劉 華

(馬鋼教育培訓(xùn)中心 安徽馬鞍山 243000)

職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)過長期發(fā)展積累和完善已經(jīng)形成了一套較為完善的職業(yè)化培訓(xùn)體系，每年為企業(yè)輸送大批有用人才。但是在培訓(xùn)過程中往往只把職業(yè)技術(shù)知識(shí)和操作技能的培養(yǎng)作為全部內(nèi)容，長期以來未將職工心理素質(zhì)和人格的培養(yǎng)納入職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容。同時(shí)，我們在職業(yè)培訓(xùn)過程中對(duì)80后新生代的心理特征、思維方式和行為模式缺乏充分了解和認(rèn)知?，F(xiàn)側(cè)重對(duì)大型企業(yè)職工隊(duì)伍中80后“新生代”在職業(yè)培訓(xùn)過程中容易被忽略的“人格要素”進(jìn)行初步探討，并就人格心理學(xué)關(guān)于“健康人格和人格障礙”如何促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)等問題加以探討。

1 理論回顧

美國人格心理學(xué)先驅(qū)學(xué)者奧爾波特的專著《人格特質(zhì)論概述》全面系統(tǒng)地闡述了健康人格的理論。他提出了人本主義自我實(shí)現(xiàn)的要求十分相似的健康人格的六大特點(diǎn)： 一、自我拓展能力。二、 密切的人際交往能力。 三、情緒上有安全感和自我認(rèn)可。四、體現(xiàn)知覺的現(xiàn)實(shí)性。五、體現(xiàn)自我的客觀化。六、體現(xiàn)定向一致的人生觀，為一定的目標(biāo)而生活，明白心中主要的愿望和追求，有時(shí)候帶有一定的信仰因素。

上世紀(jì)末，美國心理學(xué)界研究得出了人格的“五維模型說”，認(rèn)為人格是一個(gè)由“外向性”、“情緒穩(wěn)定性”、“責(zé)任性”、“宜人性”、和“開放性”五個(gè)維度特征組成的抽象結(jié)構(gòu)。中國社科院研究員張建新和香港中文大學(xué)心理學(xué)教授張妙清共同從主持《中國人人格測量表》的編定，反映出了那些符合中國文化和現(xiàn)實(shí)生活的個(gè)人特點(diǎn)，如“人情”、“面子”、“和諧性”等。他們首先得出了四大因子：“領(lǐng)導(dǎo)性”、“可靠性”、“個(gè)人性”、“人際關(guān)系性”。特別是“人際關(guān)系性”因子匯聚了中國本土化人格概念。兩位教授把西方的“四維說”和“五維說”綜合起來，并加入了一維符合中國國情的“人際關(guān)系性”，形成了衡量中國人人格的“六維說”。張建新和張妙清教授認(rèn)為“五維說”中的“宜人性”也涉及到人與人之間的關(guān)系，但是它更多地是從個(gè)人是否具有“待人真誠、熱誠、友好、利他性”等特質(zhì)來被動(dòng)地判斷他的人際關(guān)系的好壞。常言道“先做人，后做事”。在中國文化背景下，會(huì)營造人際關(guān)系的人往往會(huì)獲得成功，在工作場合也會(huì)得到他人的認(rèn)可；一位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做人則能夠更好地調(diào)動(dòng)他人的積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，第六個(gè)“人格維度”較為客觀地反映出中國人特別強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系的文化獨(dú)特性。西方國家那些“耿直與誠實(shí)”的人在獲得自身利益時(shí)會(huì)更多地依賴法律、規(guī)章的保護(hù)，而不是“人情網(wǎng)絡(luò)”的庇護(hù)。“六維說”的另一個(gè)有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)就是“開放性”在西方人的人格結(jié)構(gòu)中突出強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、審美的追求和理性的思索等。

我們看到人格要素在大型企業(yè)的職工培訓(xùn)中經(jīng)常被忽略，這是一個(gè)遺憾的缺失。為了建設(shè)一支強(qiáng)大而有凝聚力和創(chuàng)造力的勞動(dòng)大軍，大型企業(yè)必須注意在職業(yè)培訓(xùn)中植入人格要素的測量、矯正與培養(yǎng)。

2 職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀總結(jié)

