(四川管理職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610000)

近年來，人們對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用及依賴不斷加深，互聯(lián)網(wǎng)已深入到人們學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。2015年，李克強總理在政府工作報告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并指出“互聯(lián)網(wǎng)+”即是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)中的推進(jìn)，高職圖書館也必然要與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合以適應(yīng)時代發(fā)展的要求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書館移動服務(wù)問題的研究勢在必行。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的有機結(jié)合，將傳統(tǒng)行業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)，強調(diào)創(chuàng)新科技的應(yīng)用，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)本質(zhì)上的變革，提供更加人性化、更加便捷的服務(wù)。而“互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館”就是在此基礎(chǔ)上將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于高職圖書館，構(gòu)建高職圖書館服務(wù)新模式，使其服務(wù)實現(xiàn)徹底的升級換代。因此，只有實施“互聯(lián)網(wǎng)+”，高職圖書館才能將一切與學(xué)生的學(xué)習(xí)、成長和未來發(fā)展相關(guān)的機構(gòu)、部門、實體等進(jìn)行深度融合，從而實現(xiàn)高職圖書館服務(wù)精準(zhǔn)化和泛在化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館帶來的巨大轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館以實體圖書館為其存在形式，其特點是館藏資源以紙質(zhì)資源為主，采用手工管理的方式，部分圖書館雖將圖書管理系統(tǒng)運用到信息管理工作中，實現(xiàn)了資源的采訪、編目、流通、典藏、統(tǒng)計等功能的自動化，但其提供服務(wù)的場所仍固定于館舍內(nèi)，開放時間固定，通過圖書借閱等傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，來滿足學(xué)生與教師的借閱需求[1]。傳統(tǒng)圖書館提供的是被動式服務(wù)，重藏而輕用，更談不上其他深層次多樣化服務(wù)職能的開展。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的廣泛應(yīng)用給圖書館的生存與發(fā)展帶來巨大的機遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將從以下幾個方面促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級。

第一，圖書館職能的轉(zhuǎn)變。用戶對傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)識還僅僅停留在簡單的借還、閱覽層面上。而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館將更多的發(fā)揮其在教育教學(xué)和專業(yè)人才培養(yǎng)等功能上的作用，圖書館的日常服務(wù)中將加入信息素養(yǎng)、信息咨詢、嵌入式服務(wù)等高層次的信息服務(wù)，用戶將充分享受圖書館的先進(jìn)設(shè)施與服務(wù)。

第二，“以用戶為中心”的服務(wù)理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代更注重的是用戶感受，圖書館將更加強調(diào)用戶的中心地位，在以滿足用戶需求為服務(wù)宗旨的前提下，建立全新的服務(wù)理念。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館在服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念等方面都有所提升，學(xué)生與教師更期待兼具多樣化和個性化的信息服務(wù)，以最小的時間成本獲取最大的信息價值。因此，圖書館需要轉(zhuǎn)變信息服務(wù)理念，以用戶為中心，關(guān)注用戶偏好，挖掘用戶真正的需求，主動設(shè)計服務(wù)，注重向用戶提供精準(zhǔn)化和個性化的服務(wù)，從而最大程度地滿足用戶需求[2]。

第三，圖書館價值的提升。圖書館可以通過有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境來提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，拓展服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級。移動互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)用戶信息獲取方式及時間發(fā)生根本性的改變，將用戶從信息獲取的時間、空間束縛中解脫出來，服務(wù)的深度和廣度都得到了極大的拓展；大數(shù)據(jù)技術(shù)能根據(jù)用戶的過往信息行為深入挖掘用戶的潛在需求，提升信息服務(wù)的滿意度；微信、微博等新媒體技術(shù)的廣泛使用，為圖書館信息服務(wù)的拓展提供了新的舞臺與途徑，圖書館需要利用新媒體技術(shù)來提供信息服務(wù)，來營銷自己。

第四，圖書館應(yīng)用場景的構(gòu)建。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，有效的、多元化和個性化的服務(wù)場景構(gòu)建將變得不再困難，圖書館需要積極探討適合用戶的應(yīng)用服務(wù)場景，根據(jù)本校學(xué)生的特點構(gòu)造合適的線上線下應(yīng)用場景，甚至根據(jù)學(xué)生個體的特殊性來打造適宜的應(yīng)用場景。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書館移動服務(wù)原則

