鄧 倩

（四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館 中國(guó) 重慶 400031）

新型信息傳播與分享技術(shù)的出現(xiàn)為高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送帶來(lái)新的機(jī)遇。面對(duì)海量的圖書(shū)信息資源，如何根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化需求準(zhǔn)確及時(shí)地檢索出他們所需信息，越來(lái)越成為高校圖書(shū)館關(guān)注的焦點(diǎn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，微信憑借其龐大的用戶(hù)群體和即時(shí)快捷、精準(zhǔn)多元的傳播特點(diǎn)，其受眾占有率和影響力成為新型信息傳播與分享技術(shù)的典型代表。因此，圖書(shū)館作為高校重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)緊跟信息傳播的時(shí)代步伐，將微信的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與圖書(shū)館的信息資源優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)化、便捷化的信息資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1.高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)概述

1.1 高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送的內(nèi)涵

精準(zhǔn)信息服務(wù)誕生于大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何在內(nèi)容龐雜的信息資源中發(fā)掘用戶(hù)感興趣的信息并將其準(zhǔn)確地傳遞給用戶(hù)，使用戶(hù)能在無(wú)限的信息海洋中及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取自己感興趣的信息已成為信息服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要課題[1]。精準(zhǔn)信息推送是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息服務(wù)的必經(jīng)路徑。將精準(zhǔn)信息推送服務(wù)引入高校圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)，可以更好地提升圖書(shū)館資源配置的有效性。高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)是圖書(shū)館在普適化服務(wù)基礎(chǔ)上，以用戶(hù)的個(gè)性化需求為中心，采用科學(xué)的方法與策略，通過(guò)分析用戶(hù)的身份信息、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、行為方式、信息需求等方面數(shù)據(jù)，為用戶(hù)提供更加符合精準(zhǔn)化需求的推薦服務(wù)。

1.2 高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送的特點(diǎn)

高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送主要有以下特點(diǎn)：第一，信息資源配置與用戶(hù)個(gè)性化需求相一致。高校圖書(shū)館每個(gè)用戶(hù)都有特定的心理訴求和信息需求，精準(zhǔn)信息推送以用戶(hù)個(gè)體需求為中心，憑借現(xiàn)代信息技術(shù)，將目標(biāo)用戶(hù)的個(gè)性化需求量化并精確分析，準(zhǔn)確把握目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需求，從而為用戶(hù)解決特定問(wèn)題和提供最佳資源配置。第二，能準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取目標(biāo)用戶(hù)的行為。高校圖書(shū)館的用戶(hù)行為來(lái)源于用戶(hù)在數(shù)字環(huán)境中留下的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能反映用戶(hù)一定的現(xiàn)象和規(guī)律[2]。只有及時(shí)、有效的記錄、分析這些信息數(shù)據(jù)，才能準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)用戶(hù)，進(jìn)而將信息精準(zhǔn)地推送給他們。第三，將圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)導(dǎo)向由數(shù)量評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)為質(zhì)量評(píng)價(jià)。需求滿足率是高校圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)之一，圖書(shū)館通過(guò)精準(zhǔn)信息服務(wù)，可以準(zhǔn)確地了解用戶(hù)個(gè)性化需求的滿足程度，繼而有效評(píng)價(jià)圖書(shū)館公共資源使用效率及知識(shí)資源建設(shè)狀況，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館精準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)[3]。

