張 潔

(常州市第三人民醫(yī)院圖書館 江蘇常州 213001)

0 引言

作為信息知識集散地的公立醫(yī)院圖書館，承載整個醫(yī)院醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資料的傳遞、信息交流、提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平等任務(wù)。信息技術(shù)飛速發(fā)展，新媒體獨(dú)特而又強(qiáng)大的信息傳播功能，使公立醫(yī)院讀者群的日常工作、生活、思維和行為方式發(fā)生翻天覆地的變化，讀者獲取信息不受時間、地點(diǎn)的限制，已經(jīng)不再滿足圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)[1]。公立醫(yī)院圖書館改變服務(wù)方式方法、提高服務(wù)品質(zhì)、滿足不同讀者的閱讀查閱需求已經(jīng)成為一項緊迫任務(wù)。

1 醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

1)公立醫(yī)院圖書館館藏結(jié)構(gòu)對讀者缺乏吸引力。圖書館的文獻(xiàn)保障能力由館藏結(jié)構(gòu)決定，對圖書館開展服務(wù)工作起到重要的作用。隨著社會的進(jìn)步，國家防控機(jī)制的不斷健全，提高醫(yī)療質(zhì)量及技術(shù)水平是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)意識到圖書館在醫(yī)院臨床、科研、教學(xué)中的重要性，在資金的投入方面有所增加。但由于受紙質(zhì)圖書、期刊的成本日益增加等因素影響，在書籍的購買、期刊的訂閱上有較大的限制，數(shù)字資源方面投入也比較少。多媒體時代的到來，豐富的數(shù)字資源已成為讀者獲取醫(yī)學(xué)信息的重要渠道，讀者對信息的需求也更加多樣化。醫(yī)學(xué)資源專業(yè)性強(qiáng)，新技術(shù)日新月異，圖書館館藏建設(shè)需要大量的資金積累，目前的館藏結(jié)構(gòu)難以滿足新媒體時代醫(yī)務(wù)人員對海量信息及時便捷的需求，醫(yī)院讀者查閱資料極不方便，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式逐漸跟不上時代的發(fā)展。許多長年到館的醫(yī)務(wù)人員對圖書館的服務(wù)工作不滿意，圖書館不再具有吸引力，讀者服務(wù)工作停滯不前。

2)圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備落后。因醫(yī)院對圖書館投入的資金不足，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備落后、信息服務(wù)模式單一等問題嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)能力。讀者對圖書館長期以來提供的傳統(tǒng)服務(wù)的依賴性明顯下降，對圖書館的利用率降低。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)功能受新媒體的沖擊，減弱了圖書館原有的優(yōu)勢，讀者服務(wù)工作面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

3)圖書館缺乏專業(yè)技術(shù)人才。公立醫(yī)院圖書館的工作人員大多來自醫(yī)院一線病房護(hù)士，由于身體等原因轉(zhuǎn)行過來。多數(shù)沒有經(jīng)過圖書情報專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，計算機(jī)專業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識缺乏，外語水平也較低，工作人員的整體素質(zhì)偏低，只是從事簡單的文獻(xiàn)檢索、書刊借還工作，同時還要身兼數(shù)職，如報刊的收發(fā)、醫(yī)院的打印工作等。讀者服務(wù)工作只是停留在傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，圖書館員整體素質(zhì)也導(dǎo)致了讀者的閱讀質(zhì)量較差。

2 新媒體對醫(yī)院圖書館產(chǎn)生的影響

信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，公立醫(yī)院圖書館只有順應(yīng)時代發(fā)展，將新媒體與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作相結(jié)合，提供全方位服務(wù)，堅持把滿足讀者需求作為圖書館工作的首要主題，使圖書館提供的服務(wù)工作與讀者需求相適應(yīng)，最大程度滿足讀者的信息需求。

1)新媒體改變圖書館結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，新媒體技術(shù)通過文字、圖片、音頻、視頻等形象符號與閱讀載體有機(jī)結(jié)合，采用多種形式對信息進(jìn)行表達(dá)[2]。醫(yī)院圖書館為吸引更多的讀者，滿足讀者的需求才是讀者服務(wù)工作的重中之重。醫(yī)院圖書館需要重新考慮空間問題，創(chuàng)建滿足醫(yī)務(wù)人員需求的圖書館。圖書館要將技術(shù)、物理空間結(jié)合起來，支持自帶設(shè)備，提供足夠的電源插座以及高速WiFi，構(gòu)建適合促進(jìn)主動學(xué)習(xí)的空間。

