胡 靜

（西北政法大學(xué)，陜西 西安 710063）

一、引言

尼古拉斯·尼葛洛龐帝曾預(yù)言，“數(shù)字化生存天然具有賦權(quán)的本質(zhì)，這一特質(zhì)將引發(fā)積極的社會變遷?！痹谛畔⒓夹g(shù)的不斷刺激下，話語結(jié)構(gòu)、公眾需求與社會結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)變得難以預(yù)測與控制，傳統(tǒng)上依靠黨管媒體體制的政治溝通體系，一定程度上出現(xiàn)傳播失靈，傳播效果差強(qiáng)人意。對此，習(xí)近平總書記指出：“要運(yùn)用信息化手段推進(jìn)政務(wù)公開、黨務(wù)公開，加快推進(jìn)電子政務(wù)?！?/p>

二、相關(guān)研究回顧及研究意義

政務(wù)新媒體是政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和具有真實(shí)公職身份認(rèn)證的政府官員進(jìn)行與其工作相關(guān)的政務(wù)活動(dòng)、提供公共事務(wù)服務(wù)、與民交流和網(wǎng)絡(luò)問政的新媒體平臺，它的功能主要包括網(wǎng)絡(luò)問政、信息傳播以及政務(wù)服務(wù)等，實(shí)質(zhì)是多元功能的政務(wù)信息服務(wù)平臺。

據(jù)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)檢索記錄顯示，截至2019年4月，以“政務(wù)新媒體” “政務(wù)新媒體”為關(guān)鍵詞的論文有524篇，通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的關(guān)于政務(wù)新媒體的研究中，從用戶角度出發(fā)的研究相對較少，且大部分是從使用與滿足理論和“5W”傳播模式中某些元素出發(fā)來進(jìn)行研究，其中，社會框架與用戶的動(dòng)態(tài)性關(guān)注較少，缺乏宏觀視角。為了實(shí)現(xiàn)宏觀到微觀的全面分析、社會結(jié)構(gòu)的限制與個(gè)體的互動(dòng)性的有機(jī)結(jié)合，文本利用“日常生活言行”理論來進(jìn)行政務(wù)新媒體用戶行為的研究分析。

三、日常生活言行理論的要義

法國社會學(xué)家皮埃爾·布爾迪厄，提出了著名的“日常生活言行”理論，他認(rèn)為“完整的實(shí)踐模式是把行為理論化為慣習(xí)、資本以及場域之間關(guān)系的結(jié)果”，即日常生活言行理論=[（慣習(xí)）（資本）]+[場域][1]。該理論兼顧了社會結(jié)構(gòu)和主體意識的辯證關(guān)系，具體來說就是主張透過場域、資本與生存心態(tài)的交互建構(gòu)，解釋個(gè)體與社會的聯(lián)結(jié)關(guān)系，理解個(gè)體如何在此關(guān)系中發(fā)展自己的行動(dòng)策略，從而來解釋個(gè)人言行品位以及社會階級的產(chǎn)制與復(fù)制。

對政務(wù)新媒體來說，催生用戶行為的動(dòng)因不僅源于用戶的心理層面，用戶行為也受制于認(rèn)知結(jié)構(gòu)，以及所在社會結(jié)構(gòu)與社會環(huán)境等因素的影響。在這個(gè)過程中，制約與主動(dòng)是動(dòng)態(tài)持續(xù)的互動(dòng)狀態(tài)，即用戶在社會結(jié)構(gòu)下行動(dòng)，所產(chǎn)生的行為也會反過來影響甚至改變已有的結(jié)構(gòu)，這就是“日常生活言行”理論實(shí)現(xiàn)行動(dòng)主體與場域結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)交互歷程的獨(dú)特之處，本文借用該理論來對政務(wù)新媒體的用戶行為進(jìn)行研究與分析。

首先，場域指的是行動(dòng)者進(jìn)行象征實(shí)踐的社會空間，可以視作各種關(guān)系系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的社會空間。靜態(tài)來看，場域是一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由各種權(quán)力位置關(guān)系制約形成，行動(dòng)者的生活受制于場域；動(dòng)態(tài)來看，行動(dòng)者根據(jù)自身所在場域與所擁有的各種資本，不停爭取更為有利的位置，在這個(gè)過程中場域成為了具體的動(dòng)態(tài)的實(shí)踐活動(dòng)場所。