根據(jù)調(diào)查研究，我國企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)概念可以總結(jié)為“向職工傳授完成本職工作所必備的知識(shí)、技能、價(jià)值觀念和行為規(guī)范”。職業(yè)培訓(xùn)原則不外乎有以下幾種：實(shí)用性原則、知識(shí)技能和企業(yè)文化原則、重點(diǎn)提高原則、考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則；職業(yè)培訓(xùn)的措施包括培訓(xùn)系統(tǒng)優(yōu)化模型(個(gè)人、工作和企業(yè)的優(yōu)化)，其中包括確立培訓(xùn)需求、確立培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)、選擇適合的培訓(xùn)方法；職業(yè)培訓(xùn)方式有“在職培訓(xùn)”(脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或業(yè)余培訓(xùn))；“工作指導(dǎo)培訓(xùn)”(參觀和見習(xí))；“工作模擬培訓(xùn)”(集中學(xué)習(xí)和現(xiàn)場輔導(dǎo))和“啟發(fā)式培訓(xùn)”(討論和交流)等方式。然后對(duì)職工的培訓(xùn)效果采用匯報(bào)、抽查、考核等方式進(jìn)行評(píng)估。

許多專業(yè)人士從不同角度總結(jié)過我國大型企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的困難，例如(1)職工水平參差不齊，難以下手；(2)師資力量匱乏；(3)工學(xué)矛盾突出；(4)培訓(xùn)方法單一化教條化等等。職工水平一致可以測評(píng)分班分組統(tǒng)一調(diào)整教學(xué)和培訓(xùn)方案。師資缺乏可以利用遠(yuǎn)程教學(xué)手段和視頻教學(xué)方法加以補(bǔ)充和克服，甚至更為經(jīng)濟(jì)實(shí)用。許多操作技能甚至利用手機(jī)視頻就可以解決。培訓(xùn)方法單一化問題需要我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)動(dòng)腦筋加以改進(jìn)。方法永遠(yuǎn)比困難多。

從以上總結(jié)的職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀不難看出一個(gè)明顯的弊端，即職業(yè)培訓(xùn)中“人格心理”內(nèi)容的嚴(yán)重缺位。職業(yè)培訓(xùn)只對(duì)知識(shí)和技能進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)心理測試和自我認(rèn)知全盤忽略不計(jì)，代價(jià)巨大不可低估。一位有知識(shí)有技術(shù)的員工，假如他的心理素質(zhì)與所從事的崗位不對(duì)稱，未必能干出好成績；比如我們用“六維模型”人格測定對(duì)一位綜合管理干部進(jìn)行評(píng)估，假如他/她的得分在某一維得分明顯偏低，干部主管部門就不要輕易將這樣的人員安排在與其人格有沖突的崗位上來。否則就是“用人之短”而不是“用人之長”。假如一個(gè)在“第六維”測試不及格并有嚴(yán)重人格障礙的干部被提拔到綜合協(xié)調(diào)崗位或部門當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，他注定不是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者。

3 “新生代”特征與社會(huì)認(rèn)知

本文所指“新生代”特指1980年后出生的人口，一般介于28歲與38歲年齡區(qū)間。這個(gè)年齡段的青壯年其父母都是50后和60后，都是經(jīng)過饑荒和文革洗禮過的兩代人群。他們都經(jīng)過了階級(jí)斗爭風(fēng)暴和上山下鄉(xiāng)的考驗(yàn)和恢復(fù)高考的喜悅。相對(duì)他們的子女(80后)而言，50后和60后更能夠吃苦耐勞，忍辱負(fù)重，勇于擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任感。但是社會(huì)對(duì)80后的認(rèn)知卻是多元化的，有的不乏偏見，往往用“自私”、“自我”、“缺乏責(zé)任感”、“任性”、“叛逆”、“偏激”、“開放”等詞語來形容80后的特征。其實(shí)，這類評(píng)語往往并不正確，但是卻像一連串的標(biāo)記烙印在80后的身上，進(jìn)而成為認(rèn)知他們的一種社會(huì)偏見。如何針對(duì)80后“新生代”職工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，不僅僅是科學(xué)技術(shù)和操作技能問題，它牽涉到掌握科學(xué)技術(shù)和操作技能的個(gè)人如何去實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)價(jià)值的問題。這樣的技術(shù)性和工匠型人才需要健康的人格行為加以輔助才能真正實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值?，F(xiàn)就如何在職業(yè)培訓(xùn)中植入“健康人格”和“人格障礙”等內(nèi)容做如下闡述。

