趙 楠

（安徽審計職業(yè)學(xué)院 安徽合肥 230601）

隨著高職院校分類考試招生、人才培養(yǎng)模式改革、校企合作與工學(xué)結(jié)合的教育創(chuàng)新發(fā)展，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展為特征的中國高職教育迎來了深度改革新時期。在乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展浪潮中，高職院校這艘巨輪呈現(xiàn)出信息化、數(shù)字化、個性化、泛在化等多種教育教學(xué)方式。高職院校圖書館作為高職教育辦學(xué)的基本構(gòu)成，對高職院校發(fā)展起到了推波助瀾的作用?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》（教高〔2015〕14號）[1]以及國家對圖書館“十三五”規(guī)劃要求，高職圖書館應(yīng)堅持以人為本的服務(wù)理念，健全創(chuàng)新服務(wù)體系和服務(wù)模式，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進服務(wù)方式提升圖書館的服務(wù)水平，充分優(yōu)化發(fā)掘圖書館服務(wù)空間，提高館藏資源利用率和服務(wù)效率，為高職院校讀者和學(xué)科建設(shè)提供深度、精準的服務(wù)。

然而，就當(dāng)前大多數(shù)高職圖書館而言，尚未擺脫建館目標不明確、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、館員專業(yè)素養(yǎng)欠缺、服務(wù)創(chuàng)新滯后以及一味“邯鄲學(xué)步”式地模仿普通本科院校圖書館的模式等問題，與深化高職教育改革相背離。不管是何種類型的高職院校部門機構(gòu),它們的宗旨都是服務(wù)于高職院校的任務(wù)和目標。當(dāng)前高職院校處在新的改革發(fā)展機遇時期，作為較早應(yīng)用搜索引擎技術(shù)、云計算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等熱門技術(shù)的圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新形勢的發(fā)展要求,積極利用智慧信息技術(shù),謀劃圖書館的發(fā)展藍圖，實現(xiàn)高職圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。隨著大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等智能信息技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，“智慧圖書館”這個近年來被頻繁提及的熱詞成為當(dāng)前高職圖書館界的主要實現(xiàn)目標。

一、智慧圖書館概述

在“數(shù)字圖書館”概念被提出并發(fā)展了近十年歷程之后，21世紀初“智慧圖書館”作為一個更高級更先進的發(fā)展階段在西方發(fā)達國家的博物館、公共圖書館和高校圖書館出現(xiàn)。自2010年以來,隨著新興信息技術(shù)的發(fā)展變革和圖書館領(lǐng)域基礎(chǔ)建設(shè)、資金投入力度的加大，我國智慧圖書館建設(shè)進入了初步探索應(yīng)用階段，同“智慧城市”“智慧校園”等研究一樣，“智慧圖書館”已然成為圖書館領(lǐng)域研究的熱點課題。關(guān)于智慧圖書館的定義筆者以中國知網(wǎng)為例進行題名為“智慧圖書館”檢索可知，引用次數(shù)最多并且是最早使用智慧圖書館概念的文章《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》中，嚴棟先生認為智慧圖書館（Smarter Library）就是使用最新的信息技術(shù)改變用戶與圖書館資源相互交流的方法,呈現(xiàn)出智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式[2]。

所以，智慧圖書館不是一個實體機構(gòu)，而是屬于圖書館的服務(wù)模式。在當(dāng)前的智慧觀念日益深入國家各行各業(yè)之中,許多高校圖書館都著眼于大數(shù)據(jù)平臺搭建、基于物聯(lián)網(wǎng)的RFID技術(shù)和圖書館空間虛擬化應(yīng)用等，所謂的智慧圖書館其實沒有一個統(tǒng)一的定義[3]。關(guān)于智慧圖書館概念以及構(gòu)建方式，筆者認為是在吸收優(yōu)秀圖書館的先進經(jīng)驗并結(jié)合本館實際,以滿足讀者需求為前提，在現(xiàn)有環(huán)境和技術(shù)條件下通過挖掘來發(fā)現(xiàn)館與人之間的各方面需求，為走進圖書館的各類人群提供智慧化服務(wù)，從而構(gòu)建出一個符合校情館情的智慧圖書館模型。

