方涵 舒松 劉超男 熊德勇 劉建準(zhǔn)

摘要：非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)是指以能根據(jù)支付的錢幣自動(dòng)付貨的機(jī)器為載體，并與傳統(tǒng)的非處方藥店進(jìn)行功能、范圍、時(shí)間上的互補(bǔ)運(yùn)行的新型非處方藥獲取渠道。通過對非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)與醫(yī)藥線上助手的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研，對于自動(dòng)售賣機(jī)這一渠道進(jìn)退維谷的盈利狀態(tài)問題同醫(yī)藥線上助手帶來巨大訪問人次卻無法合理分流問題相結(jié)合，進(jìn)一步對非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)與醫(yī)藥線上助手相結(jié)合這一項(xiàng)目的市場可行性進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：市場可行性分析；非處方藥物；自動(dòng)售賣機(jī)；醫(yī)藥常識；線上助手

中圖分類號：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）06-0090-02

非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)于2002年8月進(jìn)入我國市場，幾年后媒體對這一藥品獲得渠道的重視度再次提高，針對非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)能否成為傳統(tǒng)藥店夜間售藥服務(wù)的增補(bǔ)形式做出相較之前更加詳盡的報(bào)道。以大學(xué)城為例：課題組在天津市西青大學(xué)城為主體發(fā)放線上問卷，共計(jì)回收有效問卷412份，主要涉及對非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的了解情況、使用意愿、未來期望等。

一、項(xiàng)目市場區(qū)域投資環(huán)境分析

1.政治因素。商務(wù)部在2012年年底實(shí)施的《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》中明確提到，藥店要能夠提供夜間購藥服務(wù)。但是從營銷的角度來看，全天候的營業(yè)對于商家來說，顯然不具有那么強(qiáng)的吸引力，因而能夠?qū)鹘y(tǒng)藥店在營業(yè)時(shí)間上起到強(qiáng)力互補(bǔ)作用的非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)，是為國家所支持、鼓勵(lì)的。綜上所述，從政治上看，非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的投資環(huán)境良好。

2.市場因素。截至2014年，全國藥品銷售總額達(dá)到150 214 078萬元，其中藥品銷售占比73.76%。由此可見，藥品在中國的需求量與非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的潛在市場極大。不僅如此，這也與我國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。我國具備自我藥療能力的消費(fèi)者仍屬少數(shù)，根據(jù)本課題組2017年的調(diào)查問卷情況顯示：67%的消費(fèi)者需要通過店員或醫(yī)藥線上助手的推薦才知曉如何買藥，從這點(diǎn)看，大力推行醫(yī)藥線上助手的發(fā)展，通過非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)與醫(yī)藥線上助手的結(jié)合發(fā)展，為人群提供更好的醫(yī)藥服務(wù)，勢在必行。

3.行業(yè)背景因素?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及，使得線上支付、醫(yī)藥線上助手等線上輔助手段變得豐富起來。根據(jù)2018年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.72億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)7.53億。這對醫(yī)藥線上助手的普及與推廣來說，是極其重要的資源。

二、項(xiàng)目市場行業(yè)知名度現(xiàn)狀調(diào)查分析

從2013年上海市某課題小組撰寫的論文中了解到：僅有極少數(shù)（約8.7%）的受訪者了解非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)，其他人甚至從未聽說過非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)。而在2017年對天津市大學(xué)城及部分西青社區(qū)的調(diào)研顯示：不了解非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的人群僅占31.55%，了解非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的人群比例高達(dá)68.45%。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)的對比上看，近五年來，非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的知名度獲得足夠提升。由于非處方藥自動(dòng)販賣機(jī)可以解決傳統(tǒng)藥店夜間購藥難的痛點(diǎn)，盡管非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)沒有實(shí)現(xiàn)完全普及，但是根據(jù)調(diào)查，55.5%的消費(fèi)者表示愿意在非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)上購買自己所需的藥品（如果身邊有非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的話）。尤其是青少年消費(fèi)群體，對非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)充滿好奇，相比于其他年齡段的人口，他們更愿意使用非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)。

三、項(xiàng)目市場定位分析

非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)在中國的市場定位，主要是補(bǔ)充傳統(tǒng)藥店夜間購藥難的空白。2012年以來，該問題引起媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。隨著各地媒體的調(diào)查，傳統(tǒng)藥店被推到輿論的風(fēng)口浪尖。傳統(tǒng)藥店很難實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷持續(xù)營業(yè)，但根據(jù)商務(wù)部2012年年底實(shí)施的《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，藥店要能夠提供夜間購藥服務(wù)。于是，非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)被認(rèn)為藥店夜間售藥的補(bǔ)充。與國內(nèi)自動(dòng)售藥機(jī)相比，美國的機(jī)器可以通過對處方的掃描，即時(shí)給予消費(fèi)者醫(yī)生開出的藥品和所需數(shù)量，英國則將自動(dòng)售藥機(jī)放在醫(yī)院，解決本國藥劑師大量不足的問題。醫(yī)藥線上助手的市場定位，則是為廣大群眾提供線上咨詢的渠道。通過為用戶提供便捷、專業(yè)的醫(yī)療健康知識或推送關(guān)于健康知識的科普文章，提高用戶對健康問題的重視和了解。

