李盛弘

一、生活中的設(shè)計(jì)素養(yǎng)

先前到廣州佛山出差，在路邊的小公園看到了公園內(nèi)的數(shù)十個(gè)植物灑水器。我并不是刻意去看到的這些植物灑水器的，而是實(shí)在這些產(chǎn)品是非常明顯“萬(wàn)綠叢中間一條藍(lán)”。特別是在植物密集的花叢內(nèi)。我上前仔細(xì)看了—下，植物灑水器的設(shè)計(jì)訴求很單純，能夠滿足用于輸送水的金屬管線再加上一個(gè)用于澆水的噴嘴。當(dāng)下我想是否還有其他的方式達(dá)到同樣的設(shè)計(jì)需求？應(yīng)該還是有的，可以更加細(xì)致的處理這個(gè)設(shè)計(jì)，讓植物灑水器的設(shè)計(jì)不只是達(dá)到視覺(jué)上與樹(shù)叢的視覺(jué)和諧美觀，還能兼具實(shí)用性與意義性。生活中的設(shè)計(jì)素養(yǎng)可以從對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的訴求出發(fā)，逐漸擴(kuò)展到人對(duì)生活需求和最終目標(biāo)是維持與教育一個(gè)全民具備健全設(shè)計(jì)意識(shí)，進(jìn)而了解到真正生活中的設(shè)計(jì)素養(yǎng)的含義。

另一個(gè)例子是我在健身房運(yùn)動(dòng)的小故事。一大早健身房通常是很空曠沒(méi)什么人在健身。健身房會(huì)配置兩個(gè)寶潔人員，一男一女，隨時(shí)待命做打掃，一有空下的健身器材或是剛剛使用過(guò)的健身器材，他們會(huì)馬上用抹布沾濕消毒酒精擦拭。從健身房運(yùn)營(yíng)部門角度出發(fā)，策略是最佳化的運(yùn)用寶潔人員的精力與時(shí)間，希望提供最乾凈的健身器材，是非常合情與合理的商業(yè)模式。我乍看覺(jué)得是很好的“以人為本”設(shè)計(jì)。直到我有一次一早在使用跑步機(jī)的時(shí)候，四周圍都沒(méi)人在用器材，寶潔人員很自然的在靠近我的機(jī)器旁，努力的擦拭器械?！伦游衣劦搅朔浅獾南舅?，加上健身房室內(nèi)空間的強(qiáng)空調(diào)，產(chǎn)生非常嗆人的味道。剛開(kāi)始的時(shí)候我并沒(méi)有做太多的聯(lián)想，直到我拍下這張寶潔人員在擦拭器械的相片，我看著手機(jī)內(nèi)的這張相片反問(wèn)自己，如果今天我是一名健身房的寶潔人員，我會(huì)不會(huì)聞到消毒水的味道？我在不在乎正在健身房?jī)?nèi)使用者的感受，還是我只想有效與正確的完成我被指派任務(wù)？健身房方面會(huì)不會(huì)考慮的使用者嗅覺(jué)方面的體驗(yàn)感受？還是商業(yè)營(yíng)利模式大于一切？可能正在看相片的你感受不到當(dāng)天的場(chǎng)景與我的親身感悟。也可能正是因?yàn)檫@是非常細(xì)微的一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，我們?nèi)菀桌硭?dāng)然的接受，不去抱怨和不去察覺(jué)，但是恰巧這正是我想提及的“設(shè)計(jì)素養(yǎng)”與“設(shè)計(jì)”之間的差距。

二、何謂設(shè)計(jì)素養(yǎng)

