李 悅

（廣州機施建設(shè)集團有限公司，廣東 廣州 510700）

0 引 言

QC 小組以其嚴謹?shù)幕顒訖C制，靈活的應(yīng)用技巧，在企業(yè)改進質(zhì)量、提高管理水平等方面所取得的作用和效果是有目共睹的［1］，本文主要就 QC 小組活動在企業(yè)發(fā)展中的建設(shè)與作用進行論述。

1 QC 小組活動的開展對企業(yè)發(fā)展的影響

1.1 對企業(yè)發(fā)展的促進作用

筆者單位作為一家高新技術(shù)企業(yè)，科技的創(chuàng)新與優(yōu)化、綜合技術(shù)水平、質(zhì)量水平的不斷提高至關(guān)重要，并且也是企業(yè)立足市場的根本、做大做強的關(guān)鍵。QC 活動是所有科技攻關(guān)的基礎(chǔ)。所有的發(fā)展都離不開基礎(chǔ)，QC 成果就是它們的研究基礎(chǔ)。同時通過開展 QC 小組活動，最終取得的成果對企業(yè)的工程創(chuàng)優(yōu)、提高和保證工程質(zhì)量、現(xiàn)場安全文施管理、新技術(shù)應(yīng)用示范、工法、專利等都起到了積極的作用。隨著深入開展 QC 小組活動，激發(fā)了員工的積極性［2］，啟發(fā)了員工的創(chuàng)造性，提高了員工分析問題、解決問題的能力，提高了員工經(jīng)驗總結(jié)的寫作和管理水平，激發(fā)了員工，特別是年輕人的積極性和創(chuàng)造性，促使新入職的員工快速崗位成才。推進小組活動也有利于實現(xiàn)全員參與管理，增強人的團隊協(xié)作精神，讓廣大員工富有歸屬感，讓企業(yè)更有凝聚力。

1.2 對日常管理的積極作用

QC 小組活動是一項自發(fā)自愿性的團體活動，小組成員可以是由同部門的老中青員工組成，也可以是由跨部門、跨專業(yè)，甚至是不同職位、不同公司的人員組成。小組成員都是基于對解決共同興趣的課題自發(fā)參與到該小組中去的。該團隊組內(nèi)分工明確，各小組成員各司其職，各位成員發(fā)揮著主人公的精神，為實現(xiàn)共同的目標而努力，這不僅增強了小組成員的凝聚力，還激發(fā)了大家對工作熱情，對自身能力的評估，促使大家揀起書本，為提高自己的業(yè)務(wù)水平能力而積極學(xué)習(xí)、愛上學(xué)習(xí)，從而提高員工自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，同時對日常工作起到積極的作用。

1.3 提高創(chuàng)新力 增強競爭力

筆者單位一向重視 QC 活動的推進工作，一直大力支持 QC 活動的開展。QC 活動又是一項科學(xué)性的活動，它包含 10 個步驟 4 個循環(huán)，既嚴謹又科學(xué)，環(huán)環(huán)相扣，邏輯分明，需要小組成員既掌握質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識，又要求小組成員具備良好的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識，能熟練靈活地運用統(tǒng)計工具，敢于進行試驗分析，以科學(xué)的理論和數(shù)據(jù)說話，對切實可行的試驗方案進行總結(jié)、提煉，并最終轉(zhuǎn)化為切實可行的具體措施。這一系列的活動，讓小組成員對解決癥結(jié)有著濃厚的興趣，愿意為了尋找答案而去層層分析，深究造成問題的主因所在，為達到活動目標，又積極地去思考和試驗實踐，運用頭腦風暴法，廣開言路，讓小組成員勇于把自己的想法說出來，為廣大員工提供了一個新的進行科技創(chuàng)新的方向。這些新思路、新方法經(jīng)過實踐，在形成 QC 成果的基礎(chǔ)上再進一步進行優(yōu)化，最終轉(zhuǎn)化為工法、專利等，為提升企業(yè)形象起到了很好的作用。

