陳兆良 鄧江華 何龍揚

摘 ? 要：花都湖景區(qū)眾籌書店，以眾籌、共享為標志，建立一個線上線下相結(jié)合的書店，本文以大數(shù)據(jù)為依托，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過對書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺使用現(xiàn)狀，結(jié)合花都湖景區(qū)的實際情況，對景區(qū)書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建的必要性，可行性進行分析，進一步分析書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺的需求，存在的問題，最終形成構(gòu)建景區(qū)眾籌書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺解決方案。以此來為用戶提供更加方便、快捷、舒適的書籍獲取與閱讀的體驗，來達到個性化的服務(wù)，具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：花都湖景區(qū);眾籌書店;資源網(wǎng)絡(luò);平臺分析

基金項目：2018年廣州工商學院省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃：花都湖眾籌景區(qū)書店（項目編號：201813714024X）

一、項目研究背景與意義

（一）我國書店目前的發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨著網(wǎng)上購物、電子書的快速普及，人們對于到實體書店進行購買實體書籍的傾向有了明顯的減少，單純的出售或者出租書籍的書店正明顯的減少，新興書店大多為與服務(wù)業(yè)相結(jié)合的個性化書店，同時也實行實體書店與網(wǎng)絡(luò)書店相結(jié)合，線上線下共同發(fā)展的方式。體現(xiàn)出線上營銷，線下體驗的銷售方式。

（二）書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的背景

迄今為止，在書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)方面，仍然較少有人去構(gòu)建這個平臺。在圖書館的各個館之間，基本已有較為完備的資源共享網(wǎng)，但在實踐中仍需有所突破。眾籌書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺即借此為基礎(chǔ)而建立起的一個資源共享平臺。這將克服作為平臺建設(shè)上的模式單一的問題，各區(qū)域模塊建設(shè)不明確的問題，共享區(qū)域不夠廣泛的問題，更新速度慢等問題。

針對以上主要問題來建設(shè)此資源網(wǎng)絡(luò)平臺，以此來解決在資源共享服務(wù)中所出現(xiàn)的各種實際問題。

（三）資源網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建的必要性

資源網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，對于實體書店來說，起到了彌補短處的重要性，利用線上營銷，線下體驗的基本方式，在當今社會，網(wǎng)絡(luò)傳播面廣，并且迅速，信息資源獲取快，優(yōu)先對網(wǎng)絡(luò)平臺進行建設(shè)，能在許多方面先步入正軌，引起帶頭作用，因此網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)是重中之重。

1.建設(shè)眾籌書店的需要

對于眾籌書店來說，我們需要整合客戶所提供的信息，并且選擇性的將信息發(fā)放給其他客戶，而這其中所需的條件則是基礎(chǔ)設(shè)施、平臺、云服務(wù)、以及網(wǎng)絡(luò)等，借此可想而知，我們需要整合這一切條件，得出的即是資源網(wǎng)絡(luò)平臺。有了這個平臺，即可更加全面的去處理客戶所提供的信息，以此來解決因地域限制而信息傳達不通暢，資源信息訴求不足等問題，能夠更加全面的去征求各種各樣的客戶所提供的信息。

2.眾籌書店共享型性質(zhì)的需要

書店對統(tǒng)一收集來的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化的管理，通過云系統(tǒng)，利用云系統(tǒng)的強大功能，對原本的信息資源與新進資源信息進行集成、拆分、重組，將每一位客戶的需求看成是一個個不同形狀容器，以此對其內(nèi)部進行填充，最終得出每一位客戶所需要的結(jié)果。

3.眾籌書店的個性化、智能化服務(wù)的需要

對資源網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，最終要體現(xiàn)出來的是對客戶的個性化以及智能化的服務(wù)，以此來讓客戶有方便快捷的體驗。這其中，運用云系統(tǒng)下的強大功能，能夠使協(xié)同功能發(fā)揮到最大，使不同個體能夠在體驗自身最需要的某樣?xùn)|西的情況下，同時去體驗其他的東西，合理的去利用現(xiàn)有的信息資源。

