王靜

山東臨沂非凡眼鏡有限公司

職位：店長

從業(yè)時間：10年

相信有很多朋友在超市或各種專賣店購物的時候，都曾遭遇到這樣的場面：也許你只是想靜靜地選購一瓶洗發(fā)水或洗面奶時，總有（好心的）導(dǎo)購圍上來向你推薦各種產(chǎn)品。對此，有不少消費者比較反感，甚至在各大貼吧、論壇上，有些品牌的導(dǎo)購被貼上“招人煩”的標(biāo)簽，以示提醒。由此看來，社會大眾似乎對于導(dǎo)購?fù)扑]的任何一件產(chǎn)品都認(rèn)為帶著些許利益味道。

我從事眼鏡行業(yè)已經(jīng)十年，從門店導(dǎo)購到店長，我想從眼鏡零售業(yè)的角度，談一談眼鏡導(dǎo)購所扮演角色的重要性，希望能得到更多人士的理解和認(rèn)可。

◎無論是驗光還是護(hù)眼科普，都離不開高效互動

消費者想要購買到一副合格的、合適的眼鏡，是要建立在準(zhǔn)確驗光的基礎(chǔ)上。要想達(dá)到驗光的準(zhǔn)確性，每次配鏡之前必須進(jìn)行重新驗光，包括左右眼的近視/遠(yuǎn)視度數(shù)、散光度數(shù)及軸位、雙眼瞳距等。不僅如此，驗光還能檢測出部分眼睛疾病，做到及早預(yù)防和治療。

除此之外，還需要我們在與顧客的互動中，逐步了解顧客的生活細(xì)節(jié)和用眼習(xí)慣等問題，另外在交談的過程中，導(dǎo)購人員也會將對于眼睛的科學(xué)護(hù)理知識融入到談話中，這些知識對于顧客來說也是很有必要的。

◎眼鏡行業(yè)的高專業(yè)度，使得導(dǎo)購必不可少

準(zhǔn)確的驗光之后的第二步，就是選擇一副適合的鏡架產(chǎn)品。大家都知道一副好看的鏡架可提升顏值，顧客在選購鏡架的時候大多也會根據(jù)自己的臉型、發(fā)型、膚色等因素挑選適合自己的鏡架，一般來說顧客也很愿意傾聽身邊朋友或者門店工作人員的意見，店員會根據(jù)其瞳距、臉寬進(jìn)行二次篩選，幫助選到中意的鏡架。

配鏡最為重要的一環(huán)就是選擇合適的鏡片。目前市場常見的鏡片種類有樹脂、PC等材質(zhì)鏡片，不同的材質(zhì)決定了鏡片的基本品質(zhì)。對于消費者來說，鏡片的好壞是難以用肉眼進(jìn)行分辨的，鏡片的材質(zhì)、折射率、耐磨程度等直接影響鏡片的質(zhì)量，此外，對于球面鏡片與非球面鏡片，防藍(lán)光、防輻射、抗UV等專業(yè)術(shù)語，這些都是隱藏在透明鏡片下的科技含量，如果沒有導(dǎo)購人員的詳細(xì)介紹，一般的消費者對于這些參數(shù)和定義感到一片迷茫、無從辨別，很難通過自己的認(rèn)知進(jìn)行正確判斷，因此需要導(dǎo)購人員的細(xì)心講解，從而選購到適合自己的鏡片產(chǎn)品。

很多顧客認(rèn)為進(jìn)行完成以上三個步驟，配鏡就算結(jié)束了，實際上，配好一副眼鏡還需要進(jìn)行最后一步：試戴和調(diào)校，包括微調(diào)松緊度、角度、對稱性等，調(diào)試完成后讓顧客再行佩戴，感到舒適自如了，一個科學(xué)的配鏡流程才算最終完結(jié)，這四個配鏡環(huán)節(jié)可謂缺一不可。

因此，眼鏡店里的導(dǎo)購人員對于消費者、對于每一家眼鏡店來說，必不可缺。眼鏡店導(dǎo)購人員的重要使命就在于引導(dǎo)消費者進(jìn)行正確的配鏡戴鏡。這個過程不僅直接影響顧客的購買體驗，更決定其是否能選擇到一款適合自己的眼鏡。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，作為一名眼鏡店長，我相信眼鏡零售與一般零售店有著截然不同的專業(yè)服務(wù)特性，店里的每一位工作人員，從店長、驗光師到導(dǎo)購人員，我們都非常希望、也竭誠愿意為消費者提供良好的專業(yè)服務(wù)，盡自己最大的努力，幫助到店的顧客朋友們選購到合適自己的眼鏡。o

各位店長朋友在工作中有何心得體會和感受呢？

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