二、新形勢下高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）新形勢下高職院校圖書館服務(wù)面臨的困境。圖書館是高職院校支撐教科研的文獻資源中心,對高職院校的教科研發(fā)展有著重要推動作用。但是由于高職院校圖書館長遠規(guī)劃、專業(yè)人才配備、資源分配等方面的缺乏,以及高職院校自身管理體制原因在潛意識內(nèi)對圖書館重視力度不足，圖書館在院學(xué)術(shù)科研活動、課題研究等方面處于邊緣劣勢，使得高職圖書館在服務(wù)和管理上缺乏前瞻思維，并且長期處于被動狀態(tài)。[4]另外，高職院校圖書館內(nèi)部劃分大多仍然以圖書館傳統(tǒng)分工為依據(jù)，分為流通、采編、期刊、技術(shù)等部門，缺乏讀者、館員與資源之間的有效融合，難以為讀者提供更深入的參考咨詢服務(wù),在新科技新理念更新?lián)Q代如此迅速的今天更是無法及時調(diào)整服務(wù)策略為讀者閱讀及資源信息獲取提供互動性、個性化幫助以及為學(xué)院教科研提供智庫服務(wù)支持。

作為近年來熱點研究的智慧圖書館在高職院校圖書館服務(wù)管理中更是由于存在自身軟硬件瓶頸導(dǎo)致發(fā)展較為遲緩、滯后。這里的軟硬件是指的智慧圖書館的軟智慧和硬智慧兩方面，軟智慧體現(xiàn)在館員、管理、服務(wù)等內(nèi)在因素方面；硬智慧則主要側(cè)重于技術(shù)、資源、設(shè)備、空間等物理因素方面。[5]而高職圖書館由于基礎(chǔ)力量比不了公共館和本科高校圖書館，資源種類、建設(shè)資金也較缺乏，館內(nèi)信息化、智慧化場景實現(xiàn)較弱，這些都是高職圖書館實現(xiàn)硬智慧的薄弱要素;再者由于從事高職圖書館服務(wù)管理工作的專業(yè)人才素質(zhì)較為欠缺，服務(wù)體系不完善,技術(shù)力量相對薄弱等，導(dǎo)致高職圖書館的軟智慧服務(wù)體系得不到有效構(gòu)建。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下高職圖書館具有后天優(yōu)勢。雖然高職圖書館由于種種因素導(dǎo)致在服務(wù)管理中存在諸多問題，但是作為圖書館領(lǐng)域年輕的新生力量，因為它處于高等職業(yè)院校的大環(huán)境下，具有規(guī)模小、差異化程度較高以及與行業(yè)企業(yè)有著密切聯(lián)系，相比公共館和本科高校圖書館而言，在互聯(lián)網(wǎng)+深入國民生產(chǎn)生活各方面的背景下更具有后天發(fā)展的重要優(yōu)勢。

普通本科院校在21世紀頭十年對學(xué)?；A(chǔ)性投入已經(jīng)基本完成，而高職院校最近幾年在硬件設(shè)施方面才有較大程度的發(fā)展，同樣高職圖書館也進入館舍改造和資源完善同步進行的新時期。俗話說“船小好調(diào)頭”，所以在智慧圖書館構(gòu)建時高職圖書館受已建成館舍的限制較小，在總體規(guī)劃布局時發(fā)揮的想象空間巨大。根據(jù)高等職業(yè)教育的辦學(xué)模式，以及“校企合作、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合”成為職業(yè)教育的主流發(fā)展方向，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+背景下的信息技術(shù)和教育教學(xué)創(chuàng)新結(jié)合，可以為高職教育教學(xué)提供內(nèi)涵和深層次的服務(wù)。而要實現(xiàn)高職教育信息化、立體化和個性化，讓教學(xué)資源緊跟潮流發(fā)展、貼近現(xiàn)實生產(chǎn)并且讓學(xué)生更直觀地接受，高職圖書館作為信息資源的共享中心起到了至關(guān)重要的作用。高職院校因為跟行業(yè)、企業(yè)的密切關(guān)聯(lián)，能及時跟蹤行業(yè)動態(tài)，而高職圖書館可以與企業(yè)共建前沿性和個性化專業(yè)數(shù)據(jù)庫，使得高職教育始終朝著為國民經(jīng)濟服務(wù)的目標而不脫軌；高職圖書館互動、開放式的學(xué)習(xí)空間讓學(xué)生讀者得到啟發(fā)式教育，并且通過大數(shù)據(jù)分析來識別讀者偏好以滿足其個性化需求，針對不同需求不同專業(yè)的學(xué)生提供個性化學(xué)習(xí)方法和資源，教師讀者關(guān)注度較高的教學(xué)資源、學(xué)術(shù)科研動態(tài)都能得到及時推送從而豐富教學(xué)內(nèi)容、緊跟行業(yè)發(fā)展。綜上可知，高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型在互聯(lián)網(wǎng)+背景下有著重大的發(fā)展機遇。