其次，慣習(xí)又稱生存心態(tài)，布爾迪厄認(rèn)為慣習(xí)是一套“持久的預(yù)設(shè)及原則”，其功能是提供基礎(chǔ)架構(gòu)，產(chǎn)制出具有結(jié)構(gòu)的、整合的實(shí)踐行為。如果將社會看作一場游戲，行動(dòng)者根據(jù)會根據(jù)內(nèi)化的游戲規(guī)則參與游戲，而游戲規(guī)則就是慣習(xí)，它能解釋個(gè)人實(shí)踐和社會結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。慣習(xí)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性與被動(dòng)性，即慣習(xí)既是結(jié)構(gòu)也是行動(dòng)，慣習(xí)同時(shí)描述主體行為建構(gòu)的過程，也是社會結(jié)構(gòu)客觀再制的過程。總的來說，可以將慣習(xí)理解為個(gè)人個(gè)性稟賦、生活經(jīng)驗(yàn)、階級性質(zhì)以及生活環(huán)境等的記載本。

最后，資本是行動(dòng)者在場域中競爭中可以累積和占有的支配力，可以是物品資產(chǎn)，也可以是知識訊息，擁有某種資本，也就擁有支配權(quán)力，去爭奪場域內(nèi)的某種利益，資本也是社會和個(gè)人性質(zhì)的。布爾迪厄?qū)①Y本劃分為經(jīng)濟(jì)資本、文化資本、社會資本與象征資本。四種資本關(guān)系緊密，一定條件下相互轉(zhuǎn)換。一定意義上，資本是個(gè)體采取行動(dòng)與實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)[2]。

“場域” “資本”與“慣習(xí)”三者之間聯(lián)系緊密。資本是個(gè)人在場域中競爭的籌碼與目標(biāo)。場域是資本和慣習(xí)的大環(huán)境，所有行為發(fā)生在場域之中，場域是客觀環(huán)境。慣習(xí)是場域中主體“性情傾向”的主觀性概念，“慣習(xí)”總是與特定場域相連接，它與場域存在結(jié)構(gòu)與建構(gòu)的動(dòng)態(tài)關(guān)系，即通過實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)在結(jié)構(gòu)中建構(gòu)新的結(jié)構(gòu)。

四、政務(wù)新媒體的用戶參與行為

布爾迪厄認(rèn)為，要解釋行動(dòng)者的日常生活及其行為，就要在既定的場域中，分析行動(dòng)者如何運(yùn)用其慣習(xí)及資本，追求有利的位置。在進(jìn)行政務(wù)新媒體的用戶研究時(shí)，如果結(jié)合日常生活行為理論，突破傳統(tǒng)傳播模式的限制，將視線放寬于整個(gè)社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，重視用戶的主觀意愿與社會結(jié)構(gòu)的交互，這樣用戶研究可以更全面。本文利用日常生活行為理論提供的一組思考工具（“實(shí)踐” “生存心態(tài)” “場域”）來進(jìn)行指引，搭建新的研究維度，從宏觀至微觀、結(jié)合被動(dòng)與主動(dòng)以及兼顧結(jié)構(gòu)與建構(gòu)來分析政務(wù)新媒體用戶的行為機(jī)制。

（一）新媒體場域的“秩序規(guī)制”：從“狂歡”到自律

新媒體場域，指在整個(gè)新媒體場域中，媒體、用戶、廣告主基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建起多元交互關(guān)系。新媒體場域的形成與發(fā)展，最主要得益于信息技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)賦予新媒體場域中的主體（用戶）數(shù)據(jù)屬性，在該場域的用戶可以脫離現(xiàn)實(shí)生活中的“實(shí)體”，以數(shù)據(jù)形式虛擬身份行走于網(wǎng)絡(luò)間，進(jìn)行信息與意見的傳播活動(dòng)，留下數(shù)據(jù)“痕跡”。