一件設(shè)計(jì)作品的好與壞、成功與失敗、實(shí)用性與裝飾性，皆可以初略區(qū)別在功能上、型態(tài)上、造型上、材料上等等具體的“物件上的改變”，摸的到和看的見(jiàn)。這是非常具象、直覺(jué)與線性邏輯的觀點(diǎn)。一件事物所包含的設(shè)計(jì)素養(yǎng)應(yīng)該是著重在教育上、心靈上、意識(shí)上、體驗(yàn)上等等較為抽象的“心態(tài)上的轉(zhuǎn)變”，摸不到與看不見(jiàn)，但是如果你細(xì)心和用心的前提下，用戶是能感受到細(xì)節(jié)的。多數(shù)人包含我自己常常會(huì)不小心在產(chǎn)品外觀上與使用性上有過(guò)多的關(guān)注，這是很正常的表現(xiàn)，也是多數(shù)人們對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一印象。例如：我們購(gòu)買Dyson的吸塵器，可能覺(jué)得設(shè)計(jì)酷炫、具備科技感、高效性能等等外觀與工程上的創(chuàng)新，而忽略了Dyson吸塵器使用產(chǎn)品無(wú)塵袋的設(shè)計(jì)背后可以減少碳足跡的“設(shè)計(jì)素養(yǎng)”的創(chuàng)新企圖（creativeintension）。我們會(huì)想要購(gòu)買與擁有的產(chǎn)品其實(shí)是能滿足具備好的“設(shè)計(jì)”與包含正面創(chuàng)新企圖的“設(shè)計(jì)素養(yǎng)”兩大要素。

先前提到的公園內(nèi)的植物灑水器的設(shè)計(jì)可以是一種設(shè)計(jì)素養(yǎng)的體現(xiàn)。設(shè)計(jì)師、規(guī)劃者的確滿足了灑水澆花的功能、也非常容易清理、灑水器在公園設(shè)置的點(diǎn)也是經(jīng)過(guò)計(jì)算等等，但是沒(méi)有考量到來(lái)公園使用者的整體視覺(jué)體驗(yàn)、灑水器的外觀設(shè)計(jì)是否能融入綠值環(huán)境中、灑水器所發(fā)出的聲音是否有考量到公園環(huán)境的和諧度等等。我們可以當(dāng)成一個(gè)視而不見(jiàn)、無(wú)關(guān)痛養(yǎng)的小問(wèn)題，但是同時(shí)也代表我們對(duì)于設(shè)計(jì)、對(duì)于美學(xué)的素養(yǎng)還沒(méi)有到達(dá)需要在乎設(shè)計(jì)軟實(shí)力的階段。設(shè)計(jì)素養(yǎng)代表的是其中一種軟實(shí)力，同時(shí)也是一種美學(xué)素養(yǎng)。具有良好的設(shè)計(jì)素養(yǎng)是無(wú)形間提升我們對(duì)生活的觀察與對(duì)人的敏銳度。

同樣在廣州佛山，我和同事們一同到一家粥店享用晚餐。當(dāng)我們用餐快接近餐廳打烊時(shí)間，服務(wù)員走進(jìn)來(lái)不茍言笑的對(duì)者我們說(shuō)“已經(jīng)九點(diǎn)半，我要去打掃衛(wèi)生，不能幫你們了?！币徽f(shuō)完然后迅速離開(kāi)，留下滿臉狐疑與感覺(jué)到尷尬的我和同事們。我當(dāng)下的感受是非常強(qiáng)烈的。店內(nèi)所提供的服務(wù)與餐廳的名聲有甚大的差距。身為一個(gè)消費(fèi)者，我們來(lái)餐廳是享受美食并且是一個(gè)與朋友或是家人聚會(huì)聊天與放松的時(shí)刻。為了要滿足每一項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)需求，餐廳需要準(zhǔn)備一道道衛(wèi)生與美味的餐點(diǎn)是最基本的要求。再更上一個(gè)層次的要求是更多的無(wú)形中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。服務(wù)員所提供的服務(wù)即是其中一個(gè)接觸點(diǎn)（touch point）的體現(xiàn)，我們可以用星巴克的咖啡大師（coffee master）做為例子。在星巴克臻選（Starbucks Reserve）店面，穿著黑色圍裙的咖啡大師與專家們熱心的為客人們解說(shuō)咖啡知識(shí)、調(diào)制咖啡、給予顧客們咖啡方面的教學(xué)課程。我們看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，背后的設(shè)計(jì)其實(shí)并不簡(jiǎn)單。星巴克創(chuàng)造一個(gè)嶄新與開(kāi)放的平臺(tái)讓這些咖啡大師與專家們有動(dòng)力分享自身的知識(shí);星巴克創(chuàng)造一個(gè)充滿好奇心與創(chuàng)造力的環(huán)境，讓客戶從基本的只是喝咖啡，到細(xì)細(xì)品味咖啡，到最終的客戶具有鑒賞咖啡的能力?？萍荚谶M(jìn)步、社會(huì)在進(jìn)步，消費(fèi)者也是在進(jìn)步的（sophisticated），不斷尋求消費(fèi)者自我能力的提升與培養(yǎng)。能夠滿足消費(fèi)者不再只是購(gòu)物的欲望，不是對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格上的錙銖必較，而是享受于購(gòu)物流程的整體服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值上的全面渴望。