三、基于智慧圖書館的高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位與思路

（一）高職院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的定位。

1.資源服務(wù)轉(zhuǎn)為需求服務(wù)。高職圖書館作為一個教輔服務(wù)機構(gòu)，一直以來都是強調(diào)以讀者為中心的理念運行管理，但是在實際工作中絕大部分還是以館為主、以資源為中心，沒有真正做到以讀者需求為根本提供服務(wù)。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展如此之迅速、應(yīng)用如此之廣泛，無線移動、搜索引擎、智能終端等科技使得讀者資源獲取途徑變得越來越廣泛，圖書館的館藏資源不再那么有優(yōu)勢，甚至使用體驗相對于商業(yè)化的網(wǎng)站、APP等逐漸處于劣勢，這對當(dāng)前圖書館業(yè)務(wù)造成相當(dāng)大的沖擊。而且，在當(dāng)前高?？己酥贫?、模式都在處于改革完善時期，今后會越來越傾向于注重讀者服務(wù)質(zhì)量的評價來給圖書館、圖書館員打分，而不僅僅只是完善館藏資源而已。所以，在當(dāng)前圖書館服務(wù)場景泛在化程度日益加深的形勢下，以館藏資源為主的時代已經(jīng)落后，要想留住讀者、吸引讀者必須將當(dāng)前以藏為主的高職圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱铻橹鞯淖x者服務(wù)理念，這才是真正做到以讀者為中心的圖書館未來發(fā)展趨勢。

2.后覺服務(wù)轉(zhuǎn)為先知服務(wù)。一直以來高職圖書館的基本服務(wù)模式都是讀者提出要求之后，圖書館做出相應(yīng)的反饋，都是屬于相對被動、后知后覺式服務(wù)[6]，很少有圖書館能夠做到以分析工具為手段，跟蹤讀者的閱讀行為，分析讀者的信息需求，為讀者提供個性化服務(wù)支持。高職圖書館需要在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，拓展各式新服務(wù)種類,比如讀者自助借閱服務(wù)、移動學(xué)術(shù)空間、體驗式預(yù)約服務(wù)等,通過新媒體的運營管理,通過微信公眾號、微博和移動APP 實現(xiàn)O2O式的讀者和圖書館的交流，讓讀者未走進圖書館甚至還未提出相應(yīng)需求，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能分析決策系統(tǒng)等智慧圖書館技術(shù)來獲取讀者相關(guān)數(shù)據(jù)提前主動擁抱讀者意向，盡可能在讀者進入圖書館提出需求之前做好先知先覺式服務(wù)準備。

3.單點服務(wù)轉(zhuǎn)為互動服務(wù)。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和知識的更新?lián)Q代,讀者的需求始終在不斷變化著,而且呈現(xiàn)出個性化和多元化趨勢。讀者對信息、服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，他們理想中的圖書館應(yīng)該是可以在任何時間任何地點都可以給予讀者高效便捷的信息咨詢服務(wù),而不是花大量的時間和精力去檢索資源庫中的信息。高職圖書館像往常一樣僅僅是通過單點的一對一式服務(wù)例如文獻資源的檢索反饋、紙電圖書的借閱來給讀者提供服務(wù)與讀者對資源獲取日益增長的美好愿景之間的差距已成為圖書館發(fā)展的主要矛盾之一。因此，高職圖書館必須轉(zhuǎn)變單點式服務(wù)為針對讀者需求的互動服務(wù)，通過對全館資源甚至行業(yè)資源進行整合，建立數(shù)據(jù)資源的索引庫，同時杜絕數(shù)據(jù)孤島問題，根據(jù)讀者需求衍生其他需求意向提供給讀者合理化建議，并且為以后出現(xiàn)同類型服務(wù)問題提供依據(jù)，為讀者提供更加智慧化、人性化服務(wù)。

