王鈺 王洪艷

摘要：淘寶網(wǎng)是人們熟知的重要電商平臺，具有自身的特點和時代價值。同時，淘寶網(wǎng)也是大數(shù)據(jù)時代運用大數(shù)據(jù)構(gòu)建電商平臺的重要電商企業(yè)，其平臺建設(shè)具有極大地研究價值。本文以淘寶網(wǎng)為例，對大數(shù)據(jù)時代電商平臺的建設(shè)路徑進行探討，希望可以為我國電商平臺的構(gòu)建和發(fā)展提供新的思路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電商平臺;路徑

中圖分類號：TP393? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? 文章編號：1009-3044（2019）03-0272-02

1 前言

電子商務(wù)管理是電子商務(wù)模式的重要組成部分，是指企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢獲得效益以及實現(xiàn)這種結(jié)果的實施辦法。其中，包含了產(chǎn)品和服務(wù)、消費者、基本架構(gòu)管理、資金財務(wù)等要素，企業(yè)通過特定的一個或幾個組建開展變革以實現(xiàn)商務(wù)模式的創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵是牢固樹立以市場為中心、以市場為驅(qū)動力的創(chuàng)新理念，為顧客不斷提供有價值的服務(wù)是商務(wù)活動的出發(fā)點和立足點。

如今，電子商務(wù)的發(fā)展朝著密集化、專業(yè)化、個性化的方向轉(zhuǎn)變，深入挖掘大數(shù)據(jù)的價值優(yōu)勢，促進電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，能夠更好地滿足電商的經(jīng)營發(fā)展需求和具備核心競爭力。淘寶網(wǎng)作為我國電商運營的標桿型企業(yè)，及早地確定了發(fā)展大數(shù)據(jù)平臺的戰(zhàn)略目標。并在全國首次設(shè)立了“數(shù)據(jù)首席執(zhí)行官”職位，并在大數(shù)據(jù)平臺的研發(fā)中投入大了大量的資金和實踐探索，從而創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績。

我國很多企業(yè)將大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用到商業(yè)實踐中還存在很多不足，本文將以淘寶網(wǎng)的經(jīng)營發(fā)展為例進行分析研究，對淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及給行業(yè)發(fā)展所帶來的啟示進行簡要的分析，以便為電商的運營發(fā)展提供合理參考。

2 電子商務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀和面臨問題

2.1我國電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

如今，我國建立的電子商務(wù)平臺主要有淘寶、京東商城、拍拍網(wǎng)及易趣網(wǎng)。其中，以淘寶網(wǎng)的運營最為成功，也是國內(nèi)廣大網(wǎng)購人士最常用的購物平臺。這從一個側(cè)面反映了我國電子商務(wù)平臺網(wǎng)商的發(fā)展情況。

就電子商務(wù)平臺網(wǎng)商的發(fā)展情況來看，主要包括以下幾個方面：

第一，隨著電子商務(wù)被人們所熟知和認可，網(wǎng)商的發(fā)展也“水漲船高”，人們更多情況下都喜歡通過網(wǎng)商購物方式來滿足日常需要。就2017年的調(diào)查情況顯示，截至2017年12月份，淘寶網(wǎng)已經(jīng)完成注冊的用戶8.7億人，年度交易總額已突破一萬億元。京東商城是知名度稍遜于淘寶的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，但是該平臺也具備了自身的特色優(yōu)勢。而且，通過電子商務(wù)市場的高速發(fā)展，以及B2B市場規(guī)模的增加，電子商務(wù)平臺網(wǎng)商的發(fā)展對外貿(mào)易也不斷增長，與傳統(tǒng)企業(yè)的結(jié)合度也有所增加。

第二，電子商務(wù)市場的細分，行業(yè)格局已經(jīng)日漸穩(wěn)定，電子商務(wù)網(wǎng)商平臺也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)在網(wǎng)商中所占比例日漸下降。2015年中小企業(yè)B2B市場占據(jù)網(wǎng)商平臺的半壁江山，而2016年此數(shù)據(jù)下降3.9%，2017年則在2016年數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上下降2.1%。而且，網(wǎng)商企業(yè)的規(guī)模也在不斷擴大，2016年阿里研究中心所開展的《淘寶網(wǎng)賣家在線調(diào)研》數(shù)據(jù)顯示，10.5%的受訪淘寶賣家銷售額在50萬元以上，2017年此數(shù)據(jù)上升到21.2%，預(yù)計2018年此數(shù)據(jù)還將會增加。

