李豐芮

（江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語系，廣東 江門 529030）

“一帶一路”（The Belt and Road，縮寫：B&R）是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡(jiǎn)稱[1]。2017年廣東省對(duì)“一帶一路”沿線國(guó)家進(jìn)出口占比增加，全年進(jìn)出口總額累計(jì)達(dá)1.5億元，同比增長(zhǎng)14.9%[2]，據(jù)艾媒咨詢2018—2019年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)跨境電商交易額達(dá)到9.1萬億元，用戶超1億個(gè)。為了“一帶一路”建設(shè)在廣東地區(qū)的推進(jìn)，粵港澳大灣區(qū)的建立應(yīng)運(yùn)而生，為粵港澳跨境電商拓展了更廣闊的市場(chǎng)。廣東江門作為打造世界級(jí)城市群的一員，充分利用粵港澳大灣區(qū)的綜合優(yōu)勢(shì)，深化內(nèi)地與港澳地區(qū)之間的合作，進(jìn)一步提升廣東在粵港澳大灣區(qū)的經(jīng)濟(jì)支持引領(lǐng)作用中作出了貢獻(xiàn)。

1 廣東跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

廣東省作為我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口第一大省，對(duì)外貿(mào)易一直十分活躍。自國(guó)家提出“一帶一路”倡議和“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”政策后，廣東2018年外貿(mào)占全國(guó)比例超過28%。敦煌網(wǎng)聯(lián)合清華大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)共同發(fā)布的《2017中國(guó)跨境電子商務(wù)（出口B2B）發(fā)展報(bào)告》顯示，廣東省在跨境電商規(guī)模指數(shù)排名中位列第一，交易額和訂單數(shù)占市場(chǎng)份額的90%以上。2017年廣東外貿(mào)新業(yè)態(tài)繼續(xù)蓬勃發(fā)展，成為外貿(mào)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)，根據(jù)2017—2018年廣東對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2017年廣東省跨境電商的交易額為441.9億元，較上一年增長(zhǎng)93.8%，位居全國(guó)首位[3]。據(jù)電子商務(wù)研究中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)用戶主要集中在廣東地區(qū),占全國(guó)用戶的8.41%。

2 江門五邑地區(qū)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 政府跨境貿(mào)易政策扶持

在“一帶一路”建設(shè)背景下，粵港澳大灣區(qū)的建立對(duì)珠三角跨境電商貿(mào)易的拉動(dòng)作用不可小覷。江門市各級(jí)政府非常支持跨境電商發(fā)展，為加快先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展，出臺(tái)了《招商引資激勵(lì)政策十二條》《實(shí)體經(jīng)濟(jì)十條》，大廣海灣經(jīng)濟(jì)區(qū)作為重大合作平臺(tái)寫入了《深化粵港澳合作推進(jìn)大灣區(qū)建設(shè)框架協(xié)議》，扶持力度是近年來最大的。同時(shí)，江門市政府先后完成了粵澳（江門）產(chǎn)業(yè)合作示范區(qū)、珠西新材料集聚區(qū)、深江產(chǎn)業(yè)園、臺(tái)山工業(yè)新城拓展區(qū)、開平翠山湖科技產(chǎn)業(yè)園等的審定和建設(shè)工作。自2013年起，江門作為粵港澳大灣區(qū)的重要城市之一，已連續(xù)4年上榜中國(guó)“電商百佳城市”；2015年江門口岸跨境出口總值高達(dá)58億，成為我國(guó)跨境出口額最大的口岸；2017年江門外貿(mào)進(jìn)出口實(shí)現(xiàn)1 385.2億元；2017年1至11月，珠三角地區(qū)進(jìn)出口占全省進(jìn)出口總額的95.5%，江門外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭良好。

2.2 毗鄰港澳地理優(yōu)勢(shì)

自改革開放40年來，江門通過實(shí)施外向型經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，提升了整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。江門充分利用毗鄰港澳、華僑眾多的優(yōu)勢(shì)，積極參與國(guó)際合作，不斷提高對(duì)外開放水平，加快對(duì)外跨境電商發(fā)展。2018年江門成功引進(jìn)超億元產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目109個(gè)，投資額達(dá)835億元，外商企業(yè)的入駐發(fā)展為江門跨境電商提供了更多的機(jī)會(huì)。港珠澳大橋是世界最長(zhǎng)的跨海大橋，連接起最具活力的經(jīng)濟(jì)區(qū)，使香港、澳門、珠海三地經(jīng)濟(jì)往來突飛猛進(jìn)地增長(zhǎng)。

