賀雅萍,王立榮,甘娟麗,吳 菲

(中國(guó)人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第940醫(yī)院 甘肅 蘭州 730000)

1 資料與方法

1.1 一般資料

以本院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式前后各1年相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行對(duì)比，前后時(shí)間護(hù)理工作人員均無(wú)崗位變化，有5名，均為女性。年齡在27～33歲間，平均年齡（28.9±2.8）歲；學(xué)歷中有4名為本科或以上，1名為大專(zhuān)。以影像科室落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式前后作為分組標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)為落實(shí)前、落實(shí)后。

1.2 管理方法

2017年前影像學(xué)科室采取常規(guī)護(hù)理管理模式，自2017年1月始影像科室應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式，具體操作如下：

（1）設(shè)立影像護(hù)理單元，單元中由專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員操作，諸如造影前靜脈穿刺、造影后相關(guān)護(hù)理等，設(shè)立專(zhuān)業(yè)急救間，確認(rèn)急救間內(nèi)相關(guān)設(shè)備齊全，藥物符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為危重疾病患者起到保駕護(hù)航的作用[2]；（2）制定細(xì)致化工作標(biāo)準(zhǔn)。以影像學(xué)科室實(shí)際情況，對(duì)護(hù)理人員的工作制度、流程等內(nèi)容進(jìn)行制定調(diào)整，確保各項(xiàng)工作能夠在有效合理的軌道上進(jìn)行，每次調(diào)整后及時(shí)發(fā)布于公告欄，規(guī)范的內(nèi)容包括相關(guān)儀器、設(shè)備使用流程、儀器保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和工作步驟、對(duì)突發(fā)事件的緊急處理措施，讓相關(guān)工作內(nèi)容得到規(guī)范；（3）根據(jù)科室護(hù)士的實(shí)際情況，進(jìn)行層級(jí)模式培訓(xùn)[3]。（4）對(duì)影像科室在對(duì)患者提供服務(wù)過(guò)程中存在的不足進(jìn)行歸納[4]；（5）以每個(gè)月為一個(gè)周期，在月末的時(shí)候開(kāi)會(huì)對(duì)護(hù)理管理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納，并通過(guò)集思廣益的方式制定調(diào)整措施，在下個(gè)周期實(shí)施，以此形成良好的管理循環(huán)氛圍[5]。

1.3 觀察指標(biāo)

工作能力評(píng)價(jià)：從管理反應(yīng)、護(hù)理實(shí)踐操作狀態(tài)、緊急事件處理反應(yīng)和協(xié)調(diào)能力方面判斷，最高為100分，分?jǐn)?shù)越高提示越突出[5]。

工作質(zhì)量評(píng)價(jià)：由本院護(hù)理部管理層、影像科護(hù)士長(zhǎng)等制定評(píng)估方案，從流程掌握熟悉程度、影像數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、流程引導(dǎo)情況及安全管理方面判斷，最高為100分，分?jǐn)?shù)越高提示越突出[6]。

綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)：從科室專(zhuān)業(yè)操作、溝通技能、護(hù)理記錄、協(xié)調(diào)效果、醫(yī)護(hù)配合能力方面判斷，最高為100分，分?jǐn)?shù)越高提示越突出[7]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究涉及數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0軟件進(jìn)行處理。

2 結(jié)果

2.1 管理效果

相對(duì)于實(shí)施前，實(shí)施針對(duì)性護(hù)理管理模式后護(hù)士工作能力、工作質(zhì)量、綜合能力等各評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)均有明顯優(yōu)越性，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表。

表 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式前后護(hù)理評(píng)價(jià)對(duì)比

2.2 滿意度

實(shí)施后患者對(duì)護(hù)理工作評(píng)分（93.1±5.3）分，明顯高于實(shí)施前評(píng)價(jià)（85.6±6.1）分，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

當(dāng)前人們生活質(zhì)量明顯提升，對(duì)于自身合法權(quán)益的重視程度也達(dá)到了前所未有的高度，醫(yī)院是診斷、治療疾病的特殊場(chǎng)所，對(duì)于其所能夠提供的服務(wù)質(zhì)量更是達(dá)到了極為嚴(yán)格的程度，在醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況并不少見(jiàn)。醫(yī)院各個(gè)科室的護(hù)理人員都需要承擔(dān)極大壓力，不但要求護(hù)士需要熟練的掌握科室相關(guān)理論、操作知識(shí)，同時(shí)對(duì)于護(hù)患溝通、工作協(xié)調(diào)、歸屬感也要求能達(dá)到一定的水準(zhǔn)[8]。

對(duì)影像科室在護(hù)理方面采取的全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式是在科室實(shí)際情況以及護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)進(jìn)行全面考慮后進(jìn)行的調(diào)整、優(yōu)化后所得方案，旨在提高護(hù)理人員工作質(zhì)量、科室管理效率，讓整個(gè)過(guò)程更具備合理性、個(gè)體性，提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，讓整個(gè)影像學(xué)的護(hù)理管理流程更具備完整性，不但提高護(hù)理質(zhì)量也保障了管理流程的完整性，提高對(duì)受檢者的護(hù)理、引導(dǎo)質(zhì)量。在本文相關(guān)數(shù)據(jù)比較后可知在貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式后受檢者對(duì)于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度顯著提升，前后差異性明顯。

綜上所述，影像科室落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式能為護(hù)理工作人員在工作質(zhì)量方面提供良好保障，提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量，構(gòu)建和諧護(hù)患氛圍，值得推廣。