3.1 擯棄偏見擁抱80后“新生代”職工

80 后“新生代”都是在我國依法實(shí)行計(jì)劃生育政策以后出生的人口群體，都是“獨(dú)生子女”，也是普遍認(rèn)為被爺爺奶奶父親母親寵養(yǎng)大的一尊“小祖宗，小皇帝”。 由于家庭和社會(huì)環(huán)境等客觀原因，這一代人在個(gè)性培養(yǎng)方面確實(shí)存在一定的缺陷與不足，容易犯“任性”，走極端，容易事事以自我為中心，不太愿意接受批評(píng)，承受能力，抗壓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較上兩代人差。 但是對(duì)這一代人的“特點(diǎn)或特征”的認(rèn)知不應(yīng)該停留在“偏見”的層面上。 換一個(gè)角度，80后“新生代”有較強(qiáng)的“自我意識(shí)”，珍惜“自由空間”，上有老下有小，家庭責(zé)任重大，所以大多數(shù)都趨向于“務(wù)實(shí)不務(wù)虛”，對(duì)報(bào)酬和金錢比較在意；與上兩代人比較，他們“思想活躍”，能夠較快地吸取新的知識(shí)和技術(shù)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)有較強(qiáng)較快的與時(shí)俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變能力。這個(gè)“新生代”與上兩代人相比較，有“長江后浪推前浪，一代更比一代強(qiáng)”的意味。這一代人是社會(huì)的財(cái)富，是大型企業(yè)知識(shí)化了的勞動(dòng)大軍，是未來的中流砥柱，不可用偏見來看待他們。這個(gè)態(tài)度是企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)層為80后新生代提供職業(yè)培訓(xùn)的心理準(zhǔn)備。

3.2 讓受訓(xùn)職工認(rèn)清“我是誰”

有了上面的心理準(zhǔn)備和認(rèn)識(shí)，我們建議在職業(yè)培訓(xùn)過程中植入“健康人格”和“人格障礙”要素和內(nèi)容。

3.2.1 健康人格測試。根據(jù)心理學(xué)和精神病學(xué)原理，一般認(rèn)為“健康心理”有十大要素，其中包括：1)自信，對(duì)我的未來充滿希望；2)關(guān)心家人，關(guān)心家庭，尊老愛幼；3)勤奮，愛學(xué)習(xí)，對(duì)自己的成績滿意；4)興趣愛好廣泛，喜歡各種健康的活動(dòng)；5)善于抓住機(jī)遇發(fā)揮自己的潛能；6)有自我評(píng)價(jià)意識(shí)，愿意接受幫助；7)經(jīng)得起挫折，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，面對(duì)困難和未來；8)愿意接受挑戰(zhàn)，適應(yīng)環(huán)境的變化；9)不斷充實(shí)自己，接受新知識(shí)，懂得自我提高與培養(yǎng)；10)懂得享受人生，熱愛生活，使自己的生活充滿意義。

在西方“擇業(yè)培訓(xùn)教育”中，必須幫助畢業(yè)生懂得職業(yè)規(guī)劃，懂得如何向面試你的雇主交代自己能夠?yàn)槲磥淼钠髽I(yè)做哪些事情。有位國外回國創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家對(duì)筆者感慨道：我們在招聘員工過程中經(jīng)常遇到求職方一連串地發(fā)問：我的工資多少？我的待遇如何？有沒有這個(gè)補(bǔ)貼那個(gè)補(bǔ)貼？配不配車？給不給住房？多少假期等等。我聽完對(duì)方提問以后，我習(xí)慣性問對(duì)方：“你能為企業(yè)做什么？然后我才能回答你的這些問題?！蔽业幕貞?yīng)在絕大多數(shù)情況下讓他們傻眼了。職業(yè)培訓(xùn)一定要給學(xué)員一個(gè)機(jī)會(huì)與我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一道進(jìn)行一次健康人格的測試，或者叫測量。這樣就知道自己的長處，自己適合干什么樣的工作，用人企業(yè)知道這些學(xué)員適合安排在哪些工作崗位或工種更為合適。這是提高工作效率的一個(gè)重要途徑。

3.2.2 人格障礙測試。根據(jù)心理學(xué)、行為學(xué)和精神病學(xué)原理，人格障礙可以總結(jié)為以下七個(gè)方面的行為表現(xiàn)：1)遇到困難或不如意的時(shí)候總是怪罪別人或者歸咎于命運(yùn)或者運(yùn)氣，對(duì)外界事物不滿，不愿意從自身尋找原因；2)對(duì)他人和社會(huì)缺乏責(zé)任感，對(duì)不道德行為沒有負(fù)疚感，傷害他人從不后悔，自以為是，不顧及他人的感受一意孤行；3)情緒波動(dòng)大，難以相處，自戀偏激；4)以己度人，固執(zhí)狹窄，嫉才妒能；5)我行我素，不顧及周圍環(huán)境的約束，行為出格有害，鄰里和同事關(guān)系不和睦不友好；6)不承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和缺陷，對(duì)自己行為帶來的惡果無知覺，通常由他人直言揭示才有所知曉，屬于木納型護(hù)短型一種人；7)青少年和兒童可塑性大，不適合用此種方法加以測定。青年后期和成年期的個(gè)體適合用“人格障礙”的測定。本文所指的職業(yè)培訓(xùn)對(duì)象是“新生代”職工，筆者認(rèn)為，“人格障礙”測定法植入職業(yè)培訓(xùn)意義重大。

