武懷佳

摘 ? 要：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的背景下，電子商務(wù)的出現(xiàn)為人們的生活帶來更多便捷，但也因此對實體經(jīng)濟帶來沖擊。那么，實體經(jīng)濟該如何突破發(fā)展困境？為此，本文分析電子商務(wù)對實體經(jīng)濟的影響，然后提出實體經(jīng)濟應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的解決策略。包括提高服務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)范圍以及美化商鋪環(huán)境等措施。

關(guān)鍵詞：實體經(jīng)濟;電子商務(wù);解決措施;影響分析

一、電商對實體經(jīng)濟的影響

（一）改變了消費者的購物習(xí)慣

我國實體經(jīng)濟從2013年開始明顯變緩，這主要是因為網(wǎng)絡(luò)電商的迅速崛起，特別是一些品牌在網(wǎng)上出現(xiàn)了官方旗艦店，滿足了部分顧客足不出戶就可以挑選和購買各類商品的意愿。因此，從這一年開始，顧客在實體經(jīng)濟的購買量持續(xù)大幅度下降。另外，電商的迅速發(fā)展，也讓更多網(wǎng)絡(luò)零售商提供了更廣闊的發(fā)展空間，拓寬了他們的銷售渠道，再加上網(wǎng)絡(luò)銷售成本低廉，所以商品價格也相對較低，這樣可以吸引大批消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)途徑購買商品。隨著時間的推移，人們開始更習(xí)慣在網(wǎng)上挑選和購買商品，改變了消費者的購物習(xí)慣。

（二）實體經(jīng)濟顧客大幅度減少

自網(wǎng)絡(luò)銷售開始以來，其以一種全新模式來經(jīng)營店鋪，這對以往“老式”的百貨銷售造成了阻礙，而許多的消費人員也從一開始的探索購物變成了電商忠實用戶，其中還不乏具有網(wǎng)購癮的消費者。雖然傳統(tǒng)的百貨公司積極采取各種的應(yīng)對措施，如打造品牌、減價促銷等等，通過提高人力資源與經(jīng)營成本，來舉行一系列的促銷活動，但是，卻始終無法阻擋消費者紛紛進入網(wǎng)購渠道的腳步。

（三）縮小了實體經(jīng)濟的盈利空間

很多實體商鋪受到了電商的嚴重沖擊，所以紛紛采取多種應(yīng)對手段來與電商搶奪用戶。一方面，實體商鋪希望通過優(yōu)化環(huán)境來提高顧客消費體驗;另一方面則通過降低商品價格來吸引顧客。如加大商品折扣力度、增加促銷活動次數(shù)等。雖然其銷售業(yè)績有所提高，但是卻讓實體商鋪增加了運營成本，縮減了自實體經(jīng)濟的利潤空間，無法真正實現(xiàn)提高經(jīng)濟收益。

二、產(chǎn)生影響的原因分析

電商之所以對實體經(jīng)濟帶來沖擊，是因為電商運用成本相對較低，可以利用價格優(yōu)勢來吸引顧客。另外，電商簡單的操作和便捷的服務(wù)可以節(jié)約顧客購買商品的時間，完成顧客在完成網(wǎng)上交易后只要等待快遞送貨上門，整個過程簡單、便捷。除此之外，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電商平臺商品種類齊全，基本可以滿足顧客所有對商品種類的需求，不需要顧客花費時間在實體商鋪中搜尋購買，只需要在電商平臺上的“搜索”一欄中輸入商品名稱或者關(guān)鍵詞就可以輕易找到商品。

電商也正是因為這些優(yōu)勢，使得實體經(jīng)濟受到了巨大沖擊，營業(yè)額連年下降。 除了餐飲、娛樂這些必須現(xiàn)場消費的商業(yè)類型，其他類型的實體經(jīng)濟幾乎全都受到巨大沖擊，尤其是電子產(chǎn)品、圖書和服裝，電商全面碾壓實體店鋪。

以服裝業(yè)為例，即使實體店通過降低商品價格來帶動銷售業(yè)績，提高消費需求，但這并不是一個長久的辦法，還讓一些小的店鋪相繼歇業(yè)，隨之而來的便是服裝廠停止生產(chǎn)，工人也因此失業(yè)。而還沒有倒閉的服裝廠也會因為利潤空間太小而放棄競爭?？偟膩砜矗娚膛c實體經(jīng)濟之間競爭會越來越激勵，而實體行業(yè)的利潤空間也會越來越小。