(一)讀者需求導(dǎo)向原則

滿足讀者的需求應(yīng)是高職圖書館移動服務(wù)始終堅持的原則。移動服務(wù)平臺頁面的設(shè)計要滿足簡潔美觀、易于操作的需求；版塊分類要滿足快速獲取目標(biāo)資源定位的需求；指示標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)滿足多元化、引導(dǎo)性強的需求；數(shù)字資源的配備應(yīng)滿足在全面的基礎(chǔ)上突出重點的需求；檢索功能應(yīng)順應(yīng)高職學(xué)生的檢索特點，滿足學(xué)生群體對可檢索字段的需求；平臺閱讀功能應(yīng)滿足頁面清晰、可標(biāo)注等需求。簡單來說，堅持以讀者需求為導(dǎo)向的原則應(yīng)圍繞移動服務(wù)平臺的兩個基本需求：檢索和借閱。

(二)技術(shù)支持原則

目前，移動終端設(shè)備更新?lián)Q代頻繁。目前學(xué)生使用的終端設(shè)備不固定，不同設(shè)備的操作系統(tǒng)、屏幕尺寸、技術(shù)參數(shù)等存在差異，因此在平臺設(shè)計過程中應(yīng)充分考慮平臺對于不同類型終端的兼容性，優(yōu)化頁面布局，簡化操作流程，為用戶提供更為便捷的數(shù)字閱讀服務(wù)，提升用戶閱讀體驗。除此之外，還應(yīng)不斷更新技術(shù)手段，為平臺的持續(xù)發(fā)展提供空間，充分考慮將可擴展的新功能及廣大用戶的建議，實現(xiàn)平臺的與時俱進(jìn)。

(三)個性化原則

個性化是移動服務(wù)的另一個特征，移動閱讀終端大多是人手一臺，個人占有特征非常明顯，所以讀者往往希望能夠為自己量身定制服務(wù)，滿足個性化需求。平臺應(yīng)利用大數(shù)據(jù)對資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，挖掘各類數(shù)據(jù)中的信息價值。數(shù)據(jù)分析結(jié)果主要通過用戶定制和推送服務(wù)兩個方面來體現(xiàn)。用戶可自行定制平臺上的各類服務(wù)，如訂閱圖書。推送服務(wù)是根據(jù)用戶的定制行為和交互行為分析其信息需求及趨勢，從而選出符合要求的資源進(jìn)行推送。

(四)易用性原則

數(shù)字閱讀平臺的易用性是指用戶能否方便容易地使用系統(tǒng)，以便快捷而有效地實現(xiàn)自己的目的或完成任務(wù)，即用戶使用該系統(tǒng)完成其任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其目的的方便性或順利程度。

一是使用的方便性。平臺用戶界面應(yīng)具有較強的交互性能，如案例分析中提到的，圖形比文字更具有直接性，用戶界面應(yīng)盡可能用圖形來代替文字說明。在必須采用文字說明的地方，要盡量采用一般用戶熟悉的詞匯，避免使用專業(yè)性術(shù)語。

二是學(xué)習(xí)的容易性。平臺要做到用戶不需要花很長的時間學(xué)習(xí)使用手冊，也不需要記住操作規(guī)程和要求，更不需要進(jìn)行培訓(xùn)便可以輕松獲取使用方法，避免額外負(fù)擔(dān)。

三是使用的有效性。學(xué)生能否快速而準(zhǔn)確地獲取目標(biāo)資源是平臺可用性的重要指標(biāo)，具體包括兩個方面：用戶可以最短的時間通過平臺獲取信息；用戶所獲取的信息中不遺漏重要信息、不包含無關(guān)信息。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館”的泛在化服務(wù)模式