二、書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺需求分析

（一）客戶終端需求

客戶終端作為客戶與平臺的連接點，起到了不可忽視的重要性?？蛻艚K端分為手機端和電腦端，在設(shè)計構(gòu)造方面，電腦方存在官方網(wǎng)頁，手機端主要以微信公眾號、服務(wù)號為主，主要功能為書籍查詢、信息發(fā)布、信息推送、出售出租、購買、交換、加入眾籌等服務(wù)功能，以此來做到對書籍的全方位處理。同時，資源網(wǎng)絡(luò)平臺將通過賬號身份管理，為每一位客戶提供唯一的身份ID，為其提供資源服務(wù)，以及信息的發(fā)布通知。

客戶終端是平臺的服務(wù)接口，集合了書店的絕大多數(shù)服務(wù)，同時作為書店的一個網(wǎng)絡(luò)門店，代表著書店，能夠令遠距離的客戶提供書店內(nèi)的相關(guān)服務(wù)。客戶們能夠通過此服務(wù)接口，鏈接到系統(tǒng)，搜索并進行自己想要的相關(guān)操作。在很大的方面上能夠去體現(xiàn)平臺的張力，最大限度的去滿足顧客的各種需求，為顧客提供各項服務(wù)，提高客戶的各項真實體驗，這對書店的共享有著十分重要的意義。

（二）服務(wù)器需求

在平臺建設(shè)當中，服務(wù)器的建設(shè)尤為重要，其中最主要的即是：云計算、云服務(wù)。

云計算是當今網(wǎng)絡(luò)世界的一項最為突出的，重要的技術(shù)，它是基于大數(shù)據(jù)進行運作的數(shù)據(jù)存儲與管理的一項技術(shù)，將收集到的數(shù)據(jù)進行篩選、統(tǒng)計、存儲、計算、再存儲等一系列的統(tǒng)計程序，以此來達到對數(shù)據(jù)的分析，借此避免了對數(shù)據(jù)的重復(fù)設(shè)計，又提高了數(shù)據(jù)應(yīng)用的靈活性，以及數(shù)據(jù)的安全性，以此來實現(xiàn)對資源的高效利用。

云服務(wù)是基于云計算的一種網(wǎng)絡(luò)信息資源共享技術(shù)。云服務(wù)在資源網(wǎng)絡(luò)平臺中起到的作用主要為用戶發(fā)出請求進行某項服務(wù)的信息，云服務(wù)系統(tǒng)通過對請求的信息進行管理、解析，并在云服務(wù)系統(tǒng)中進行相關(guān)模塊的定位，確定請求的服務(wù)的信息的性質(zhì)以及類型，然后再在系統(tǒng)中，由系統(tǒng)來對所需的服務(wù)進行重組和分配，并封裝發(fā)送，進而以此提高服務(wù)效率。簡而言之，即是將云計算后的數(shù)據(jù)整理發(fā)送給客戶，為客戶提供資源共享，滿足客戶對資源的需求，以及預(yù)測客戶對資源的需求方向，對客戶發(fā)送相關(guān)的信息，以此來提高客戶的滿意度以及對原有資源的更加合理的利用。

因此，對于花都湖景區(qū)書店的資源平臺而言，服務(wù)器猶如大腦，對外來的知識數(shù)據(jù)進行整理、篩選、統(tǒng)計、計算以及儲存等一系列的操作;通過對接收的信息進行一系列的處理后，借由外界的相關(guān)要求的信息來做出相應(yīng)的動作。

在客戶將所需的目的通過對平臺上的相關(guān)程序的操作，儲存或提取相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，來滿足客戶對資源的需求，因此，服務(wù)器是將原有數(shù)據(jù)，在最大程度上對客戶的模糊或者清晰的需求，在短時間內(nèi)進行全方位的展示，以此滿足客戶的需求，同時將已有的信息對客戶進行推廣，合理預(yù)測客戶的需求方向，提高書店的多方位銷售能力。

