張蕾蕾

（鄭州商學(xué)院，河南鄭州 450000）

2011年，國家旅游總局提出未來10年內(nèi)，中國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。 中國已經(jīng)開始進入“智慧旅游”時代。 智慧旅游對于專業(yè)人才的質(zhì)量、 素質(zhì)提出更高要求。 面對這一形勢，必須要改變傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，充分借助校企合作的人才培養(yǎng)模式， 為智慧旅游培養(yǎng)出更多高質(zhì)量的人才。

1 智慧旅游概述

智慧旅游又稱為智能旅游，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將各種旅游資源以系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，然后服務(wù)于公眾和企業(yè)[1]。 實現(xiàn)與游客之間實時互動，讓游客主動獲知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等與旅游相關(guān)的信息，使游客及時安排和調(diào)整旅游計劃。

智慧旅游主要有三個特點： 旅游與信息產(chǎn)業(yè)的融合；智能終端產(chǎn)品的廣泛使用；提供線上、線下融合旅游服務(wù)[2]。

2 智慧旅游對人才的新要求

（1）掌握跨學(xué)科知識。 在智慧旅游時代下，對旅游人才的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求， 相關(guān)從業(yè)人員不僅要掌握與旅游業(yè)相關(guān)的知識， 還要具備跨學(xué)科多方面的能力，例如，公共管理、環(huán)境管理、旅游投融資、旅游地理等， 這對旅游人才的信息技術(shù)能力提出了更高要求。 可以說，在智慧旅游時代下，相關(guān)從業(yè)人員必須要掌握跨學(xué)科知識，成為復(fù)合型人才。

（2）信息設(shè)備操作能力。 在智慧旅游時代下，智慧旅游裝備也得到了迅猛的發(fā)展。 相關(guān)的從業(yè)人員必須要熟練掌握相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用， 對各種智慧旅游裝備熟練操作和運用。 當(dāng)前我國多數(shù)景區(qū)已經(jīng)配備了自動導(dǎo)游、實景VR 引導(dǎo)、社交媒體宣傳等設(shè)備，酒店也多數(shù)實施了在線預(yù)訂管理， 旅行社也逐漸走向軟件管理時代……在這種智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社的背景下，相關(guān)工作人員必須要熟練掌握相關(guān)智慧設(shè)備，才能實現(xiàn)其智慧服務(wù)價值。

（3）服務(wù)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是旅游業(yè)不斷發(fā)展的源動力， 只有不斷堅持創(chuàng)新， 才能實現(xiàn)旅游資源的充分開發(fā)，并促使旅游資源與文化之間的銜接，并源源不斷推出全新的旅游服務(wù)模式，進而更好地滿足客戶的需求。要充分利用信息化對客戶的需求進行全面分析， 在尊重客戶體驗的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)旅游體驗，制定個性化的服務(wù)內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，通過智慧化的信息平臺對旅游產(chǎn)品進行推廣，以增加游客的滿意度[3]。

3 基于智慧旅游的校企合作人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（1）校企合作人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵。校企合作是一種新型的人才培養(yǎng)模式，主要是高校、高職院校在進行人才培養(yǎng)的過程中，與企業(yè)之間進行多層次、全方位的合作，雙方圍繞專業(yè)建設(shè)、課程體系、師資建設(shè)、實訓(xùn)條件等方面。對原有人才培養(yǎng)模式進行調(diào)整和優(yōu)化，依托于企業(yè)的實訓(xùn)資源優(yōu)勢， 將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂教學(xué)與學(xué)生實際工作相結(jié)合，使其在職業(yè)訓(xùn)練中，深化理論知識，不斷提升其職業(yè)能力。

鑒于旅游業(yè)具有較強的實踐性， 對其從業(yè)人員的實踐能力要求相對比較高。在智慧旅游時代下，高職院校在進行旅游人才培養(yǎng)的過程中， 必須要以校企合作人才培養(yǎng)模式為中心，與旅游企業(yè)共同合作，不斷提升旅游人才的綜合素養(yǎng)， 使其更好地滿足當(dāng)前智慧旅游的發(fā)展需求。

（2）校企合作人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀。 目前，我國高職院校在進行校企合作人才培養(yǎng)過程中， 合作的企業(yè)多為旅行社、酒店、景區(qū)等，且合作模式中仍存在一定不足，影響了人才培養(yǎng)的質(zhì)量。尤其是伴隨智慧旅游的進一步發(fā)展，高校在相關(guān)人才培養(yǎng)中，與智慧旅游企業(yè)的合作尚未得到有效落實。 雖然部分高校已經(jīng)開始嘗試探索智慧旅游人才培養(yǎng)模式，但仍處于初級階段，無法滿足當(dāng)前智慧旅游對人才的需求。 因此， 在這種情況下，如何進一步推動校企合作人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以滿足智慧旅游發(fā)展的需求，已經(jīng)成為研究的重點[4]。

