■ 李寧（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司保定市分公司）

隨著通訊領(lǐng)域所涉及的范圍越來越廣，市場競爭也逐漸變得激烈，所以為了適應(yīng)新時(shí)期的更高要求，通訊企業(yè)必須對原有的營銷策略進(jìn)行改革，優(yōu)化市場營銷，對自身企業(yè)的服務(wù)、品牌、管理、價(jià)格、產(chǎn)品等都要進(jìn)行綜合的提高，充分的發(fā)揮各自的優(yōu)勢，最終實(shí)現(xiàn)通訊企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。而市場營銷是企業(yè)發(fā)展的核心，所以通訊企業(yè)如何在新時(shí)期進(jìn)行市場營銷的優(yōu)化是刻不容緩的。

一、通訊市場競爭的特點(diǎn)

由于通訊技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在了社會的各個(gè)角落，所以使得通訊市場不斷擴(kuò)大，從而出現(xiàn)了價(jià)格、服務(wù)、品牌等各項(xiàng)競爭市場，曾經(jīng)廣為使用的低價(jià)吸引，已經(jīng)不能對客戶進(jìn)行有效的引流，所以應(yīng)該在原有的競爭方式上做進(jìn)一步的提升，因此服務(wù)和品牌，就成為了新的方向。不斷地提供服務(wù)質(zhì)量，打造品牌價(jià)值，成為了目前通訊企業(yè)競爭的方式。隨著國民生活水平的提高，在近幾年涌現(xiàn)出了一大波深受大眾喜愛的娛樂項(xiàng)目，因此娛樂領(lǐng)域逐漸的也成為了通訊市場競爭的區(qū)域，在傳統(tǒng)的市場營銷下，通訊企業(yè)一直是處于封閉狀態(tài)，僅僅在通訊市場發(fā)展并沒有找到別的突破口，所以導(dǎo)致眾多企業(yè)的業(yè)績呈下滑趨勢，而娛樂領(lǐng)域的特點(diǎn)是豐富多彩的，有利于通訊企業(yè)的多方面發(fā)展，從而有效的開拓市場。

二、通訊企業(yè)市場營銷的優(yōu)化重點(diǎn)

（一）內(nèi)部市場營銷

通訊企業(yè)本質(zhì)是服務(wù)企業(yè)，因此企業(yè)中接待客戶的人員和所有的輔助人員，都應(yīng)該是重點(diǎn)培養(yǎng)的對象，只有他們齊心協(xié)力的合作，才能達(dá)到客戶的要求讓客戶滿意，這是通訊企業(yè)運(yùn)營中最重要的一點(diǎn)。一個(gè)通訊企業(yè)想擁有超越預(yù)期的業(yè)績，就應(yīng)該讓每一位員工積極的參與到市場營銷當(dāng)中，切身的體驗(yàn)市場營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能有利于順利的開展之后的工作。

（二）交互作用市場營銷

客戶對一個(gè)企業(yè)的印象，取決于企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，在傳統(tǒng)的通訊企業(yè)營銷理念中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是沒有任何聯(lián)系的，但是在競爭激烈的今天，這兩者必須融為一體才能滿足客戶的需求，這也是新時(shí)期通訊企業(yè)需要掌握的市場營銷技能。

通訊企業(yè)運(yùn)營的中心是客戶的滿意度，所以應(yīng)該將傳統(tǒng)的營銷理念進(jìn)行改革，具有針對性的提高服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量，使得市場營銷達(dá)到優(yōu)化。

三、新時(shí)期通訊企業(yè)發(fā)展的背景

（一）5G時(shí)代的到來

說起5G時(shí)代，很多人都應(yīng)該有所聽聞，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于5G的各類消息層出不窮，那么，究竟什么是5G呢？簡單來講，5G就是4G的更高版本，它是第五代通訊技術(shù)，不同于以往的3G、2G，它不是單一的無線接入技術(shù)，也不是單一的無線技術(shù)，它的本質(zhì)是多種新型無線技術(shù)與現(xiàn)有的無線技術(shù)相結(jié)合的一種最新技術(shù)，它包含了多種技術(shù)的特點(diǎn)，取得其他技術(shù)的優(yōu)勢，是一個(gè)新型的較為綜合的技術(shù)。

