●陳睿

營(yíng)商環(huán)境是影響區(qū)域市場(chǎng)主體行為的一系列綜合發(fā)展環(huán)境的總和。良好的營(yíng)商環(huán)境不僅是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。目前我國(guó)營(yíng)商環(huán)境改革在制度、服務(wù)和企業(yè)獲得感等方面已經(jīng)取得了可喜的成就，給人們?nèi)粘５墓ぷ魃顜?lái)極大的便利。電力企業(yè)在管理和發(fā)展過(guò)程中也逐漸認(rèn)識(shí)到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高產(chǎn)生著重要的影響。本文分析電力企業(yè)電力營(yíng)商現(xiàn)狀，并基于此提出了電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化策略，期望為相關(guān)研究提供參考。

一、電力企業(yè)電力營(yíng)商現(xiàn)狀

隨著社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力行業(yè)在生產(chǎn)生活中的重要地位日益凸顯，不再是單一的傳統(tǒng)生產(chǎn)行業(yè)，更趨向于服務(wù)性行業(yè)。如何能跟上時(shí)代發(fā)展，滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)的多元化需求，是電力企業(yè)營(yíng)商管理中重點(diǎn)探討的問(wèn)題。我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)商過(guò)程依然存在一些需要改進(jìn)之處，主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：

（一）創(chuàng)新轉(zhuǎn)型速度不夠

我國(guó)電力企業(yè)作為國(guó)有企業(yè),長(zhǎng)時(shí)間處在壟斷地位。然而，在現(xiàn)階段的我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，市場(chǎng)的開(kāi)放和可以替代的能源不斷增加，這使電力企業(yè)在很大程度上面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，習(xí)近平總書(shū)記也提出了要對(duì)市場(chǎng)與投資環(huán)境進(jìn)行改善，加快改革速度，以建立一個(gè)公平、穩(wěn)定、透明的營(yíng)商環(huán)境。所以，電力企業(yè)必須充分利用自身優(yōu)勢(shì)，加快營(yíng)商優(yōu)化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型速度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，加強(qiáng)供電服務(wù)建設(shè)工作，為自身的進(jìn)一步發(fā)展夯實(shí)根基。

（二）辦電流程優(yōu)化不足

當(dāng)前，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)被廣泛運(yùn)用在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的能力與水平得到有效提升。但是，現(xiàn)階段我國(guó)大部分電力企業(yè)缺少一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致用戶(hù)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)、用電申請(qǐng)材料、用電辦理速度和客戶(hù)服務(wù)等方面存在堵點(diǎn)和難點(diǎn)，影響了電力企業(yè)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化和最大經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的發(fā)揮。

（三）營(yíng)商機(jī)制不夠健全

公平、穩(wěn)定、透明的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要調(diào)動(dòng)全方位、各層次的力量共同推進(jìn)。如果沒(méi)有一套完善的評(píng)估、監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制，便會(huì)出現(xiàn)監(jiān)管不到位、上下環(huán)節(jié)不聯(lián)動(dòng)、不順暢等問(wèn)題，進(jìn)而影響電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。我國(guó)電力企業(yè)考核、整改機(jī)制還不完善，導(dǎo)致責(zé)任未能有效落實(shí)，問(wèn)題未能及時(shí)處理，進(jìn)而影響了工作的有序推進(jìn)和服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化策略

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)商現(xiàn)狀采取與之對(duì)應(yīng)的優(yōu)化策略，營(yíng)造一個(gè)良好的電力企業(yè)營(yíng)商環(huán)境與氛圍，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展勢(shì)在必行。

（一）加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐

在現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的大環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，從滿(mǎn)足人民追求美好生活的電力需要出發(fā)，加強(qiáng)供電服務(wù)建設(shè)工作，逐步提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)知，轉(zhuǎn)變自身的思維觀念，不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)智能化水平，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升“獲得電力”水平，讓電力企業(yè)在當(dāng)前越演越烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中穩(wěn)步前進(jìn)。為深入貫徹黨的十九大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，落實(shí)好黨中央、國(guó)務(wù)院以及自治區(qū)黨委、政府和南方電網(wǎng)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，南寧供電局印發(fā)了《2019年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升工作方案》，制定詳細(xì)的工作目標(biāo)并把責(zé)任落實(shí)到相關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，助力廣西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）對(duì)辦電流程做減法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做加法

為解決用戶(hù)接電、辦電、用電等環(huán)節(jié)中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，電力企業(yè)應(yīng)加大統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)推廣力度，提升“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”運(yùn)用能力，為電力用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)上的“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，推動(dòng)智能化服務(wù)進(jìn)程的進(jìn)一步發(fā)展。為此，南寧供電局于3月底完成供電服務(wù)窗口進(jìn)駐南寧市范圍內(nèi)17個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，達(dá)到水電氣報(bào)裝和相關(guān)行政審批業(yè)務(wù)“一站式”辦公、實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。為減少辦電流程，該局大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)辦理，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)交納、電子發(fā)票、居民新裝增減容、批量新裝、移表等15項(xiàng)用電業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，預(yù)計(jì)今年底將實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)全部用電業(yè)務(wù)的線(xiàn)上辦理。網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)還將全面融入南寧市政府主導(dǎo)的“愛(ài)南寧”APP。移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不斷降低客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理需要花費(fèi)的時(shí)間和精力，爭(zhēng)取做到讓用戶(hù)能夠足不出戶(hù)就可以完成相關(guān)操作，全面提升用戶(hù)辦電獲得感。

（三）完善評(píng)估、監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制

在當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)當(dāng)中，要想營(yíng)造一個(gè)良好的電力營(yíng)商環(huán)境，提高其服務(wù)效能，一方面要提高思想認(rèn)識(shí)，提升員工的綜合能力，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立完善的考核機(jī)制，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升奠定良好的基礎(chǔ)條件；另一方面，應(yīng)建立和完善優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境公開(kāi)監(jiān)督檢查機(jī)制和工作評(píng)價(jià)體系，提升內(nèi)外監(jiān)督人員自身管理，強(qiáng)化措施落實(shí)和執(zhí)行效果跟蹤，將評(píng)價(jià)結(jié)果列為各單位組織績(jī)效目標(biāo)考核，讓客戶(hù)合理的訴求轉(zhuǎn)變?yōu)楦玫姆?wù)方向。南寧供電局多次開(kāi)展工作交流會(huì)，發(fā)布《南寧供電局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)工作手冊(cè)》，將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作目標(biāo)細(xì)化分解，設(shè)立考核指標(biāo)，并組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以考促學(xué)，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)展月度常態(tài)檢查，不斷強(qiáng)化員工意識(shí)，提升整體電力營(yíng)銷(xiāo)水平與能力，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在電力企業(yè)快速發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，營(yíng)造一個(gè)良好的電力營(yíng)商環(huán)境十分重要。電力企業(yè)應(yīng)分析其營(yíng)商過(guò)程中存有的問(wèn)題，并且采取合理有效地措施，解決這些不足，創(chuàng)新自身的觀念，建設(shè)一個(gè)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)，進(jìn)而為電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。