2.3 獨(dú)創(chuàng)“小微企業(yè)”特色

2015年，江門在全國(guó)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地城市評(píng)審中勇奪第一。據(jù)調(diào)查，全市現(xiàn)有2 000多家中小型外貿(mào)企業(yè)，72%的企業(yè)采用跨境平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù)，42%的企業(yè)擁有自己的企業(yè)官網(wǎng)，68%的企業(yè)擁有兩家以上的跨境電商平臺(tái)。江門市政府為了扶持小微企業(yè)還頒布了《江門市關(guān)于小微企業(yè)電商示范平臺(tái)的扶持管理辦法》《關(guān)于實(shí)施小微企業(yè)普惠性稅收減免政策的通知》，這些惠民政策幫助小微企業(yè)卸下“包袱”，輕裝前進(jìn)。江門在積極落實(shí)“1+8”政策的基礎(chǔ)上，還針對(duì)科技型小微企業(yè)出臺(tái)了更多政策扶持，例如：2017年打造“科技型小微企業(yè)‘邑科貸’政銀服務(wù)平臺(tái)”，為科技型小微企業(yè)設(shè)立專項(xiàng)科技貸款，用于鼓勵(lì)更多小微企業(yè)發(fā)展跨境電商。

2.4 獨(dú)享優(yōu)質(zhì)貨源保障

江門地區(qū)商品生產(chǎn)門類齊全，多家企業(yè)在全國(guó)首屈一指，甚至在國(guó)外也享有盛譽(yù)。如廣東新會(huì)美達(dá)錦綸股份有限公司、李錦記新會(huì)食品有限公司、嘉寶莉化工集團(tuán)股份有限公司等企業(yè)為江門跨境電商提供了品種豐富、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的網(wǎng)貨產(chǎn)品。從工業(yè)生產(chǎn)到日常百貨再到食品加工，這些在家門口的優(yōu)質(zhì)貨源使跨境電商經(jīng)營(yíng)者的成本更低、周轉(zhuǎn)效率更高，依靠珠三角地區(qū)廣闊的電子商務(wù)貨源地及便捷的交通運(yùn)輸條件，五邑地區(qū)的跨境電子商務(wù)得到了空前的發(fā)展。

3 本地跨境電商面臨的挑戰(zhàn)

江門跨境電商迅猛發(fā)展的同時(shí)也在物流選擇、行業(yè)監(jiān)督、營(yíng)銷模式、貨幣結(jié)算、自主品牌上出現(xiàn)了一些問題，這些問題制約著本地跨境電商更快更好的發(fā)展。

3.1 物流環(huán)節(jié)多、成本高

運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等是跨境電商必經(jīng)的物流環(huán)節(jié)。一些大型企業(yè)為了縮短物流配送時(shí)間，選擇國(guó)際快遞或在海外自建倉(cāng)庫(kù)，但國(guó)際快遞費(fèi)用很高，每公斤都在百元以上，而建立海外倉(cāng)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)更高，不能成為跨境零售電商的主流渠道。江門本地企業(yè)以中小企業(yè)為主，有限的資金迫使中小企業(yè)選擇國(guó)際快遞、國(guó)際小包等第三方物流。這種物流方式價(jià)格相對(duì)便宜，但配送周期過長(zhǎng)，收貨時(shí)間不穩(wěn)定，而且退換貨面臨跨境通關(guān)、退繳稅困難等方面的阻礙，退換貨通道不暢通[4]。

3.2 缺乏有效監(jiān)督，影響行業(yè)形象

江門市跨境電商以中小企業(yè)為主，近年來，這些企業(yè)受利益和商品競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使，在跨境電商平臺(tái)上發(fā)布虛假?gòu)V告，甚至銷售劣質(zhì)、以次充好的商品，導(dǎo)致海外消費(fèi)者屢次退貨和投訴賣家，有些國(guó)家甚至限定中國(guó)部分地方的產(chǎn)品進(jìn)口，這些問題嚴(yán)重影響了本地區(qū)跨境電商平臺(tái)的整體形象。

3.3 營(yíng)銷模式傳統(tǒng)、方式單一

傳統(tǒng)外貿(mào)是利用展會(huì)、電子郵件、網(wǎng)站等方式達(dá)成交易，營(yíng)銷方式單一。而新興的跨境電商主要是“80”后、“90”后、“00 ”后消費(fèi)者居多，他們接觸新生事物多，且追求個(gè)性發(fā)展，愿意嘗試多樣化的商品和服務(wù)。所以新型跨境電商追求“個(gè)性化”“獨(dú)特性”“定制性”，這就要求本地企業(yè)要學(xué)會(huì)利用更多的電子商務(wù)平臺(tái)、媒體平臺(tái)和社交平臺(tái)展開營(yíng)銷，如亞馬遜、速賣通、WISH、Facebook營(yíng)銷、Wechat營(yíng)銷、網(wǎng)紅營(yíng)銷、論壇、直播等營(yíng)銷途徑。