三、設(shè)計(jì)素養(yǎng)對(duì)于人性的理解

一年前很榮幸受邀成為Asia Designer Communication Platform（ADP）的資深會(huì)員。我也是許多設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的會(huì)員包含World DesignOrganization （WDO）、International Design Society of America（IDSA）、China Industrial Design Association（CIDA）等等，因此我是一直保持平常心的態(tài)度看待大部分的會(huì)員制度。會(huì)員制度可以簡(jiǎn)單的理解為把一群可能愛(ài)好與興趣相投的人用一個(gè)團(tuán)體規(guī)范或是制度聯(lián)系在一起的社群組織，透過(guò)線上與線下活動(dòng)彼此相互交流學(xué)習(xí)與激發(fā)靈感。大多數(shù)的會(huì)員制度理應(yīng)當(dāng)皆能滿足上述最基本的需求，ADP也不例外。最近收到ADP寄來(lái)的一盒名片，名片是用質(zhì)感非常好質(zhì)感的紙張制作，名片背面有著燙金的logo，并看到自己的名字印在上方且排列工整。這盒名片可以是打ADP廣告的會(huì)員宣傳物，宣傳物擁有設(shè)計(jì)精美的排版、燙上金邊logo的名片、打凸的半立體字的設(shè)計(jì)質(zhì)感。但是ADP運(yùn)用了很高明的“設(shè)計(jì)素養(yǎng)”企圖，將會(huì)員的名字印上后，馬上轉(zhuǎn)換成一盒屬于會(huì)員的“個(gè)人名片”。會(huì)員—下子感覺(jué)到是被ADP賦予正面的參與感（participatory）的創(chuàng)新企圖（creative intension）。宣傳物的主角也不再是ADP，而是ADP內(nèi)的會(huì)員。仍然清楚記得當(dāng)時(shí)許多會(huì)員收到名片后，迫不及待的分享在自己個(gè)人的社交網(wǎng)站，他們分享收到個(gè)人名片的喜悅與那一份ADP所營(yíng)造出的會(huì)員參與感。我很欣賞這個(gè)例子是因?yàn)锳DP透過(guò)對(duì)于人性的了解，巧妙的運(yùn)用具體的名片設(shè)計(jì)，不著痕跡的加強(qiáng)了隱姓與抽象的“設(shè)計(jì)素養(yǎng)”在社會(huì)上或是社群中的影響力。

另一個(gè)例子是Saigon Mama餐盒上文字與順風(fēng)外包裝上的賣家所備注貼心提醒信息貼紙，其中餐盒上用手寫體的信息如下：

心有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)

做一個(gè)溫暖的人

淺淺笑、輕輕唱、穩(wěn)穩(wěn)走

盡情享用吧！

——Saigon Mama

我第一次看到餐盒上的信息時(shí)，感到心中滿滿的溫暖。即使還未打開(kāi)餐盒享用食物，我能感受到這是一個(gè)“有溫度”的餐盒設(shè)計(jì)和餐廳品牌。設(shè)計(jì)素養(yǎng)的終極目標(biāo)之一是能給人們帶來(lái)幸福感。幸福感可以是很簡(jiǎn)單在餐盒蓋上加上一句貼心提醒，幸福感可以是藉由個(gè)人名片設(shè)計(jì)給予會(huì)員們充分的參與感與十足的信任感，幸福感可以是獲得餐廳服務(wù)員的一抹真心的微笑，幸福感必然也可以是純粹地透過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將植物灑水器能自然地融入到周遭樹(shù)叢環(huán)境中的小小改進(jìn)。

下次我們?cè)谠u(píng)論一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、一項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)的成功與失敗、—次體驗(yàn)設(shè)計(jì)的好與壞時(shí)，請(qǐng)記得同時(shí)思考這些不同類型的設(shè)計(jì)所帶來(lái)的設(shè)計(jì)素養(yǎng)是什么？