（三）信息資源來源

在云技術(shù)發(fā)展基本成熟的現(xiàn)今，對于信息資源的收集或許才是較為麻煩且復(fù)雜的一環(huán)，而且是最為關(guān)鍵的一環(huán)。我們花都湖景區(qū)眾籌書店，以眾籌為起點，從起步開始即為對社會廣大人民群眾征集書籍以及書籍的各種信息資源，對象大致可分為有意加入眾籌書店、有意出售書籍、有意交換書籍、有意購買書籍等廣大人群，帶著這繁多的資訊，以此來作為資源網(wǎng)絡(luò)平臺的奠基。

同時，資源信息儲存在云服務(wù)端中，將由專業(yè)的技術(shù)人員進行加密、備份等方法進行分散式的資源信息的安全有效的儲存。提高資源信息的安全性以及利用效率。使客戶能夠更加有效的去享受云服務(wù)所帶來的智能服務(wù)。

綜上所述，對于一個資源網(wǎng)絡(luò)平臺來說，建立健全一個完整的網(wǎng)絡(luò)共享平臺，需把握好信息資源，以此為基礎(chǔ)對信息進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強對客戶端的美化以及智能化個性化，通過云服務(wù)來為每一個客戶進行全方位的服務(wù)。

三、景區(qū)書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺存在問題

資源網(wǎng)絡(luò)平臺作為一個方便快捷、安全高效的虛擬平臺，但是在實踐過程中仍然存在這一些較為明顯的問題。

（一）安全問題

作為一個平臺，難免會有錄入登錄者的各項私人信息，在現(xiàn)今社會，信息泄露、信息濫用的情況卻也頻繁出現(xiàn)，因此，作為一個消費者而言，安全問題顯得尤為重要，是能夠使得客戶存與留的問題。因此，在搭建平臺的過程中，通過劃分多個資源區(qū)來建立相互獨立的安全域，有通過平臺為客戶服務(wù)從而形成的公有云資源;還有一個是建立在硬件設(shè)施上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的私有云資源，主要提供的服務(wù)為對數(shù)據(jù)的管理，包括對數(shù)據(jù)的收集、集成、分裝、重組、發(fā)布等功能。還有一個是在網(wǎng)上作為存儲備份使用的空間云。在這復(fù)數(shù)個云資源區(qū)當中，在公有云資源與私有云資源之間，建立起數(shù)條專用通道，以此來確保信息的安全傳遞。同時對各個云區(qū)域建立健全防火墻等安全系統(tǒng)，定時對數(shù)據(jù)進行整理，排查安全隱患，確保資源數(shù)據(jù)的安全。

（二）信息資源獲取問題

有效資源缺乏，在共享平臺的當中，最為重要的且最為煩瑣的即是資源層的問題，需求的信息資源無比龐大，一個共享平臺正是由龐大的數(shù)據(jù)資源來進行支撐的。由此，可以得出主要問題是出現(xiàn)信息資源的獲取難度以及信息資源的更新速度，我們需要大量的信息資源來滿足客戶的各方面的需求，比如某客戶想要對某稀有書籍出售、購買、出租、交換等行為。而我們正需要對這每一條細小的數(shù)據(jù)進行集成，使之形成一個龐大的資源網(wǎng)，并對其需求方向進行匹配?？上攵浼傻碾y度之高。

（三）資源網(wǎng)絡(luò)平臺的運行機制不夠完備

尤其是在個性化、智能化這一方面顯得較為不足。目前大部分的智能化分析數(shù)據(jù)，能做到的基本只有以客戶曾經(jīng)所做過瀏覽過、購買過、關(guān)注過等行為為依據(jù)，借此來以相同的，或者類似的東西進行推送，單一的進行推送，未能達到“紙尿布—啤酒”這一營銷理念。借此，將在平臺的智能化、個性化這一方面加強建設(shè)，大幅度去除由于地域差別，以及外部條件發(fā)生不確定性的變化是所帶來的影響。從而實現(xiàn)對現(xiàn)有資源的有效利用，為現(xiàn)有資源找到最優(yōu)的共享目標。

