張麗霞

安徽省圖書館，安徽合肥，260001

1 提出問題

習(xí)近平總書記在中共中央政治局就實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行第二次集體學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+文化”，讓百姓少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。在人工智能、大數(shù)據(jù)應(yīng)用走入尋常百姓家的新形勢下，公共圖書館運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)創(chuàng)建智慧圖書館，更好滿足人民日益增長的美好文化生活需要是必然趨勢?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第四十條規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè),配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。因此，智慧圖書館建設(shè)進(jìn)入了快速發(fā)展的新階段。

隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館智能化日益成為圖書館業(yè)界關(guān)注和研究的熱點(diǎn)之一。2003年，AITTOLA M等第一次提出了智慧圖書館的概念[2]。目前，國內(nèi)外智慧圖書館的理論研究與實踐處于初始階段，尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和一致的概念。上海社會科學(xué)院信息研究所的王世偉教授認(rèn)為：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)，人與物的互通相連是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓[3]。華東師范大學(xué)圖書館館長胡曉明認(rèn)為，所謂“智慧化發(fā)展”，就是逐漸從以書為中心、以資源為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔橹行?，智慧圖書館就是充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”來做強(qiáng)信息服務(wù)[4]。智慧圖書館的建設(shè)，大多是試點(diǎn)性質(zhì)，沒有基于省域整體規(guī)劃、整體推進(jìn)的先例。如何在安徽省范圍內(nèi)規(guī)劃建設(shè)智慧圖書館需要認(rèn)真分析、總結(jié)和深入探討。

2 智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)實踐

智慧圖書館理念的率先提出者和實踐者是歐美圖書館界。目前，國內(nèi)一些圖書館已經(jīng)進(jìn)行了智慧圖書館建設(shè)的探索。河南省寶豐縣等地探索建設(shè)的“公益智慧圖書館”具備了智慧圖書館的部分功能。2015年，深圳鹽田區(qū)誕生了我國首家智慧圖書館，它實踐了文化與科技融合發(fā)展的理念，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)了公共圖書服務(wù)的智能化，率先探索實施了圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式。中國國家圖書館的“掌上國圖”則以其獨(dú)特豐富的內(nèi)容形成了服務(wù)特色[5]。2018年，中鐵十七局新建成智慧圖書館，該圖書館的門可通過手機(jī)軟件開和關(guān)，讀者可通過借書機(jī)“智能刷臉”隨時自助借閱圖書，并通過手機(jī)APP搜尋館內(nèi)所藏書籍，完成預(yù)借、續(xù)借。

2.2 安徽探索

推進(jìn)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是推進(jìn)基本公共文化服務(wù)均等化、優(yōu)質(zhì)化的必然選擇。安徽省圖書館系統(tǒng)在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上開展了智慧圖書館建設(shè)的探索。一是完善提升智慧化基礎(chǔ)環(huán)境。安徽省圖書館中心機(jī)房優(yōu)化升級，新增加了一批服務(wù)器、存儲、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，目前擁有服務(wù)器57臺，存儲容量397 TB，網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)455 M，虛擬化云計算平臺搭建完成。二是升級智慧業(yè)務(wù)系統(tǒng)。引進(jìn)了RFID智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書借還服務(wù)的智能化；采購了圖創(chuàng)Interlib 3.0業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)，開通了微信、手機(jī)圖書館等移動終端服務(wù)。三是建立安徽省公共文化數(shù)字支撐平臺。先后建成資源共享與分發(fā)等6大系統(tǒng)，完成了省圖書館公共電子閱覽室信息管理云平臺的建設(shè)和升級，實現(xiàn)了全省各市縣支中心的遠(yuǎn)程管理、數(shù)據(jù)對接、數(shù)據(jù)上報等功能。四是實現(xiàn)資源互聯(lián)共享。安徽省圖書館開通了與國家圖書館的專網(wǎng)連接，與中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館實現(xiàn)館藏資源在線共享并建成安徽省圖書館網(wǎng)站群。

