李晶

引言

隨著傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案數(shù)字化的普及，數(shù)字檔案開始占據(jù)檔案管理的很大比重，數(shù)字檔案館更是信息時(shí)代檔案館的發(fā)展方向，而信息技術(shù)與科技的持續(xù)發(fā)展使得新媒體也越來越受到人們的關(guān)注。新媒體是指基于數(shù)字信息技術(shù)下依托網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及手機(jī)、電腦、數(shù)字電視等終端平臺(tái)向利用者提供各類信息的一種新的媒體形態(tài)。相較于報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言，新媒體具有即時(shí)性、大眾性、交互性等特點(diǎn)，能夠隨時(shí)隨地將最新的信息通過網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端工具即時(shí)傳送給受眾群體，受眾方可以方便快捷地接收到信息，有選擇地進(jìn)行閱覽，并能夠自由地和信息發(fā)布者互動(dòng)交流。檔案館為用戶提供線上線下資源利用服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)應(yīng)用新媒體技術(shù)與平臺(tái)，拓展檔案資源利用服務(wù)方式。

一、檔案館網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新

檔案網(wǎng)站是檔案館庫間信息資源互通交流的渠道，也是宣傳檔案館宣傳本館工作、提供檔案信息利用的重要平臺(tái)。目前各級(jí)綜合檔案館都建立了自己的網(wǎng)站，“截至2010年，由隸屬于政府的檔案局和檔案館建成的檔案網(wǎng)站有400多個(gè)，我國檔案網(wǎng)站的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到較高數(shù)值”。檔案館網(wǎng)站主要內(nèi)容涉及檔案政策法規(guī)、政務(wù)信息公開、檔案業(yè)務(wù)管理、檔案文化展示、檔案查詢渠道等方面，并充分展示出對(duì)新媒體技術(shù)的廣泛運(yùn)用，這體現(xiàn)了目前檔案館網(wǎng)站建設(shè)的良好形勢，其數(shù)量和質(zhì)量也在穩(wěn)步提升。網(wǎng)站的排版設(shè)計(jì)各有不同，為更有效地為用戶提供檢索服務(wù)，可增加作為智能推薦方式的檢索提示功能，即當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵詞，下拉框內(nèi)會(huì)自動(dòng)顯示相關(guān)搜索關(guān)鍵詞，基于大量的用戶檢索記錄分析，結(jié)合該用戶的本地檢索記錄，對(duì)常用用戶檢索關(guān)鍵詞進(jìn)行總結(jié)，在搜索下拉框內(nèi)顯示，不僅方便用戶檢索，還能起到引導(dǎo)的作用;網(wǎng)站需健全個(gè)性化服務(wù)，為網(wǎng)站的常駐用戶提供郵件推送服務(wù)，及時(shí)介紹本館業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及資源建設(shè)狀況;網(wǎng)站還可通過完善在線反饋機(jī)制以增強(qiáng)互動(dòng)性，提前收集用戶提出的問題，設(shè)置關(guān)鍵字并自動(dòng)回復(fù)，而特殊問題則提供工作人員在線咨詢機(jī)制，便于為用戶解疑答惑并及時(shí)回應(yīng)用戶的意見建議。

最近筆者通過瀏覽中國藝術(shù)品數(shù)據(jù)中心的360全景網(wǎng)站，對(duì)檔案館的網(wǎng)站建設(shè)有了一定的探索。該網(wǎng)站對(duì)博物館（首都博物館、故宮博物院等）、美術(shù)館（中國美術(shù)館等）、畫廊、圖書館（國家圖書館等）、藝術(shù)中心（中華藝術(shù)宮等）、文化遺址（靈隱寺等）等采取了網(wǎng)頁在線展示的方式以360度的全新視角來全方位展現(xiàn)整個(gè)場館的內(nèi)部全貌，對(duì)每一個(gè)展區(qū)設(shè)有箭頭提醒，對(duì)場館內(nèi)每一個(gè)展品也都配有圖片與文字解說，并設(shè)置有VR版本以提供更好的觀感。檔案館可以借鑒該網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，利用先進(jìn)的技術(shù)與完備的數(shù)據(jù)中心，結(jié)合地方特色設(shè)計(jì)出屬于本館的獨(dú)特版塊，即全方位展示本館內(nèi)外部建設(shè)全貌，館內(nèi)所有開放檔案可通過掃描件配以必要的解釋說明來為用戶提供閱覽服務(wù)，并可結(jié)合檔案文化產(chǎn)品使該模塊內(nèi)容更加生動(dòng)而充滿吸引力，同時(shí)可將場館虛擬現(xiàn)實(shí)化，運(yùn)用VR、AR技術(shù)給利用者更好的瀏覽體驗(yàn)，增加網(wǎng)頁瀏覽量，宣傳本館的特色館藏，進(jìn)一步縮短公眾與檔案館的距離。