1.4 優(yōu)化并提高企業(yè)管理水平

筆者單位多年來通過開展 QC 小組活動，所取得的良好效果是有目共睹的，其取得的成績不僅在技術(shù)成果上，質(zhì)量效果上，還體現(xiàn)在企業(yè)管理上。企業(yè)管理手段多樣化，有的是基于多年經(jīng)驗的積累，也有的是企業(yè)文化的沉淀，又或者是總結(jié)借鑒先進而成的，而 QC 小組活動，為企業(yè)發(fā)展提供了新的管理方式，它既對經(jīng)驗積累而成的管理手段進行了考驗，又對企業(yè)文化進行了挑戰(zhàn)，還對總結(jié)借鑒的管理手段進行了革新。QC 小組的課題有創(chuàng)新型和問題解決型，這些課題類型既包括了新思路、新方法、新工藝的開拓，也有常規(guī)質(zhì)量控制的把關(guān)、對關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)以及以提升服務(wù)質(zhì)量為主要目的課題類型。還有一種針對企業(yè)管理的管理型課題，該類課題范圍廣泛，并不局限于企業(yè)管理，可以是針對部門，可以是針對項目、生產(chǎn)上的、服務(wù)上的、技術(shù)上的、人員上的，以管理為目的的課題，通過開展這些課題的QC 活動，對其有效措施進行提煉，最后形成標準化，可直接指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)，又可形成企業(yè)管理手段，這些標準和管理手段不停地考驗和刷新著固有的或借鑒而來的經(jīng)驗和企業(yè)文化，使企業(yè)時時審視自己、鞭策自己要不斷改革與自新，不斷奮進與提升。

2 QC 小組活動在企業(yè)中的推進與持續(xù)開展

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“質(zhì)量第一”的原則，重視開展QC 小組活動，為創(chuàng)造良好的環(huán)境，鼓勵 QC 小組積極開展多種形式的活動提供了強有力的重要保證。企業(yè)鼓勵各項目人員自由組合進行小組活動，可以是不同企業(yè)具有相同興趣的組合，也可以是不同部門對相關(guān)課題的共同興趣自愿自發(fā)的組合，更可以是項目內(nèi)部的人員組合，或各項目同專業(yè)人員之間的聯(lián)合攻關(guān)。課題來源豐富，可以是企業(yè)下達的課題，也可以是小組成員選定的課題。不論何種形式的活動，企業(yè)都大力支持，過程幫扶。而且通過制定 QC 小組活動的規(guī)章制度、獎勵機制等來規(guī)范企業(yè) QC 小組活動，更好地保障了 QC 小組活動的發(fā)展和推進、開展和進行。

2.2 注重活動過程管理

2.2.1 小組的注冊和選題

從小組注冊開始對小組活動進行跟蹤把控，對小組申報的課題進行把關(guān)，對遇到開展活動遇到困難的小組進行過程幫扶、指導(dǎo)。小組注冊意味著“新生命的誕生”，這個“新生命”能否健康成長，就要看過程把控了。因此，嚴格對小組課題進行審核，是開展小組活動的第一步。對不符合要求的課題要及時進行修正，才有利于小組活動日后的開展。此時，需要有經(jīng)驗豐富的 QC 咨詢師進行從旁指導(dǎo)，力求小組活動開展不偏離軌道。對于有開展過小組活動經(jīng)驗的 QC 小組，更應(yīng)讓他們放手大膽地去嘗試，此時的 QC 咨詢師更應(yīng)粗中有細地進行過程把控和管理，從而起到促進的作用。對于遇到困難的小組，不但要幫扶，更要端正其態(tài)度，QC 小組本來就是一個克服困難的團體活動，不能輕易放棄。

2.2.2 制度與考核的全過程控制。

有制度才有實施的方向，有標準才有落實的動力。雖然 QC 小組活動是一項自發(fā)自愿性的團隊活動，但在制度的保障和標準的指引下，該項活動才能蓬勃發(fā)展?？己酥贫葘?QC 小組活動來說是一箭雙雕的好事，既起到促進小組成員自查自糾的作用，又有規(guī)范管理的作用，每次考核考評更是起到了評選優(yōu)秀、鞭策落后的作用。

2.2.3 重視并開展 QC 成果發(fā)布會

QC 活動成果是小組成員群策群力取得的實踐成果，是一個團隊的智慧的結(jié)晶，更是傾注了小組成員的知識、汗水、精神和精力。筆者單位每年定期舉行的 QC 成果發(fā)布會，不但增強了員工間的凝聚力，更是為小組成員提供了一個展現(xiàn)才華的機會，一個互相交流切蹉的機會，一個 QC 人歡聚一堂分亭勞動成果，交流QC 知識的機會，但同時也是給大家一個審視該QC成果真實性的機會。QC 小組活動一直追求的是真實性、群眾性，目的是大家真正的去參與、去開展這項活動。在臺上發(fā)布的必須是該小組的成員，而不是應(yīng)付企業(yè)發(fā)展而去勉強拼湊倒裝一個 QC 成果，這種做法失去了 QC 活動本來的意義。要推動 QC 活動這個齒輪不停前進，需要各 QC 小組切切實實地按照 PDCA 循環(huán)去開展活動，踏踏實實努力實踐，最后取得的成果才真實有效。

