管子慧 中國(guó)傳媒大學(xué)

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，人民精神水平的提升帶動(dòng)了生產(chǎn)消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，在此背景下，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)如破竹，帶動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)全面開花和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)力助推器。然而隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，各式各樣的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，商家的服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)壓力以及消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題等等都難以解決。但物聯(lián)網(wǎng)的橫空出世為這些難題提供了解決路徑，讓電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者找到了快速發(fā)展的平坦之路。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)已被公認(rèn)為是21世紀(jì)格局的新型經(jīng)濟(jì)模式和催化劑，學(xué)術(shù)界關(guān)于電子商務(wù)還沒(méi)有形成一個(gè)清晰的概念。美國(guó)學(xué) 者R.Kalakota 和Andrew.B.Whinston 在1999年從通訊角度將電子商務(wù)定義為通過(guò)各種電子手段來(lái)傳遞信息、產(chǎn)品、服務(wù)或支付等[1]。

Michael Morris 將商務(wù)模式歸為三種類型，分別是企業(yè)獲取利潤(rùn)的盈利觀、作為結(jié)構(gòu)化配置強(qiáng)調(diào)內(nèi)部流程和基礎(chǔ)管理的運(yùn)營(yíng)觀、從總體上體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)定位且注重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略觀[2]。

而電子商務(wù)模式的定義，趙衛(wèi)東等認(rèn)為是在確定了產(chǎn)品針對(duì)的市場(chǎng)和顧客后，企業(yè)通過(guò)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價(jià)值網(wǎng)中的定位，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，與價(jià)值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，最終給企業(yè)帶來(lái)贏利的 方式[3]。

(二)物聯(lián)網(wǎng)

美國(guó)麻省理工學(xué)院Auto－ID 研究中心Kevin Ashton 教授最早提出物聯(lián)網(wǎng)的概念，但這一概念直到2005年，在信息社會(huì)世界峰會(huì)上才被國(guó)際電信聯(lián)盟發(fā)布的《ITU 互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告 2005：物聯(lián)網(wǎng)》正式確定。報(bào)告指出：物聯(lián)網(wǎng)主要解決物品與物品，人與物品，人與人之間的互聯(lián)，世界上所有的物體，從輪胎到牙刷、從房屋到紙巾，都可以通過(guò)因特網(wǎng)主動(dòng)進(jìn)行交換。在這個(gè)過(guò)程中，射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、納米技術(shù)、智能嵌入技術(shù)將得到更加廣泛的應(yīng)用[4]。

物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括二維碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、GPS技術(shù)等等。二維碼表現(xiàn)為黑白相間的條紋或團(tuán)，能識(shí)別線條串聯(lián)起來(lái)的信息。射頻識(shí)別技術(shù)通過(guò)射頻信號(hào)，無(wú)接觸信息傳遞并自動(dòng)識(shí)別。傳感器能按一定的規(guī)律將感受到的被測(cè)量的信息轉(zhuǎn)換，輸出其他所需形式的信息。GPS 技術(shù)能夠高效率、高精度、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地提供三維坐標(biāo)以及其他導(dǎo)航信息。

二、物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

(一)商品監(jiān)管

電子商務(wù)主要是通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)售賣商品，消費(fèi)者無(wú)法確實(shí)地感受商品，只能完全依靠商家的文字描述和圖片展示來(lái)獲取商品的相關(guān)信息，因而可能由于信息不對(duì)等而遭受損失，但這些問(wèn)題在物聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后都將迎刃而解。

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)商品實(shí)施質(zhì)量追溯，對(duì)每一件售賣商品進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)，建立完備的商品監(jiān)管系統(tǒng)，從商品生產(chǎn)制造的源頭開始嵌入RFID 標(biāo)簽，而材料在不斷地被加工成為產(chǎn)品的流程中，RFID 標(biāo)簽也隨之記錄下每一步的加工信息直至產(chǎn)品被投入售賣，最后在標(biāo)簽中錄入販賣信息，如此一來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買前能夠隨時(shí)查詢相關(guān)信息，并在商品出現(xiàn)問(wèn)題后能夠得到權(quán)責(zé)明確的售后服務(wù)。