1.3 高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送與微信傳播的黏合性

微信作為一個(gè)開(kāi)放的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，為高校圖書(shū)館開(kāi)展精準(zhǔn)信息推送服務(wù)提供了重要支撐。首先，從用戶(hù)的媒介使用角度看，微信的廣泛使用為圖書(shū)館吸引更多的讀者提供了可能。毋庸置疑，微信為代表的移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為大學(xué)生的閱讀首選。因此，在受眾為王的傳播時(shí)代，微信普及化為圖書(shū)館精準(zhǔn)信息服務(wù)提供了極好的契機(jī)。其次，從圖書(shū)館的信息儲(chǔ)存方式看，圖書(shū)館資源日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化，圖書(shū)館的微信公眾號(hào)能因勢(shì)利導(dǎo)，建立高效的有針對(duì)性的移動(dòng)信息庫(kù)。最后，從圖書(shū)館的服務(wù)模式看，因?yàn)槲⑿攀褂玫母哳l性，微信公眾號(hào)能在用戶(hù)中建立最為及時(shí)的注意力，圖書(shū)館的資源以及用戶(hù)的個(gè)體信息（如圖書(shū)到期、預(yù)約提醒）能以其快捷性和精準(zhǔn)性傳送給讀者，其服務(wù)模式從傳統(tǒng)批量的靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灰粚?duì)應(yīng)的動(dòng)態(tài)。

2.數(shù)字化閱讀背景下大學(xué)生的閱讀變化

本著“受眾為王”的傳播機(jī)制，圖書(shū)館服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷研究和契合大學(xué)生受眾的信息接觸及使用情況。因此，圖書(shū)館要做好精準(zhǔn)信息推送服務(wù)，必須要洞悉大學(xué)生的閱讀習(xí)慣。

2.1 大學(xué)生的總體閱讀趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使數(shù)字閱讀逐漸超越紙本閱讀成為新的閱讀趨勢(shì)。第一，大學(xué)生是數(shù)字閱讀的主要群體。2018年中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布了第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告：2017年高達(dá)73%的中國(guó)公民使用了數(shù)字化閱讀，其中，手機(jī)閱讀接觸率為71%，使用微信閱讀的用戶(hù)高達(dá)63.4%。從人群年齡分布看，18-29 周歲人群使用率最高，占34.6%[4]。2017年中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書(shū)發(fā)布：中國(guó)數(shù)字閱讀用戶(hù)已接近4 億，其中14-35 周歲青年人群占比比70.9%，高中及專(zhuān)科以上學(xué)歷占近9 成[5]。第二，“紙電共讀”成為大學(xué)生的閱讀主流。2017年全民閱讀報(bào)告指出，我國(guó)公民人均閱讀電子書(shū)10.1 本，紙質(zhì)書(shū)8.34 本，85%的青少年表示會(huì)兼顧使用紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)兩種介質(zhì)閱讀，其中，80 后、90 后和 00 后是電子閱讀的主力軍，分別占 65%、64%和56%，明顯高于 50 后（39%）和 60 后（49%）[6]，這與高校學(xué)生的年齡結(jié)構(gòu)相符。

2.2 大學(xué)生的閱讀方式和閱讀需求

隨著移動(dòng)終端的普及和WIFI 使用成本的降低，大學(xué)生作為高新技術(shù)的熱捧群體，他們的閱讀方式和閱讀需求也隨之發(fā)生變化。第一，閱讀載體多樣化。數(shù)字化閱讀時(shí)代，多媒體技術(shù)賦予了閱讀新的符號(hào)元素。大學(xué)生的閱讀載體“不再僅僅是成本裝訂的紙質(zhì)書(shū)籍，從kindle式的電子讀物，到以人聲閱讀為信息傳播渠道的有聲讀物，再到融聲音、畫(huà)面、文字、動(dòng)畫(huà)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等多元素于一體的增強(qiáng)型電子書(shū)”[7]，多樣化、動(dòng)態(tài)性、交互性的閱讀載體被呈現(xiàn)給大學(xué)生群體。第二，閱讀需求個(gè)性化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”推動(dòng)的知識(shí)創(chuàng)新使大學(xué)生數(shù)字閱讀需求呈個(gè)性化特征。由于年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、科研水平等方面的差異，大學(xué)生不僅對(duì)專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、報(bào)紙雜志等圖書(shū)資源有不同的閱讀需求，還對(duì)舞臺(tái)藝術(shù)、影視作品、動(dòng)漫音樂(lè)等文化產(chǎn)品有著個(gè)性化追求。第三，閱讀內(nèi)容碎片化、娛樂(lè)化。大學(xué)生的閱讀日益呈現(xiàn)出“碎片化”特征，他們的閱讀時(shí)間被分割為以分甚至秒為單位的零碎閱讀。時(shí)間的稀缺使他們對(duì)閱讀內(nèi)容愈發(fā)挑剔，新聞資訊和文學(xué)小說(shuō)是他們的閱讀首選，熱門(mén)且免費(fèi)的閱讀資源是他們感興趣的閱讀內(nèi)容[8]。

