張靜

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理報(bào)告;戰(zhàn)略層;管理層;操作層

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年1月9日

在宏觀向好的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于決策。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)需要明確。為了滿足企業(yè)內(nèi)部管理的需要，有必要對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理報(bào)告進(jìn)行規(guī)范研討。

一、企業(yè)內(nèi)部管理報(bào)告

（一）營(yíng)銷控制管理的概念?？刂乒芾硎侵负饬繕I(yè)績(jī)和為達(dá)到預(yù)期的成果而采取行動(dòng)的過(guò)程，其目標(biāo)是顯而易見(jiàn)的，就是要保證完成計(jì)劃，使實(shí)際業(yè)績(jī)達(dá)到或超過(guò)計(jì)劃目標(biāo)?？刂乒芾硎枪芾砣藛T監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過(guò)程。

（二）營(yíng)銷控制的類型

1、前饋的控制。前饋的控制即預(yù)先控制或者事前控制，具體指一個(gè)組織，在一項(xiàng)活動(dòng)正式開(kāi)始之前所開(kāi)展的控制活動(dòng)?；舅枷耄浩谕乐箚?wèn)題的發(fā)生，而不是出現(xiàn)問(wèn)題后再補(bǔ)救。即不是糾正偏差，而是防止出現(xiàn)偏差。

2、現(xiàn)場(chǎng)的控制?，F(xiàn)場(chǎng)的控制即過(guò)程控制，具體指在一項(xiàng)活動(dòng)或工作過(guò)程進(jìn)行之中的控制，即事中控制。企業(yè)管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助，以保證活動(dòng)按規(guī)定的程序和方法得以實(shí)現(xiàn)?？梢圆捎枚喾N技術(shù)手段實(shí)施進(jìn)度控制，如圖表控制法、網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃法等，使用這些技術(shù)手段進(jìn)行進(jìn)度控制時(shí)，必須與具體計(jì)劃緊密結(jié)合，靈活運(yùn)用。甘特圖又稱為橫道圖、條狀圖、圖表控制法。以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。甘特圖內(nèi)在表達(dá)思想十分簡(jiǎn)單，即通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度來(lái)表示出，一定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與活動(dòng)時(shí)間。管理者就可便利地一目了然弄清一項(xiàng)任務(wù)后續(xù)進(jìn)展，并可依據(jù)進(jìn)展評(píng)估工作進(jìn)度。甘特圖可以直觀地表明任務(wù)在進(jìn)行的時(shí)間，及實(shí)際工作的進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。我們還可以把它看作是一條線條圖，橫軸就表示時(shí)間，縱軸代表活動(dòng)，線條表示在整個(gè)時(shí)點(diǎn)上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成進(jìn)展情況。

3、反饋的控制，即內(nèi)部管理報(bào)告

（1）企業(yè)內(nèi)部管理報(bào)告現(xiàn)狀。目前，從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)看，應(yīng)用內(nèi)部管理報(bào)告現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其總體情況并不理想。主要是存在以下問(wèn)題：內(nèi)部管理報(bào)告缺乏體系建設(shè)，存在有部分無(wú)整體的現(xiàn)象;內(nèi)部管理報(bào)告及時(shí)性差，管理報(bào)告內(nèi)容深入不夠;內(nèi)部控制報(bào)告信息來(lái)源渠道非常有限，缺乏相應(yīng)的非財(cái)務(wù)信息;針對(duì)以上問(wèn)題，需要從更加廣闊的視角對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理報(bào)告進(jìn)行全面的、深入的、系統(tǒng)的研究和分析。

（2）內(nèi)部管理報(bào)告的定義。內(nèi)部管理報(bào)告是企業(yè)進(jìn)行管理控制、提供決策信息支持、確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具。內(nèi)部管理報(bào)告可以理解為在企業(yè)內(nèi)部傳播，反映與經(jīng)營(yíng)管理決策相關(guān)的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和管理狀況的各種報(bào)表及相關(guān)輔助材料的統(tǒng)稱。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)需要編制的，為企業(yè)的管理者提供決策參考。

（3）編制原則。①全覆蓋的原則。內(nèi)部管理報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)內(nèi)部管理的建立與實(shí)施、覆蓋各層面經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，能夠反映企業(yè)綜合的內(nèi)部控制建設(shè)情況;②編制規(guī)范原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的報(bào)告格式，要求編制內(nèi)部管理報(bào)告信息，不得隨意修改或刪減報(bào)告及附件格式;③突出重點(diǎn)原則。內(nèi)部管理報(bào)告應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)關(guān)鍵域和重點(diǎn)崗位，突出重點(diǎn)、兼顧一般，推進(jìn)企業(yè)圍繞重點(diǎn)開(kāi)展內(nèi)部控制建設(shè)，著力預(yù)防可能出現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn);④客觀實(shí)際原則。內(nèi)部管理報(bào)告應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)的實(shí)際情況，堅(jiān)持實(shí)事求是，完整地反映企業(yè)內(nèi)部控制建立與實(shí)施情況。

二、企業(yè)內(nèi)部管理報(bào)告體系構(gòu)建

為了更好地進(jìn)行營(yíng)銷控制管理，支持營(yíng)銷活動(dòng)的各項(xiàng)決策，保證工作的順利開(kāi)展，我們建立內(nèi)部報(bào)告體系。本文從戰(zhàn)略層、管理層、操作層三個(gè)層面構(gòu)建分層內(nèi)部管理報(bào)告體系。