3 智慧圖書館建設(shè)存在的問題

3.1 基礎(chǔ)能力建設(shè)有待加強(qiáng)

圖書館智慧化環(huán)境建設(shè)水平與公共圖書服務(wù)均等化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展需求還有一些差距。傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)與智慧圖書館業(yè)務(wù)的深度融合尚待加強(qiáng)，建設(shè)一站式檢索和統(tǒng)一用戶中心目標(biāo)尚未完成。尤其是縣級圖書館、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的寬帶提速、設(shè)備更新?lián)Q代、應(yīng)用系統(tǒng)升級等方面還存在一定困難，影響持續(xù)化發(fā)展、常態(tài)化應(yīng)用。

3.2 應(yīng)用質(zhì)效有待提高

部分圖書館創(chuàng)新能力不足，信息技術(shù)應(yīng)用方式單一，缺乏融合先進(jìn)理念和先進(jìn)技術(shù)手段的主動性。引領(lǐng)與協(xié)調(diào)全省公共圖書館智慧化發(fā)展有待進(jìn)一步加強(qiáng)。讀者服務(wù)工作與廣大群眾不斷升級的信息化需求尚有差距，部分圖書館對數(shù)據(jù)的采集、分析不夠精準(zhǔn)，利用數(shù)據(jù)提升服務(wù)質(zhì)量還處在初級階段。

3.3 經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制有待完善

各地經(jīng)費(fèi)保障不平衡，建設(shè)資金分擔(dān)辦法有待明確。政府政策支持、企業(yè)投資建設(shè)、圖書館持續(xù)使用的建設(shè)模式尚未形成，企業(yè)和社會力量參與不夠。

3.4 思想認(rèn)識水平有待提升

一些地方部分圖書館對智慧圖書館的作用認(rèn)識不足，工作主動性不夠?！耙槐P棋”意識不強(qiáng)，全省統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)缺乏。一些地方部分圖書館盲目建設(shè)平臺、系統(tǒng)，形成新的信息孤島。管理機(jī)制和工作機(jī)制尚不健全。

4 智慧圖書館建設(shè)的策略

4.1 統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計，分步推進(jìn)實施

為避免重復(fù)投入和資源浪費(fèi)，智慧圖書館建設(shè)應(yīng)牢固樹立全省“一盤棋”發(fā)展思路，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整體推進(jìn)，防止互不融通、各自為戰(zhàn)。在省級層面組織制定實施總體規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建設(shè)集約共享、互聯(lián)互通的信息化平臺，做到統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源庫，實現(xiàn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、資源一體化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，可選擇不同類型地區(qū)開展智慧圖書館建設(shè)試點(diǎn)，在規(guī)范完善的基礎(chǔ)上分步驟推廣。在推進(jìn)過程中，對貧困地區(qū)特別是貧困革命老區(qū)應(yīng)優(yōu)先考慮并給予政策傾斜。

4.2 完善基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)設(shè)智慧環(huán)境

智慧圖書館是信息化建設(shè)的升級版，對支撐條件要求更高，需要更流暢的網(wǎng)絡(luò)、更先進(jìn)的信息化設(shè)備和更加智能化的應(yīng)用系統(tǒng)。首先，要升級改造公共圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升寬帶接入水平，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)在圖書閱覽室、自修室及主要公共活動場所的全覆蓋。其次，要開發(fā)智慧借閱系統(tǒng)，建立讀者電子身份統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，滿足圖書線上借還、讀書活動等需求，讓公共圖書館服務(wù)像網(wǎng)購一樣方便。最后，還要打造全省統(tǒng)一基礎(chǔ)服務(wù)平臺。充分發(fā)揮已有的軟硬件作用，進(jìn)一步完善基于用戶、數(shù)據(jù)、資源統(tǒng)一的省級數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯聚、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一桌面呈現(xiàn)的智慧圖書館基礎(chǔ)服務(wù)平臺，促進(jìn)個性化應(yīng)用系統(tǒng)與省、區(qū)域平臺系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)平臺及應(yīng)用系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享。