2.3 大學(xué)生的閱讀行為與閱讀環(huán)境

面對(duì)信息環(huán)境與技術(shù)手段的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入一個(gè)人人參與、應(yīng)用即時(shí)的WEB3.0 時(shí)代，這直接影響大學(xué)生的閱讀行為和閱讀環(huán)境。第一，社交化閱讀日益明顯。數(shù)字化閱讀通過(guò)多種媒體符號(hào)的呈現(xiàn)賦予了用戶(hù)一種強(qiáng)烈的參與感，大學(xué)生的社交式共享閱讀增多，他們借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)分享閱讀內(nèi)容，建立或加入閱讀社區(qū)，閱讀的互動(dòng)性增強(qiáng)。第二，閱讀環(huán)境智能化。迥異于傳統(tǒng)的紙質(zhì)的閱讀行為和環(huán)境，和在數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下，大學(xué)生的閱讀活動(dòng)變得更加方便快捷，他們可以通過(guò)多種數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，移動(dòng)閱讀幾乎發(fā)生于任何場(chǎng)所的每時(shí)每刻；此外，作者與讀者的互動(dòng)，讀者之間的交流，文本的再創(chuàng)造或改寫(xiě)，信息的云儲(chǔ)存與讀取，都是大學(xué)生閱讀行為和環(huán)境的典型特征。

3.高校圖書(shū)館微信平臺(tái)精準(zhǔn)信息推送存在的問(wèn)題

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)視域下，通過(guò)信息技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量的微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館的資源獲取、信息傳播方面發(fā)揮著重要作用。目前“我國(guó)80%的高校圖書(shū)館已設(shè)立微信公眾號(hào)，其中以211 高校、985 高校為代表的重點(diǎn)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的覆蓋率為100%”[9]。盡管各個(gè)高校對(duì)微信平臺(tái)的建設(shè)付出了不少努力，但微信平臺(tái)在精準(zhǔn)信息的傳播方面仍存在一些問(wèn)題。

3.1 信息推送頻率低，資源配置供需不平衡

用戶(hù)是微信平臺(tái)的客體，用戶(hù)的數(shù)量和活躍度是高校圖書(shū)館微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵，它將直接影響微信的服務(wù)效果及價(jià)值[10]。高校師生是高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的主要用戶(hù)，他們對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的文化產(chǎn)品和線上服務(wù)需求量大，這要求圖書(shū)館微信平臺(tái)應(yīng)具有與之相匹配的文化服務(wù)供給能力。然而，面對(duì)師生巨大的信息需求，28%的高校圖書(shū)館每周平均推送3 條信息，每周推送不足2 條信息的高校圖書(shū)館仍占主流[11]，這說(shuō)明大部分高校圖書(shū)館微信平臺(tái)尚未得到充分利用，信息推送頻率低，不能有效吸引用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的關(guān)注，進(jìn)而直接影響微信的使用粘度。與此同時(shí)，由于受紙質(zhì)圖書(shū)數(shù)字化的普及不夠、已有資源的版權(quán)限制等因素的影響，微信平臺(tái)在高校圖書(shū)館數(shù)字資源的共享方面還不盡人意，知識(shí)資源輸出效率偏低，造成圖書(shū)推送流于形式，個(gè)性化、多學(xué)科性文化資源短缺，難以滿足高校用戶(hù)多元化的求知需求。