2.2.4 注重培訓(xùn)

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，提出以點帶面，重點對象培訓(xùn)和普及化教育的教育培訓(xùn)方式，強化質(zhì)量意識，進行全面素質(zhì)教育。QC 培訓(xùn)分為重點教育和普及化教育。重點教育是企業(yè)采取重點培訓(xùn)對象對外送培的方式。企業(yè)先進行內(nèi)部篩選，挑選好苗子進行對外送培，再根據(jù)送培情況，并結(jié)合小組活動開展情況作為考察的基礎(chǔ)，繼續(xù)優(yōu)中選優(yōu)，進行更高層次的對外培訓(xùn)。這些有外培經(jīng)驗的員工，既可落實推進 QC 工作的有效進行，又可指導(dǎo)小組活動的開展，同時起到推進和指導(dǎo)的作用。普及化教育可按照員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平能力采取分層次培訓(xùn)，確保全員參加。培訓(xùn)形式靈活多樣，既可以自學(xué)，又可以邀請專家講課、兄弟單位間互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流、現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)等，鼓勵大家積極學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。

2.2.5 QC 活動與企業(yè)文化一體化

QC 活動開展與企業(yè)文化建設(shè)一體化，形成企業(yè)獨特的 QC 文化，營造改進質(zhì)量、提升人員素質(zhì)的氛圍，促使全員積極參與質(zhì)量工作。日?？刹扇∥⑿殴娞栃麄?，建立 QC 小組專屬 QQ 群等方式進行廣泛宣傳。在新員工培訓(xùn)、團組織活動、青年文化文體活動等年青人熱愛參與的活動中，大力宣傳 QC 知識，提高青年員工對小組活動的認知度，把更多的人吸引到 QC 小組活動中去，讓年輕員工富有歸屬感和認同感，增強了員工間的凝聚力。在每年的質(zhì)量月更是大力宣傳推廣 QC 活動開展的重要性，強化全員質(zhì)量意識，促使大家能夠運用質(zhì)量管理知識，按 QC 小組活動程序，采用科學(xué)的手段進行活動，并監(jiān)督落實活動開展的實效，同時進行階段性總結(jié)，促使廣大員工更深刻地了解認識到 QC 小組活動的重要性，進一步地落實堅持“質(zhì)量第一”的原則，并讓“質(zhì)量第一”的思想在每位員工心中生根發(fā)芽。

2.2.6 實施獎勵機制

筆者單位重視和支持質(zhì)量 QC 小組活動的開展，讓 QC 小組源源不斷地注入新的動力。定期表彰先進才能促進活動開展良性循環(huán)，持續(xù)提高工程質(zhì)量。根據(jù)年終考核完成指標情況，以評比先進、樹立標桿、物質(zhì)獎勵、榮譽獎勵等方式，對在 QC 小組活動中取得突出成績的小組成員進行肯定和激勵，以此來鼓勵和調(diào)動全員參與 QC 小組活動的積極性。小組活動的開展過程，離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和咨詢師、推進者們的大力幫扶。對于堅持指導(dǎo)小組開展、管理小組活動的基層單位，以及積極推進 QC 小組活動的推進者和咨詢師們進行表彰，給予一定的榮譽和獎勵，是對 QC 小組活動推進工作最有力的肯定與支持。

2.2.7 推廣與轉(zhuǎn)化實現(xiàn)效益最大化

通過開展 QC 活動有效地發(fā)揮了職工積極性、創(chuàng)造性，并且把能夠解決企業(yè)重要問題中的技術(shù)含量高、適用范圍廣的 QC 成果，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并帶來較好的QC 成果的綜合效益、經(jīng)濟效益和社會影響力，樹立企業(yè)品牌，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展是開展 QC 活動的終極目標。但受工程類別、性質(zhì)及活動課題等影響，成果有較強的針對性和一定的局限性，為保證 QC 成果的利用率、擴大成果的使用范圍［4］，對內(nèi)可通過現(xiàn)場培訓(xùn)講解及效果展示的方式在企業(yè)內(nèi)部進行發(fā)布、推廣；對外則采取合作開發(fā)、單獨開發(fā)、成果轉(zhuǎn)讓等多種方法，使成果能與工程項目相結(jié)合，并在專利申請、工法編寫、項目招投標、市場開發(fā)等方面逐漸走向成熟，不僅拓寬了推廣途徑，還使 QC 成果能真正實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)化、達到市場轉(zhuǎn)化和經(jīng)濟效益最大化的目的。