4.3 變革服務(wù)方式，促進(jìn)智慧借閱

建設(shè)智慧圖書館，重中之重就是促進(jìn)信息技術(shù)與圖書館各領(lǐng)域在廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)一步融合創(chuàng)新，構(gòu)建以讀者為中心的全新服務(wù)生態(tài)，打造智慧圖書服務(wù)新模式?？梢砸劳腥」矆D書云服務(wù)平臺以及現(xiàn)有空間、資源、平臺、各種智能終端，實現(xiàn)安徽省圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上的廣覆蓋，讓讀者有移動終端就能享受圖書館的服務(wù)。建設(shè)一批小型24小時自助圖書館和多功能讀報機(jī)，方便讀者通過智能化設(shè)備實現(xiàn)自助借還、自助下載。開發(fā)并推廣手機(jī)圖書館APP，完善圖書續(xù)借、閱讀活動推廣、文獻(xiàn)咨詢等功能。深化圖書采購供給側(cè)改革，利用互聯(lián)網(wǎng)開展讀者點(diǎn)書、圖書館按需采購活動，將圖書采購、數(shù)字資源建設(shè)等的選擇權(quán)交給讀者。

4.4 提高治理能力，強(qiáng)化智慧管理

圖書館治理的最終目的是更好為讀者服務(wù)。智慧圖書館促進(jìn)了讀者服務(wù)模式變革，圖書館治理能力也要適應(yīng)智能化新形勢，打造集平臺、數(shù)據(jù)、應(yīng)用于一體的支撐系統(tǒng)，提升治理的現(xiàn)代化水平。在全省層面上，可由省級文化行政部門或委托省圖書館聯(lián)盟統(tǒng)一開發(fā)綜合智慧管理平臺，省、市、縣圖書館三級應(yīng)用，實施高效化、精細(xì)化、智能化等智慧管理。各圖書館可以依托智慧管理平臺開發(fā)建設(shè)適合本館實際的特色個性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成本館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)圖書館管理和決策水平，全面提升治理能力。通過智慧管理平臺匯聚全省圖書館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)采集分析,實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)、館藏資源、內(nèi)外部環(huán)境的實時分析,為圖書館各項業(yè)務(wù)的智慧化提供依據(jù)[6]。打造圖書館信息化管理新方式，提供綜合辦公自動化管理服務(wù)，高效開展公文流轉(zhuǎn)、知識共享、信息發(fā)布等公共圖書館館務(wù)辦公活動。

4.5 完善運(yùn)維機(jī)制，保障網(wǎng)絡(luò)安全

智慧圖書館的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)是一個完整鏈條。要保證智慧圖書館設(shè)備設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行、高效運(yùn)行，就必須對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和資源進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，對老化設(shè)備進(jìn)行及時更新。運(yùn)行維護(hù)既需要有經(jīng)費(fèi)投入，也需要信息化專業(yè)技術(shù)的支撐，這就要完善運(yùn)行維護(hù)支持服務(wù)保障的長效機(jī)制，建立完善的政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、多級聯(lián)動的運(yùn)行維護(hù)支持服務(wù)體系，為圖書館提供設(shè)備設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持與服務(wù)保障，確保促進(jìn)智慧圖書館持續(xù)健康發(fā)展。智慧圖書館是在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，保障網(wǎng)絡(luò)安全十分重要。要按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的要求，落實網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度，制定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護(hù)方案，按需配置網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備和軟件，建立多層次網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)防護(hù)。同時，要對關(guān)鍵領(lǐng)域做到全天候、全方位感知網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢，防止網(wǎng)絡(luò)入侵、黑客攻擊、讀者信息泄露等，提高風(fēng)險隱患的監(jiān)測預(yù)警和突發(fā)事件的處置能力，實現(xiàn)安全管理科學(xué)化、智能化。