第三，電子商務(wù)平臺網(wǎng)商的發(fā)展都具有獨特的運營理念。例如，淘寶網(wǎng)屬實行免費注冊的準入政策，并可以通過自身建立的淘寶大學(xué)來對賣家進行培訓(xùn)服務(wù)。易趣網(wǎng)的認證與開店雖然需要收費，但是各個賣家的信用更加安全可靠。京東則一直堅持自辦的理念，聲稱為顧客提供最有保障的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.2 電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的問題

利用電子商務(wù)平臺進行網(wǎng)上開店的網(wǎng)商，是電子平臺的構(gòu)成主體，他們?yōu)橄M者所提供的琳瑯滿目的商品和特色的服務(wù)，才是各個電子商務(wù)平臺保持吸引力的關(guān)鍵。但是，以淘寶為代表的電子商務(wù)平臺在運營中還存在一系列問題，總結(jié)如下：

第一，大數(shù)據(jù)融合不足，店鋪經(jīng)營規(guī)模小。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在淘寶平臺上，有97%以上數(shù)量的都是小網(wǎng)商，在這些小網(wǎng)商中，有70%以上網(wǎng)店只配備有店主一人，網(wǎng)店配備的服務(wù)人員人數(shù)超過5人的不到20%。這就讓網(wǎng)商的數(shù)據(jù)分析難以展開，進而對于消費群體的需要難以真正契合，無法了解消費者需要也就更加難以促進網(wǎng)商商品的更新，以及服務(wù)質(zhì)量的提升。這種情況的存在極容易導(dǎo)致部分網(wǎng)商面臨被淘汰的可能性，更加無法實現(xiàn)店鋪規(guī)模的拓展。

第二，客戶管理模式未建立。前期電子商務(wù)平臺以其獨特的優(yōu)勢吸引了擁有創(chuàng)業(yè)夢想的廣大青年人及自主擇業(yè)人，但由于專業(yè)管理知識和能力的不足，對于客戶的管理模式未被很好建立，導(dǎo)致其經(jīng)營所獲得的效益非常有限，客戶難以從網(wǎng)店中獲得更好地服務(wù)體驗，導(dǎo)致對部分網(wǎng)店的青睞度降低，網(wǎng)店的經(jīng)營也容易陷入困境，這種惡性循環(huán)不僅不利于店鋪經(jīng)營，對于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也存在嚴重影響。

第三，商務(wù)渠道較為匱乏。根據(jù)所進行的網(wǎng)商調(diào)查顯示，大多網(wǎng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在相似性，大部分網(wǎng)商并沒有自己的商務(wù)渠道，容易造成自身發(fā)展局限性的存在。例如，大多商家盈利的手段主要是打價格戰(zhàn)，沒有就商務(wù)渠道予以拓展，未形成自身核心競爭力。這就讓店鋪競爭呈現(xiàn)出低端狀態(tài)，一旦有其他商鋪注重核心競爭力的發(fā)展，則極容易造成自身競爭力的全面崩塌。

第四，風(fēng)險防范意識較為薄弱。就網(wǎng)商的調(diào)查顯示，絕大多數(shù)商家更為關(guān)注的是自己網(wǎng)店的銷量，自己的盈利情況，對于消費者的購物環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)平臺也沒有給予安全性的高度重視，這都容易給消費者的購物帶來安全隱患。而且，大部分商家對于消費者所出現(xiàn)的損失，并沒有采取有效的措施予以規(guī)避和避免，并認為這是消費者自身原因所造成的。