3.4 貨幣結(jié)算、清算不能對(duì)接

跨境電商業(yè)務(wù)涉及境內(nèi)境外支付貨幣不同、支付習(xí)慣不同、支付手續(xù)費(fèi)高等問題[2]，截至目前還無法用一種貨幣進(jìn)行結(jié)算，跨境支付體系不健全。盡管人民幣已成為全球第二大貿(mào)易支付貨幣，但在“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)由于電子金融發(fā)展程度不同，當(dāng)?shù)鼐用窠Y(jié)算習(xí)慣不同，能實(shí)現(xiàn)人民幣結(jié)算的地域范圍有限。所以亟需具有互認(rèn)性、安全性、即時(shí)性的第三方跨境支付平臺(tái)來簡(jiǎn)化跨境電商結(jié)算方式。

3.5 缺乏自主品牌，產(chǎn)品創(chuàng)新少

江門市以中小企業(yè)為主，其中大多產(chǎn)品為貼牌或代工產(chǎn)品，沒有自主品牌。雖然擁有珠三角優(yōu)越的地理?xiàng)l件和粵港澳大灣區(qū)政策優(yōu)勢(shì)，但由于企業(yè)資金有限，很難與大型企業(yè)的自主品牌競(jìng)爭(zhēng)。而開展跨境電商銷售后，企業(yè)可以直接對(duì)接消費(fèi)者，進(jìn)而使中小型企業(yè)有了可以打造自主品牌和研發(fā)自有產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品可以更直接地面向消費(fèi)者，企業(yè)根據(jù)自己的消費(fèi)者群體進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，推廣自己的品牌，使企業(yè)更能在市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位，增加市場(chǎng)份額。

4 拓寬大灣區(qū)跨境電商業(yè)務(wù)的路徑

4.1 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)的“兩個(gè)平臺(tái)”

通過對(duì)珠三角地區(qū)的跨境電商發(fā)展情況展開調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境貨物通關(guān)復(fù)雜，即使是粵港澳三地流通的貨物也存在過關(guān)繁瑣的情況。所以需要建立統(tǒng)一的粵港澳“互聯(lián)網(wǎng)+”物流服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)三地貨物便利流通。另外，現(xiàn)有的跨境服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)涵蓋面小，未來需要整合海關(guān)、商檢、國(guó)稅、銀行等公共服務(wù)，建立系統(tǒng)性、全面性的服務(wù)平臺(tái)。

4.1.1 開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)物流跟蹤平臺(tái)

物流是貨物流通的基礎(chǔ)。政府、企業(yè)應(yīng)通力合作，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)建立一個(gè)使企業(yè)、物流、海關(guān)能對(duì)貨物物流情況進(jìn)行全面跟蹤、全程監(jiān)督的信息平臺(tái)。江門地區(qū)緊靠粵港澳三地，很多企業(yè)都開始使用香港倉(cāng)來進(jìn)出貨物?？缇畴娚痰呢浳镆话銛?shù)量少但品種多，且出自不同的國(guó)家，需要經(jīng)過多次過關(guān)，香港倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品準(zhǔn)入條件低，適合的產(chǎn)品類別多，且有免稅優(yōu)勢(shì)，貨物進(jìn)出港調(diào)配比較容易。所以珠三角地區(qū)可以充分發(fā)揮物流中心優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合本地跨境電商運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，盡快著手建立統(tǒng)一接口的粵港澳“互聯(lián)網(wǎng)+”跨境電商物流服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)三地跨境電商的報(bào)關(guān)、支付、投訴等環(huán)節(jié)的便利化。

4.1.2 二次開發(fā)E-bay外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

電商無處不在，意味著“服務(wù)電商”也將無處不在。隨著試驗(yàn)園、創(chuàng)業(yè)園、電商基地等的介入，物流、支付、采購(gòu)、清關(guān)等服務(wù)也相繼集聚在一起，逐步用市場(chǎng)的力量，把各個(gè)主體間的價(jià)值鏈串起來[5]。跨境電商政務(wù)平臺(tái)集金融、通關(guān)、物流等一體，提供一站式綜合服務(wù)。未來還將與政府部門的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接，整合海關(guān)、商檢、國(guó)稅、外匯管理、國(guó)際物流、銀行等公共服務(wù)，成為對(duì)外貿(mào)易服務(wù)的主體，既能為各地政府部門之間的信息傳遞提供方便，又能為企業(yè)查詢信息提供方便。例如跨境電商政務(wù)平臺(tái)嘗試對(duì)企業(yè)提供融資貸款，解決企業(yè)融資難問題，企業(yè)還可直接在平臺(tái)上申請(qǐng)貨物檢驗(yàn)檢疫、查看過關(guān)進(jìn)度。