3.2 推送信息內(nèi)容單一，用戶(hù)信息反饋機(jī)制欠佳

高校用戶(hù)由于學(xué)科門(mén)類(lèi)、年級(jí)分布、知識(shí)構(gòu)成、文化背景等方面的差異，他們對(duì)文化產(chǎn)品的需求也不盡相同。高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)作為推廣數(shù)字資源的重要平臺(tái)，理應(yīng)為高校用戶(hù)推送豐富的數(shù)字文化產(chǎn)品，但實(shí)際傳播效果并不如人意。首先，微信公眾號(hào)推送服務(wù)多數(shù)仍遵循傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式，推送內(nèi)容比較單一，以通知公告類(lèi)（講座、規(guī)章制度、活動(dòng)預(yù)告等）和資源推薦類(lèi)（圖書(shū)推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)介紹等）消息為主，原創(chuàng)信息、個(gè)性化信息較少，缺乏自主創(chuàng)新性?xún)?nèi)容。其次，平臺(tái)缺少對(duì)高校用戶(hù)的劃分，推薦的圖書(shū)資源分類(lèi)不明顯，專(zhuān)題圖書(shū)較少，難以吸引不同群體的注意力，用戶(hù)流失嚴(yán)重。與此同時(shí)，推送的信息以簡(jiǎn)單的文字和圖片為主，二維碼、語(yǔ)音、視頻資源應(yīng)用較少[12]，致使用戶(hù)的閱讀量和轉(zhuǎn)載量不高。再次，微信平臺(tái)的互動(dòng)功能欠缺，與讀者一對(duì)一的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)不足，導(dǎo)致用戶(hù)與圖書(shū)館的反饋機(jī)制欠佳，嚴(yán)重影響高校圖書(shū)館面向用戶(hù)的精準(zhǔn)化服務(wù)。

3.3 個(gè)性化服務(wù)功能欠缺，平臺(tái)建設(shè)亟待優(yōu)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種電子設(shè)備的普及，圖書(shū)館微信平臺(tái)是高校數(shù)字資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置和整合的載體，它既能滿足師生的閱讀需求又能傳播豐富的文化信息。然而，目前高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)基本是千人一面的服務(wù)模式，功能簡(jiǎn)單亟待完善。其不足主要表現(xiàn)為：微信以館藏資源查詢(xún)?yōu)橹?，缺少讀者導(dǎo)航服務(wù)；個(gè)人業(yè)務(wù)很多只局限于實(shí)現(xiàn)借閱查詢(xún)和圖書(shū)續(xù)借功能；信息的處理功能仍停留在簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)、公告、通知階段，嵌入式服務(wù)功能較少，尚未充分發(fā)揮微信具有的提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的作用。尤其是中西部地區(qū)的高校圖書(shū)館，微信平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)滯后，面臨資源利用上限的瓶頸，因而，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的建設(shè)亟待優(yōu)化。

4.高校圖書(shū)館微信平臺(tái)構(gòu)建精準(zhǔn)信息推送服務(wù)的路徑

利用微信平臺(tái)開(kāi)展高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體自主閱讀與即時(shí)分享閱讀為一體，是深化圖書(shū)館“以讀者為本，個(gè)性化服務(wù)”的體現(xiàn)。為使其發(fā)揮更大的作用，可將微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與圖書(shū)館功能深度融合，拓寬服務(wù)渠道，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)化信息服務(wù)，從而提升用戶(hù)的應(yīng)用體驗(yàn)。

4.1 整合閱讀資源，精準(zhǔn)對(duì)接文化主旋律

閱讀資源是微信平臺(tái)的核心部分，部分高校圖書(shū)館尚未充分利用相關(guān)的文化資源，信息推送頻率低，這勢(shì)必影響圖書(shū)館精準(zhǔn)信息服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)整合文化資源，將先進(jìn)、健康的文化內(nèi)容作為導(dǎo)向，以讀者的個(gè)性化需求為中心，提升圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)。首先，積極開(kāi)展跨界合作，加強(qiáng)與數(shù)字資源服務(wù)商、新媒體發(fā)行單位、文獻(xiàn)供應(yīng)商等部門(mén)的合作與項(xiàng)目協(xié)作，重視網(wǎng)絡(luò)資源的采集，構(gòu)建科學(xué)合理的館藏體系。其次，針對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)征集和購(gòu)買(mǎi)，推進(jìn)特色專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)沙龍講座、展演展覽、培訓(xùn)交流等資源數(shù)字化，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新。再次，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境的治理，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)。大力弘揚(yáng)彰顯時(shí)代精神和文化主旋律的文化作品，充分發(fā)揮本館的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新傳播內(nèi)容，滿足用戶(hù)多樣化的文化需求。