二、檔案館社交媒體管理改進(jìn)

由于每一個(gè)年齡層都有其習(xí)慣使用的社交媒體，公用檔案館應(yīng)充分利用現(xiàn)有的QQ、微信、微博等社交媒體，創(chuàng)建本館的公眾交流平臺(tái)，多方面做好宣傳和服務(wù)工作。

目前，檔案館的微信公眾平臺(tái)設(shè)置比較合理，發(fā)展勢頭良好。例如北京市檔案館、江蘇檔案、云南檔案、第一歷史檔案館的“皇史宬”、第二歷史檔案館的“民國大校場”等，通過發(fā)布和訂閱功能，利用本館自身的特殊館藏資源，讓檔案愛好者和業(yè)務(wù)咨詢者能獲取到不同的檔案信息并開始主動(dòng)在平臺(tái)內(nèi)尋找自己感興趣的內(nèi)容，其中一些影響力較大的高校檔案微信公眾號(hào)，例如中國人民大學(xué)與北京市檔案局聯(lián)合所出的檔案那些事兒、山東大學(xué)檔案與校史等，不管是推送內(nèi)容的學(xué)術(shù)性前沿性，還是版面設(shè)計(jì)的娛樂性生動(dòng)性，都是這些公眾號(hào)發(fā)展較快、業(yè)內(nèi)外較流行的原因。各檔案館應(yīng)互相交流與學(xué)習(xí)，進(jìn)一步優(yōu)化微信公眾號(hào)的版面設(shè)計(jì)與推送內(nèi)容，提高推文質(zhì)量;同時(shí)，公眾號(hào)的宣傳也是館內(nèi)每一位工作人員的重要任務(wù)，不僅在業(yè)內(nèi)互相推薦，更要將其廣泛深入到業(yè)外公眾中去，可采取線上線下結(jié)合等多種方式進(jìn)行宣傳;檔案館還要設(shè)置專門的人員負(fù)責(zé)后臺(tái)維護(hù)與交流，為有特別需要的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，重視反饋并及時(shí)回應(yīng)非推送關(guān)鍵字以外的留言與推文評(píng)論，促進(jìn)用戶與檔案館的交流，增強(qiáng)互動(dòng)性，并了解到用戶的不同需求與改進(jìn)要求，完善本平臺(tái)的建設(shè)。

比較而言，檔案館微博的發(fā)展雖早，但發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。官博更新的內(nèi)容多為檔案業(yè)務(wù)的流水內(nèi)容，質(zhì)量不高，雖然更博頻率很高但是瀏覽量極低，缺乏對(duì)公眾的吸引力;許多高校檔案館也開通了檔案微博，如上海大學(xué)檔案館、北京科技大學(xué)檔案館等，以上海大學(xué)檔案館微博為例，上一條微博還停留在年初，更博頻率極低，且內(nèi)容涉及方面較少，多為在校生材料辦理、檔案館服務(wù)通知等，校內(nèi)外關(guān)注度低。這些都體現(xiàn)出各檔案館對(duì)微博這個(gè)公眾平臺(tái)影響力的輕視，也體現(xiàn)出對(duì)本館館藏資源與服務(wù)職能宣傳工作的缺失。檔案館應(yīng)將微博平臺(tái)更充分的利用起來，重視其在年輕用戶中的影響力，設(shè)置專門的工作組負(fù)責(zé)微博平臺(tái)的設(shè)計(jì)，可將微信公眾號(hào)推送內(nèi)容進(jìn)行精簡與加工作為微博的內(nèi)容，并適當(dāng)加入與檔案工作有關(guān)的其它資料，圖文并茂，多形式地生動(dòng)化展現(xiàn)出來，并配合多渠道進(jìn)行宣傳，如各檔案館微博賬號(hào)之間互相分享與轉(zhuǎn)發(fā)、檔案館主動(dòng)與微博號(hào)成立較久且關(guān)注粉絲較多的檔案學(xué)者取得聯(lián)系并進(jìn)行資源交流與交換等，將微博平臺(tái)“經(jīng)營”出更好的效果，促進(jìn)檔案館與社會(huì)的互動(dòng)。

三、檔案館服務(wù)應(yīng)用應(yīng)時(shí)開發(fā)