3 以淘寶網(wǎng)為例探索電子商務(wù)平臺建設(shè)路徑

3.1 利用大數(shù)據(jù)拓展經(jīng)營規(guī)模

對于電子商務(wù)平臺來講，運營的重點在于及時、準確地掌握消費者的消費需求，使其在有限的時間里高效地做出購買決策。也就是說，電子商務(wù)平臺要融合和利用大數(shù)據(jù)具備的強大數(shù)據(jù)分析功能，通過網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計等方法，使消費者的網(wǎng)購認知能力得到增強，不僅能推廣店鋪，更能利用大數(shù)據(jù)拓展經(jīng)營規(guī)模。

例如，在向消費者展示產(chǎn)品時，可以利用大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，將比較暢銷或顧客滿意度較高的產(chǎn)品和商家放在前列;當消費者有某個產(chǎn)品的購買意向時，可以根據(jù)消費者在網(wǎng)購操作中的痕跡來分析消費者的消費需求，從而為消費者推薦更加適合自身的產(chǎn)品或店家。通過這樣類似的優(yōu)化設(shè)計，讓消費者網(wǎng)購時的體驗感不斷得到滿足，讓電子商務(wù)平臺對消費者不斷保持吸引力從而更好地助力電商的經(jīng)營與發(fā)展。

店鋪通過大數(shù)據(jù)分析和研究，在店鋪規(guī)模拓展基礎(chǔ)上，也要注重產(chǎn)品質(zhì)量的保證，以及產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，進而讓店鋪真正滿足客戶需要，同時為自身利益的更好發(fā)展提供支撐。通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，店鋪的品規(guī)以及在滿足客戶需要方面也能夠做到有針對性的提升。

3.2 利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)建優(yōu)化客戶關(guān)系管理

大數(shù)據(jù)時代的到來，從互聯(lián)網(wǎng)各個平臺上獲取的海量數(shù)據(jù)，看似內(nèi)容龐雜繁多，但是都可以通過合理的方法獲取自身需要的信息，即依靠大數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理。

首先，客戶管理理念的更新。利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)新型客戶管理，首先需要做的重要工作之一便是理念的更新，注重將大數(shù)據(jù)引入到客戶管理之中。電商企業(yè)需要從領(lǐng)導(dǎo)層到一線工作者，都需要建立大數(shù)據(jù)意識，并在客戶管理中引入大數(shù)據(jù)數(shù)值和參考，讓客戶的管理依托于大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)在客戶關(guān)系構(gòu)建中“說話”，為更好進行客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

其次，及時應(yīng)用管理軟件。為了讓客戶管理模式予以更好開展，適當引入管理軟件也非常重要，諸如CRM管理軟件便是非常好的一款客戶管理軟件。通過管理軟件的應(yīng)用，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的更好分析，而且能夠讓客戶關(guān)系予以更好管理，節(jié)省人力、物力的支出。當然，應(yīng)用管理軟件應(yīng)當作為輔助使用，不可以成為客戶管理的依賴。

最后，建立數(shù)據(jù)云平臺。電子商務(wù)平臺，尤其像淘寶這樣的大規(guī)模電子商務(wù)平臺，聚集了大量的商家，并呈現(xiàn)出更廣泛區(qū)域的發(fā)展，這就需要建立數(shù)據(jù)云平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的隨時調(diào)取和應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)的跟進和實時更新，則可以及時發(fā)現(xiàn)客戶管理中的問題，并實現(xiàn)客戶的分層管理。

3.3 利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建多樣化商務(wù)渠道

第一，官方商城渠道。為了實現(xiàn)電子商務(wù)平臺的構(gòu)建，開放官方商城尤為重要，一方面可以實現(xiàn)自身品牌的建設(shè)，就商城予以更好構(gòu)建，另一方面也能夠為顧客提供更多的購買渠道。而且，在很多人看來，官方商城的商品更具可信度，也更加能夠引起顧客的購買欲望，實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的更好發(fā)展。

第二，直銷平臺的建設(shè)。淘寶可以說是直銷平臺的重要形式之一，能夠讓客戶通過最簡單的方式得到最需要的商品和產(chǎn)品。此外，為了實現(xiàn)商務(wù)渠道的更好發(fā)展，還可以將諸如京東、拍拍等直銷平臺納入電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展范疇之中，實現(xiàn)直銷平臺的聯(lián)合和構(gòu)建，為電子商戶提供更多的商品展示渠道，為電子商戶的發(fā)展提供更好平臺。

