹配。

有問題亦是好事，網(wǎng)絡(luò)有問題也是一個很大商機。那么對電信運營商而言，現(xiàn)在擁有什么，有多大帶寬，能否提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)音視頻傳輸能力，在線教育市場中能做些什么？

圖1 消費者未來增加消費支出的品類分布調(diào)查

圖2 某機構(gòu)在線課程上課情況

抓住痛點，將能力轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢

把網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)化為差異化優(yōu)勢，是電信運營商一直在思考的問題，也是其一直在實踐的目標(biāo)。運營商持續(xù)不斷升級網(wǎng)絡(luò)速率，就是希望通過提速產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，但這種競爭優(yōu)勢并非排他性的，因為對手很快就能跟進，而且一旦網(wǎng)速升級到100Mbit/s以上之后，再提升速率對用戶的感知其實就已經(jīng)不明顯了。網(wǎng)速升級并沒有問題，關(guān)鍵在于升級的驅(qū)動是什么，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)升級大多是技術(shù)驅(qū)動的，并非應(yīng)用驅(qū)動力的，這種錯位必然導(dǎo)致目前的提速不增收等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

電信運營商應(yīng)該緊緊抓住類似于跨境在線教育這樣的高速增長行業(yè)“痛點”，針對跨境在線教育的網(wǎng)絡(luò)連接質(zhì)量不佳等問題，充分發(fā)揮端到端網(wǎng)絡(luò)連接能力的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)QoS技術(shù)、國際出口帶寬保證、國際跨境海纜等資源帶寬保障，以及他國境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接專項優(yōu)化、音視頻云存儲與云端計算等手段，實現(xiàn)從國內(nèi)學(xué)生的上課終端到國外老師的授課終端的全程可控網(wǎng)絡(luò)通信，提供高清視頻服務(wù)、語音通話服務(wù)，讓合作的在線教育機構(gòu)將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量作為其差異化競爭的重要手段，在為合作伙伴創(chuàng)造價值的同時，將自身的網(wǎng)絡(luò)能力持續(xù)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)價值的增值。

實際上，目前已有部分SDN廠商開始與跨境在線教育機構(gòu)進行合作，幫助其優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，但脫離電信運營商的參與，缺乏底層網(wǎng)絡(luò)能力的開放，在應(yīng)用層進行優(yōu)化的難度和效果是受到制約的。時不我待，電信運營商應(yīng)該抓緊時間，或者與在線教育機構(gòu)進行直接合作，或者與在線教育機構(gòu)、廠商三方共同研發(fā)，快速拿出可商用的解決方案，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢納入這些在線教育機構(gòu)的宣傳體系中，成就客戶，成就自我。

5G時代即將到來，5G可能會推動全息通信等技術(shù)的普及，而這些可能會改變目前的平面在線教育模式，希望電信運營商能抓緊時間，研究相關(guān)技術(shù)手段和應(yīng)用場景，在5G時代，更好地將網(wǎng)絡(luò)資源能力應(yīng)用于教育等領(lǐng)域，提升網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)能力。