隨著移動(dòng)終端日益智能化，各式各樣的app應(yīng)用被設(shè)計(jì)開發(fā)出來以更好的方便人們的日常生活，滿足人們的精神娛樂需求。一些圖書館、博物館、旅游景點(diǎn)的特色服務(wù)app也應(yīng)運(yùn)而生，既便于為社會(huì)大眾提供服務(wù)，也是促進(jìn)本館自身發(fā)展的一個(gè)創(chuàng)新手段。檔案館也可吸收經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出屬于本館的特色應(yīng)用，提供館藏資源的查閱、檢索等功能，打造“移動(dòng)檔案館”。如關(guān)注度較高的“黃山檔案館”、“浙江檔案”等，是目前應(yīng)用開發(fā)較為成功的典型。

筆者通過分析故宮所出的幾款特色APP及其功能定位提出對(duì)檔案館APP設(shè)計(jì)開發(fā)的一些思考。故宮博物院首次嘗試開發(fā)的APP“胤禛美人圖”，以“十二美人”繪畫藏品為主要的介紹對(duì)象，聯(lián)系家具、陶瓷、宮廷生活、書畫等各方面內(nèi)容，配以古樂背景，普及知識(shí)的同時(shí)給人以極高的藝術(shù)享受;“每日故宮”APP則是以日歷的形式每天甄選一款館藏珍品對(duì)其年代背景、藝術(shù)價(jià)值以及皇家日常等進(jìn)行介紹，還為用戶定制有特色精美的筆記記錄模板;15年推出的“故宮展覽”APP給用戶提供了一個(gè)更近距離、更逼真的視角來欣賞展館和藏品，用戶可以全天候訪問線上展廳，進(jìn)行全景虛擬漫游，全方位瀏覽展品信息，還可以完整的電子版地圖作為線下導(dǎo)覽指示，獲得路線及服務(wù)等……縱觀這些APP，可粗略將其分為知識(shí)介紹型、展館導(dǎo)覽型、學(xué)習(xí)游戲型，并以之為線索對(duì)檔案館APP開發(fā)設(shè)計(jì)進(jìn)行簡單的探索。

對(duì)于知識(shí)介紹型應(yīng)用，檔案館可以年代、人物或者主題為檢索關(guān)鍵字或?yàn)g覽線索，分類甄選館內(nèi)特色數(shù)字檔案資源，收集與其有關(guān)的背景知識(shí)、人物生平、藝術(shù)創(chuàng)作等資料作為介紹的內(nèi)容，并配以更生動(dòng)的文字、語音、影像等多種媒體形式，呈現(xiàn)在APP上，還原其年代故事，給讀者以視聽享受，使用戶更加主動(dòng)地去接收檔案信息，實(shí)現(xiàn)檔案館館藏資源的知識(shí)普及，提高檔案館的線上“參觀”率，以線上帶動(dòng)線下，實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。

對(duì)于展館導(dǎo)覽型應(yīng)用，檔案館可結(jié)合GPS系統(tǒng)、VR虛擬技術(shù)等，以之前檔案網(wǎng)站設(shè)計(jì)中所提到的方式，將檔案館內(nèi)部結(jié)構(gòu)虛擬現(xiàn)實(shí)化，對(duì)每一件檔案也實(shí)現(xiàn)平面立體化，配合對(duì)場館結(jié)構(gòu)和庫存檔案的多方式解釋說明，給用戶更加真實(shí)的“參觀”體驗(yàn)，在手機(jī)上也能實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案館的參觀學(xué)習(xí);還可以擴(kuò)展功能，為線下實(shí)地參觀的用戶提供導(dǎo)覽服務(wù)，不僅以地圖形式全方位展示場館，還能自動(dòng)感應(yīng)用戶的行進(jìn)路線，以語音、文字等形式實(shí)時(shí)向用戶介紹其所感興趣的庫房設(shè)計(jì)或者館藏檔案等，并提供收藏功能，以便用戶之后反復(fù)學(xué)習(xí)。

對(duì)于學(xué)習(xí)游戲型應(yīng)用，檔案館可針對(duì)不同年齡段進(jìn)行研發(fā)。如針對(duì)學(xué)齡孩童的知識(shí)啟蒙型應(yīng)用、針對(duì)學(xué)生群體的知識(shí)普及型應(yīng)用，并針對(duì)相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)者或工作人員設(shè)計(jì)更加專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，可結(jié)合做任務(wù)、做游戲等環(huán)節(jié)將所要普及的知識(shí)融入其中，以生動(dòng)的畫面和富有挑戰(zhàn)性的游戲環(huán)節(jié)吸引廣大社會(huì)用戶，進(jìn)一步加深公眾對(duì)檔案館的興趣和認(rèn)識(shí)，多方面實(shí)現(xiàn)檔案館的價(jià)值。

