高文清 廣東培正學(xué)院

國務(wù)院《關(guān)于印發(fā)國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知》中提到在教育領(lǐng)域，繼續(xù)支持社會(huì)力量的融入，增加社會(huì)資金辦學(xué)的渠道和辦學(xué)的廣度和深度。民辦高校已步入穩(wěn)定期，但專任教師和組織管理者之間的不理解和教與管矛盾越發(fā)激烈，制約了高校轉(zhuǎn)型發(fā)展。亟需建立科學(xué)的內(nèi)部管理制度，轉(zhuǎn)變管理理念，構(gòu)建民辦高校與教職工命運(yùn)共同體的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)管理體系。

一、信息時(shí)代民辦高校教師倦怠的現(xiàn)狀

(一)本科民辦高校簡況

民辦高校是社會(huì)組織或個(gè)人利用非國家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)，屬于公益性事業(yè)，可以自主選擇設(shè)立非營利性或者營利性民辦學(xué)校[1]。民辦高校一方面是教育學(xué)府，是我國高等教育的重要組成部分；另一方面也是一家民辦非企業(yè)單位，區(qū)別于公辦學(xué)校，主要表現(xiàn)在辦學(xué)主體和資金來源。民辦高校在當(dāng)代高等教育改革中，是一股不可替代補(bǔ)充力量。據(jù)教育部官網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年8月30日，廣東地區(qū)已有本科類民辦高校23 所。

民辦高校蓬勃發(fā)展的同時(shí)存在著老一輩的教師們?cè)絹碓綄?duì)學(xué)校的組織管理缺乏認(rèn)同感，而新入職的教師們則在不斷重復(fù)的繁重教學(xué)工作和相似的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度，出現(xiàn)不同程度的疲勞和懈怠。教師的日常工作除了繁重的教育教學(xué)工作外，有時(shí)還有面對(duì)問題學(xué)生教育、個(gè)別家長的質(zhì)疑以及社會(huì)的過高期望等，還包括與領(lǐng)導(dǎo)、管理部門的溝通協(xié)調(diào)。以上事務(wù)都會(huì)無形中增加了教師教學(xué)工作的難度。學(xué)校的管理模式，并有沒有從董事會(huì)、股東指揮的獨(dú)裁專斷提跳出，組織管理層傾向于行政命令式的教學(xué)規(guī)章制度，教師“不準(zhǔn)”和“禁止”行為規(guī)范比比皆是。各種限制大大打擊了教師工作的積極性，也引起教師對(duì)學(xué)校的低認(rèn)同度、降低教師與科層管理之間的信任度與配合度，成為了學(xué)校高校辦學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量和教師個(gè)人發(fā)展過程中的重要障礙，這也直接導(dǎo)致到教師產(chǎn)生了職業(yè)倦怠感。

本次課題著重從教師學(xué)校組織和管理方面入手，研究高校教師們出現(xiàn)不同程度的職業(yè)倦怠與管理的關(guān)系。國內(nèi)學(xué)者對(duì)我國高等教師職業(yè)倦怠的原因與對(duì)策實(shí)證研究提出，學(xué)校管理方面的因素是造成我國高校教師職業(yè)倦怠的最主要原因[2]。繁重的教學(xué)工作量消耗了他們大部分的時(shí)間和精力，極易出現(xiàn)工作倦怠。

(二)教師職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠，也就是工作倦怠，普遍出現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)。國內(nèi)外學(xué)者們對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了深入的研究，藍(lán)秀華在2003年的研究中指出，教師職業(yè)倦怠是身心俱疲情感上的狀態(tài)，主要是教師不能順應(yīng)、解決來自教育教學(xué)過程中的壓力產(chǎn)生的挫敗感[3]。這種挫敗感不單來教學(xué)，還來自學(xué)生和組織管理之間的溝通過程。

教師在教學(xué)和與學(xué)生相處的過程中，最容易表現(xiàn)出來的教學(xué)的狀態(tài)和情緒的變化。情緒勞動(dòng)是指?jìng)€(gè)人為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的過程中，按照組織或者工作所要求的情緒規(guī)則表達(dá)情緒，從而提高工作的效率。教師職業(yè)倦怠通常來自頻繁的互動(dòng)以及與學(xué)生密切的接觸，其中最直接的表現(xiàn)是感情耗竭，它出現(xiàn)在教師在上課的過程不能再為學(xué)生提出有效的指導(dǎo)。幾乎所有有倦怠的教師表明在與學(xué)生交往的過程中進(jìn)行了高度的情緒勞動(dòng)管理，但無法采取了積極情緒的表層與深層表達(dá)來對(duì)抗消極情緒的。

隨著工作和生活節(jié)奏不斷加快，服務(wù)在教育行業(yè)的高校教師們，因?qū)W校正處于“以質(zhì)量求生存”的轉(zhuǎn)型期，臨著更大的工作壓力。日積月累的教學(xué)疲勞無法及時(shí)排解而導(dǎo)致倦怠，從而無法有效完成教學(xué)工作的要求。出現(xiàn)職業(yè)倦怠的教師，職業(yè)認(rèn)同感和道德感下降，工作熱情就會(huì)像無根之本、無源之水，沒法全身心投入教育事業(yè)。

二、信息時(shí)代組織管理對(duì)教師職業(yè)倦怠的影響

現(xiàn)有的民辦高校因自負(fù)盈虧，為減輕經(jīng)營成本，管理層為“逐利”，節(jié)約成本，側(cè)重于企業(yè)性質(zhì)的管理模式，缺乏科學(xué)民主的管理機(jī)制，董事會(huì)、股東指揮教學(xué)管理，任人唯親、獨(dú)裁專斷的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，對(duì)師資隊(duì)伍組成和建設(shè)重視度不夠。事實(shí)上，民辦高校的教學(xué)隊(duì)伍大多數(shù)公辦院校退休教師和以剛畢業(yè)的研究生組成，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的合同制聘用，不完善的薪酬制度，造成人才大量流失，缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的中堅(jiān)骨干，教學(xué)和科研水平無法提高。

