■ 胡金鳴（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

在當(dāng)前的社會環(huán)境下，因為電力系統(tǒng)的普及和應(yīng)用，當(dāng)前出現(xiàn)了越來越多的欠費停復(fù)電問題，不僅嚴(yán)重地影響著居民的正常用電，同時對于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著很大的制約作用，本文將就此進(jìn)行詳細(xì)的探究。

一、新形勢下進(jìn)行欠費停服點問題對于社會的主要意義

隨著居民生活條件的不斷改善，當(dāng)前的電費回收問題逐漸成為社會的熱點問題，同時對著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這一個部分的工作內(nèi)容同樣也是市政工作的難點問題，有關(guān)電力公司在這種環(huán)境下經(jīng)營的風(fēng)險也就隨之增大并且對于很多的電費回收問題當(dāng)前已經(jīng)成為制約這些公司有序發(fā)展的主要影響因素，做好電費的回收工作是化解經(jīng)營風(fēng)險最為根本的有效措施更是提高電費管理質(zhì)量，推動行業(yè)發(fā)展的根本動力，但是最近近年來我們國家對于這個方面不是很重視，造成了很大的社會輿論，對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也是造成了一定的阻礙作用[1]。

二、欠費停復(fù)電工作中存在的主要問題

經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)報告顯示，造成電力欠費的原因有很多，從實際的操作經(jīng)驗來看可以將原因歸結(jié)為以下幾個方面：

（一）一般性問題剖析以及解釋

欠費停電中常見的故障問題主要包括了故障消失后沒有及時將系統(tǒng)設(shè)置為白名單，或者客戶手機(jī)號碼沒有得到及時地修改，當(dāng)然也會存在部分地其他人為原因造成的電話號碼錯誤的情況。以上的種種情況最終都會造成用電信息的采集失敗或者系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的情況，部分的公司可能還會在停電之前沒有對用戶的標(biāo)號進(jìn)行仔細(xì)審核導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)錯電的情況，或者在停電之前沒有對于用戶已經(jīng)欠費的金額進(jìn)行清理導(dǎo)致即使客戶繳納了電費依舊出現(xiàn)停電的情況。部分的施工人員因為沒有具備一定的專業(yè)素質(zhì)所以很多的信息采集系統(tǒng)出現(xiàn)機(jī)電裝置掌控不熟練的情況，很多的施工人員不能夠根據(jù)正常的流程進(jìn)行工作。

（二）繳費環(huán)節(jié)出現(xiàn)的常見問題

繳費環(huán)節(jié)出現(xiàn)的常見問題主要是因為數(shù)據(jù)在搜集的過程中參數(shù)出現(xiàn)維護(hù)異常的情況，現(xiàn)場記表出現(xiàn)疏漏的情況，很多的機(jī)器設(shè)備因為沒有得到及時的維護(hù)所以在后續(xù)的使用過程中出現(xiàn)報廢的情況，部分的技術(shù)人員缺乏足夠的工程責(zé)任心在工作的時候沒有對復(fù)電進(jìn)行核對編號造成錯電的誤差情況[2]。

三、欠費復(fù)電問題的解決措施建議

對于復(fù)電管理中存在的幾個常見問題，施工人員應(yīng)該能夠有重點地進(jìn)行專項的治理和修改保證施工復(fù)電工作的正常進(jìn)行。

（一）遠(yuǎn)程修復(fù)問題

對于一些超級遠(yuǎn)程的修復(fù)工作，技術(shù)人員應(yīng)該首先檢查事故的終端設(shè)備，集中處理器，記表等有關(guān)的設(shè)備是否在計費系統(tǒng)和采集系統(tǒng)中所出現(xiàn)的參數(shù)是正常合理的，檢查服務(wù)器的通道口是否保持時刻地順暢，如果這些參數(shù)在系統(tǒng)運作的過程中出現(xiàn)參數(shù)修復(fù)失敗的情況應(yīng)該由內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的升級改造處理。如果是其他原因造成的系統(tǒng)停復(fù)電修復(fù)工作失敗的情況應(yīng)該能夠在現(xiàn)場隨時準(zhǔn)備修復(fù)的備用項目并且能夠保證隨時消缺。外部的執(zhí)勤人員在進(jìn)行消缺的過程中如果工作內(nèi)容涉及了記表，終端控制系統(tǒng)或者集中器的更換內(nèi)容的，工作人員必須要保證能夠在72小時內(nèi)完成相關(guān)流程的歸檔工作，將現(xiàn)場的處理數(shù)據(jù)交到內(nèi)部的處理人員手中，將采集來的數(shù)據(jù)歸入檔案中并且和營銷系統(tǒng)實現(xiàn)同步化管理，保證內(nèi)部的營銷系統(tǒng)能夠時刻處于控費的狀態(tài)，采集系統(tǒng)的繼電器能夠和現(xiàn)場的機(jī)電器實現(xiàn)同步記錄[3]。