4.6 引培專業(yè)人才，強(qiáng)化技術(shù)支撐

智慧圖書館是在信息化條件下運(yùn)行的，如果工作人員的信息技術(shù)素養(yǎng)能力不高，其運(yùn)行的質(zhì)量和效果就會大打折扣。因此，需要加強(qiáng)省、市、縣三級信息技術(shù)支持服務(wù)力量的建設(shè)，提高現(xiàn)代化圖書館裝備運(yùn)維管理的技術(shù)人員隊伍素質(zhì)，培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的復(fù)合型技術(shù)人才。在圖書館內(nèi)部，可設(shè)立由館領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｂ毴藛T擔(dān)任的首席信息官(CIO)，通過系列培訓(xùn)，提升CIO領(lǐng)導(dǎo)力，使其具備智慧化條件下的規(guī)劃、組織、管理等核心能力，能夠運(yùn)用人工智能等技術(shù)手段開展圖書館各項管理、決策和績效評價。加強(qiáng)對圖書館工作人員信息技術(shù)應(yīng)用能力的全員培訓(xùn)，使其能熟練運(yùn)用智慧化設(shè)備開展讀者服務(wù)工作，并能負(fù)責(zé)設(shè)備、系統(tǒng)的正常維護(hù)和處理簡單的運(yùn)行故障。當(dāng)前，大多數(shù)圖書館信息技術(shù)人才的數(shù)量和質(zhì)量尚不能完全適應(yīng)智慧圖書館的需要，可以考慮引入外部志愿力量，推行智慧閱讀推廣人制度，招募一批有信息技術(shù)基礎(chǔ)、熱心圖書館事業(yè)的公益人士，通過集中培訓(xùn)、分組自學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、項目實施等多種方式，提高其業(yè)務(wù)水平。

4.7 完善工作機(jī)制，保障工作落實

推進(jìn)安徽全省智慧圖書館建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及行政、投入、技術(shù)、業(yè)務(wù)等多個方面，需要有完善的機(jī)制來保障落實。一是完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。充分發(fā)揮政府政策引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、資金統(tǒng)籌等作用，分級負(fù)責(zé)、分類實施，形成多級統(tǒng)籌、上下聯(lián)動、多方協(xié)同的工作推進(jìn)機(jī)制。自上而下建立起以文化行政部門為龍頭、以文化科研為主體、以信息技術(shù)為支撐的協(xié)同推進(jìn)組織架構(gòu)；堅持政府和市場“兩條腿”走路，創(chuàng)新“共建共管”機(jī)制。二是完善經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。建議按照現(xiàn)行財政管理體制和分級建設(shè)、分級分擔(dān)的原則，統(tǒng)籌整合各類文化相關(guān)項目資金，引進(jìn)社會資本投入，建立多元籌措機(jī)制。充分發(fā)揮政府和市場兩方面的作用，鼓勵企業(yè)提供智慧圖書館產(chǎn)品和服務(wù)。三是完善督促檢查機(jī)制。建設(shè)智慧圖書館是政府的應(yīng)有之責(zé)任，建議將智慧圖書館建設(shè)工作納入政府目標(biāo)考核，納入文化強(qiáng)省督查指標(biāo)，開展第三方評測，將督導(dǎo)評估結(jié)果作為評價智慧圖書館建設(shè)工作進(jìn)展、推動工作落實的重要依據(jù)，促進(jìn)智慧圖書館建設(shè)目標(biāo)任務(wù)全面落實。

5 結(jié) 語

人工智能技術(shù)不斷成熟，我國也即將迎來5G時代。讓先進(jìn)信息技術(shù)優(yōu)化公共圖書服務(wù)、建設(shè)智慧圖書館，是促進(jìn)公共圖書資源均等化、保障人民群眾基本文化權(quán)益、改善讀者閱讀體驗的重要途徑。在實施過程中，既要加強(qiáng)頂層設(shè)計，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也要鼓勵基層探索創(chuàng)新，開發(fā)更加適合不同地域群眾的閱讀習(xí)慣。既要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，也要注重軟件的開發(fā)和資源的匯聚，讓智慧圖書館好用實用，更好服務(wù)人民群眾。