2)新媒體改變讀者服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者不受時空、地域、數(shù)量限制，直接通過電腦、手機(jī)等相關(guān)移動終端進(jìn)行自由瀏覽、檢索、查詢、存取信息資源。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)功能受新媒體的沖擊，減弱了圖書館原有的優(yōu)勢，讀者服務(wù)工作面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館要重新思考圖書館提供的服務(wù)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臨床醫(yī)務(wù)人員開展學(xué)術(shù)活動時，絕大多數(shù)人不求助圖書館工作人員或利用圖書館提供的服務(wù)。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員通過醫(yī)院館藏?zé)o法訪問文獻(xiàn)時，他們通常是網(wǎng)上搜索免費(fèi)可用版本，并沒有選擇館際互借服務(wù)。因此，圖書館員必須提高服務(wù)意識，采取主動服務(wù)。利用信息技術(shù)，針對臨床、科研和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)開展課題查新服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)等，為醫(yī)務(wù)人員的臨床應(yīng)用和理論研究提供深度的參考咨詢服務(wù)。開設(shè)醫(yī)院大講堂，定期對醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索與利用培訓(xùn)，宣傳圖書館資源與服務(wù)，提升醫(yī)務(wù)人員的信息素養(yǎng)。

3)新媒體改變資源建設(shè)方式。新媒體時代，信息資源呈現(xiàn)多元化，傳統(tǒng)的資源建設(shè)理念已經(jīng)不能適應(yīng)新媒體時代的發(fā)展。為實現(xiàn)數(shù)字資源全面覆蓋，醫(yī)院圖書館先后訂閱了“萬方醫(yī)學(xué)網(wǎng)”“PubMed引文及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”“CHKD清華同方全文期刊數(shù)據(jù)庫”。針對重點(diǎn)科室、學(xué)科帶頭人開放內(nèi)外網(wǎng)互通。2018年建立了集宣傳、信息服務(wù)與互動交流為一體的移動信息服務(wù)平臺微信號，更進(jìn)一步地提升了讀者服務(wù)工作。

3 醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化舉措

1)提高信息化服務(wù)能力。新媒體環(huán)境下，醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與應(yīng)用實踐相結(jié)合，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化和信息資源的建設(shè)，建立資源豐富的數(shù)據(jù)庫及醫(yī)學(xué)搜索引擎，利用館內(nèi)各類資源服務(wù)讀者，改善服務(wù)方式，并由傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)為主動服務(wù)模式，通過電話、微信等方式主動加強(qiáng)與讀者之間的信息交流[3]。圖書館建立了信息服務(wù)平臺，將圖書館局域網(wǎng)與醫(yī)院的辦公平臺及互聯(lián)網(wǎng)連接，通過網(wǎng)絡(luò)提供館藏書目數(shù)據(jù)庫公共查詢，開展文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)，提供新書預(yù)告、新書介紹、最新信息推送等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)共享資源提供人性化服務(wù)。讀者可以在醫(yī)院辦公網(wǎng)上直接瀏覽、查閱圖書館的館藏情況，并可在網(wǎng)上進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，辦理圖書預(yù)約、續(xù)借圖書等。針對臨床工作繁忙的醫(yī)務(wù)人員，圖書館還推出了網(wǎng)上文獻(xiàn)查詢、下載、打印等服務(wù)，做好文獻(xiàn)信息的加工整理，提供二次文獻(xiàn)，如題錄、文摘、復(fù)印資料等。這樣既解決醫(yī)務(wù)人員的難題，延伸信息服務(wù)范圍，還提高了讀者服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的多樣化需求，信息化服務(wù)能力得到了提升。

2)構(gòu)建合理的館藏結(jié)構(gòu)。為更好地為讀者服務(wù)，公立醫(yī)院圖書館開展讀者服務(wù)工作的重要條件是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的館藏結(jié)構(gòu)。我院是常州市規(guī)模較大，集科研、醫(yī)療、教學(xué)為一體的大型公立教學(xué)醫(yī)院。優(yōu)質(zhì)的館藏資源是公立醫(yī)院圖書館為科研人員開展科研工作、為醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療水平、為進(jìn)修人員和實習(xí)學(xué)生獲取知識的物質(zhì)基礎(chǔ)。為構(gòu)建合理館藏，圖書館有計劃有目的地開展館藏資源的收集和篩選工作，密切圍繞醫(yī)院重點(diǎn)科室的設(shè)置情況制訂特色館藏資源。肝科、肺科、五官科、眼科是我院的重點(diǎn)科室，在資源的收藏上重點(diǎn)考慮。為優(yōu)化館藏資源，在文獻(xiàn)收藏上做了全面考慮，讓讀者參與進(jìn)來，廣泛征求讀者的意見和建議，根據(jù)讀者的需求，合理調(diào)整醫(yī)院各學(xué)科的收藏，使收藏的文獻(xiàn)具有新穎性、前瞻性、預(yù)見性和連續(xù)性，最大限度地為醫(yī)院各科讀者提供文獻(xiàn)資源。隨著紙質(zhì)書刊的逐年增多，館舍面積制約了圖書館的發(fā)展，建立云儲存平臺迫在眉睫。2015年醫(yī)院加大對圖書館經(jīng)費(fèi)的投入，并將圖書館歸并信息科，信息科全力以赴，將原有的紙質(zhì)書刊電子化，云儲存逐步替代紙質(zhì)書刊的物理空間儲存。2016年，購置了CHKD清華同方全文期刊數(shù)據(jù)庫。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)院進(jìn)一步加大圖書館經(jīng)費(fèi)的投入，2017年，醫(yī)院購置了萬方數(shù)據(jù)醫(yī)學(xué)服務(wù)平臺軟件、PubMed引文及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)館藏資源數(shù)字化。館藏資源的數(shù)字化，解決了醫(yī)院讀者的實際問題，使醫(yī)院圖書館聚集人氣，提高讀者的到館率，讀者服務(wù)工作得到了進(jìn)一步深化。

