南勇

上周三的晚上，和媳婦開車去一家叫作“天宮火爐”的自助燒烤店吃飯。

晚上六點(diǎn)出門，正是車水馬龍的時(shí)候。平日里短短二十多分鐘的路程，走了一個(gè)多小時(shí)，費(fèi)盡九牛二虎之力總算來到了燒烤店附近，我倆卻蒙圈了——根本看不見燒烤店的門臉，不知道這家店到底在哪兒！

極度吃力地來回兜了幾圈，還是不明所以，索性將車開到那排建筑物前的平地上——甭管三七二十一，先找個(gè)地方停下再說。

老天有眼。剛把車開上馬路牙子，我們就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不起眼的停車位。正當(dāng)大喜過望的我們想把車順勢(shì)塞進(jìn)去的時(shí)候，不知從哪里冒出一個(gè)人來，使勁沖我們擺手，大聲嚷嚷著“此地禁止停車！”無奈之下，只好搖開車窗向那個(gè)人打聽燒烤店的位置，對(duì)方用手指了一個(gè)方向，我瞇著眼睛好一通看，才在一排花花綠綠的霓虹燈招牌中勉強(qiáng)看見了那家店的門臉。

只好再次啟動(dòng)汽車，在密密麻麻、擺放得亂七八糟的車輛中龜速穿行。門臉已然近在眼前，忽然車身一震，左前轱轆陷進(jìn)一個(gè)大坑里，底盤被一塊石頭剮蹭了一下，發(fā)出“刺啦”的刺耳聲響，我不禁在心里暗罵一句“真晦氣！又是一道疤！”

來到店前，還是沒法停車！地上既沒有指示牌，也沒有任何白線，已然停在那里的車輛全部都是見縫插針、歪七扭八，沒有一丁點(diǎn)章法。

有輛車正試圖離開那里，讓我們看到了一點(diǎn)希望?？墒堑赇伵c停車場(chǎng)之間，幾乎已經(jīng)沒有什么空當(dāng)可言，說是“單行道”都有些勉強(qiáng)，如何能夠錯(cuò)車？！

無奈之下，只好冒險(xiǎn)倒車?？偹阕尦隽四禽v車，來到了空位前，我卻再一次傻眼了：那個(gè)空位，至少有三分之一是個(gè)大坑不說，如果把車停進(jìn)去，車屁股會(huì)有一半暴露在后面車輛的出車路徑上，換言之，只要后面的車駛離，很有可能剮蹭到我們的車！費(fèi)了一番勁兒，在反復(fù)權(quán)衡下小心翼翼地將車停好。

那天晚上的飯吃得要多別扭有多別扭。席間媳婦一個(gè)勁兒地催我出去看看，確認(rèn)一下情況，盡管她也明白這種“確認(rèn)”毫無意義。我雖然裝作一副不在乎的樣子婉拒了她，可是心思卻始終留在停車場(chǎng)，惦記著我們的愛車……

相信很多人都或多或少經(jīng)歷過“停車難”，甚至許多人有可能已經(jīng)見怪不怪，但是，它們所蘊(yùn)含的商業(yè)含義，卻絕對(duì)不可小覷。

所有的商業(yè)從本質(zhì)上講都是服務(wù)業(yè)，所有的服務(wù)業(yè)從本質(zhì)上講售賣的都是顧客的“感覺”。感覺好，一切都好說；感覺不好，一切免談。

顯然，在“停車場(chǎng)”這個(gè)問題上，絕大多數(shù)商家都將其與自己的本業(yè)做了下意識(shí)的切割。在他們的心里，停車場(chǎng)是停車場(chǎng)，店鋪是店鋪，這是兩碼事。

這真是一種可悲的思維方式。既然停車問題已經(jīng)給各行各業(yè)的顧客群體帶來如此之多、如此之大、如此之深的困擾，對(duì)其視而不見，完全無視顧客的感受，所謂“商業(yè)”，所謂“生意”，又從何談起呢？

一句話：停車場(chǎng)也是店鋪的一部分，甚至是“店面”的一部分。只要有哪個(gè)店家能在這個(gè)問題上做做文章，哪怕只取得一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)展，便會(huì)異常輕松地脫穎而出，將一項(xiàng)難得的核心競(jìng)爭(zhēng)力收入囊中。

（摘自《銷售就是要玩轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)》 江蘇鳳凰文藝出版社 圖/陳明貴）