這種商品監(jiān)管系統(tǒng)已經(jīng)在日本的雞蛋供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在日本超市貨架上販賣的雞蛋上通常會(huì)印有一個(gè)農(nóng)場(chǎng)序列號(hào)，消費(fèi)者可以通過(guò)該序號(hào)追溯到是哪個(gè)農(nóng)場(chǎng)的哪只雞下的蛋，這為消費(fèi)者擔(dān)憂的商品安全問(wèn)題和售后維權(quán)問(wèn)題提供了解決途徑。

(二)庫(kù)存管理

物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程、降低庫(kù)存成本和提高服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面[5]。

在企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程方面，通過(guò)傳感器和RFID 等技術(shù)可以在入庫(kù)時(shí)自動(dòng)讀取貨物中的具體物件，形成到貨記錄，在出庫(kù)時(shí)及時(shí)更新庫(kù)存量信息和貨物庫(kù)位信息，方便物資的定位和分揀。在降低庫(kù)存成本方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得企業(yè)一方面可以監(jiān)管原材料的及時(shí)入庫(kù)，從而合理安排生產(chǎn)和銷售；另一方面可以及時(shí)了解在產(chǎn)品庫(kù)存和原材料消耗情況，從而使企業(yè)能夠確定下次訂貨時(shí)間和訂貨量，這有利于減少企業(yè)庫(kù)存占用資金、降低庫(kù)存管理成本。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，一方面客戶可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)動(dòng)態(tài)查詢整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)的庫(kù)存變動(dòng)情況，企業(yè)庫(kù)存管理的透明性可以提高客戶的滿意度；另一方面，通過(guò)庫(kù)存管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)查詢各分店的庫(kù)存狀況，對(duì)于缺貨商品進(jìn)行即時(shí)調(diào)貨，滿足客戶需求。

(三)物流配送

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和GPS 技術(shù)相結(jié)合的方式，物流公司可以為用戶提供運(yùn)輸進(jìn)程的實(shí)時(shí)查詢，此外，該方式提升了物流公司在智能運(yùn)輸規(guī)劃與調(diào)度方面的掌控能力。

通過(guò)快遞車輛和包裹上嵌入的RFID標(biāo)簽，以及在物流路線節(jié)點(diǎn)上的信息識(shí)別設(shè)備，物流公司和用戶可以在運(yùn)輸過(guò)程中實(shí)時(shí)掌握包裹的定位，了解包裹所處的運(yùn)輸狀態(tài)。此外，利用快遞車輛的定位，計(jì)算機(jī)中心可以根據(jù)車輛所處路況，在線規(guī)劃最優(yōu)運(yùn)輸路線，并在線實(shí)施快遞車隊(duì)的合理調(diào)度。

目前，中國(guó)的快遞公司基本都實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)化，可以對(duì)每日運(yùn)送的包裹進(jìn)行電子跟蹤。物流司機(jī)在收到包裹后，掃描郵遞信息，在GPS 定位的基礎(chǔ)上，包裹的跟蹤信息就會(huì)被發(fā)送到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心，此外，在包裹從發(fā)送人到收貨人這一過(guò)程的許多點(diǎn)上，條碼裝置也會(huì)將貨物標(biāo)簽上的運(yùn)輸信息掃描下來(lái)供公司和用戶查詢。

(四)支付手段

鑒于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付模式不能滿足消費(fèi)者參與電子商務(wù)的需求，移動(dòng)支付應(yīng)和了電子商務(wù)的新發(fā)展及移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，快速滲入了人民的日常生活。移動(dòng)支付指用戶使用移動(dòng)終端替代傳統(tǒng)的現(xiàn)金或銀行卡對(duì)商品或服務(wù)完成或確認(rèn)支付的一種服務(wù)方式。

