王兆卉

摘 要：網(wǎng)商群體逐步壯大，完成了從無人問津到家喻戶曉的蛻變。網(wǎng)商協(xié)作是該族群成長的必由之路，影響深遠。淘寶中小網(wǎng)商的協(xié)作，是電子商務(wù)時代不容小覷的合力。本文將從淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作現(xiàn)狀和協(xié)作建議兩方面展開論述，歸納淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作類型，并就電商行業(yè)、淘寶平臺、網(wǎng)商自身三方分別提出對策建議。

關(guān)鍵詞：中小網(wǎng)商 協(xié)作 淘寶網(wǎng)

網(wǎng)商是電子商務(wù)時代的核心理念和基本單元。自網(wǎng)商興起（2004年，馬云正式提出“網(wǎng)商”概念），至今已走過十五個年頭。網(wǎng)商群體的基石在中小網(wǎng)商，因而對中小網(wǎng)商的重視與關(guān)注必不可少。

新形勢下，中小網(wǎng)商的發(fā)展離不開相互協(xié)作。聯(lián)系電子商務(wù)的發(fā)展實際，“抱團”已出現(xiàn)新的氣息，衍生新的價值，迸發(fā)新的活力。

一、淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)商群體之中，多數(shù)人是隨電子商務(wù)熱潮以及基礎(chǔ)設(shè)施門檻降低而進入。當前的淘寶網(wǎng)商構(gòu)成，基本是實力偏弱的中小網(wǎng)商，而“二八定律”另一端，是年銷售額過億的大型甚至巨型網(wǎng)商。

從店鋪裝飾到營銷推廣，從生產(chǎn)采購到優(yōu)惠售后，淘寶中小網(wǎng)商的協(xié)作在各門類、各渠道上進行。從點到面，從個人意志到群體行為，網(wǎng)商協(xié)作現(xiàn)已成為一個集群化的產(chǎn)業(yè)。

（一）淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作類型、特點及形式

依據(jù)協(xié)作發(fā)起主動方不同，本文將淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作分為平臺支持（“淘寶服務(wù)網(wǎng)商”）與網(wǎng)商自發(fā)（“網(wǎng)商自我服務(wù)”）兩大類。各協(xié)作類型的特點及其涵蓋的主要協(xié)作形式整理如下。

“淘寶服務(wù)網(wǎng)商”的主動方在淘寶，具體表現(xiàn)形式為開設(shè)淘寶論壇、淘寶服務(wù)中心、“麥麥”等子平臺，為網(wǎng)商協(xié)作創(chuàng)設(shè)條件。

淘寶在“小而美”的道路上高歌猛進，“小規(guī)?！笔瞧浣鹱终信?。由此構(gòu)建全新的商業(yè)空間，孵化巨型網(wǎng)購市場，使之呈現(xiàn)訂單、需求碎片化態(tài)勢。淘寶成功挖掘能夠撬動地球的支點，以實際行動演繹范圍經(jīng)濟的論斷——傳統(tǒng)經(jīng)濟講究規(guī)模經(jīng)濟，即商品種類越少，規(guī)模相對越大，成本越低；而范圍經(jīng)濟框架下，商品種類越多，規(guī)模相對越小，成本越低。

“網(wǎng)商自我服務(wù)”的主動方在網(wǎng)商，該類型下的協(xié)作形式，如聯(lián)合促銷、代銷合作、網(wǎng)商聯(lián)盟等，由網(wǎng)商群體自發(fā)結(jié)合并實行。“網(wǎng)商自我服務(wù)”具有信息化和生態(tài)性兩大特點。

第一，信息化。淘寶中小網(wǎng)商多是“SOHO一族”、“U盤公司”，他們的工作面向互聯(lián)網(wǎng)，而非物理空間的實體商場。群體之間的溝通合作多是在網(wǎng)絡(luò)世界、通過各種現(xiàn)代通訊媒介進行。信息技術(shù)能否靈活運用，信息數(shù)據(jù)能否快捷、準確傳遞，對他們的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。

第二，生態(tài)性。不論是淘寶平臺，還是網(wǎng)商群體，均有生態(tài)性。網(wǎng)商協(xié)作是復(fù)雜的聯(lián)動，供應(yīng)鏈實時協(xié)同扮演著重要角色。淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作，融合供應(yīng)鏈管理各個環(huán)節(jié)，將個體凝結(jié)整體，繼而構(gòu)成“富生態(tài)”。在既定生態(tài)環(huán)境中，邊界逐漸淡化，個性化的柔性往來增多，資源得以合理配置，快速反應(yīng)（Quick response）落到實處，最終實現(xiàn)“雙贏”（win-win）。