（四）書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣難度高

一種產(chǎn)品的推廣，想要令人們?nèi)ソ邮?，去相信，總是伴隨著諸多的困難。更何況是在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)上各種東西層出不窮，各類電子書籍網(wǎng)層出不窮，人們的選擇變得繁多，簡而言之，花都湖景區(qū)書店的資源網(wǎng)絡(luò)平臺在基本功能上的代替品存在著諸多的選擇。書店以線下書店為主體，輔以線上資源平臺，做到線上線下相結(jié)合，而這其中線下推廣有可能會局限在了花都湖附近，線上推廣鑒于初期知名度不高，顧客不能直接的體驗到實體店中所提供的相關(guān)服務(wù)，對平臺中的功能并不能在很短的時間內(nèi)了解全部，只能對其中的部分功能進行體驗，加之資金的局限性，從而使得平臺在推廣上受到了局限。

（五）書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺的管理問題

平臺管理人員在工作的過程中，需要對資源數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)器的維護與管理，這使得其工作量的加大。復(fù)雜的工作，其容錯率也隨之降低，因此，其崗位所需管理人才較為苛刻，管理模式較為特殊，在資源平臺的日常運營過程當中，通過平臺的各項功能引出的即是關(guān)于客戶信息管理、資源信息管理、投訴、眾籌等相關(guān)問題的處理，在管理上分工與設(shè)置的崗位要求多種多樣，對人員要求也隨著繁多，管理難度逐漸增加。

四、景區(qū)書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建方案

花都湖景區(qū)眾籌書店目前有了門店的第一個資源網(wǎng)絡(luò)平臺，那就是微信公眾號平臺。

（一）公眾號資源網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

通過微信公眾平臺申請專屬微信公眾號，公眾號名為“大白狗”。通過公眾號裝修，使公眾號平臺顯得美觀。定期定量在公眾號中推送推文，以此來宣傳花都湖景區(qū)眾籌書店的名聲，同時用以傳播本書店的詳細情況，讓公眾能夠便捷快速的了解到花都湖景區(qū)眾籌書店。以此作為書店推廣的一種方式。在公眾號欄目的下方，設(shè)置書籍查詢、書籍推薦、加入眾籌、意見反饋等欄目，以此來引導(dǎo)顧客，滿足顧客的需求。通過公眾號平臺，將其作為后臺數(shù)據(jù)庫的面向廣大群眾的一個大門，實現(xiàn)微信服務(wù)與后臺管理系統(tǒng)互相連接，實現(xiàn)書籍信息查詢、書籍購買與出租、書籍信息發(fā)布等實時功能。本微信公眾號平臺是在開發(fā)模式下進行設(shè)計構(gòu)思，并為了方便管理和功能的拓展，在信息處理方面主要采用基于編程的關(guān)鍵詞自動回復(fù)模式。

（二） 其它資源網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建

在書店開展的過程當中，我們將陸續(xù)完善資源網(wǎng)絡(luò)平臺等終端平臺的構(gòu)建，如網(wǎng)站、網(wǎng)店、微店、APP等的開發(fā)。

五、結(jié)束語：

花都湖景區(qū)眾籌書店資源網(wǎng)絡(luò)平臺在設(shè)計建設(shè)上仍然存在著部分問題，存在著當今社會上的一些通病，因此，在一定程度上制約的本平臺的建設(shè)與推廣。但是本資源網(wǎng)絡(luò)平臺是實體書店結(jié)合了云系統(tǒng)而體現(xiàn)出的即有方便快捷的服務(wù)方式，智能化的服務(wù)模式，多樣化、個性化的服務(wù)模式以及資源信息的安全保障。這兩者的結(jié)合也是順應(yīng)了時代的發(fā)展潮流，滿足了廣大讀者客戶的多方面需求。本文通過對資源網(wǎng)絡(luò)平臺背景、發(fā)展、需求分析以及必要性等方面，對資源網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)提出了設(shè)計與實踐的探討，并初步總結(jié)出在建設(shè)過程中遇到的相關(guān)問題。最后得出本平臺能夠順應(yīng)時代的發(fā)展潮流，在大數(shù)據(jù)的背景下，有條理的構(gòu)建資源共享平臺，提高云服務(wù)對廣大客戶的服務(wù)效率，為客戶提供方便快捷的個性化、智能化服務(wù)。

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