5G為什么被所有人期待？因?yàn)?G在技術(shù)上面就已經(jīng)超越了4G，它采用的是毫米波技術(shù)、微米站技術(shù)、波束賦形技術(shù)以及大規(guī)模的MIMO，在更新的同時(shí)，還最大程度的改善了4G的不足，彌補(bǔ)了4G的缺陷，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。

4G的網(wǎng)絡(luò)，最主要的用途是將人與人利用網(wǎng)絡(luò)連接起來，但是5G的作用不僅僅于此，它是人類網(wǎng)絡(luò)歷史上一個(gè)新的提升，它是完成人與物之間聯(lián)系的新的開端。到目前為止，4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還未在全球得到全面普及，仍然存在很多地區(qū)，無法連接4G網(wǎng)路，所以，這也給5G的到來帶來了不便，其實(shí)從2013年開始，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)已經(jīng)正式的拉開帷幕，但是至今沒有普及，這其中存在著很多的原因，最主要的因素是業(yè)界無法對5G的研發(fā)達(dá)成一致，所以導(dǎo)致5G的研發(fā)被耽誤。

（二）5G的基本特點(diǎn)

目前雖然5G沒有得到全面普及，還在研發(fā)之中，但是對于5G的幾大特性，已經(jīng)有了準(zhǔn)確的輪廓。首先，5G技術(shù)的應(yīng)用，是一個(gè)面向社會全信息的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它在之后應(yīng)用的時(shí)候，可以滿足用戶1000倍以上的流量增長需求，另外，5G利用新型的技術(shù)，大大的增加了網(wǎng)絡(luò)的安全性，這是目前網(wǎng)絡(luò)世界里比較缺乏的。最后，5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，能讓用戶體驗(yàn)到未曾有過的科技進(jìn)步，這也是證明了我國的科技已經(jīng)覆蓋到了社會的每個(gè)角落。

（三）4G的缺點(diǎn)

既然5G是4G的更高版本，那么在5G實(shí)施之前，應(yīng)該汲取4G的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，最大程度的彌補(bǔ)4G的不足，避免出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。

先來看看4G曾經(jīng)的發(fā)展歷程，當(dāng)初4G剛開始營銷的時(shí)候，首先采用的是價(jià)格差異，對所有的用戶進(jìn)行了分類，針對不同用戶的應(yīng)用習(xí)慣，制造出了盡量符合每一個(gè)用戶的應(yīng)用套餐，切身的為客戶考慮，所以在實(shí)施的時(shí)候十分迅速。

4G在普及的初期，免費(fèi)為客戶升級手機(jī)卡，舉辦了多個(gè)線下活動(dòng)，尤其是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主，讓一些較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)的群眾也能在最短的時(shí)間內(nèi)，體驗(yàn)到4G的先進(jìn)，這是本著以大眾為服務(wù)中心的理念，進(jìn)行推廣4G。

4G雖然是當(dāng)初網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一個(gè)進(jìn)步，但是依然存在很多的問題，比如4G的容量是有限的，隨著應(yīng)用4G網(wǎng)絡(luò)的人越來越多，導(dǎo)致在同一個(gè)區(qū)域的4G信號開始減弱，傳輸速度變慢，這是4G網(wǎng)絡(luò)最大的問題。另外，4G網(wǎng)絡(luò)的普及沒需要更新全球已經(jīng)建好的無線基礎(chǔ)設(shè)施，但是更新的速度一定會影響4G技術(shù)占領(lǐng)市場的速度，所以，這一點(diǎn)也曾經(jīng)給4G網(wǎng)絡(luò)的普及帶來了不便。

（四）5G技術(shù)將要面臨的挑戰(zhàn)