3)開展個性化信息服務(wù)。公立醫(yī)院圖書館讀者通常分為以下三類：研究型讀者、應(yīng)用型讀者和學(xué)習(xí)型讀者。研究型讀者主要是醫(yī)院臨床、藥檢、肝病研究所等部門的科研人員，他們需要及時了解國內(nèi)外最新學(xué)科動態(tài)和科研成果，搜集的文獻(xiàn)和信息針對性強(qiáng)[4]。應(yīng)用型讀者是具有豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員，信息需求是解決臨床工作中遇到的實際問題，對于臨床疑難雜癥主要是查閱新的醫(yī)療方法和新技術(shù)等，他們有很強(qiáng)的求知欲，需要把握醫(yī)學(xué)前沿。學(xué)習(xí)型讀者一般為新參加工作的醫(yī)務(wù)人員、進(jìn)修生和實習(xí)生，臨床經(jīng)驗缺乏，到館閱讀范圍廣泛，目的性不是很明確，對文獻(xiàn)的需求比較隨意。圖書館員針對各類讀者的特點(diǎn)、需求，在第一時間將新到的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、電子資源等信息通過電子郵件、微信、QQ、電話等方式傳送到讀者的手中，以主動推送方式為讀者提供特定的內(nèi)容。同時，加強(qiáng)電子資源利用的推廣、培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過網(wǎng)站、醫(yī)院大講堂專題講座等宣傳電子資源，提高醫(yī)院讀者利用電子資源的能力，讓讀者在實際使用過程中自行解決遇到的問題。開展推送服務(wù)，提高了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館信息服務(wù)效能，不同信息的歸類整合，使得讀者的需求得到了滿足。

4)提升館員的信息素質(zhì)。為了更好地開展讀者服務(wù)工作，必須有一支適應(yīng)當(dāng)前知識結(jié)構(gòu)的醫(yī)院圖書館專業(yè)人員隊伍。新媒體環(huán)境下，圖書館員不僅應(yīng)具備較高的專業(yè)知識，一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還需要加強(qiáng)對圖書館現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)研究，熟練掌握電子計算機(jī)應(yīng)用及較高的外語水平，具有強(qiáng)烈的信息意識，能夠幫助讀者在各種信息來源中去偽存真、去粗取精，獲取所需信息，能應(yīng)讀者要求，迅速全面系統(tǒng)地收集、整理各類信息資源，為讀者提供信息導(dǎo)航。為提高館員素質(zhì)，圖書館建立了長期的培訓(xùn)制度，有針對性地進(jìn)行崗位培訓(xùn)，同時開展計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、外語水平提升等方面的培訓(xùn)，不斷完善館員的知識結(jié)構(gòu)，促進(jìn)整體水平提高。對于自身素質(zhì)高、接受新知識能力強(qiáng)的館員選送進(jìn)修和參加培訓(xùn)，以提高學(xué)術(shù)水平，拓寬工作思路，在工作中不斷創(chuàng)新，更好地為讀者提供服務(wù)。

4 結(jié)束語

總之，新媒體時代，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及新媒體在現(xiàn)代生活中的普遍運(yùn)用，信息資源數(shù)量龐大，形態(tài)多樣，讀者獲取信息渠道發(fā)生巨變，給公立醫(yī)院圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。公立醫(yī)院圖書館要在工作實踐中了解讀者需求，從滿足讀者需求出發(fā)，制訂合適的管理機(jī)制和發(fā)展計劃，利用一切可以利用的資源，勇于創(chuàng)新，把讀者服務(wù)工作放在首要位置，努力把圖書館建設(shè)成為架設(shè)在過去、現(xiàn)在和未來，知識和信息間的智力橋梁，并成為集先進(jìn)技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為一體的現(xiàn)代醫(yī)院圖書館。