檔案館還可結(jié)合其特有的電子政務(wù)，研發(fā)應(yīng)用來服務(wù)于黨政機(jī)關(guān)人員及社會(huì)公眾，建設(shè)移動(dòng)設(shè)備上的政府信息公開平臺(tái)，在檔案開放與提供利用的基礎(chǔ)上及時(shí)于平臺(tái)上發(fā)布黨和政府的各項(xiàng)方針政策文件。既能使機(jī)關(guān)內(nèi)部人員更有效把握對(duì)黨政文件的管理，也可在符合相關(guān)保密規(guī)定的基礎(chǔ)上方便用戶隨時(shí)查閱相關(guān)重要文件、真正實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)對(duì)用戶開放的功能，完善檔案館職能。

四、檔案館網(wǎng)絡(luò)電視加強(qiáng)合作

為達(dá)到對(duì)檔案信息與文化的更好的宣傳利用與傳播效果，各地檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)保持與社會(huì)主流媒體的持續(xù)性合作，充分發(fā)揮數(shù)字檔案資源的優(yōu)勢。目前已有一些電視節(jié)目的觀眾收視率較高，例如BTV播出的紀(jì)實(shí)欄目《檔案》是近些年來受眾面最廣、收視率最高的電視節(jié)目之一，通過主持人現(xiàn)場講述，配以案件和事件現(xiàn)場實(shí)錄回放，生動(dòng)真實(shí)地展現(xiàn)出貼近人民生活、緊跟時(shí)代潮流的各方面內(nèi)容，對(duì)業(yè)內(nèi)人士和有利用需求的觀眾來說可用來參考學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)外的非專業(yè)觀眾而言也可作為生動(dòng)有趣的節(jié)目來觀看，大大增強(qiáng)社會(huì)檔案意識(shí)，對(duì)檔案館館藏資源也是一種合理利用與宣傳。其它還有天津衛(wèi)視播出的《大劇檔案》、TVB播出的《星期日檔案》等，還有一些名字內(nèi)含有檔案的電視劇電影等，都是對(duì)檔案的一種新型宣傳方式，有的雖然娛樂程度較高、內(nèi)容上也只打了擦邊球，但也是公眾檔案意識(shí)的體現(xiàn)。

另外，近年來我國許多口碑較高的紀(jì)錄片，如講述文化遺產(chǎn)的《敦煌》《故宮》《圓明園》，講述我國博物館或圖書館的《國脈——中國國家博物館100年》《城市中最大的一本書——首都圖書館百年紀(jì)》等，還有前年的一部體現(xiàn)工匠精神的《我在故宮修文物》紀(jì)錄片更是引起社會(huì)關(guān)注和熱議，甚至還引發(fā)了大學(xué)生報(bào)名成為故宮文物修復(fù)志愿者的熱潮。而我國拍攝檔案有關(guān)紀(jì)錄片較少，目前只找到2004年的一部帶有知識(shí)普及意義的《清宮秘檔》。檔案館能否從中看到促進(jìn)本館發(fā)展的機(jī)會(huì)，如拍攝相關(guān)紀(jì)錄片讓我國傳統(tǒng)檔案修復(fù)技術(shù)能真正得到重視、并使更多的檔案專業(yè)學(xué)習(xí)者能主動(dòng)投入其中防止修復(fù)技術(shù)失落;與地方電視臺(tái)合作，通過提供特色檔案資源制作出像近期央視出品、再一次引發(fā)國民話（下轉(zhuǎn)32頁）（上接29頁）題度的《國家寶藏》一樣的國民綜藝節(jié)目，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的相互促進(jìn)，使社會(huì)能將對(duì)文化遺產(chǎn)、文物保護(hù)的興趣也加諸于檔案中，進(jìn)一步提高社會(huì)檔案意識(shí)，擴(kuò)大檔案館的社會(huì)影響力。同時(shí)，館內(nèi)展廳可設(shè)置數(shù)字電視等設(shè)備，長期播放相關(guān)節(jié)目;還可將相關(guān)視頻及時(shí)處理發(fā)布并推送給每個(gè)關(guān)注檔案館微博、微信、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體的用戶;此外，可與當(dāng)?shù)氐牡罔F、公交等公共交通達(dá)成合作，使公眾乘車時(shí)不只關(guān)注到城市宣傳片，還能了解到當(dāng)?shù)貦n案館的資源利用新形式、新內(nèi)容，并在閑暇時(shí)也多了一個(gè)休閑娛樂、汲取知識(shí)的新場所，充分利用檔案資源，感受檔案館的創(chuàng)新服務(wù)。

通過現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步提高檔案館的信息化服務(wù)能力，同時(shí)也促進(jìn)國民信息技術(shù)應(yīng)用能力的提高與利用意識(shí)的增強(qiáng)，是新時(shí)代檔案事業(yè)發(fā)展的重要方面。檔案工作者應(yīng)把握機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)方式與手段，在信息化新時(shí)代的潮流下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)檔案館的跨越式發(fā)展。

（作者單位：上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系）