2.2.8 有效管理取得實效

QC 小組活動對建筑企業(yè)的管理和發(fā)展影響深遠，不僅僅體現(xiàn)在項目的工程質(zhì)量、安全上，還體現(xiàn)在工期、技術(shù)、人員管理上。針對現(xiàn)場實際情況，積極開展各類課題，除了日常的質(zhì)量把控，在保證安全的前提下，提高施工質(zhì)量而開展的現(xiàn)場型課題，更有針對亟需解決攻克的關(guān)鍵技術(shù)難題而開展的攻關(guān)型課題，以廣州市軌道交通十四號線（施工 13 標）土建工程嘉禾望崗站車站為例，該工程為地下 2 層地面 2 層 14 m 島式站臺車站，全長 662.5 m，工程造價為 3.04 億元。

確定課題后，土木攻關(guān) QC 小組馬上圍繞現(xiàn)場施工較少使用非市政自來水的問題展開小組活動。在活動過程中通過現(xiàn)狀調(diào)查，運用魚刺圖找出問題的癥結(jié)，同時對原因進行分析，經(jīng)要因確認，找出了主要原因，并對應(yīng)要因制定了對策措施。對策實施后，小組有效地將非市政自來水的使用量提高到 69.5 %，達到了小組設(shè)定的 30 % 的目標。通過本次 QC 活動，成功地進行了循環(huán)用水系統(tǒng)設(shè)計及應(yīng)用，節(jié)約了市政用水量，為項目部創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，同時達到了綠色施工要求標準。

除了節(jié)水的問題，還有節(jié)材的問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)由于現(xiàn)場采用傳統(tǒng)的支模體系施工，這種支模體系需要大量的鋼管和木模板進行搭設(shè)，造成樓板和側(cè)墻的木模板使用量大；再者，樓板厚度達到 800 mm，側(cè)墻高度則達到 6 m 以上，如果進行一次性混凝土澆筑（對樓板和側(cè)墻分開進行混凝土澆筑），樓板底部和側(cè)墻產(chǎn)生的壓力較大，使得膠合木模板的變形較大，容易損壞，周轉(zhuǎn)次數(shù)降低。

為解決上述施工難題，同時又能縮短工期，決定通過采用側(cè)墻臺車和樓板臺車和在臺車上安裝使用全鋼大模板的施工技術(shù)。所設(shè)計樓板臺車支撐體系，模板系統(tǒng)面板厚度為 8 mm 鋼板，主門架采用 8 mm 厚鋼板組焊。臺車為全液壓、電動減速機自動行走，使用枕木為并排兩條 16 mm 工字鋼，鋼軌為 P43?？紤]到樓板高度的不同，樓板臺車分為高度調(diào)節(jié)系統(tǒng)、模板系統(tǒng)和行走系統(tǒng)三部分，三部分之間采用法蘭連接，高度可以相應(yīng)調(diào)節(jié)。樓板臺車的面板采用厚度為 8 mm 鋼板，通過安裝在臺車頂部的液壓千斤頂，可以在左右 40 cm 范圍內(nèi)進行滑動，用以調(diào)整鋼模板位置。

至于設(shè)計側(cè)墻臺車支撐體系，其支架框架外框采用 [16 槽鋼，內(nèi)加強采用 [14 槽鋼。每節(jié)臺車設(shè) 3 組支頂千斤，共 6 組 12 支。在臺車工作時，使用支頂千斤把臺車支頂離開行走軌道梁，利用螺旋千斤頂實現(xiàn)臺車的高度調(diào)整，鋼模則通過抗浮絲桿進行安裝與固定，臺車使用預(yù)埋拉索進行拉結(jié)與鎖緊。側(cè)墻模板采用大型鋼模板，相比傳統(tǒng)木模板及小鋼模板整體穩(wěn)定性好，保證了側(cè)墻混凝土澆筑表面平整光潔，利用液壓系統(tǒng)及支頂千斤頂調(diào)整高程和平面位置，實現(xiàn)了模板安裝、拆除工作工具化。通過調(diào)整施工縫的澆筑寬度，側(cè)墻施工高度可達 6.5 m 范圍，提高了大型鋼模板的通用性。樓板及側(cè)墻采用全鋼大模板，不但有效節(jié)材，減少模板拼接次數(shù)，還可大大提高立模速度。