三、應(yīng)對當(dāng)前電子商務(wù)對實體經(jīng)濟沖擊的對策與解決建議

早在2012年，王健林就提出了實體經(jīng)濟也要走“電商”發(fā)展策略，既運用實體經(jīng)濟的優(yōu)勢為實體業(yè)提高營業(yè)額，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多顧客。所以筆者結(jié)合前文的分析，從以下幾個方面提出實體經(jīng)濟如何應(yīng)對電子商務(wù)沖擊的對策與解決建議：

（一）為顧客提供良好商鋪環(huán)境

實體行業(yè)能為顧客帶來更直觀的產(chǎn)品體驗，這是電商無法為客戶提供的，所以實體業(yè)應(yīng)抓住這一優(yōu)勢，從構(gòu)建良好購物環(huán)境著手，為顧客在購物的過程中提供良好感官感受，這樣可以吸引更多顧客光顧，增加人流量。為此，實體業(yè)要對原有商鋪進行重新設(shè)計與布置，并且在提高商鋪硬件條件的同時，也要提高軟件條件，如播放能夠刺激顧客消費欲望的音樂，或是在裝飾中加入眾多與商品相關(guān)聯(lián)的藝術(shù)元素，用良好的商鋪環(huán)境來提高顧客購物體驗，培養(yǎng)顧客忠誠度。

（二）給予客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)和感受

無論是實體商鋪還是電商店鋪，服務(wù)質(zhì)量都會影響顧客的消費行為和忠誠度。所以實體商鋪為了避免電商帶來的沖擊，要大力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，這樣有利于培養(yǎng)顧客的忠誠度，讓良好的服務(wù)質(zhì)量留住顧客。所以實體商鋪一方面要制定人性化的服務(wù)項目，另一方面也要對店鋪內(nèi)的員工進行相關(guān)培訓(xùn)，以此提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。例如，加強導(dǎo)購人員素質(zhì)、增加咨詢和售后服務(wù)等等，或是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費行為，并有針對性的提供顧客真正需要的產(chǎn)品，實現(xiàn)個性化特殊服務(wù)。

（三）提供豐富的客戶試用體驗

對于品牌商品，一方面要統(tǒng)一線上、線下商品價格，然后再通過提高客戶試用體驗來吸引顧客，讓顧客體驗商品的品質(zhì)。例如，在實體店增加新產(chǎn)品試用活動，然后讓顧客積極參與到試用報告活動中，增加顧客參與度，以此提高品牌影響力，增加實體店的營業(yè)額。

（四）建立O2O模式，擴大服務(wù)范圍

實體產(chǎn)業(yè)要積極和其他產(chǎn)業(yè)相互協(xié)作，來更好的完善自身的發(fā)展?？纱蛲ň€上線下的溝通渠道，建立O2O模式。如某商場可以創(chuàng)建自己的電商平臺，在線上為客戶提供產(chǎn)品詳細信息，在線下除了和線上保持一致的優(yōu)惠活動外還提供試用體驗，將線上和線下營銷結(jié)為一體。

要積極利用現(xiàn)有的商業(yè)鏈和銷售模式的便利趁勢打造統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，增強服務(wù)力度。如很多線上售賣點使用的同一廠家的產(chǎn)品或服務(wù)，就可以讓客戶用自身的會員權(quán)力在異地進行貨物退換等。

結(jié)論：

從當(dāng)前發(fā)展形勢來看，電商雖然發(fā)展十分迅速，但仍處于發(fā)展初期，還有很多需要完善和改進的地方。而傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟雖然受到了電商的巨大沖擊，但是往往困難與機遇并存，這也正是實體經(jīng)濟實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的最佳時機。所以實體經(jīng)濟想要在競爭如此激烈的環(huán)境下獲得長遠發(fā)展，就需要不斷優(yōu)化與改革。包括，讓電商與實體經(jīng)濟相融合，既“O2O”模式，同時實體經(jīng)濟也要不斷能提升自身服務(wù)質(zhì)量，增強顧客消費體驗，這樣才能讓實體經(jīng)濟突破當(dāng)前所面臨的發(fā)展困境。

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