李俊昊 葛明明

摘 要：近些年來，我國電子商務時代的高速發(fā)展可謂是有目共睹，而其不斷壯大的發(fā)展趨勢，已經成為必然走向。但我們也不得不承認，電子商務在為經濟市場進步帶來機遇的同時，也對傳統(tǒng)營銷觀念和模式，形成了直接挑戰(zhàn)。為此，如何在日新月異的電商時代，實施創(chuàng)新市場營銷策略，保障其核心地位，亟待實踐分析。

關鍵詞：電子商務;市場營銷;策略;分析

隨著電子商務時代的不斷革新，市場營銷也在逐漸發(fā)生變化，在具體工作實踐中暴露出更多問題，嚴重影響整體電商營銷品質，以及整體經濟形式的穩(wěn)定提升。如果企業(yè)沒有及時對這一現象加以重視，并制定完善的市場營銷戰(zhàn)略方案，確保自身的可持續(xù)發(fā)展，后果不堪設想。

一、電子商務時代市場營銷中的問題

（一）行業(yè)惡性競爭

電子商務的快速發(fā)展，與互聯(lián)網大數據的全面普及有直接聯(lián)系，借助其便利省時，且能夠節(jié)省大筆運輸成本和中間差價的優(yōu)勢，人們已經可以快速在網上電子商務平臺，挑選到心儀產品。這一背景下，大批看到商機的賣家入駐其中，導致同行競爭壓力不斷增加。為了確保自身在整體市場中的地位，以及產品亮點，謀取更多經濟利潤，很多商家出現惡意競爭現象，借助一些不良手段打擊對手。

例如，大家都不陌生的淘寶刷單行，為了在最短時間內提升店鋪好評率和信譽度，很多商家會雇傭大批消費者，進行假意銷售獲得好評，事后給予其一定金錢補償或禮物贈送。更甚至還有商家雇傭水軍，購買競爭對手的商品后惡意差評，讓不知原因的消費者產生認知偏差，嚴重影響電商平臺營銷平臺的公正，以及商家的正常運營規(guī)劃。

（二）缺乏誠信意識

誠信是電商市場營銷長遠發(fā)展的基礎核心內容，直接決定著銷售企業(yè)的拓展前景，其重要性不言而喻。但是由于互聯(lián)網支持下的電子商務環(huán)境魚龍混雜，再加上部分營銷信息出現的不對稱問題，導致一些不良商家混入其中，為達營銷目的不惜欺騙消費者，虛假營銷。一方面是銷售人員，由于自身業(yè)績和提成原因，拋棄職業(yè)道德，夸大產品特色功能，誘使買家沖動消費，甚至出現強賣現象，直接侵犯消費者的個人基本權益。[1]另一方面，商家假意對消費者發(fā)放大額優(yōu)惠券，在使用時卻突然設置門檻或加價，更有商家對消費者的訂單進行強制退單，實行網絡欺騙行為，這些都屬于電商營銷市場嚴重缺乏誠信現象，必須予以足夠重視，否則會直接制約電商企業(yè)的進一步提升。

（三）服務水平較低

電子商務當然離不開物流企業(yè)的大力支撐，除了一些大型B2C電商平臺具有自己物流運輸服務系統(tǒng)，其他多數商家都需要與第三方物流機構簽署合作。但是物流公司每天要處理的業(yè)務量非常龐大，再加上天氣、交通、地方環(huán)境等因素的影響，不僅會出現客戶加急訂單產品無法及時送達，還會在一定程度上導致產品損壞和丟失，由此降低消費者對電商服務的信服和青睞。

二、電子商務時代市場營銷創(chuàng)新策略

（一）加強基礎投資

要想借助創(chuàng)新策略，穩(wěn)定電子商務時代的市場營銷地位，企業(yè)首先要做的就是給予電商足夠的重視，認知到其未來商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略價值，逐漸加強基礎設施的投資力度。盡可能將賣家、買家、廠商和物流機構，在互聯(lián)網的基礎上加強聯(lián)系，同時深入分析掌握電商平臺市場營銷的運營實質，給予其發(fā)展需求大力支持。[2]運用創(chuàng)新觀念，促使市場營銷與企業(yè)各部門間的交流溝通，整理分析電商平臺的反饋信息，及時對后臺系統(tǒng)進行檢修換新，確保市場營銷活動的正常開展。

（二）重視企業(yè)誠信

誠信是企業(yè)長遠發(fā)展的第一原動力，特別是在當今混亂復雜且競爭日益激烈的網絡市場中，堅守誠信理念更顯得難能可貴。為了讓消費者在虛擬的電商平臺交易中，強化自身對企業(yè)的信任，提高市場營銷效率和質量，重視并踐行誠信運營是唯一標準。賣家在日常提供營銷服務時，要樹立良好的企業(yè)形象，積攢信譽好評，給予消費者最真實的需求信息。進一步保障電子商務時代營銷市場穩(wěn)定開展，同時強調突出其經濟法則的重要實用價值，為電商營銷的未來發(fā)展提供契機。

（三）提升服務質量

這一部分內容，也是電子商務時代市場營銷創(chuàng)新策略中的關鍵組成，盡可能給予消費者最優(yōu)質的營銷服務。充分保證客戶對電商廠家的信任，加強客戶黏度的同時，減少流失，結合電子商務市場營銷的特殊性，更要加強有效溝通，必要給予對應程度補償安撫。例如，買家的商品不能及時送達，店家務必要提前打電話溝通，解釋其中原因并表達歉意，最后送上優(yōu)惠券或者小禮物等作為彌補。只有店家端正自身態(tài)度，運用正確的服務方式，逐漸提升服務質量，才能從根本上減少大部分摩擦和意外糾紛的發(fā)生率。

（四）完善監(jiān)管體系

為了切實杜絕同行惡意競爭行為，以及網絡欺騙等不良營銷現象，電商平臺有必要及時完善監(jiān)管體系，維護市場營銷正常秩序。電商平臺可以定期對銷售人員進行專業(yè)培訓和抽查，及時掌握最新動態(tài)，制定健全的管理條例并嚴格施行，逐漸加強不法營銷的處罰力度。[3]規(guī)范電子商務營銷市場的整體行為，同時不斷激發(fā)銷售人員的潛能和職業(yè)素養(yǎng)，有效凈化電子商務時代營銷市場的交易環(huán)境。

（五）拓展營銷手段

隨著電子商務時代的發(fā)展，以及網絡信息技術的進步，市場營銷手段也要不斷拓展，以便滿足更多消費群體的購物需求。像是當今滲透人們生活的微信、微博、抖音、快手等社交軟件平臺，都是更好迎合消費者習慣和傾向的手段，有利于商家整理分析消費者的最新需求，及時調整營銷策略，確保電子商務時代市場營銷具備持久發(fā)展的生命活力。

結束語：

總之，當今電子商務時代越發(fā)深入發(fā)展的背景下，企業(yè)市場營銷必須隨之創(chuàng)新完善，逐漸提升自身核心競爭力，為整體經濟發(fā)展做更多貢獻。需要企業(yè)借助有效策略，優(yōu)化電商營銷市場環(huán)境，滿足不同消費者的差異需求，進而切實推動電商企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]熊香花.電子商務時代市場營銷的新策略研究[J].長江叢刊，2017（34）：143-143.

[2]史新艷.電子商務時代市場營銷新策略研究[J].現代商貿工業(yè)，2016（29）：51-52.

[3]黃婷婷.電子商務時代市場營銷策略的實施方案研究[J].企業(yè)改革與管理，2017（23）：61-62.