[美]杰伊·瑞芬博瑞

店里有兩名銷售人員。第一名銷售人員走向你，說：“你好！這里有128M內(nèi)存、40G硬盤、英特爾奔騰4處理器……”你站在那兒，撓著頭說：“你在說什么？我不明白?！蹦卿N售人員說：“你想買這臺電腦嗎？”第二個銷售人員走向你，說：“在向您推薦之前，我想知道您有什么特殊需求嗎？您想拿它來做什么？”你說：“我想拿它在家里做報表，孩子們想玩游戲，我不需要那種配置很高的。”

你愿意跟誰打交道呢？是“專家式”的銷售員還是那個問你有何需求的人？他們倆都想賣出一臺電腦。我相信，你更愿意從那個一上來就關(guān)心你并想滿足你需求的人手中買，即便他并不是電腦專家。

“你關(guān)心我嗎？”這句話的威力多強呀！如果你想成交，就得關(guān)心客戶;如果你想做一位好父母，就得關(guān)心孩子;如果你想做一名卓越管理者，就得關(guān)心員工;如果你想在工作中如魚得水，就得關(guān)心同事和老板。我相信，如果你想組建一個團隊并讓大家對你忠心耿耿，你就得學(xué)會關(guān)心。家庭生活同樣適用這一原則。

孔羽摘自《沒有任何借口：政府

機關(guān)、企業(yè)員工讀本》（浙江人民出版社）