4.2 劃分用戶(hù)群體，進(jìn)行個(gè)性化資源推薦

個(gè)性化資源推薦是圖書(shū)館精準(zhǔn)信息推送的前提，劃分用戶(hù)群體有利于圖書(shū)館將文獻(xiàn)資源與用戶(hù)需求精準(zhǔn)匹配，縮短用戶(hù)檢索信息的時(shí)間，提高圖書(shū)館的服務(wù)效能。高校圖書(shū)館面向的用戶(hù)主要是學(xué)生和教師，因而，針對(duì)學(xué)生群體，微信平臺(tái)在設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目、發(fā)布信息內(nèi)容時(shí)應(yīng)根據(jù)年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、國(guó)別等基本特征將大學(xué)生群體分成若干精準(zhǔn)服務(wù)子群，深入挖掘和分析不同子群的閱讀興趣和信息需求，針對(duì)性地為他們提供感興趣的新鮮事物和專(zhuān)業(yè)課知識(shí)。同時(shí)，精準(zhǔn)把握大學(xué)生周期性流動(dòng)的特點(diǎn)，為他們提供螺旋式循環(huán)的個(gè)性化信息服務(wù)，降低圖書(shū)館服務(wù)的邊際成本。另一方面，對(duì)于教師群體，他們相對(duì)穩(wěn)定，平臺(tái)推送的信息可以按學(xué)科背景、科研項(xiàng)目、教學(xué)活動(dòng)等方面進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)跟蹤各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新研究成果，把握前沿動(dòng)態(tài)，適時(shí)補(bǔ)充、更新相關(guān)理論知識(shí)及研究方法，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為科研用戶(hù)提供文獻(xiàn)檢索、決策參考、信息咨詢(xún)等精準(zhǔn)服務(wù)，使圖書(shū)館資源得到最大程度的增值。

4.3 完善圖書(shū)館與用戶(hù)的溝通機(jī)制，構(gòu)建多元微信服務(wù)模式

加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶(hù)聯(lián)系，構(gòu)建多元微信服務(wù)模式是拓展和延伸高校圖書(shū)館精準(zhǔn)信息服務(wù)的重要途徑。首先，改變微信平臺(tái)簡(jiǎn)單的圖文編排模式，充分利用H5頁(yè)面、語(yǔ)音、視頻等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將用戶(hù)狀態(tài)可視化，幫助館員更好地與用戶(hù)交流互動(dòng)，從而針對(duì)性的根據(jù)用戶(hù)行為制定服務(wù)方案，健全和完善用戶(hù)反饋機(jī)制。其次，優(yōu)化菜單功能模塊，采用鏈接網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)嵌小程序、智能互動(dòng)等方式對(duì)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)運(yùn)用。例如，在“我的圖書(shū)館”中增設(shè)借還微提醒、預(yù)約線下專(zhuān)題講座、館際互借圖書(shū)、查看閱覽室人員擁堵?tīng)顩r等個(gè)性化模塊，從技術(shù)上有效提升用戶(hù)使用的體驗(yàn)性和便捷性，加強(qiáng)微信服務(wù)平臺(tái)的吸引力。再次，高校圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮本館特色資源優(yōu)勢(shì)，將原有的深度閱讀內(nèi)容微型化處理，打造短小精悍的微課堂、微沙龍、微書(shū)評(píng)等微服務(wù)模式，為用戶(hù)開(kāi)展校內(nèi)精品課、圖書(shū)資源推送、即時(shí)信息互動(dòng)等微信服務(wù)，使用戶(hù)享有更多的自主選擇權(quán)，直接、高效地獲取所需知識(shí)，從而契合微時(shí)代用戶(hù)的微深度數(shù)字閱讀需求。