5G技術(shù)是一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以在技術(shù)研發(fā)的過程中存在著很大的困難，這也是為什么5G技術(shù)已經(jīng)被提出那么多年，沒有得到普及的原因，這其中還有多個(gè)國家之間的合作，因此，突破技術(shù)成為了5G技術(shù)普及得第一個(gè)挑戰(zhàn)。面對5G一個(gè)新型的東西，如何做到對大眾的普及也是一個(gè)問題，因?yàn)?G已經(jīng)全面的超越了人與人之間的網(wǎng)絡(luò)連接，而是變成了全新的物聯(lián)網(wǎng)，為了更好地運(yùn)營，5G首先需要考慮的就是與電器商品達(dá)成合作，讓5G技術(shù)先走進(jìn)群眾的家里，體驗(yàn)到5G的高科技性能以及給生活帶來的便捷，這樣有利于5G的普及[1]。

四、新時(shí)期通訊企業(yè)市場營銷策略

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量

通訊企業(yè)作為一個(gè)群眾應(yīng)用范圍最廣的領(lǐng)域之一，本身具有一定的市場優(yōu)勢，但是隨著近幾年科技的迅速發(fā)展，逐漸的涌現(xiàn)出了多種類型的通訊產(chǎn)品，這給通訊企業(yè)就帶來了很大的壓力，如何在眾多企業(yè)的風(fēng)暴中存活下來，并且得到用戶的認(rèn)可，是每一個(gè)通訊企業(yè)應(yīng)該考慮的事情。因?yàn)闀r(shí)代在進(jìn)步，隨著人們生活水平的提高，通訊用戶也逐漸的對通訊產(chǎn)品提出了更高的要求，這也是目前通訊企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

為了更好地滿足客戶的需求，通訊企業(yè)首先要做的就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，盡最大的可能提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，并且對于網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域進(jìn)行擴(kuò)大，因?yàn)樵谝恍┍容^特殊的地方，比如停車場、地下室等等，普遍存在信號較弱的問題，這會給客戶造成不好的印象，從而導(dǎo)致客戶對于產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，因此，應(yīng)該盡最大的可能避免這些狀況發(fā)生，有利于提升客戶的使用度。

有效的改善已存在的問題，可以考慮在信號較弱的區(qū)域科學(xué)的加設(shè)信號直放站，不但可以增強(qiáng)用戶的使用效果，還降低了成本，從而提升了該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。

（二）價(jià)格合理

通訊企業(yè)越來越多，導(dǎo)致了整個(gè)通訊市場受到了創(chuàng)傷，為了從創(chuàng)傷中恢復(fù)過來，每一個(gè)通訊企業(yè)都應(yīng)該對原有的營銷策略做出改革。面對新的通訊市場，切忌漫天定價(jià)，這種做法不但不會盈利，還有可能失去客戶資源，所以，在價(jià)格定制方面，應(yīng)該以客戶為中心，采用合適的價(jià)位，被客戶所接受，并且還可以低價(jià)與活動(dòng)并存的方式進(jìn)行，有利于吸引新的用戶。

目前使用通訊產(chǎn)品的客戶，不但需要一個(gè)優(yōu)良的通訊產(chǎn)品，更需要在購買時(shí)能夠更加便捷，這也是通訊企業(yè)應(yīng)該突破的一個(gè)防線，考慮與多家企業(yè)合作，發(fā)展定制營銷也是目前通訊企業(yè)應(yīng)該改善的營銷策略[2]。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

在客戶使用產(chǎn)品的過程中，企業(yè)應(yīng)該做好與客戶的交流，保證良好的售后服務(wù)，才能給客戶留下好的印象，也有利于企業(yè)的發(fā)展。因?yàn)橥ㄓ嵠髽I(yè)發(fā)展的核心就是客戶群體，所以，提升服務(wù)質(zhì)量也是目前應(yīng)該優(yōu)化的營銷策略。

五、結(jié)束語

我國的科技在不斷的發(fā)展，通訊技術(shù)已經(jīng)從原來的1G發(fā)展到目前的4G，每一個(gè)進(jìn)步都使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了質(zhì)的飛躍，將來5G技術(shù)的普及，都是在證明科技與群眾的生活是有著緊密的聯(lián)系。但是面對如此多的通訊企業(yè)，即使在這樣的高科技背景下，市場營銷策略依然是很艱巨的，所以，應(yīng)該做好市場調(diào)研，讓企業(yè)走進(jìn)群眾，才能有利于企業(yè)的發(fā)展。