泛在化圖書館的本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化，通過管理制度設(shè)計、技術(shù)改良與服務(wù)理念提升，讓用戶突破時空限制獲得圖書館優(yōu)質(zhì)的、全新的、不斷提升的服務(wù)，為圖書館的發(fā)展指明了一條新的道路[3]，其與“互聯(lián)網(wǎng)+高職圖書館”的內(nèi)涵本質(zhì)上是相同的。對于高職圖書館而言，泛在化的服務(wù)模式主要包含三個方面的含義：一是便捷獲取信息，即用戶能夠輕松獲取自己所需要的信息，前提是圖書館要具備豐富的信息資源，滿足提供多樣化信息服務(wù)的基礎(chǔ)條件；二是即時獲取信息，即用戶通過各種移動終端設(shè)備，能夠打破時空壁壘，快速獲取線上線下的資源與服務(wù)；三是準(zhǔn)確獲取信息，即要求圖書館是智慧圖書館，即不僅在信息組織、信息識別、信息定位等方面與用戶的需求更加貼合，還能提供個性化的參考咨詢，對用戶的信息需求進(jìn)行智能分析、精確篩選，幫助用戶過濾掉無關(guān)信息，避免用戶在信息查找過程中產(chǎn)生信息迷航以及使用搜索引擎所帶來的信息超載現(xiàn)象[4]。

與傳統(tǒng)圖書館相比，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館“泛在化服務(wù)模式主要強調(diào)“服務(wù)主動”和“服務(wù)無處不在”，其具有以下特點：

智能化。圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動平臺，提升自身的資源質(zhì)量與服務(wù)效率，推進(jìn)服務(wù)向高度智能化邁進(jìn)。

全天候。利用自動化的信息服務(wù)設(shè)備，為學(xué)生與教師提供每周7天，每天24小時不間斷的信息服務(wù)，突破時空的限制，盡可能最大程度讓他們能夠時時處處都在圖書館移動服務(wù)的包圍中。

即時性。除了在線數(shù)字圖書館，用戶在校園內(nèi)無論在哪里都可以有效地通過泛在智能設(shè)備最快獲取圖書館的資源與服務(wù)，即時地獲取所需信息。

交互性。學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師、學(xué)生與圖書館員之間同步或者異步地信息交互將得到重視，而這種交互更有利于信息的傳播與接受。

開放性。在圖書館的泛在化服務(wù)模式下，圖書館的服務(wù)不再僅僅局限于傳統(tǒng)的圖書館建筑內(nèi)，需要有效拓展到校內(nèi)任何角落，甚至拓展到校外。

多格化。傳統(tǒng)圖書館大多只提供紙本資源，而在泛在化信息社會環(huán)境下，動態(tài)的、無縫的異構(gòu)資源和富媒體資源將占據(jù)越來越為重要的地位，圖書館需要有效地嵌入與組織多格化的資源。

圖書館泛在化服務(wù)模式是一種理念，也是一種新的圖書館形態(tài)。泛在圖書館給我們的啟示，更重要的是在于圖書館不能局限在有限的空間和能力范圍內(nèi)，要拓展空間，延伸服務(wù)功能，彰顯圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代、信息和知識社會中的價值和作用[5]。

五、與社交媒體對接

移動服務(wù)平臺網(wǎng)站應(yīng)與微信公眾號、官方微博等聯(lián)合實現(xiàn)互動，通過網(wǎng)站及微博相結(jié)合的方式，定期進(jìn)行閱讀分享活動，能促進(jìn)平臺宣傳、增加學(xué)生參與度。與平臺相匹配的手機APP也有待開發(fā)完善，移動閱讀可以提高手機對象的使用率。

APP客戶端可以為讀者提供信息查詢、網(wǎng)上節(jié)約、慕課資源、音視頻資源等服務(wù)。讀者可以獲取公告信息、查看個人借閱情況，進(jìn)行信息檢索和信息咨詢等。與WAP網(wǎng)頁相比，移動APP上可以實現(xiàn)更加豐富的功能，體現(xiàn)出移動終端的優(yōu)越性，而且對于移動服務(wù)的延伸和訪問途徑的擴展也有很好的效果。

圖書館微信公眾號可以提供包括開展率最高的圖書館各類信息發(fā)布及館藏資源檢索(如“資源搜索”“書刊查詢”等模塊)，以及提供讀者賬戶綁定與解綁、當(dāng)前借閱情況查詢與續(xù)借、讀者問題反饋、圖書推薦或讀者薦購等服務(wù)。除此之外，還能借助微信、微博等平臺展開社交，容易建立讀者對移動圖書館的認(rèn)同感。