利用狂歡理論來看待新媒體場域，技術(shù)變革改變了信息傳播環(huán)境與傳播格局，去中心、即時(shí)性、交互性的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了人們“第二種生活”，人們的表達(dá)得到了自由；另一方面，現(xiàn)實(shí)世界中的階級、身份的區(qū)分投射在了網(wǎng)絡(luò)世界中，無數(shù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的背后，隱藏的是現(xiàn)實(shí)世界盤根錯(cuò)節(jié)的權(quán)力、利益紛爭和支配與被支配的不平等?！翱駳g”使網(wǎng)民在從眾心理驅(qū)使下，理性暫時(shí)性缺失，網(wǎng)絡(luò)暴力、道德綁架的行為屢見不鮮。毋庸置疑，伴隨信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)治理會不斷加強(qiáng)。如今，新網(wǎng)絡(luò)治理環(huán)境下，在新媒體場域中活躍的用戶再難以像過去一般抱著“法不責(zé)眾”的心態(tài)丟棄理性肆意“狂歡”，治網(wǎng)可以督促用戶的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)更加自律，同時(shí)也會使用戶的慣習(xí)隨之改變。

（二）慣習(xí)分析：政務(wù)新媒體的用戶參與行為機(jī)制

慣習(xí)作為一套指導(dǎo)實(shí)踐的“持久的預(yù)設(shè)及原則”，根據(jù)慣習(xí)的意義，本文著重從用戶的感知價(jià)值與參與行為兩個(gè)方面結(jié)合一起論述新媒體場域下政務(wù)新媒體的用戶慣習(xí)。

在政務(wù)新媒體中，感知價(jià)值的現(xiàn)實(shí)測量標(biāo)準(zhǔn)可以通過傳播內(nèi)容的瀏覽量、留言活躍度與轉(zhuǎn)載量等反映出來，這也是衡量一個(gè)政務(wù)新媒體受用戶歡迎程度的關(guān)鍵。有學(xué)者將用戶的參與行為分為三類：瀏覽、互動(dòng)和創(chuàng)造行為。感知價(jià)值與用戶的參與行為兩者互相影響與修正：感知價(jià)值影響用戶信息行為的選擇，即影響用戶的參與行為，采取行動(dòng)后又會將新的體驗(yàn)與感知反饋給原有感知價(jià)值，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行加強(qiáng)或修改。

美國心理學(xué)家費(fèi)斯廷格提出的“認(rèn)知不協(xié)調(diào)”理論，論述每個(gè)人尋求內(nèi)心協(xié)調(diào)和平衡狀態(tài)的需要。在政務(wù)新媒體中，用戶行為的引發(fā)受制于用戶的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的支配：為避免出現(xiàn)認(rèn)知“失衡”，用戶也會基于已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行價(jià)值判斷，從而衡量該內(nèi)容所傳達(dá)的價(jià)值取向是否契合用戶的原有認(rèn)知，最后再選擇性采取相應(yīng)的行動(dòng)，或忽略，或點(diǎn)贊，或評論……

綜上，網(wǎng)絡(luò)治理下用戶行為的變化是用戶認(rèn)知結(jié)構(gòu)改變的外層表現(xiàn)。用戶對政務(wù)新媒體內(nèi)容所采取的行動(dòng)，簡單來看是用戶基于自己喜好來對信息采取的相應(yīng)動(dòng)作，但實(shí)際更深層的是一個(gè)認(rèn)知價(jià)值的判斷與選擇的過程，是場域與用戶慣習(xí)互動(dòng)的過程，體現(xiàn)了社會結(jié)構(gòu)和主體意識的辯證關(guān)系。

五、結(jié)語

從場域到用戶慣習(xí)，是一個(gè)主動(dòng)與被動(dòng)結(jié)合、從宏觀到微觀的過程。政務(wù)新媒體的用戶行為的分析和理解不應(yīng)局限在單一元素中，用戶行為是社會結(jié)構(gòu)和主體意識相互作用與影響的結(jié)果。本文研究政務(wù)新媒體用戶行為的最終目的是期望通過用戶行為的分析與研究，可以為政務(wù)新媒體的運(yùn)營提供有價(jià)值的借鑒意義。