QC 活動不僅讓小組成員對施工難點勇于攻關(guān)，也讓他們積極開辟新的思路，在現(xiàn)有工藝、方法未能滿足工作任務(wù)時，運用新思維選擇創(chuàng)新型課題。比如在四會市體育中心（一期）工程，該工程是廣東省第十五屆省運會主要比賽場館之一，建筑面積 27 736.58 m2，工程造價約 2.01 億元，幕墻屋面面板為異型空間曲面板。目前建筑行業(yè)中在幕墻出風口的應(yīng)用越來越多。傳統(tǒng)的立面幕墻出風口是在玻璃幕墻處設(shè)置活動裝置實現(xiàn)防風和防雨，但是隨著幕墻工程的推廣應(yīng)用，針對異型結(jié)構(gòu)屋面幕墻，在保證出風量的前提下，解決出風口安置在屋頂?shù)臅r候，如何應(yīng)對出風口朝上的遮擋方法、伸出屋面部分風管與原有結(jié)構(gòu)面之間交接處防護處理等問題，是項目研發(fā)需要攻克的一項新課題。

針對上述難題，四會體育館鋼結(jié)構(gòu) QC 小組成員們團結(jié)一致進行科技創(chuàng)新，創(chuàng)新提出一種設(shè)計方案“煙樓式出風口”：在幕墻屋面出風口部位設(shè)置一個煙樓，煙樓側(cè)部采用鋁單板密閉設(shè)計，頂部安裝穿孔板和防蟲網(wǎng)，頂部作為出風方向，雨水從煙樓屋頂?shù)温?，由風管防雨板接住并排往幕墻排水槽，實現(xiàn)風口的防雨。煙樓采用 50 mm×50 mm 鋼方管作為骨架進行搭設(shè)。該設(shè)計采用獨立性結(jié)構(gòu)，側(cè)方封閉，結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，能夠保證強風天氣結(jié)構(gòu)不發(fā)生破壞；強側(cè)風天氣時，通過頂部出風，避免了側(cè)風時發(fā)生雜物倒灌的情況，保證設(shè)備安全。同時通過內(nèi)側(cè)防水板導(dǎo)水，頂部排風，滿足出風口使用要求；而且煙樓的屋面采用防蟲網(wǎng)和鋁穿孔板封蓋，可以防止蟲、鳥飛入，保證設(shè)施安全。新型幕墻屋面出風口的研制成功，形成一套結(jié)構(gòu)牢固，外觀美觀的煙樓式出風口，保證了幕墻屋面良好的整體性和美觀性，該新型出風口的技術(shù)要點目前已獲得了專利受理通知書。

近來勞務(wù)管理一直是建筑行業(yè)，乃至各行各業(yè)一個比較大的管理難題，筆者單位的企業(yè)人力資源 QC 小組以人為本，關(guān)愛勞務(wù)作業(yè)人員的身心健康，積極開展管理型課題，以”提高勞務(wù)作業(yè)人員勞動保障的滿意度“為課題在試點項目（南方醫(yī)院醫(yī)療綜合樓工程）開展 QC 活動，采用問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等多種方式找出癥結(jié)所在，積極運用頭腦風暴法，集思廣益進行原因分析的同時，又運用科學(xué)的管理手段并結(jié)合科技工具對主要原因采取了一系列的手段，最終將滿意度從 60.8 % 提升至 83.1 %。在鞏固期內(nèi)，QC 小組成員積極組織工程管理部、項目部及勞務(wù)公司相關(guān)人員就對策的實施后進行意見收集，并對實施中的問題進行逐一分析和解決。小組成員對同年 10 月的勞務(wù)保障滿意度調(diào)查結(jié)果與實施前、實施中、實施后各階段進行統(tǒng)計和對比，滿意度在預(yù)期目標范圍內(nèi)以積極趨勢提升，取得較好的鞏固效果。

3 結(jié) 語

隨著我國建筑工業(yè)化新時代的到來，傳統(tǒng)的競爭模式已不能滿足企業(yè)的競爭與發(fā)展。QC 小組活動以其獨特的開展方式，科學(xué)有效的管理手段，靈活的統(tǒng)計工具運用方式，在建筑業(yè)競爭日益激烈的情況下，通過實踐有力證明了這項活動有效地提高了企業(yè)的綜合管理水平，促進了企業(yè)的團隊建設(shè)、品牌建設(shè)，對提高企業(yè)核心競爭力起到了重要作用。