曹暉 謝華永 李玲玉 楊瑩 梁琳 韋欣宇

[摘 要]文章前期調(diào)研了海陵區(qū)市民常用藥服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了原因，并在結(jié)合了“大數(shù)據(jù)”手段的基礎(chǔ)上，通過走訪、查閱、專家訪談歸納總結(jié)了關(guān)于提升海陵區(qū)市民用藥服務(wù)質(zhì)量的幾點建議，希望對研究此方面的相關(guān)人士有所幫助。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);市民;用藥服務(wù);藥品零售行業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.07.127

在前段時期的基礎(chǔ)研究中，筆者通過“大數(shù)據(jù)”分析和實地的采樣、走訪調(diào)研，解析出了海陵區(qū)現(xiàn)階段市民常用藥服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)狀和原因，基于對本課題的持續(xù)研究，結(jié)合文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)分析、歸納總結(jié)提出以下幾點建議。

1 依托法律法規(guī)的建設(shè)

“不以規(guī)矩，不成方圓”，法律法規(guī)的建設(shè)是一個長期、復(fù)雜，牽涉大量人力物力的工作，不可能一蹴而就，只能徐徐圖之，人民群眾需要的是藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)方面的規(guī)定條文，牽涉面廣、難度性大、可操作性弱。隨著中國特色社會主義建設(shè)不斷推進(jìn)，人民的物質(zhì)生活得到極大提高，人民對于用藥服務(wù)指導(dǎo)方面的需求也日益提升，為了和諧社會的不斷深化，必須加快此項工作的進(jìn)度，地方政府可以在國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍之內(nèi)，結(jié)合地方實際，不斷探索盡快建立起適合地方特色的規(guī)范條文或者指導(dǎo)意見。對于泰州市海陵區(qū)而言，政府可以先期制定適合泰州醫(yī)藥“大健康”產(chǎn)業(yè)的零售藥品服務(wù)類地方性法規(guī)，讓“有法可依、有法必依”落在實處，加快藥品服務(wù)的推廣工作，使之真正成為泰州的一張名片，形成具有個性的服務(wù)體系，加快推進(jìn)提升藥品服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。[1]

2 加速地方性行業(yè)協(xié)會相關(guān)制度建設(shè)

“中國醫(yī)藥城”在泰州大地的創(chuàng)立和健康發(fā)展，使得醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)成為泰州支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時也是泰州城市重要對外宣傳形象內(nèi)容，很多藥品方面的工作應(yīng)該大力創(chuàng)新、大膽實踐，使工作走在全國、全省的前列。依托“中國醫(yī)藥城”上千家研發(fā)、生產(chǎn)性醫(yī)藥企業(yè)平臺，整合市區(qū)若干藥品零售企業(yè)，由政府主導(dǎo)，建立地方性藥品零售行業(yè)協(xié)會，定期召開行業(yè)會議，重點圍繞“如何打造城市醫(yī)藥服務(wù)名片、如何提升藥品零售服務(wù)質(zhì)量”而開展，主要謀劃在藥品零售、人才建設(shè)、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行改良和提升。行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)、組織，加速相關(guān)制度建設(shè)，提高準(zhǔn)入和經(jīng)營門檻，形成行業(yè)自律，再反饋給相關(guān)政府主管部門，促進(jìn)藥品服務(wù)立法相關(guān)工作的推進(jìn)，促進(jìn)藥品零售健康發(fā)展，長期形成具有泰州地方特色、全國知名的藥品零售服務(wù)質(zhì)量體系[2]，真正提升海陵區(qū)市民的健康幸福感。

3 規(guī)范藥品零售企業(yè)藥師準(zhǔn)入制度

企業(yè)以追求利潤為前提和最終歸屬，控制成本就無可厚非。文章建議由政府出面組織和買單，鼓勵藥品零售企業(yè)新進(jìn)人員參加行業(yè)和高校的知識、技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對企業(yè)的藥師隊伍管理力度，建立健全對現(xiàn)有隊伍的培訓(xùn)機(jī)制。這樣的做法直接提升了泰州市藥品零售企業(yè)工作人員的準(zhǔn)入門檻，在初期極大地增強(qiáng)了隊伍建設(shè)，同時也節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營成本，這將是藥品零售企業(yè)喜聞樂見的好事，能有效地緩解目前泰州市海陵區(qū)醫(yī)藥零售企業(yè)藥師人才匱乏的現(xiàn)狀，在短時間內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量。

4 加強(qiáng)日常藥師培訓(xùn)工作的督察

對于藥品零售行業(yè)培訓(xùn)工作，政府可以引導(dǎo)、提高從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻對新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，但是進(jìn)入后不能一味放任不管，日常督查更為重要。藥品監(jiān)督管理應(yīng)把日常藥品零售企業(yè)對藥師培訓(xùn)工作作為巡查內(nèi)容之一，通過定期檢查與隨機(jī)抽查，促使企業(yè)對日常培訓(xùn)工作加大重視，并對檢查出來的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰，在此基礎(chǔ)之上樹立行業(yè)典型，以榜樣的力量帶動，以點促面，促使藥品零售企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。[3]

