(中國(guó)人民大學(xué) 北京 100872)

引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)工作者日益成為創(chuàng)造企業(yè)績(jī)效的主體。在這種情況下，如何更好對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理就成為企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。 本論文的研究意義主要是從企業(yè)層面來(lái)探討團(tuán)隊(duì)沖突的，同時(shí)，本文中探討的沖突屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突。本論文將企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突定義為：在企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，員工之間因?yàn)閷?duì)同一個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的看法和處理方式，在認(rèn)知、利益以及情感上互不相容或者互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上不一致的情形。

一、企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因

影響團(tuán)隊(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的沖突的因素有很多，本論文根據(jù)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)和研究資料，結(jié)合企業(yè)團(tuán)隊(duì)自身的特點(diǎn)認(rèn)為影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的要素主要有四個(gè)，他們分別是性格差異、年齡、受教育程度、價(jià)值觀。

(一)性格差異

團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是與眾不同的，都是具有獨(dú)特的風(fēng)格，這種獨(dú)特性在各之先天遺傳基礎(chǔ)上和后天生活經(jīng)歷相互影響，相互作用下形成的。個(gè)體性格差異越大，團(tuán)隊(duì)共性則少。

(二)年齡

首先，在團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)老中青這三種類型的人員，70后、80后、90后這三個(gè)年代的人員對(duì)工作的態(tài)度的差異明顯。70后的知識(shí)工作者基本都是工作狂，70后的知識(shí)工作者大多已經(jīng)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。80后知識(shí)工作者拒絕加班，90后知識(shí)工作者比較年輕，精力也比較旺盛，也是比較容易出成績(jī)的年紀(jì)，但是90后知識(shí)工作者大多數(shù)家庭環(huán)境比較優(yōu)越，在工作中遇到不順心的時(shí)候往往一走了之。一般來(lái)說(shuō)，年輕的員工血?dú)夥絼?，情緒比較難以控制，通常比較自負(fù)，總認(rèn)為自己的見(jiàn)解是正確的，而別人是錯(cuò)誤的，并且毫不掩飾地表現(xiàn)出自己對(duì)他人的不滿。由于70、80、90后所處時(shí)代背景不一樣，所有他們對(duì)待工作處理的態(tài)度也會(huì)不一樣。

(三)受教育程度

知識(shí)工作者的學(xué)歷主要由本科、碩士、博士這三類型的人員組成。由于受教育程度的不同，知識(shí)工作者所掌握的知識(shí)水平不一樣，處理問(wèn)題和分析問(wèn)題的角度不一樣，這些日后都會(huì)在工作中導(dǎo)致意見(jiàn)分歧。由于擁有學(xué)歷的不同，企業(yè)在薪酬待遇分配和職稱評(píng)審時(shí)大多時(shí)候?qū)⑹芙逃潭茸鳛槭滓獏⒖家蛩兀@會(huì)引起學(xué)歷較低但工作經(jīng)驗(yàn)豐富的知識(shí)工作者的心理不滿，他們心理會(huì)認(rèn)為無(wú)論我怎么努力，因?yàn)樽约簩W(xué)歷低而不會(huì)受到公司的重用，導(dǎo)致消極對(duì)待自己的工作，不配合團(tuán)隊(duì)工作。

(四)價(jià)值觀

價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)個(gè)體所具有的基本信念，是個(gè)體對(duì)于某種行為類型或存在狀態(tài)的正確與否的一種主觀判斷，這種判斷將影響團(tuán)隊(duì)工作者的態(tài)度和行為。所以，價(jià)值觀也是影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的又一個(gè)重要因素。由于價(jià)值觀受到閱歷、工作性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)地位、文化等多方面因素的綜合作用和影響,這種差異將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間在工作目標(biāo)乃至信仰等方面產(chǎn)生分歧。

二、解決企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突的對(duì)策分析

沖突是企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不可避免的現(xiàn)象，沖突其實(shí)寧外一種有效溝通的方式，建設(shè)性處理處理沖突有時(shí)反而能實(shí)現(xiàn)共贏，成為企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。從企業(yè)以及員工兩個(gè)層面來(lái)分別探討一下化解企業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的對(duì)策。

(一)企業(yè)層面對(duì)策

1.建立良好有效的溝通機(jī)制

良好的溝通機(jī)制的建立可以避免信息傳遞失真，上下級(jí)和同級(jí)之間也能避免很多不必要的沖突，溝通機(jī)制建立以后，能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)。企業(yè)要營(yíng)造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，使得領(lǐng)導(dǎo)者與員工、團(tuán)隊(duì)成員之間真誠(chéng)、信任，才能保證信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)體現(xiàn)“以人為本”的思想，只有尊重員工，員工才會(huì)樂(lè)于與企業(yè)溝通。其次，無(wú)論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或員工都要重視傾聽對(duì)于溝通的重要性。因?yàn)閮A聽能激發(fā)員工的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通，同時(shí)可以了解員工的心理以及他的思維，從而達(dá)到溝通的目的。最后團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都對(duì)團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)可以找出一些在工作中的積極分子或者是表現(xiàn)突出的員工，來(lái)跟大家分享經(jīng)驗(yàn)，用示范作用來(lái)促進(jìn)知識(shí)和信息的溝通。經(jīng)過(guò)這些工作的重復(fù)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)知識(shí)和信息的溝通習(xí)慣就形成了。