隨著網(wǎng)商協(xié)作的深入，網(wǎng)商群體的共同需求逐漸形成規(guī)模。群體內(nèi)部，出現(xiàn)專門為網(wǎng)商提供有償服務(wù)的網(wǎng)商，即“淘寶賣家服務(wù)商”。淘寶覺察到這種網(wǎng)商自發(fā)行為的可能性，抓準時機，推出“淘寶網(wǎng)服務(wù)中心（賣家版）”。頻道開通后，分布各地的“淘寶賣家服務(wù)商”紛紛進駐，小生意有了大名氣。

其中以網(wǎng)店裝修師最為典型。

在淘寶，從事網(wǎng)店裝修的專業(yè)人員已逾80萬。他們的工作籠統(tǒng)來說，一是“賣模板”，即設(shè)計通用網(wǎng)店風格，供其他賣家開放選擇；二是“做定制”，即根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)。網(wǎng)店裝修服務(wù)原是技術(shù)人員拓展業(yè)務(wù)的自發(fā)行為，如今已演變?yōu)樘詫毜难苌a(chǎn)業(yè)。從零散到集中，從網(wǎng)商自發(fā)到官方扶持，淘寶偕同網(wǎng)商的服務(wù)與被服務(wù)，績效斐然。

（二）淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作優(yōu)勢與不足

正是有了得以丈量的好處，淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作逐漸升溫，走進大眾視野。淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作的優(yōu)勢如下：

就網(wǎng)商個人的立場，開展協(xié)作可以分擔成本，靈活配置貨源，共享市場資源，使得交易更便利，投資風險降低，從而提高效率和減少浪費。同時，適時協(xié)作能夠爭取到憑一己之力不可能獲得的機會，適應(yīng)日益激烈的市場競爭。

就網(wǎng)商群體的立場，開展協(xié)作是和諧共存的必要條件和必然選擇。網(wǎng)商生態(tài)若想長久健康發(fā)展，有機體的高效配合不可或缺?！蔼毮倦y成林”，網(wǎng)商群體的豐茂，必然要求“獨木”匯聚。

淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作歷程短暫，不足之處在所難免：

第一，不平衡性。主要表現(xiàn)在協(xié)作主體的不平衡和地域的不平等。中小網(wǎng)商個體實力高低不齊，協(xié)作主體不對等。眼下相當一部分網(wǎng)商，即便規(guī)模不大，卻收入穩(wěn)定、效益良好；雖與大網(wǎng)商存在差距，但在同等網(wǎng)商群體仍是佼佼者。這些“上比不足，下比有余”的中小網(wǎng)商協(xié)作日益緊密，而身單力薄的小網(wǎng)商一不受同行重視，二很少顧客光顧，處境愈發(fā)不利。

在地域分布方面，沿海地區(qū)網(wǎng)商協(xié)作行為遠多于內(nèi)陸地區(qū)，翹腳狀況明顯。上海、廣州、浙江等電子商務(wù)重地的網(wǎng)商早在2008年便開始不同程度的協(xié)作，如今已星火燎原。期間，更有青巖劉村、遂昌等“淘寶村”、“淘寶縣”涌現(xiàn)。然而，內(nèi)陸地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢，尚未出現(xiàn)網(wǎng)商大范圍聚集（集群）現(xiàn)象。

第二，投機性。淘寶是機遇與挑戰(zhàn)并存的競技場，有人抓住機會、一舉成名，有人錯失良機、墜落谷底。中小網(wǎng)商多以群體中的“成功者”為學(xué)習(xí)對象，看到別人因協(xié)作獲益，意圖效仿。他們的選擇多基于盲目、沖動以及對利益的追尋，缺少調(diào)查研究、理性評估，但凡如此，后果可想而知。

第三，依賴性。網(wǎng)商協(xié)作，不是一個人的戰(zhàn)斗。對于淘寶中小網(wǎng)商來說，更是如此。協(xié)作，是雙方甚至多方的行動。成與敗，除了自身因素，“隊友”表現(xiàn)極為重要——這表現(xiàn)為協(xié)作內(nèi)部的依賴。淘寶中小網(wǎng)商，在基礎(chǔ)方面與大網(wǎng)商相比，有先天缺陷；又在管理、維護、運營等方面存在后天不足。因此，中小網(wǎng)商協(xié)作往往需要依附所在平臺。淘寶有意或無形施與中小網(wǎng)商的壓力，從近年來的矛盾沖突（如“萬商大戰(zhàn)”）可見一斑——這表現(xiàn)為協(xié)作外部的依賴。內(nèi)外的牽制，擠壓淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作的發(fā)揮空間。