管理的機(jī)構(gòu)和制度不健全，教學(xué)評(píng)價(jià)方式單一，對(duì)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)的重視程度不夠。在政策操作邏輯上仍顯得機(jī)械、零散，無法發(fā)揮治理的效力，每個(gè)學(xué)期的考核評(píng)分都是冷冰冰的績效數(shù)據(jù)，引起了高校老師的消極情緒。教師因?yàn)槁殬I(yè)倦怠而不參與管理，教(職)代會(huì)、工會(huì)和學(xué)生會(huì)等群眾性團(tuán)體則無法發(fā)揮作用。

教師的職業(yè)倦怠感使其歸屬感偏差。類似企業(yè)性質(zhì)的民辦高校管理模式，因制度的不完善使教師缺乏組織歸屬感。一方面是在管理經(jīng)驗(yàn)上欠缺，無法提供良好的平臺(tái)和資源；另一方面是管理模式的公司化，教師教學(xué)工作量繁重，日常管理缺乏人文關(guān)懷。管理政策發(fā)布前缺乏充分的征求意見，執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)一刀切或強(qiáng)制性，改革在進(jìn)程設(shè)置上仍欠缺連續(xù)性，監(jiān)督和后續(xù)工作缺乏力度。

教師的職業(yè)倦怠使其自我認(rèn)同感偏低。民辦高校教師在群眾的心目中就低一等，社會(huì)地位和認(rèn)可度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公辦教師，社會(huì)上不少的人覺得民辦教師實(shí)質(zhì)就是企業(yè)職工，并非是人民教師。他們的倦怠感來自職業(yè)特征外，還會(huì)來自學(xué)校和組織行政壓力，職業(yè)熱情容易被繁重的工作任務(wù)壓得消失殆盡，其個(gè)體需求得不滿足，壓力和焦慮感難以排解。

三、信息時(shí)代探索建立服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)管理體系

隨著個(gè)性化張揚(yáng)的時(shí)代的來臨，中國高等教育進(jìn)入大眾模式，要求教育服務(wù)員工的教育水平不斷提高。教師也期待在一個(gè)具有人情味、個(gè)性化和合作化的空間發(fā)展。教師此類知識(shí)型員工更希望能夠從組織和領(lǐng)導(dǎo)層獲得發(fā)展的支持、力量和幫助。在組織管理領(lǐng)域，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)體系是一種適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的管理模式，側(cè)重共享、互動(dòng)、雙贏。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究也正逐漸興起，以服務(wù)、利他和授權(quán)為特點(diǎn)，關(guān)注員工需求、愿望和利益，并以此為手段去領(lǐng)導(dǎo)下屬的一種領(lǐng)導(dǎo)類型[4]。民辦本科高校在“以質(zhì)量求生存”的轉(zhuǎn)型期中，如以轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式與作風(fēng)，也適用服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)管理體系。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能改善當(dāng)前組織管理的弊端，可推動(dòng)教師成長和提高教學(xué)效率。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)體系有助于高校有序推進(jìn)教師結(jié)構(gòu)優(yōu)化和教師情感認(rèn)提升。該體系側(cè)重在與教師溝通，了解需求，為其提供必要保障，也關(guān)注其幸福感和成長。領(lǐng)導(dǎo)懂得“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的服務(wù)理念，能傾聽、同情、接納和幫助，在教師困難的時(shí)候，鼓勵(lì)和支持他們，并提供資源[5]。在教學(xué)管理中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)除了管理職責(zé)外，能有效彌補(bǔ)民辦高校的命令式行政管理模式，為教師提供有效的教學(xué)資源保障。當(dāng)教師在教學(xué)中與學(xué)生情緒勞動(dòng)互動(dòng)中產(chǎn)生倦怠，能實(shí)現(xiàn)溝通暢通無阻，有效緩解教師的職業(yè)倦怠感[6]。

新教師面對(duì)陌生的教學(xué)環(huán)境，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)除提供固有培訓(xùn)外，還聆聽需求，注重教師的心理建設(shè)[7]。為入職不滿一年的教師配備指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)其教學(xué)和生活、與學(xué)生相處的指導(dǎo)工作。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能清晰認(rèn)識(shí)到教師情緒勞動(dòng)的重要性和繁雜性，貫穿教師的教學(xué)和學(xué)生相處的過程，甚至影響到其科研水平和家庭生活等。教師也是普通人，也需要鼓勵(lì)和肯定，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)其堅(jiān)強(qiáng)后盾。

四、結(jié)語

民辦高校的組織管理體系，在過去是直接借鑒公辦高校的管理經(jīng)驗(yàn)建立起來的，在升級(jí)轉(zhuǎn)型的過程中，教育教學(xué)改革應(yīng)“以人為本”，重視廣大教師的意見和共贏的發(fā)展愿景。民辦高校的組織管理，必須要符合教學(xué)發(fā)展的基本規(guī)律，從管理上意識(shí)到教師的職業(yè)倦怠存在以及對(duì)其進(jìn)行正向引導(dǎo)。學(xué)校組織管理應(yīng)采取一定的緩解和干預(yù)措施，落實(shí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)體系能減少教師的消極情緒勞動(dòng)的產(chǎn)生，對(duì)教師職業(yè)倦怠起到有效預(yù)防作用。