2.設(shè)立合理的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度、職稱評(píng)審制度、績(jī)效考核制度

企業(yè)設(shè)立合理的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度、職稱評(píng)審制度并公開透明，使大家都能根據(jù)自己的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)大小來(lái)明確自己應(yīng)得的薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)少，依據(jù)自己的工作業(yè)績(jī)可申報(bào)的職稱等級(jí)，對(duì)于工作業(yè)績(jī)突出者在職稱評(píng)審時(shí)放寬學(xué)歷的要求，給他們提供更多的發(fā)展平臺(tái)以及機(jī)會(huì)，避免不必要的沖突。在企業(yè)對(duì)員工季度、年績(jī)效考核評(píng)價(jià)各個(gè)周期中，應(yīng)將績(jī)效考核的結(jié)果與員工自身發(fā)展整合起來(lái)，企業(yè)應(yīng)該從多維度對(duì)員工進(jìn)行考核，不但要考核員工的工作業(yè)績(jī)，還要考核員工的思想、行為與工作方法等等方面。只有做到客觀、全面地考核評(píng)價(jià)，幫助員工找到自己的短板，通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，使每一位員工都逐步成長(zhǎng)起來(lái)，才能提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。

3.設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突中，有很大一部分是多頭管理或相互推卸責(zé)任造成的，權(quán)責(zé)明確之后，可以更方便管理，加快團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，最重要的是能避免很多沖突的發(fā)生。通過(guò)有效的崗位設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)以達(dá)到權(quán)責(zé)清晰的目的。對(duì)不同的崗位和部門，明確界定不同崗位的工作職責(zé)和權(quán)限，爭(zhēng)取做到權(quán)有所屬、責(zé)有所歸，避免了出現(xiàn)不同部門相互推諉的情況。

(二)員工層面對(duì)策

1.與同事和平共處

在工作過(guò)程中，與同事發(fā)生沖突是不可避免的。首先，員工先認(rèn)清自己最重要的目標(biāo)是什么，才能在事態(tài)發(fā)展的過(guò)程中做到善于傾聽他人的建議，與同事坦誠(chéng)相待，并靈活應(yīng)變。其次，無(wú)論事態(tài)發(fā)展的如何，也要向眾人表示你非常愿意作出讓步，并且愿意與大家友好相處。這樣做才能達(dá)到兩個(gè)效果：一、你得以堅(jiān)持自己的行為為標(biāo)準(zhǔn)；二、這是保持溝通渠道暢通無(wú)阻的最好的辦法。員工應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，在敵對(duì)的情況下，往往看不到別人身上的優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)使沖突升級(jí)，應(yīng)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，多傾聽少開口，給對(duì)方尊重和安全感，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的共同點(diǎn)并盡量少提沖突差異的存在，關(guān)系自然會(huì)和諧起來(lái)，問(wèn)題也會(huì)隨之解決。

2.年輕員工要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高自身的專業(yè)技能，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展

年輕員工剛剛參加工作的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事互相交流，學(xué)習(xí)他們的工作方法，在與同事關(guān)系融洽的過(guò)程中不斷地掌握各種工作技能和工作工具的使用，提高自身的職業(yè)修養(yǎng)。其次，年輕員工要珍惜公司內(nèi)部和外部的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并且要明確培訓(xùn)的目的不能僅僅局限在認(rèn)知水平的提高，更重要的是工作技能的提高。再者，團(tuán)隊(duì)工作反思也是員工提高自身專業(yè)技能的有效途徑。工作反思實(shí)質(zhì)上就是員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、探究、總結(jié)與提高的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，員工的觀念得到了轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)得到了積累，方法得到了改進(jìn)，從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)能力的提高。

3.提高自身的涵養(yǎng)和氣質(zhì)，不斷地完善自我

員工在工作時(shí)間以外，應(yīng)注重多鍛煉自己身體，在健身的過(guò)程中，會(huì)增加人的毅力，管理好自己的身體，才會(huì)有好的精氣神和自信應(yīng)對(duì)現(xiàn)在工作中的壓力，鍛煉也是釋放壓力的運(yùn)動(dòng)，有助于員工身心健康發(fā)展，也能培養(yǎng)員工堅(jiān)毅的氣質(zhì)。員工業(yè)余時(shí)間可多讀有效溝通或科學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的書，讀書使人獲得知識(shí)的力量，也會(huì)提高自身的涵養(yǎng)。員工自身涵養(yǎng)好壞對(duì)于解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)的沖突也顯得很重要。員工以企業(yè)利益為首要考慮因素，不為個(gè)人利益斤斤計(jì)較。當(dāng)企業(yè)管理制度的問(wèn)題或者是管理者單方面所引發(fā)的問(wèn)題，出于公心的員工也會(huì)理性地采取合情合理的方式尋找解決的對(duì)策。因此，員工以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為愿景，不斷從內(nèi)到外完善自我的修養(yǎng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文首先提出影響企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生的四個(gè)因素:性格差異、年齡差異、受教育程度、價(jià)值觀，從企業(yè)層面和員工層面兩個(gè)不同的維度給出具體建議來(lái)避免沖突的發(fā)生，提高企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的凝集力，保證溝通渠道暢通無(wú)阻，營(yíng)造公平、公正、和平共處的企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)。