二、淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作建議

要想取得淘寶中小網(wǎng)商協(xié)作的勝利并非易事，各方需通力合作，各盡其責。

（一）電子商務(wù)行業(yè)

第一，改善商務(wù)環(huán)境，提供資金、法律保障。我國應(yīng)適時對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行調(diào)整、升級，打造新經(jīng)濟。當前，電商行業(yè)對于廣大中小網(wǎng)商優(yōu)惠政策亟待明朗化，尤其是財稅優(yōu)惠政策。同時，關(guān)于網(wǎng)商群體正常運作、共同獲益的保障條款也亟待出臺。

第二，嚴格監(jiān)管，規(guī)避惡性競爭。互聯(lián)網(wǎng)向來是法律的盲區(qū)。長久以來，松散的環(huán)境，孵化從業(yè)人員諸多陋習(xí)。電子商務(wù)行業(yè)必須出臺專項管理措施，貫徹落實，盡可能避免網(wǎng)商群體內(nèi)破壞行業(yè)規(guī)則、違背道義的不良行為。

第三，重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。信息時代，最短缺也最珍貴的是人力資源。目前制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)商發(fā)展重要環(huán)節(jié)即人才的缺失。行業(yè)應(yīng)定期、定點舉行相關(guān)人才培訓(xùn)，培養(yǎng)合作競爭觀念，為國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

（二）淘寶平臺

第一，尊重每一位網(wǎng)商，讓他們快樂工作。淘寶網(wǎng)是網(wǎng)商做生意的平臺，也是網(wǎng)商尋求心靈慰藉的港灣。淘寶應(yīng)充分尊重每一位網(wǎng)商，多站在網(wǎng)商的立場考慮問題。融洽網(wǎng)商關(guān)系，避免不必要沖突。

第二，完善平臺建設(shè)，提供技術(shù)支持。近年來，淘寶不斷豐富業(yè)務(wù)，推出“一淘”、“聚劃算”等不同類型和性質(zhì)的子頻道，為網(wǎng)商拓寬營銷渠道。淘寶應(yīng)更無私、盡責地做好平臺的構(gòu)建工作，提供高質(zhì)量的服務(wù)，給予網(wǎng)商協(xié)作技術(shù)支撐。

第三，強化網(wǎng)商協(xié)作，做友善的幕后推手。淘寶主持的網(wǎng)商協(xié)作，如“麥麥”、“淘寶服務(wù)中心”等日益完善并走上正規(guī)。日后，淘寶應(yīng)提供更多種類的專業(yè)服務(wù)，助推更大范圍、更高質(zhì)量的協(xié)作，實現(xiàn)網(wǎng)商協(xié)作的多元化和持續(xù)發(fā)展。

（三）網(wǎng)商群體

第一，端正態(tài)度，開放心胸，做新時代網(wǎng)商。從事網(wǎng)商工作，應(yīng)找準定位，做好職業(yè)規(guī)劃，加強自身修養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)水平；大膽走出去，和同行多溝通、多學(xué)習(xí)。

第二，誠信為本，擁抱變化，和同行、顧客做朋友。經(jīng)商之本在于誠，即便是虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，也不能忘記誠信。與同行、顧客交流，應(yīng)真誠相待。積極樂觀，提升幸福指數(shù)；適時而變，洞悉時代脈動。

第三，制定切實有效的協(xié)作策略，實踐既定協(xié)作方案。根據(jù)自身狀況及外界環(huán)境，周全考慮，擬定切實可行的網(wǎng)商協(xié)作計劃，深化“網(wǎng)商聯(lián)盟”、“異業(yè)合作”等優(yōu)勢項目，開拓資金聯(lián)保、合作生產(chǎn)營銷等新形式；但切記量力而行。

參考文獻

[1] 周葉琴，劉小峰，趙宗娟等.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下“網(wǎng)商”協(xié)作模式研究——以阿里巴巴和淘寶為例[J].價值工程，2011，（08）：4-6.

[2] 盧淑靜.網(wǎng)商在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的共生關(guān)系研究[J].北方經(jīng)濟，2012，（02）：24-25.

[3] 胡桂蘭，朱永躍.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下“網(wǎng)商”創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段研究——基于淘寶網(wǎng)的調(diào)查分析[J]. 江蘇大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，（01）：84-88.

[4] 張麗玲，劉慧賢.賣家商盟制度于網(wǎng)上C2C購物影響研究[J].東方企業(yè)文化，2010，（04）：124.