揚(yáng)長避短是一個(gè)成熟的個(gè)體應(yīng)該自覺運(yùn)用的一個(gè)工作，事業(yè)和生活的法則，也是人和動(dòng)物界的一種本能表現(xiàn)。 但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常遇到“沒有自知之明”的行為。在工作場合，這種自我意識(shí)的“關(guān)閉”往往會(huì)造成工作上的障礙和損失。因此，在職業(yè)培訓(xùn)的過程中，我們應(yīng)該幫助受訓(xùn)者學(xué)會(huì)常態(tài)化進(jìn)行“人格障礙的自查”。這對(duì)個(gè)人可以直接帶來“揚(yáng)長避短”利好，對(duì)企業(yè)的人力資源管理則能更好地完善和提高更科學(xué)有效的用人制度，起到“用人之長，避其之短”的神功，將“新生代”勞動(dòng)資源發(fā)揮到極致。

無論健康人格還是人格障礙測定，培訓(xùn)者一定要向答卷者闡明真實(shí)回答的重要性，不要面子思想或心理障礙，否則得分結(jié)果會(huì)受到一定的影響。

4 人格要素的鞏固與矯正培養(yǎng)

經(jīng)過對(duì)受訓(xùn)者的心理測量和評(píng)估，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有義務(wù)向個(gè)人和用人單位提出針對(duì)學(xué)員個(gè)人特點(diǎn)的上崗建議。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有專人與學(xué)員共同討論健康人格的要素，鼓勵(lì)學(xué)員強(qiáng)化自身的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于學(xué)員通過測試發(fā)現(xiàn)的人格障礙要素，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有專人單獨(dú)與學(xué)員討論，提高學(xué)員的矯正能力，迎接工作和生活的挑戰(zhàn)。

4.1 健康人格要素的鞏固

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)從如下幾個(gè)方面的要點(diǎn)來進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)員們鞏固和加強(qiáng)自己的健康人格要素，更好地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為自己的美好生活作出應(yīng)有的努力。首先建議學(xué)員鞏固自信，肯定自我；其次，懂得揚(yáng)長避短，別人在這方面勝過自己，而我在另一個(gè)方面勝過他人；再次，端正心態(tài)，接受他人的幫助，同時(shí)也幫助別人共同提升。

4.2 人格障礙的矯正

我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)從如下幾個(gè)方面來進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)員們克服和矯正自己的人格障礙要素，更好地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，創(chuàng)造自己的美好生活。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)開設(shè)專門講座，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)，承認(rèn)和接受“現(xiàn)實(shí)的自我”，然后逐步創(chuàng)造并過渡到“理想的自我”；其次，樹立面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣和信心，別人能做到的，我也要努力做到，同時(shí)要學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自己，勇敢地拋棄自己的不足和缺陷；再次，建立持之以恒的耐心和毅力，懂得“有志人者立長志，無志人者常立志”道理，消除自卑心理，放松心態(tài)，迎接未來?？傊睦硪氐淖兓且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的過程，要培養(yǎng)學(xué)員對(duì)自身心理狀態(tài)的自查和自測能力。

5 總結(jié)和未來研究方向

80后“新生代”的職業(yè)培訓(xùn)原則、方法和模式應(yīng)該順應(yīng)科技進(jìn)步，時(shí)代的發(fā)展和價(jià)值觀念的變遷而不斷得到調(diào)整與改進(jìn)。如前所述，80后“新生代”有較強(qiáng)的“自我意識(shí)”，珍惜“自由空間”，上有老下有小，家庭責(zé)任重大，所以大多數(shù)人都趨向于“務(wù)實(shí)不務(wù)虛”，對(duì)報(bào)酬和金錢比較在意；與上兩代人比較，他們“思想活躍”，能夠較快地吸取新的知識(shí)和技術(shù)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)有較強(qiáng)較快的與時(shí)俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變能力。因此，企業(yè)建立健全知識(shí)型職工的激勵(lì)制度尤為重要。企業(yè)對(duì)這一代職工所給予的任何形式的“獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可”都將帶來“新生代”潛力的井噴效應(yīng)。筆者希望通過類似的探討為大型企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)提供某些改進(jìn)依據(jù)和建議，并把中西方學(xué)者在人格心理學(xué)領(lǐng)域的研究成果進(jìn)一步應(yīng)用到職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐之中。未來在有條件的情況之下，企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)可以更具不同的行業(yè)、職業(yè)、或崗位，針對(duì)不同年齡、性別和成長背景，進(jìn)一步細(xì)化人格要素的測定方法和內(nèi)容，使我們的職業(yè)培訓(xùn)工作趕上世界先進(jìn)水平。