四、項(xiàng)目市場供需分析

1.市場需求大。我國非處方藥行業(yè)的發(fā)展，相對于醫(yī)藥行業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)與國家來說，具有起點(diǎn)低、增速快、潛力大的特點(diǎn)。近幾年，中國非處方藥行業(yè)平均年復(fù)合增長率超過20%。在這種大趨勢的浪潮下，非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)只要能解決知名度與認(rèn)可度問題，完全可以憑借自身的靈活性、多賣點(diǎn)、全天候營業(yè)等優(yōu)勢，占有一部分的市場份額，拉動(dòng)非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)在中國的經(jīng)濟(jì)活力。對于使用過的醫(yī)療軟件問題調(diào)查，34.95%的人使用的是醫(yī)院推出的微信公眾號，45.63%的人使用的是第三方公司開發(fā)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品（好大夫在線等），19.42%的人沒有使用過任何此類軟件。大部分群體已經(jīng)有使用醫(yī)療軟件的經(jīng)驗(yàn)，愿意使用醫(yī)藥線上助手獲得日常健康知識與專業(yè)用藥建議。

2.市場供應(yīng)程度差異性大。醫(yī)藥線上助手與非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的市場供應(yīng)程度差異性大，這是由市場反響程度決定的。一方面，由于機(jī)器維護(hù)費(fèi)用高、營業(yè)額低等問題，非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)不被看好；另一方面，在市民抱怨“夜間購藥難”等問題未被解決的大環(huán)境下，上海、福州、烏海、包頭、南充、重慶等市，相繼出現(xiàn)了非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)。但總體上，非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)仍處于難以維持的市場供應(yīng)環(huán)境中。醫(yī)藥線上助手則風(fēng)靡中國網(wǎng)絡(luò)世界，在網(wǎng)民數(shù)目7億多的龐大背景下，僅百度知道所推出的拇指醫(yī)生項(xiàng)目，每日就有3000多萬人次關(guān)于醫(yī)藥問題的點(diǎn)擊量。這使得各類醫(yī)院與網(wǎng)絡(luò)平臺合作開發(fā)了許多不同程度、不同偏向的醫(yī)藥線上助手。因此，如何協(xié)調(diào)非處方藥自動(dòng)售藥機(jī)與醫(yī)藥線上助手不同狀態(tài)的市場反響狀態(tài)，成了平衡市場供需的重要問題。

五、項(xiàng)目市場自身競爭力分析

由非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的市場定位可知，它是對傳統(tǒng)藥房在夜間營業(yè)的功能補(bǔ)充。因此，它的競爭力主要體現(xiàn)在縮短民眾購藥的成本（如交通成本、時(shí)間成本等），滿足居民夜間購藥的緊急需求及成本低、體積小、賣點(diǎn)多等方面。而醫(yī)藥線上助手的競爭力主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的背景下，以符合用戶習(xí)慣的媒介通道指導(dǎo)用戶科學(xué)用藥，推廣普及醫(yī)學(xué)常識。不可否認(rèn)的是，自動(dòng)化是未來的發(fā)展趨勢，不論是制造業(yè)、零售業(yè)還是服務(wù)業(yè)，我們都將會(huì)看到更多的人工智能為人類服務(wù)。因此，非處方自動(dòng)售賣機(jī)在目前乃至未來都是有很強(qiáng)的競爭力的。

六、項(xiàng)目市場營銷痛點(diǎn)分析

根據(jù)目前項(xiàng)目市場的認(rèn)知度與認(rèn)可度現(xiàn)狀，經(jīng)過調(diào)研綜合分析，本課題組認(rèn)為，目前市場營銷方面，非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)主要面臨的問題，是如何有效地引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)可、接觸，最后成為非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的忠實(shí)顧客。因此，我們建議在宣傳環(huán)節(jié)加大更多的投入，或許可以避免現(xiàn)在市場上許多消費(fèi)者僅僅認(rèn)為非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的存在是為了“公益”或者僅是藥店的一種裝飾品或者廣告。而醫(yī)藥線上助手的痛點(diǎn)，則是其像雞肋一般食之無味，棄之可惜。如若增加收費(fèi)點(diǎn)，可能導(dǎo)致部分客戶流失；如不增加收費(fèi)點(diǎn)，獲利手段除了廣告與流量之外，幾乎為零。因此，在不斷增強(qiáng)人流量的同時(shí)，應(yīng)尋找能夠開辟新收益的通道與手段，達(dá)成流量與盈利平衡的目標(biāo)。

七、結(jié)束語

綜上所述，隨著非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)與醫(yī)藥線上助手的相輔相成、互相促進(jìn)，這一商業(yè)模式不僅能成為傳統(tǒng)藥店的增補(bǔ)銷售渠道，更能帶來不菲的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過部分城市的市場反饋，我們認(rèn)為隨著人們對非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)的認(rèn)可度上升，國家藥品安全機(jī)構(gòu)對其的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)世界的不斷高速進(jìn)步，并及時(shí)根據(jù)季節(jié)與熱度調(diào)整銷售藥品，非處方藥自動(dòng)售賣機(jī)與醫(yī)藥線上助手相結(jié)合的商業(yè)模式，必將成為一項(xiàng)完善的便民措施。

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