第三，實現(xiàn)異業(yè)渠道的拓展。諸如銀行郵購、積分、團購、禮品市場的更好拓展。通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，讓更多的異業(yè)渠道納入商務(wù)企業(yè)發(fā)展之中，通過大數(shù)據(jù)的分析研究，可以就相同產(chǎn)品的商務(wù)經(jīng)營情況進行縱向和橫向?qū)Ρ?，并推動異業(yè)渠道的溝通與聯(lián)合，一方面為顧客提供更全面、周到的服務(wù)，另一方面也能夠?qū)崿F(xiàn)渠道的進一步拓展。

3.4 利用大數(shù)據(jù)做好電商平臺風(fēng)險防范

當前，因客戶信息泄露而導(dǎo)致的網(wǎng)購矛盾糾紛日益增多。樹立數(shù)據(jù)風(fēng)險防范意識、采取相應(yīng)的保障措施、確保信息安全已勢在必行。

首先，為了更好實現(xiàn)電商平臺的構(gòu)建，提升商戶的風(fēng)險防范意識非常重要。只有商戶自身風(fēng)險防范意識增強，才能將可能發(fā)生的安全隱患“杜絕門外”。為了更好提升商戶風(fēng)險防范意識，相關(guān)部門需要做好相應(yīng)的宣傳，就可能存在的風(fēng)險進行預(yù)測和預(yù)估，并就防范措施進行深入推廣。

其次，相關(guān)部門和電商平臺可以為商戶提供風(fēng)險防范培訓(xùn)，通過線上線下相結(jié)合模式來提升商戶的風(fēng)險防控意識。

再次，加強立法，從法律層面來確保大數(shù)據(jù)的正確規(guī)范運用。為了更好實現(xiàn)電商平臺的構(gòu)建，從立法層面就電商平臺予以保護非常重要。相關(guān)部門還需要做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，一方面由相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)情況進行監(jiān)督控制，對可能存在的攻擊電商行為予以防范，為電商平臺的正常運行提供保障;另一方面，就可能存在的電商之間的違法行為予以監(jiān)控，避免電商之間相互勾結(jié)而給整個電商平臺的運營帶來風(fēng)險，促進電商平臺規(guī)范化運行。

最后，加強技術(shù)研究，構(gòu)筑大數(shù)據(jù)管理的防火墻。雖然很多企業(yè)都意識到了信息泄露所造成的嚴重影響，但是由于技術(shù)不足，對此類問題缺乏有效的管理措施。針對該問題，政府和電子商務(wù)平臺企業(yè)都應(yīng)該在信息技術(shù)的研發(fā)上投入更多的成本，加快信息安全技術(shù)的研究，有效彌補由于技術(shù)原因而導(dǎo)致的信息安全漏洞。相關(guān)部門還要注重防火墻以及病毒防范軟件的開發(fā)，將其與電商平臺的建設(shè)結(jié)合在一起，實現(xiàn)電商平臺安全性的提升。

4 結(jié)語

淘寶網(wǎng)作為大數(shù)據(jù)時代的電商代表，研究其電子商務(wù)平臺的建設(shè)具有極大地參考意義，也為更多電商企業(yè)的發(fā)展探索出了一條新的道路。如今大數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)引起人們的重視，未來進行電子商務(wù)平臺建設(shè)也成為更多企業(yè)發(fā)展的重要路徑之一。相關(guān)企業(yè)也可以借鑒淘寶網(wǎng)的建設(shè)方法，積極探索大數(shù)據(jù)時代自身發(fā)展路徑，從而使我國的電子商務(wù)平臺發(fā)展越來越好。只要讓電子商務(wù)平臺予以更好建設(shè)，才能實現(xiàn)我國經(jīng)濟的發(fā)展與騰飛，才能讓我國經(jīng)濟從傳統(tǒng)模式逐漸過渡到全新的數(shù)字時代，讓我國的綜合國力不斷向著更高層階邁進。

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【通聯(lián)編輯：光文玲】