（二）智慧圖書館建設(shè)應(yīng)對高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的思路。智慧圖書館建設(shè)對高職圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型是一次難能可貴的機遇，對圖書館而言，意味著智慧圖書館的讀者服務(wù)模式將代替?zhèn)鹘y(tǒng)圖書館服務(wù)模式，從而實現(xiàn)高職圖書館真正的服務(wù)轉(zhuǎn)型。要實現(xiàn)這一目標，需要通過技術(shù)、資源、人才三者缺一不可進行智慧服務(wù)體系構(gòu)建，才能達到讓讀者滿意、學(xué)院支持、行業(yè)效仿的效果。具體來說，就是利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉儲以及搜索引擎等技術(shù)，將圖書館實體硬件資源、紙電文獻資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及讀者數(shù)據(jù)進行全資源統(tǒng)一整合，以專業(yè)素質(zhì)的館員為推廣宣傳媒介，讓硬智慧和軟智慧相結(jié)合為讀者提供全方位的智慧服務(wù)。

1.拓展智慧空間?；谥腔蹐D書館服務(wù)的泛在化、個性化、多樣化特點，智慧圖書館構(gòu)建需要進行空間拓展。校企合作是當(dāng)今高職院校發(fā)展的主流方向，利用圖書館的電子資源與企業(yè)建立模擬實踐場地，整合圖書資源、富媒體、沙盤模型等，讓實習(xí)實訓(xùn)學(xué)生可以邊查閱資料邊進行模擬實踐，讓圖書館的服務(wù)真正具有跨越時空障礙，達到教學(xué)實踐相統(tǒng)一，讓圖書館的實體服務(wù)范圍擴展到館外，體現(xiàn)智慧服務(wù)的時空性特點。[7]

2.整合智慧資源?；诜?wù)整合的思想，將讀者與信息資源進行充分融合，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等當(dāng)今前沿科技，將最適合讀者的資源以最佳的方式展示給讀者，使得資源完全為讀者服務(wù)。新形勢下高職圖書館服務(wù)的讀者對象由于招生模式、人才培養(yǎng)方式的改變，學(xué)生讀者群體的差異化程度增大，需要通過各種信息資源的整合分析，將讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)和閱讀習(xí)慣進行智慧分析，以達到精準地實現(xiàn)對讀者個性化需求的滿足。同時，針對工學(xué)結(jié)合的高職圖書館開辟高校-企業(yè)-行業(yè)共建共享資源，打造校企共建的特色行業(yè)知識庫，對高職院校把握行業(yè)發(fā)展趨勢和培養(yǎng)真正的職業(yè)技能人才提供資源基礎(chǔ)。

3.打造智慧服務(wù)團隊?；谥腔蹐D書館的服務(wù)模式需要轉(zhuǎn)變圖書館員的服務(wù)理念，具備掌握各種智能分析設(shè)備、軟件等技能的高素質(zhì)專業(yè)人才進行服務(wù)管理，才能及時、高效、個性化為讀者提供服務(wù)。因為強調(diào)實踐技能的高職院校和學(xué)術(shù)研究性本科院校在定位和發(fā)展方向上存在較大差異，所以以學(xué)科館員作為高職圖書館服務(wù)管理人員的崗位定性上只能模仿到本科館的“形”而看不到本科館的“意”。高職圖書館館員要根據(jù)自身館員結(jié)構(gòu)和學(xué)校專業(yè)設(shè)置發(fā)展定位，有針對性地進行高職院校的產(chǎn)教融合的圖書館智慧服務(wù)，除了具備學(xué)科分析能力外更應(yīng)該具備實踐創(chuàng)新服務(wù)意識，做到合適的服務(wù)才是最智慧的服務(wù)。

四、結(jié)語

總而言之，智慧圖書館建設(shè)對圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型在高職院校深化改革的新時期有著指引性和創(chuàng)新驅(qū)動作用。從目前來看，高職院校智慧圖書館建設(shè)尚處于初步發(fā)展階段，有著曲折和艱難的路要走。但是，讓我們欣慰的是，智慧圖書館的發(fā)展藍圖已經(jīng)構(gòu)建，而由此對高職圖書館的服務(wù)管理工作產(chǎn)生的巨大影響是可以預(yù)見的。因此，高職圖書館必須順應(yīng)時代潮流，將智慧圖書館的服務(wù)理念融入到圖書館的服務(wù)工作中，讓高職圖書館從“我給”到讀者“他要”的轉(zhuǎn)變，提升圖書館在高職院校的地位和影響力，真正為高職院校的改革發(fā)展提供支撐力量。