5 加強(qiáng)藥學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)工作

泰州有著上千年的歷史，俗稱“祥泰之州”，教育事業(yè)一直是泰州的強(qiáng)項亮點，省重點高中比比皆是，人才層出不窮。而高等教育自從進(jìn)入21世紀(jì)后也迎來蓬勃發(fā)展之際，現(xiàn)今泰州土地上有泰州學(xué)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)翰林學(xué)院、常州大學(xué)懷德學(xué)院、南師范泰州學(xué)院、南理工泰州科技學(xué)院、江蘇畜牧獸醫(yī)學(xué)院、泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院七所本?？聘咝?。政府應(yīng)該出臺相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持規(guī)定或意見，有目的、有措施、有導(dǎo)向性地引導(dǎo)藥學(xué)、藥品相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)工作，在七所高校中設(shè)置或者改革藥學(xué)、藥品專業(yè)的招生、培養(yǎng)和定向型就業(yè)。政府保障相關(guān)專業(yè)的投入、行業(yè)增大與學(xué)校之間的合作，企業(yè)加大與學(xué)校之間的相關(guān)滲透。企業(yè)可以在學(xué)生入學(xué)階段介入學(xué)校的人才培養(yǎng)，滲透企業(yè)文化、講解技能崗位要求、聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)人才;加大企業(yè)獎學(xué)金投放力度，側(cè)重獎學(xué)金投放方向，重點集中在意向性就業(yè)學(xué)生中;開設(shè)企業(yè)“冠名班”，入學(xué)即就業(yè)，入學(xué)即工作;校企聯(lián)合加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，形成校企雙導(dǎo)師培養(yǎng)制度，促進(jìn)學(xué)生在泰州本地就業(yè)。此項工作，如果可以真正落在實處，通過幾年或者十年的培養(yǎng)與堅持，肯定可以提升學(xué)生的留泰率，提升學(xué)生的企業(yè)歸屬感，提升泰州藥品零售企業(yè)的工作人員學(xué)歷水平，提升市民用藥服務(wù)質(zhì)量。[4]

6 開展多種方式的用藥服務(wù)教育工作

6.1 加大日常宣傳力度

目前，很多的海陵區(qū)常住居民根本不了解何為“用藥指導(dǎo)”服務(wù)，不知道藥店存在藥學(xué)服務(wù)，這種情況極其不利于藥學(xué)服務(wù)普及工作的開展。實地走訪調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，居民一般會將銷售人員的提醒和用藥囑托當(dāng)成藥品服務(wù)，這種服務(wù)比較簡單、直觀，也感受不到良好的體驗。這種狀況要求我們在日常工作中更新現(xiàn)有觀念、改變現(xiàn)有方式、加大用藥宣傳，加速普及“用藥服務(wù)”的概念，走出藥店、走上街頭、走向社會，用形象的圖片、淺顯易懂的說明、隨處可見的海報橫幅、便捷易得的“大數(shù)據(jù)”“網(wǎng)絡(luò)化”，提升市民對用藥服務(wù)的理解，從而提升用藥質(zhì)量。

6.2 引導(dǎo)高校開展用藥服務(wù)

在政府和行業(yè)協(xié)會的倡議之下，充分發(fā)揮高校的地方智力支持作用，確立使用地方性教育資源促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思想，在七所高校中可以各自成立或聯(lián)合組建“用藥指導(dǎo)”服務(wù)社團(tuán)，正常利用節(jié)假日、寒暑假，開展社團(tuán)活動、實踐活動。進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展用藥服務(wù)，引導(dǎo)教育廣大海陵區(qū)居民提升藥品使用重視程度，在一定程度上了解用藥服務(wù)的概念，在藥品選擇時更多地獲得科學(xué)的指導(dǎo)。也可以聯(lián)合企業(yè)，在郊區(qū)、鄉(xiāng)下的地方定期開展用藥服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮高校的地方智力引導(dǎo)作用，營造全社會的用藥服務(wù)理念，提升廣大市民的安全用藥意識。[5]

6.3 特殊人群的用藥指導(dǎo)服務(wù)

在用藥服務(wù)宣傳和具體工作中，我們需要重點關(guān)注老人與兒童群體，根據(jù)個體的特殊性，加強(qiáng)特別的用藥指導(dǎo)與服務(wù)。政府福利部門、藥品零售企業(yè)、高校專業(yè)教師和社團(tuán)一同走進(jìn)養(yǎng)老院、福利院、留守兒童集中地域，開展針對性更強(qiáng)的用藥服務(wù)指導(dǎo)工作，將中華民族傳統(tǒng)美德“尊老愛幼”落在實處、發(fā)揚(yáng)光大，營造“幸福海陵”的地區(qū)名片，形成有影響力的用藥服務(wù)品牌效應(yīng)。[6]

7 結(jié) 語

以上就是團(tuán)隊通過深入研究之后形成的幾點共識，希望在全社會的共同努力之下，集思廣益、充分挖掘海陵人的聰明才智，提升泰州海陵區(qū)的用藥服務(wù)水平，營造更美、更和諧的幸福泰州，讓“藥品”真正成為泰州的一張鮮亮名片，享譽(yù)全國、全球。

參考文獻(xiàn)：

[1]李全斌，喬明艷，錢宏波，等.自我藥療的現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].醫(yī)藥導(dǎo)報，2010（29）：412-413.

[2]馮國安.務(wù)實創(chuàng)新爭創(chuàng)一流，把首都藥品監(jiān)管工作推向新水平[J].首都醫(yī)藥，2004（5）：1.

[3]梅丹，李大魁，張繼春，等.醫(yī)院用藥品質(zhì)量再評價[J].中國藥學(xué)雜志，2003（38）：145.

[4] 董淑杰，翟所迪. 國外患者用藥說明書的設(shè)計與實踐概述[J]. 中國藥物應(yīng)用與監(jiān)測，2013，10（4）：227-231.

[5] 謝曉慧，陸浩，史錄文. 英國國家處方集的患者用藥指導(dǎo)標(biāo)簽及其對我們的啟示[J]. 中國藥學(xué)雜志，2013，48（12）：1034-1035.

[6]周金彩，裴德新.藥店升展藥學(xué)服務(wù)的探討[J].中國藥房，2005（16）：958.