（二）個人信息網(wǎng)格化處理

當(dāng)前工作人員完全可以借助比較先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)科技利用客戶之間的新媒體社交功能，對于客戶的號碼變更情況做出及時的調(diào)整和掌握，并且利用手機(jī)綁定的方式通過信息的途徑去提醒客戶及時到移動大廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)，在這個過程中工作人員應(yīng)該能夠嚴(yán)格按照有關(guān)的規(guī)章制度去落實并且執(zhí)行自己的工作任務(wù)。根據(jù)實際工作中的數(shù)據(jù)搜集質(zhì)量去判斷相應(yīng)的信息精準(zhǔn)性。例如省級的監(jiān)控人員可以根據(jù)每一個月的后臺運作情況將手機(jī)號碼為空的客戶名單導(dǎo)出，并且將里面數(shù)據(jù)異常的客戶名單下發(fā)到各個地級市的公司中進(jìn)行核實的工作，地級單位的公司應(yīng)該能夠以電話回訪的形式去核對這些信息的正確性，保證客戶電話號碼的完整性和準(zhǔn)確性，為了能夠防止類似情況的再次發(fā)生可以相應(yīng)地定期修改客戶的密碼，同時各個縣區(qū)的管理單位應(yīng)該能夠明確各個部分的管理責(zé)任建立一個比較公正的審批制度，一旦發(fā)生了比較嚴(yán)重的停及事故可以第一時間找到直接的責(zé)任負(fù)責(zé)人。比如電力公司為客戶制定的風(fēng)險控制評級等級制度。

（三）拓寬業(yè)務(wù)加大營業(yè)的范圍

因為欠費停電問題所設(shè)計的內(nèi)容比較復(fù)雜，所以下面的各個部門例如業(yè)擴(kuò)，電費，計量等部門應(yīng)該做好配合的工作，制定一個比較標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)以指導(dǎo)書的形式下發(fā)下去，對于比較專業(yè)的技術(shù)人員而言應(yīng)該能夠嚴(yán)格把關(guān)重要的收費部分，基層的管理人員應(yīng)該能夠?qū)τ谒锌蛻舻脑敿?xì)資料做到仔細(xì)檢查，對于需要辦理租戶業(yè)務(wù)的情況，應(yīng)該能夠要求辦理人出示有關(guān)的證件，例如房屋的產(chǎn)權(quán)證件，防止租戶出現(xiàn)中途違約的情況，營業(yè)人員在辦理該項業(yè)務(wù)的同時還應(yīng)該能夠向客戶去解釋有關(guān)電費的知識，在簽訂合同協(xié)議的時候能夠保證客戶對于自身的情況是已經(jīng)做出了充分的了解的，對于一些需要進(jìn)行批量繳納電費的客戶，下屬公司的管理人員應(yīng)該和這一類的客戶做出充分的了解和補(bǔ)充的工作，由管理人員親自去完成合同的簽署工作，并且上面的行政單位還應(yīng)該能夠以電話詢問的方式核查一遍。

（四）嚴(yán)格遵守工作流程保證客戶信息完整性

工作人員首先應(yīng)該能夠在工作中保證有關(guān)客戶的所有基礎(chǔ)信息例如客戶編號，電表編號等的完整性，其次還應(yīng)該能夠?qū)τ诳蛻舻膶嶋H繳費情況進(jìn)行進(jìn)一步的了解，如果發(fā)生了欠費的情況，需要經(jīng)過再一次的審核才能夠進(jìn)行停電的工作，在停電之后，需要對于客戶的電表編號，狀態(tài)等有關(guān)的信息進(jìn)行拍照的備案記錄。在進(jìn)行停電的過程中，會出現(xiàn)補(bǔ)停不成功的情況，如果發(fā)生了這樣的情況，需要進(jìn)行重新測量，如果召測的結(jié)果顯示成功，可以將該客戶的名單從黑名單中移除，如果還沒有成功則應(yīng)該再次進(jìn)行測量的工作，如果類似的情況重復(fù)發(fā)生工作人員沒有辦法解決則應(yīng)該交予消缺單位的技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)的工作[4]。

四、結(jié)束語

綜上所述，就當(dāng)前的發(fā)展情況來看，如果對于欠費停復(fù)電問題不加以根治將會在后續(xù)的工作中造成更多的問題和困難，并且筆者希望能夠通過上文提到的幾點方法和建議幫助更多的工程公司做好供電服務(wù)，共同推進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展。