4.2 建立健全企業(yè)的“兩個(gè)體系”

江門市各企業(yè)在發(fā)展跨境電商的過程中，應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)打造大品牌的做法，建立健全自主品牌體系，培養(yǎng)自主品牌的客戶群，并在市場(chǎng)上找準(zhǔn)自身的定位，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及目標(biāo)人群來制定營(yíng)銷策略，完善企業(yè)跨境電商營(yíng)銷體系。

4.2.1 建立健全自主品牌體系

在我國(guó)的跨境電商平臺(tái)上不斷有假冒偽劣產(chǎn)品出現(xiàn)，使得國(guó)外消費(fèi)者質(zhì)疑中國(guó)商品，導(dǎo)致很多中小企業(yè)進(jìn)入跨境電商隊(duì)伍的阻力變大。所以打造自主品牌，樹立企業(yè)品牌形象，并根據(jù)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，逐步讓客戶了解企業(yè)品牌，漸漸形成對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，做到由“制造”變“創(chuàng)造”，生產(chǎn)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，提升品牌知名度。例如：Anker移動(dòng)電源成為Amazon的銷售冠軍，這樣一個(gè)根植于中國(guó)深圳的品牌，旨在“弘揚(yáng)中國(guó)智造之美”，專注于創(chuàng)新自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品，在跨境電商領(lǐng)域做成了國(guó)際品牌。

4.2.2 建立健全企業(yè)跨境電商營(yíng)銷體系

跨境電商不是單純的線上放產(chǎn)品，線下發(fā)貨銷售，也不是利用某些跨境平臺(tái)打造低利潤(rùn)的“爆款”“熱銷”產(chǎn)品來吸引一時(shí)的關(guān)注度。跨境電商營(yíng)銷是商家利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)開展調(diào)查，并根據(jù)產(chǎn)品的創(chuàng)新度、特點(diǎn)等來制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略，而不是一味采用提高短期回報(bào)的價(jià)格戰(zhàn)。現(xiàn)今的消費(fèi)者需求以及消費(fèi)行為、習(xí)慣時(shí)刻都在發(fā)生變化，尤其是“80”后、“90”后這一群體使得跨境需求日益增加，而且他們的消費(fèi)要求更加趨向于個(gè)性化、定制化，安全健康、性價(jià)比高、小巧精致的產(chǎn)品受到他們的青睞。企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)上為用戶提供個(gè)性化、定制化、差異化服務(wù)，提升跨境電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 提升跨境電商人才的“兩種能力”

4.3.1 提升跨境電商人才網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

跨境業(yè)務(wù)對(duì)專業(yè)人才的要求越來越高，同時(shí)對(duì)兼具行業(yè)知識(shí)和高技術(shù)技能人才的需求不斷提高?？缇畴娚倘瞬乓獫M足全球多層次的跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)技能的要求，從業(yè)人員應(yīng)具有國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)能力，不僅能夠利用大數(shù)據(jù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際市場(chǎng)，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)搭建的電子商務(wù)平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，還要熟悉因時(shí)代發(fā)展產(chǎn)生的新營(yíng)銷手段，例如：直播、短視頻、網(wǎng)紅等。如何將媒體網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為收入，如何對(duì)在線營(yíng)銷細(xì)分人群、精準(zhǔn)投放，這需要跨境電商人才不斷提升技能。

4.3.2 提升跨境電商人才溝通能力

跨境電商的本地化運(yùn)營(yíng)離不開語言本地化，產(chǎn)品描述翻譯、客服跨語言即時(shí)通信、人工校對(duì)等，都會(huì)涉及大量交流外文資料，這就要求從業(yè)人員具有較高的外語讀寫、函電溝通能力，能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，促進(jìn)境外各國(guó)的市場(chǎng)繁榮、文化交流、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。眾多賣家越來越專注于電商交易和營(yíng)銷，催生出專業(yè)化分工的電商支撐服務(wù)業(yè)和衍生服務(wù)業(yè)，翻譯、設(shè)計(jì)、法務(wù)等后援服務(wù)需求逐年提高。

5 結(jié)語

綜上所述，跨境電商蓬勃發(fā)展，給廣東珠三角地區(qū)的企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間，但是在發(fā)展的同時(shí)也需要推陳出新，及時(shí)解決企業(yè)在跨境電商中遇到的問題，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以“一帶一路”建設(shè)為契機(jī)，充分發(fā)揮珠三角地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)打造跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，并依靠粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)協(xié)同推進(jìn)跨境電商共同發(fā)展。