（一）戰(zhàn)略層內(nèi)部管理報(bào)告的核心內(nèi)容

1、宏觀分析報(bào)告。宏觀分析報(bào)告主要通過(guò)PEST方法、客戶分析、供應(yīng)商分析開(kāi)展。以我們煙草行業(yè)而言，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算的電子商務(wù)模式已經(jīng)取得了成功?；ヂ?lián)網(wǎng)在移動(dòng)端口的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了極大的便利性，進(jìn)而使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浸入到生活中的各個(gè)角落。下一階段的物聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)等不斷地涌現(xiàn)熱點(diǎn)和日新月異的信息科技進(jìn)步，煙草行業(yè)如果進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先需要由原先單一PC端平臺(tái)為主升級(jí)為PC、移動(dòng)端齊頭并進(jìn)的平臺(tái)，為使用者提供更加便利的使用條件及紅利，是煙草行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)需要具備的基本條件。我們通過(guò)對(duì)企業(yè)政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化和自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面變化情況的分析，讓企業(yè)的管理者及時(shí)了解到企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)和變化，優(yōu)先識(shí)別機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，采取有力措施。

（1）政治法律環(huán)境分析（P-Political）。中國(guó)煙草行業(yè)實(shí)行專賣管理制度。核心價(jià)值觀為“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”。無(wú)論開(kāi)展哪項(xiàng)工作，都會(huì)以保證國(guó)家利益、人民利益為己任，法律環(huán)境分析的主要分析企業(yè)法律規(guī)范性和法律意識(shí)。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（E—Economic）。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)在制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程中要考慮經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、變化趨勢(shì)、經(jīng)理特征等因素。特別包括金融經(jīng)濟(jì)學(xué)中的國(guó)家貨幣、銀行降準(zhǔn)加息、投資者決策、監(jiān)管、稅收及財(cái)政政策、利率、匯率、稅率、就業(yè)情況、股票走勢(shì)等。

（3）社會(huì)文化及自然環(huán)境分析（S—Social）。社會(huì)文化環(huán)境一般可分為人口、文化兩個(gè)方面。人口和文化中包含價(jià)值觀、教育水平、風(fēng)俗習(xí)性、宗教信仰等方方面面。自然環(huán)境包含企業(yè)所在省市地區(qū)或市場(chǎng)的氣候、地理、生態(tài)、資源等因素。

（4）技術(shù)環(huán)境分析（T—Technological）。企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)業(yè)務(wù)所涉及的國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)科技力量、社會(huì)科技水平、國(guó)家科技政策和立法、國(guó)家科技體制。

2、分析客戶?？蛻舴治鍪滓橇私饪蛻粜枨蠛蛣?dòng)機(jī)。然后區(qū)別對(duì)老客戶和新客戶分別采取不同策略進(jìn)行分析調(diào)整。要注重考慮的維度包括客戶份額、客戶行為、客戶需求、新的渠道建設(shè)。數(shù)據(jù)可以分析出客戶需要、客戶的特征、評(píng)估客戶商業(yè)價(jià)值。

3、供應(yīng)商分析。供應(yīng)商管理分析主要看兩個(gè)方面：一方面要注重風(fēng)險(xiǎn)分散策略。一般規(guī)定商品必須由1家或3家供應(yīng)商供貨，而一家供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)額最高不可以超過(guò)30%。這樣做的作用是既可以保證低的成本，又可保證供應(yīng)貨源的穩(wěn)定性。如果一旦出現(xiàn)突發(fā)的供貨斷檔的意外，可以不遭受損失的從其他的供應(yīng)商處得到補(bǔ)充供應(yīng);另一方面要注重供應(yīng)鏈的鏈條順暢，還要采取ABC法對(duì)重要供應(yīng)商發(fā)展成為商業(yè)戰(zhàn)略合作關(guān)系。要以長(zhǎng)期的合作關(guān)系為基礎(chǔ)，階段性地進(jìn)行分步實(shí)施，以保證策略的長(zhǎng)期性和有效性。

（二）管理層內(nèi)部管理報(bào)告的核心內(nèi)容。企業(yè)的稅利總額、凈資產(chǎn)收益率、國(guó)有資本保值增值率、三項(xiàng)費(fèi)用率、銷售收入、銷量等都是管理層把握核心工作的重要指標(biāo)。通過(guò)對(duì)管理層信息需求的分析，使經(jīng)營(yíng)管理者從戰(zhàn)略層面把握企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，全面掌握企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。

（三）操作層內(nèi)部管理報(bào)告的核心內(nèi)容。操作層的內(nèi)部管理信息的提供，信息多以程序化的信息為主，信息要求及時(shí)準(zhǔn)確。準(zhǔn)確地收集、傳遞相關(guān)的信息，確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進(jìn)行有效順暢溝通。操作層的內(nèi)部管理報(bào)告一定要客觀、簡(jiǎn)明、格式化，讓管理層一目了然。一般以周或者日為單位進(jìn)行上報(bào)。

建立和完善內(nèi)部管理報(bào)告體系，大大充實(shí)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，使內(nèi)部管理控制更具規(guī)范性和操作性。研究企業(yè)內(nèi)部管理報(bào)告的目的在于為企業(yè)內(nèi)部管理者的決策提供相關(guān)信息支持，其最終目的是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果，提升企業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。

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