移動(dòng)支付比起傳統(tǒng)的電子支付有著更好的易用性。一方面用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，為人們省出時(shí)間、提供方便；另一方面，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，移動(dòng)支付不僅提高了市場(chǎng)交易的效率，也免去了收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)以及找零錢的麻煩。

中國(guó)的移動(dòng)支付技術(shù)已發(fā)展地比較成熟，其中最為廣泛應(yīng)用的是作為銀行和運(yùn)營(yíng)商之間銜接的第三方支付平臺(tái)商支付寶和微信。目前，中國(guó)已基本進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金時(shí)代。

三、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)模式的影響

根據(jù)葉乃沂提出的，電子商務(wù)模式由e 化的市場(chǎng)環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)要素、企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程要素構(gòu)成[6]。本部分從這六大要素出發(fā)，分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)模式的影響。

(一)市場(chǎng)環(huán)境是指影響產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的外部因素。市場(chǎng)環(huán)境時(shí)刻處于變動(dòng)之中，企業(yè)必須經(jīng)常調(diào)整自身系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。通過(guò)商品監(jiān)管系統(tǒng)，商家可以隨時(shí)了解商品的營(yíng)銷狀況和后期使用情況，并以此為基礎(chǔ)分析市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)而調(diào)整自己的生產(chǎn)、銷售策略，以期實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

(二)客戶關(guān)系是指企業(yè)為獲得盈利，主動(dòng)與客戶建立起的聯(lián)系。傳統(tǒng)的電子商務(wù)的客戶關(guān)系是消費(fèi)者先產(chǎn)生需求，然后商家提供服務(wù)，商家在與消費(fèi)者之間的關(guān)系中處于一種被動(dòng)的地位。但物聯(lián)網(wǎng)融入后，商家可以及時(shí)了解消費(fèi)者的實(shí)時(shí)和緊急的需求，掌握客戶知識(shí)，先一步出擊來(lái)創(chuàng)造、完善產(chǎn)品，大幅改善與消費(fèi)者之間的關(guān)系[7]。

(三)產(chǎn)品創(chuàng)新是指創(chuàng)造某種新產(chǎn)品或?qū)δ骋恍禄蚶袭a(chǎn)品的功能進(jìn)行創(chuàng)新。為了滿足市場(chǎng)需求，企業(yè)必須不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新才能不被市場(chǎng)淘汰，面向客戶主導(dǎo)的產(chǎn)品創(chuàng)新合作將形成一個(gè)復(fù)雜的協(xié)同創(chuàng)新模式與機(jī)制，比如大數(shù)據(jù)和云計(jì)算可以較為準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了方向。

(四)財(cái)務(wù)要素直接反映商務(wù)模式的最后目的，即使企業(yè)的財(cái)務(wù)長(zhǎng)期保持良好的狀態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)模式降低了傳統(tǒng)商務(wù)的固定成本，如廠房、人員、庫(kù)存等，但企業(yè)在IT 方面的花費(fèi)不斷地上漲。

(五)企業(yè)資源在現(xiàn)代管理學(xué)意義上指企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的資源。傳統(tǒng)電子商務(wù)的關(guān)鍵資源在于讓物理實(shí)體產(chǎn)生價(jià)值的資源，但在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，關(guān)鍵資源轉(zhuǎn)化成了信息，聚合化的信息的獲取、分析和利用可以讓產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生可持續(xù)發(fā)展價(jià)值。

(六)業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到目標(biāo)而整合各類資源完成的一系列活動(dòng)。在電子商務(wù)模式下，IT 技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)產(chǎn)生重要影響。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)與客戶間的溝通、交易和服務(wù)的流程和與供應(yīng)商、勞務(wù)市場(chǎng)、以及資本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程都將進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。

四、結(jié)論

這項(xiàng)研究詳細(xì)地說(shuō)明了物聯(lián)網(wǎng)如何影響電子商務(wù)。本文把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用分為四類：商品監(jiān)管、庫(kù)存管理、物流配送和支付手段，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)模式的六大要素的分析，展示了物聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)要素、企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程上對(duì)電子商務(wù)模式產(chǎn)生的巨大影響。