4 基于智慧旅游的校企合作人才培養(yǎng)模式探究

（1）明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念。 在智慧旅游校企合作人才培養(yǎng)模式下， 明確人才培養(yǎng)目標(biāo)是其關(guān)鍵和基礎(chǔ)。在實施校企合作人才培養(yǎng)的過程中，高校必須要明確智慧旅游中所需要的人才主要分為智慧旅游技術(shù)人才、智慧旅游管理人才，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合智慧旅游的行業(yè)特點、人才需求等，對專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行調(diào)整。另一方面，鑒于智慧旅游對相關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)要求， 高校在實施校企合作人才培養(yǎng)模式下， 必須要將傳統(tǒng)的導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型人才培養(yǎng)方向，并在人才培養(yǎng)的過程中，既重視傳統(tǒng)服務(wù)人才的培養(yǎng)，還要重視特色化、個性化人才培養(yǎng)，進而全面提升智慧旅游人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

（2）拓展專業(yè)課程體系，增強信息素養(yǎng)。 我國高校旅游專業(yè)的課程體系基本上集中在旅行社、景區(qū)、飯店三個模塊上，以此為中心，向其他專業(yè)方向進行了一定的延伸。而在智慧旅游時代下，從業(yè)人員必須要掌握較強的信息技術(shù)， 但關(guān)于學(xué)生信息化方向的課程卻相對比較少。 據(jù)此，高校在校企合作的人才培養(yǎng)模式下，應(yīng)在現(xiàn)有專業(yè)課程基礎(chǔ)上， 增添一些與信息技術(shù)相關(guān)的課程，如旅游電子商務(wù)、旅游信息化管理、智慧旅游等，逐漸將多種課程形成一個系統(tǒng)化的課程體系， 使得其更全面、更科學(xué)，全面提升旅游人才的綜合素養(yǎng)，滿足智慧旅游的人才需求。

（3）打造智慧化、多元化的師資團隊。 在智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，促使一些新的綜合學(xué)科、邊緣學(xué)科、橫斷學(xué)科的發(fā)展， 這就要求相關(guān)的教師隊伍也必須要智慧化、多元化。因此，在師資隊伍構(gòu)建的過程中，應(yīng)堅持“引進來、走出去”的原則，積極引進具有電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)能力的教師， 并聘請經(jīng)驗豐富的行業(yè)專家，進校擔(dān)任兼職教師、客座教授等，為學(xué)生講授行業(yè)發(fā)展的新知識、新動態(tài)；另一方面，高校還可選派旅游教師到國內(nèi)外的優(yōu)秀旅游院校、 旅游行業(yè)等進行學(xué)習(xí)，使其對智慧旅游時代下的新技術(shù)、新手段進行了解，逐漸打造出一個學(xué)科交叉、綜合能力較強的師資團隊。

（4）政府部門政策支持，并進行正確的引導(dǎo)。 在智慧旅游背景下，高校在實施校企合作人才培養(yǎng)過程中，國家政府相關(guān)部門必須要提供一定的政策支持、 并加大一定的智慧旅游投資力度、 積極建立公益性的旅游服務(wù)項目等， 以進一步推動高校智慧旅游校企人才培養(yǎng)模式的發(fā)展。 對此，我國已經(jīng)出臺相關(guān)政策，就對其作出了明確的要求。 同時，在國家相關(guān)政策中，還提到了要積極建立智慧旅游的人才培養(yǎng)體系， 積極鼓勵民營資本融入智慧旅游中， 為其發(fā)展提供一個全新的人才保障。另一方面，在智慧旅游校企合作人才培養(yǎng)模式下， 我國的旅游政府部門還進一步增強了對人才培養(yǎng)的支持力度，并充分發(fā)揮了其引導(dǎo)功能，為其進行了長期的規(guī)劃。

（5）旅游行業(yè)積極與高校進行合作，逐漸實現(xiàn)人才培養(yǎng)的定制化。針對目前智慧旅游對人才的需求特點，智慧旅游企業(yè)可以積極與高校旅游專業(yè)進行合作，充分利用合作辦學(xué)、訂單培養(yǎng)、提供實訓(xùn)場地、選派行業(yè)能手等形式，使得高校培養(yǎng)出大量市場所需要的人才。同時，在校企合作模式下，智慧旅游企業(yè)還可以將自己對人才的需求標(biāo)準(zhǔn)與高校進行溝通， 進而使得高校在人才培養(yǎng)中更有針對性， 真正實現(xiàn)了人才培養(yǎng)的定制化。另外，在這種人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生在畢業(yè)之后，可以直接走向所對應(yīng)的工作崗位， 實現(xiàn)了人才培養(yǎng)與市場需求之間的高度接軌[5]。

5 結(jié)語

綜上所述， 智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢。而伴隨著智慧旅游的發(fā)展，對旅游從業(yè)人才也提出了更高的要求： 掌握跨學(xué)科知識、 信息設(shè)備操作能力、服務(wù)創(chuàng)新能力等[6]?；诖?，高校在進行智慧旅游人才培養(yǎng)過程中，必須要改變傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，充分借助校企合作人才培養(yǎng)模式， 逐漸實現(xiàn)智慧旅游人才培養(yǎng)的定制化，更好地滿足智慧旅游的發(fā)展需求。